2026年信访处理业务考试题（含答案）

2026年信访处理业务考试题（含答案）单项选择题（每题2分，共30分）1.根据《信访工作条例》，各级机关、单位应当向社会公布（），查询信访事项处理进展以及结果的方式等相关事项。A.网络信访渠道B.通信地址C.咨询投诉电话D.以上都是答案：D《信访工作条例》规定各级机关、单位应当向社会公布网络信访渠道、通信地址、咨询投诉电话、查询信访事项处理进展以及结果的方式等相关事项。2.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的（）提出。A.接待场所B.办公场所C.会议室D.信访科室答案：A信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。3.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；受理有争议的，由其（）决定受理机关。A.共同的上一级机关、单位B.上级政府C.同级信访部门D.共同的上级信访部门答案：A涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；受理有争议的，由其共同的上一级机关、单位决定受理机关。4.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出处理，并书面答复信访人。办理期限自受理之日起不得超过（）日。A.30B.60C.90D.120答案：B对信访事项有权处理的机关、单位办理期限自受理之日起不得超过60日。5.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.45D.60答案：B信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。6.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予（）。A.刑事处罚B.治安管理处罚C.警告处分D.记过处分答案：B信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚。7.各级党委和政府信访部门对收到的涉法涉诉信件，应当转送（）依法处理。A.上级信访部门B.同级政法部门C.上级政法部门D.当地司法行政部门答案：B各级党委和政府信访部门对收到的涉法涉诉信件，应当转送同级政法部门依法处理。8.（）以上党委和政府应当建立健全信访工作协调机制，统筹协调、整体推进、督促落实信访工作。A.省级B.市级C.县级D.乡级答案：C县级以上党委和政府应当建立健全信访工作协调机制，统筹协调、整体推进、督促落实信访工作。9.对信访事项有权处理的机关、单位应当在规定期限内书面答复信访人处理意见，情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日。A.15B.30C.45D.60答案：B情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。10.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向（）提出。A.有关政法部门B.信访部门C.政府部门D.人大机关答案：A信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关政法部门提出。11.信访工作应当遵循的原则不包括以下哪项（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访人要求D.坚持依法按政策解决问题答案：C信访工作应当遵循坚持党的全面领导、坚持以人民为中心、坚持落实信访工作责任、坚持依法按政策解决问题、坚持源头治理化解矛盾的原则，而不是坚持落实信访人要求。12.各级机关、单位应当按照诉讼与信访分离制度要求，将涉及民事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项从普通信访体制中分离出来，由（）依法处理。A.司法机关B.信访部门C.政府部门D.人大机关答案：A各级机关、单位应当按照诉讼与信访分离制度要求，将涉及民事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项从普通信访体制中分离出来，由司法机关依法处理。13.信访人不遵守信访秩序，在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所，经劝阻、批评和教育无效的，由（）依法予以警告、训诫或者制止。A.公安机关B.信访部门C.所在单位D.民政部门答案：A信访人不遵守信访秩序，在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所，经劝阻、批评和教育无效的，由公安机关依法予以警告、训诫或者制止。14.对信访事项已经复查复核和涉法涉诉信访事项已经依法终结的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位（）。A.不再受理B.继续受理C.可以受理D.视情况受理答案：A对信访事项已经复查复核和涉法涉诉信访事项已经依法终结的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不再受理。15.地方各级党委和政府信访部门接到重大、紧急信访事项和信访信息，应当向（）报告，同时报告国家信访局。A.本级党委和政府B.上级党委和政府C.上级信访部门D.同级政法部门答案：A地方各级党委和政府信访部门接到重大、紧急信访事项和信访信息，应当向本级党委和政府报告，同时报告国家信访局。多项选择题（每题3分，共30分）1.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有下列哪些行为（）A.在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员D.在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所答案：ABCD以上选项均是信访人在信访过程中不得有的行为。2.各级党委和政府应当加强信访工作信息化、智能化建设，依规依法有序推进信访信息系统互联互通、信息共享，下列属于信访信息系统的功能有（）A.受理B.办理C.监督D.评价答案：ABCD各级党委和政府信访信息系统具有受理、办理、监督、评价等功能。3.信访事项的办理程序一般包括（）A.受理B.办理C.反馈D.归档答案：ABCD信访事项的办理程序一般包括受理、办理、反馈、归档。4.以下属于信访工作责任制内容的是（）A.党政同责、一岗双责B.属地管理、分级负责C.谁主管、谁负责D.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合答案：ABCD信访工作责任制包括党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合。5.对信访事项有权处理的机关、单位办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由；必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；需要进一步核实有关情况的，可以（）。A.向其他组织和人员调查B.实地调查核实情况C.组织听证D.直接作出处理决定，无需调查答案：ABC对信访事项有权处理的机关、单位办理信访事项，必要时需要进一步核实情况，可以向其他组织和人员调查、实地调查核实情况、组织听证等，而不是直接作出处理决定，无需调查。6.各级机关、单位应当加强信访工作队伍建设，选优配强信访干部，关心关爱信访干部，为信访工作提供必要的（）保障。A.人员B.经费C.物质D.技术答案：ABCD各级机关、单位应当为信访工作提供必要的人员、经费、物质、技术保障。7.以下哪些是信访人享有的权利（）A.依法反映情况，提出建议、意见或者投诉请求B.依法信访不受打击报复C.查询本人信访事项的处理进展及结果D.要求负责处理信访事项的机关、单位必须同意其诉求答案：ABC信访人依法享有反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法信访不受打击报复，查询本人信访事项的处理进展及结果等权利，但不能要求负责处理信访事项的机关、单位必须同意其诉求，机关、单位会依法依规处理。8.信访工作的目标是（）A.改善群众生活B.保持党和政府同人民群众的密切联系C.促进社会和谐稳定D.解决群众所有问题答案：BC信访工作的目标是保持党和政府同人民群众的密切联系，促进社会和谐稳定，不能解决群众所有问题，也不是直接改善群众生活。9.信访人提出信访事项，一般应当采用（）形式。A.书信B.电子邮件C.电话D.走访答案：AB信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件等书面形式。电话和走访不是一般应当采用的形式。10.各级机关、单位在处理信访事项过程中，可以对信访人进行（）。A.法制宣传教育B.道德教育C.政策解释D.思想疏导答案：ACD各级机关、单位在处理信访事项过程中，可以对信访人进行法制宣传教育、政策解释、思想疏导，道德教育不属于处理信访事项过程中的常规做法。判断题（每题2分，共20分）1.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。（）答案：正确信访人对复查意见不服的，可按规定自收到书面答复之日起30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。2.各级党委和政府信访部门是开展信访工作的专门机构，履行受理、转送、交办信访事项职责。（）答案：正确各级党委和政府信访部门是开展信访工作的专门机构，履行受理、转送、交办信访事项等职责。3.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过3人。（）答案：错误信访人采用走访形式提出信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。4.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。（）答案：正确对于已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，信访部门不予受理，但应告知信访人依法定程序向有关机关提出。5.信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。（）答案：正确信访工作是党的群众工作的重要组成部分，具有了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心等重要作用。6.信访人在信访过程中可以随时越级走访。（）答案：错误信访人采用走访形式提出信访事项，应当按照规定逐级走访，不能随时越级走访。7.机关、单位及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。（）答案：正确机关、单位及其工作人员办理信访事项应恪尽职守、秉公办事，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。8.信访事项处理意见书只需要口头告知信访人即可，不需要书面答复。（）答案：错误对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关规定作出处理，并书面答复信访人。9.各级机关、单位可以根据工作需要建立信访信息分析研判机制，及时反映损害群众利益和影响社会稳定的突出问题。（）答案：正确各级机关、单位可以根据工作需要建立信访信息分析研判机制，以更好地反映突出问题。10.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不再受理。（）答案：正确信访事项经过复核终结后，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，不再受理。简答题（每题10分，共20分）1.简述信访工作应当遵循的原则。答案：信访工作应当遵循以下原则：（1）坚持党的全面领导。把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程，确保正确政治方向。（2）坚持以人民为中心。践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。（3）坚持落实信访工作责任。党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。（4）坚持依法按政策解决问题。将信访纳入法治化轨道，依法维护群众权益、规范信访秩序。（5）坚持源头治理化解矛盾。多措并举、综合施策，着力点放在源头预防和前端化解，把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。2.简述信访人在信访过程中应当履行的义务。答案：信访人在信访过程中应当履行以下义务：（1）遵守法律、法规，不得损害国家、社会