消费者权益保护法电大形考1-3次作业

消费者权益保护法电大形考1-3次作业形考任务一（总分100分）一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.我国《消费者权益保护法》所规定的消费者是指（）A.为生产经营需要购买、使用商品或者接受服务的自然人B.为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人C.购买商品用于转售的个体工商户D.所有购买商品的单位和个人2.消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求，这属于消费者的哪项法定权利（）A.知情权B.安全权C.公平交易权D.求偿权3.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。A.一B.二C.三D.十4.以下商品中，适用七天无理由退货的是（）A.消费者定制的印有本人照片的马克杯B.新鲜上市的车厘子C.未拆封的品牌运动鞋D.消费者已经下载并使用的付费音频课程5.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内，予以处理并告知消费者。A.7B.15C.30D.606.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，退回商品的运费由（）承担，经营者和消费者另有约定的除外。A.经营者B.消费者C.物流企业D.平台方7.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其人格尊严、民族风俗习惯应当得到尊重，个人信息依法得到保护，这体现了消法的哪项基本原则（）A.自愿平等原则B.公平诚信原则C.特别保护消费者原则D.公序良俗原则8.某超市贴出告示“打折商品一经售出概不退换”，该告示侵犯了消费者的（）A.自主选择权B.公平交易权C.知情权D.监督权9.消费者协会的性质是（）A.行政机关B.事业单位C.依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织D.盈利性社团10.因商品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（）年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。A.1B.2C.3D.2011.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（）个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A.3B.6C.12D.2412.以下不属于经营者应当召回缺陷商品的费用范围的是（）A.商品拆卸费B.运输费C.消费者因召回产生的误工费D.经营者的召回广告宣传费13.某美容院在消费者未同意的情况下，擅自给消费者使用了高价护肤品，事后要求消费者付款，该行为侵犯了消费者的（）A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.受尊重权14.消费者购买的商品在三包有效期内，修理（）次，仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。A.1B.2C.3D.415.生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款（）倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。A.三B.五C.十D.二十二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.以下属于消费者法定权利的有（）A.安全权B.知情权C.结社权D.监督权2.经营者的以下行为中，属于欺诈消费者行为的有（）A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品B.以虚假的“清仓价”“甩卖价”销售商品C.作虚假的现场演示和说明D.不以自己的真实名称和标记销售商品3.以下不适用七天无理由退货的商品有（）A.消费者定作的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.交付的报纸、期刊4.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下哪些途径解决（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者向人民法院提起诉讼5.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循的原则有（）A.合法B.正当C.必要D.盈利6.以下属于消法规定的经营者义务的有（）A.出具购货凭证或者服务单据的义务B.不得作出不公平、不合理规定的义务C.不得侵犯消费者人身自由和人格尊严的义务D.缺陷商品召回义务7.消费者协会履行的公益性职责包括（）A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议D.对损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照消法提起诉讼8.经营者提供商品或者服务造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的费用包括（）A.医疗费B.护理费C.交通费D.因误工减少的收入9.以下关于网络交易平台责任的说法，正确的有（）A.网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿B.网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任C.网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺D.网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿10.以下属于经营者侵害消费者权益后可能承担的行政责任的有（）A.警告B.没收违法所得C.罚款D.责令停业整顿三、判断题（共10题，每题2分，共20分）1.单位为了职工福利购买生活消费品的，单位属于消法规定的消费者。（）2.消费者在购买商品时已经知道商品存在瑕疵，且该瑕疵不违反法律强制性规定的，经营者可以不再承担瑕疵担保责任。（）3.经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（）4.消费者组织可以从事商品经营和营利性服务，可以向社会推荐商品和服务并收取费用。（）5.三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。（）6.经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。（）7.对于损害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起公益诉讼。（）8.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，未按照约定提供的，只需要退回预付款即可，无需承担利息和其他合理费用。（）9.经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。（）10.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照消法执行。（）四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.简述消费者公平交易权的内涵及具体表现。2.简述缺陷商品召回制度中经营者的法定义务。【形考任务一参考答案】一、单项选择题1.B2.B3.C4.C5.A6.B7.C8.B9.C10.C11.B12.D13.B14.B15.C二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×2.√3.√4.×5.√6.√7.√8.×9.√10.√四、简答题参考答案1.消费者公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为（4分）。具体表现为：一是交易条件公平，经营者提供的商品应当符合国家规定的质量标准，价格应当与价值相符，计量工具符合国家标准、计量结果准确（3分）；二是消费者有权拒绝强制交易，经营者不得违背消费者意愿搭售商品、附加不合理交易条件，不得利用优势地位强制消费者接受服务（3分）。2.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当履行以下义务：一是立即向有关行政部门报告和告知消费者（3分）；二是采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施（4分）；三是承担消费者因商品被召回支出的必要费用，包括运输费、拆卸费、误工费等（3分）。形考任务二（总分100分）题型：案例分析题（共4题，每题25分，共100分）1.案例一：2023年6月，张某在某电商平台的第三方店铺购买了一台标价3299元的品牌手机，收到货后发现手机存在明显使用痕迹，经品牌官方售后检测为翻新机，张某联系店铺要求赔偿时发现店铺已经注销，电商平台无法提供店铺经营者的真实姓名、有效联系方式和地址。请结合《消费者权益保护法》回答以下问题：（1）张某可以向哪些主体主张权利？依据是什么？（2）张某可以主张的赔偿金额是多少？依据是什么？2.案例二：2023年8月，李某在某超市购买了一盒标价12元的冷藏酸奶，回家饮用后出现呕吐、腹泻症状，就医确诊为急性肠胃炎，花费医疗费2100元、交通费80元。事后李某查看酸奶包装发现，该酸奶已经超过保质期3天，超市进货时未查验保质期。请结合相关法律规定回答：（1）李某可以向超市主张哪些赔偿？（2）李某同时主张适用《消费者权益保护法》的惩罚性赔偿和《食品安全法》的惩罚性赔偿是否合法？为什么？3.案例三：2023年3月，王某在某健身工作室办理了一张年卡，支付费用2880元，工作室承诺一年内不限次数使用健身场地和器材。2023年7月，健身工作室突然关门停止营业，负责人失联，工作室未退还王某剩余未使用的会员费。请结合《消费者权益保护法》回答：（1）健身工作室的行为侵犯了王某的哪些权利？（2）王某可以主张的权益范围有哪些？4.案例四：2023年5月，赵某在某楼盘售楼处登记了姓名、电话、家庭住址等个人信息用于购房咨询，之后三个月内，赵某陆续接到200多个装修、家具、贷款机构的推销电话，经赵某查询，是售楼处工作人员将其个人信息以每条2元的价格出售给了多家商业机构。请结合《消费者权益保护法》回答：（1）售楼处的行为违反了哪些法定义务？（2）赵某可以主张哪些民事责任？【形考任务二参考答案】1.案例一参考答案：（1）张某可以向电商平台主张赔偿，也可以在找到店铺经营者后向其主张赔偿（5分）。依据《消费者权益保护法》第44条规定，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿（8分）。（2）张某可以主张的赔偿金额为3299元（退货款）+3299×3=9897元（惩罚性赔偿），合计13196元（6分）。依据《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍，本案中经营者销售翻新机属于欺诈行为，三倍赔偿金额远高于500元的最低标准，因此按照实际价款的三倍计算（6分）。2.案例二参考答案：（1）李某可以主张的赔偿包括：退还购货款12元，赔偿医疗费2100元、交通费80元，同时主张惩罚性赔偿金1000元或者价款十倍赔偿金120元，就高可主张1000元（8分）。（2）李某的主张合法，有权选择适用对自己更有利的法律规定（7分）。依据《最高人民法院关于审理食品安全民事纠纷案件适用法律若干问题的解释（一）》的规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害，同时主张《消费者权益保护法》第55条规定的惩罚性赔偿和《食品安全法》第148条规定的惩罚性赔偿的，人民法院应予支持，但消费者所获惩罚性赔偿总额不得超过其损失的三倍与价款十倍的合计金额，或者消费者有权选择适用赔偿金额更高的法律依据（10分）。3.案例三参考答案：（1）健身工作室的行为侵犯了王某的公平交易权、求偿权（7分）。王某支付了会员费，有权获得约定的健身服务，工作室擅自停止营业未按约定提供服务，违反了公平交易的原则，且拒绝退还剩余费用，侵犯了王某的求偿权。（2）王某可以主张的权益包括：要求健身工作室退还剩余8个月的会员费2880÷12×8=1920元，同时要求承担预付款的利息，以及王某为维权产生的交通费、律师费等合理费用（10分）。依据《消费者权益保护法》第53条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用（8分）。4.案例四参考答案：（1）售楼处的行为违反了《消费者权益保护法》第29条规定的消费者个人信息保护义务：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意；经营者应当对其收集的消费者个人信息严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供（12分）。（2）赵某可以主张售楼处承担停止侵害、消除影响、赔礼道歉的民事责任，同时要求赔偿精神损害抚慰金、维权产生的合理费用等（8分）。依据《消费者权益保护法》第50条、第51条规定，侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失；造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿（5分）。形考任务三（总分100分）一、论述题（共2题，每题30分，共60分）1.论述我国消费者权益救济途径的现存不足及完善路径。2.论述七天无理由退货制度的适用边界及实践优化建议。二、实务操作题（共1题，40分）请结合你自身或者身边的消费者维权案例，撰写一份向市场监督管理部门提交的消费者投诉书，要求格式规范、事实清楚、诉求明确、依据合法，不少于300字。【形考任务三参考答案】一、论述题参考答案1.我国消费者权益救济途径的现存不足及完善路径（1）现存不足：一是协商和解的约束力弱，经营者普遍占据优势地位，消费者的合理诉求往往被推诿拖延，协商达成的和解协议缺乏强制执行力，经营者违约后消费者没有有效制约手段（8分）。二是调解的效果有限，消费者协会属于社会组织，没有行政强制权，调解依赖经营者的自愿配合，对于拒不配合的经营者无法采取强制措施，且调解协议同样不具备强制执行力（7分）。三是行政投诉的部门协同性不足，消费者权益涉及市场监管、商务、文旅、交通等多个部门，实践中存在部门推诿、权责不清的问题，部分投诉处理周期长，消费者维权时间成本高（7分）。四是诉讼和仲裁的成本较高，小额消费纠纷的诉讼成本远高于维权收益，消费者往往选择放弃维权，仲裁需要双方事先达成仲裁协议，实践中消费者与经营者达成仲裁协议的比例极低，难以适用（3分）。（2）完善路径：一是建立小额消费纠纷快速处理机制，在基层法院设立消费者权益纠纷小额诉讼绿色通道，实行一审终审，降低诉讼的时间成本和经济成本；推广在线诉讼、在线调解等数字化维权渠道，降低消费者维权门槛（3分）。二是强化行政部门的协同执法，建立消费者权益保护跨部门联席会议制度，推行“首接负责制”，消费者向任意部门投诉的，由首接部门负责流转处理，避免部门推诿（1分）。三是完善消费公益诉讼制度，扩大消费公益诉讼的适用主体范围，赋予设区的市级消费者协会公益诉讼起诉权，将预付卡跑路、虚假宣传、个人信息泄露等侵害众多消费者权益的行为纳入公益诉讼范围（1分）。2.七天无理由退货制度的适用边界及实践优化建议（1）适用边界：一是主体边界，仅适用于经营者采用网络、电视、电话、邮购等远程销售方式的交易，线下实体店销售的商品不适用法定七天无理由退货，除非经营者自愿作出承诺（8分）。二是商品边界，四类商品法定不适用七天无理由退货：消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的数字化商品、交付的报纸期刊；另外，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品、拆封后易导致商品品质发生改变的商品、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品、销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品，经消费者在购买时确认，可以不适用七天无理由退货（12分）。三是程序边界，消费者应当自收到商品之日起七日内提出退货申请，商品应当保持完好，不影响二次销售，退货运费由消费者承担，另有约定的除外（4分）。（2）实践优化建议：一是明确“商品完好”的认定标准，对普通商品而言，仅拆除外包装不影响商品本身品质的，应当认定为商品完好，经营者不得以已拆封为由拒绝退货