自贡小区线路改造（二次光改2.0）培训测试题

自贡小区线路改造（二次光改2.0）培训测试题您的姓名：[填空题]*_________________________________请输入您的手机号码：[填空题]*_________________________________您所在区县：[单选题]*○自井○富顺○荣县○大安○沿滩○贡井○市公司本部1.光改升级（营优建维）营销相较之前的二次光改营销最大的变化是？（单选题）[单选题]*A、资费降低B、网络提速C、由室内的点状改造向室外+室内的全面改造转变(正确答案)D、人员增加2.光改升级（营优建维）营销较之前的二次光改营销，可以取消的动作是？（单选题）[单选题]*A、氛围营造B、摊点拦截(正确答案)C、预约入户D、商机收集3.“1会1表1形”中强调前后端协同造氛围的是什么？（单选题）[单选题]*A、1会B、1表C、1形(正确答案)D、1改4.光改升级一般做比算时优先给用户说清楚什么？（单选题）[单选题]*A、用户的手机卡流量是否超套B、全家费用是否超过200元C、家人试用的号码不太好D、家里网络存在什么问题(正确答案)5.光改升级营销中单元楼栋拦截人员能提升专业性的知识点是什么？（单选题）[单选题]*A、具备装机技能B、了解小区单元楼栋光交箱具体位置，清楚用户家里面的网络是怎么链接通的(正确答案)C、具备光纤布线能力D、具备营维协同能力6.单元楼栋拦截中异网用户异议处理的关键是什么？（单选题）[单选题]*A、这次线路整改是统一进行，可能对整个单元楼栋的用户网络会有影响(正确答案)B、这次网络整治主要是针对电信用户C、这次网络整治主要是针对异网用户D、这次线路整改是统一进行，主要是做光交箱线路整理，不影响家中的网络7.光改升级场景中-营维CP入户最核心的第一步是做什么（单选题）[单选题]*A、做WiFi测速给用户演示B、询问用户号码查询资费情况C、使用PDA测入户光纤线的光衰(正确答案)D、穿鞋套，做自我介绍8.营维CP六步法中第三步是（单选题）[单选题]*A、价值呈现做笔算B、配餐预约做准备C、交付裂变做维系D、场景服务巧配合(正确答案)9.1314服务中3是指（单选题）[单选题]*A、3个讲解B、3个表单C、3个测试(正确答案)D、3个演示10.装维入户测光衰主要的目的是（单选题）[单选题]*A、给用户确认室外改造是否影响到室内，做好室外改造斜街(正确答案)B、给用户确认入户线是否光衰大，验证用户网络是否有问题C、验证用户网络是否稳定，是否速度慢，为营销做铺垫D、做实服务的必要条件，确保15分钟服务足够11.光改升级营销要实现3个目标，分别是什么？（多选题）*A、本网提速维稳提质(正确答案)B、异网差异服务策反(正确答案)C、长期商机服务深耕(正确答案)D、1155任务达标12.光改升级从组织到营销落地，总结为“323”战术，具体是什么？（多选题）*A、协同组织3关键(正确答案)B、改造宣传3步骤C、改造宣传2步骤(正确答案)D、营销动作3要点(正确答案)13.宣传2步骤中强调先室外，后室内的改造引导思路，具体的关键动作是什么？（多选题）*A、顺着网络连接，讲活室外到室内的改造(正确答案)B、以施工场景突出改的真实(正确答案)C、以“发拉贴围”营造改造氛围(正确答案)D、预约入户，做平台升级服务14.以楼栋拦截促精准预约具体内容和关键要点？（多选题）*A、将小区现场拦截的位置由摊点转移至单元门口(正确答案)B、拦截的时间聚焦人流进场高峰期(正确答案)C、单元门口要有施工图和告知书粘贴或海报宣传，有施工警示牌和预约登记表(正确答案)D、拦截人员牢记光交箱位置，知道用户室内网线来处(正确答案)15.单元门口造势的具体工具有哪些？（多选题）*A、2贴：光交箱查看、线路整理图；网络施工告知书(正确答案)B、1牌：网络施工改造警示牌(正确答案)C、1桌（可选）：网络优化服务点，不摆放终端设备(正确答案)D、1表：用户预约登记表(正确答案)16.营销动作的“3要点”指的是什么？（多选题）*A、以电话外呼提前预约存量用户，按5户/组/天分配B、以楼栋拦截促精准预约(正确答案)C、以“看图说话”促精准营销(正确答案)D、以工作台数据留长远商机(正确答案)17.“看图说话”的目的是让用户感知的5到，具体是什么？（多选题）*A、看得到(正确答案)B、听得到(正确答案)C、参与到(正确答案)D、认同到(正确答案)E、留到(正确答案)18.光改升级营销中为了将小区氛围营造到位，网络施工改造警示牌的位置有哪些？（多选题）*A、单元楼栋口(正确答案)B、小区光交箱(正确答案)C、单元楼栋弱电井门口(正确答案)D、用户家门口19.营维CP入户后，装维人员完成网线更换测速后，需要和用户讲几个关键？（多选题）*A、免费换