药店店员素质检验试题及答案（完整版）

药店店员素质检验试题及答案（完整版）适用场景：药店员工岗前考核、月度素质测评、新人培训结业考试、门店全员质控考核考试时长：60分钟满分：100分一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）每题只有一个正确答案，请选择最符合要求的选项。1.药品经营过程中，药店店员首要的职业准则是（）A.提高销售业绩B.保障公众用药安全有效C.热情服务顾客D.完成门店指标2.下列药品中，属于处方药的是（）A.感冒灵颗粒B.阿莫西林胶囊C.维生素C片D.润喉片3.执业药师不在岗时，药店禁止销售的药品类别是（）A.非处方药B.保健食品C.处方药D.日用品4.药品有效期标注为“有效期至2026.12”，该药品最后可使用日期为（）A.2026年11月30日B.2026年12月31日C.2026年12月1日D.随时可用5.感冒伴随流清涕、畏寒、无汗，多为（）感冒，推荐对症中成药A.风热B.风寒C.暑湿D.体虚6.高血压患者日常用药指导原则错误的是（）A.规律服药，不可擅自停药B.血压正常即可立即停药C.低盐饮食D.定期监测血压7.糖尿病患者最需要重点规避的不良反应是（）A.低血糖B.高血压C.咳嗽D.便秘8.下列哪种药物禁止与酒精同服（）A.维生素B族B.头孢类抗生素C.钙片D.润喉糖9.药品陈列要求中，正确的是（）A.处方药与非处方药混放B.近效期药品放在后排C.药品与保健品分区陈列D.破损药品继续陈列销售10.顾客购买退烧药，店员首要询问的内容是（）A.顾客职业B.发热体温、症状、有无过敏史C.购买预算D.是否需要赠品11.妊娠期妇女慎用、禁用药物的核心原则是（）A.能用贵药不用便宜药B.无明确安全依据尽量不用C.顾客要求即可售卖D.随意推荐12.下列不属于药品，属于保健食品的是（）A.感冒清热颗粒B.钙铁锌口服液（蓝帽子标识）C.布洛芬缓释胶囊D.碘伏消毒液13.药品拆零销售时，不需要做到的是（）A.记录拆零信息B.保留原包装标签C.随意分装无标识D.提供拆零说明书14.风热感冒的典型症状是（）A.流清涕、怕冷B.咽痛、黄痰、发热重C.头晕乏力、腹泻D.鼻塞无涕15.胃痛、反酸、烧心人群，优先推荐的对症药物类别是（）A.降压药B.抑酸护胃药C.止咳药D.降糖药16.GSP规范要求，药店温湿度记录频次为（）A.每日一次B.每日两次C.每周一次D.无需记录17.顾客用药出现轻微过敏反应，店员正确做法是（）A.告知继续服用B.立即停药，建议就医并登记上报C.告知换加倍剂量D.不予理会18.下列哪种药品属于国家特殊管理药品，严禁私自售卖（）A.感冒药B.麻精药品C.维生素D.创可贴19.药店店员销售服务的核心宗旨是（）A.多推销高毛利产品B.对症荐药、安全用药、诚信服务C.强制捆绑销售D.快速成交即可20.近效期药品一般指距有效期不足（）的药品A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选不得分）21.药店店员必备职业素养包括（）A.诚信守法B.专业严谨C.耐心服务D.夸大药效推销22.销售药品前必须询问顾客的核心信息有（）A.症状病情B.过敏史C.年龄、特殊人群（孕妇、儿童、老人）D.正在服用的其他药物23.下列属于用药禁忌的有（）A.头孢类饮酒B.过敏体质使用致敏药物C.孕妇服用禁用药D.按医嘱规律服药24.药店药品陈列规范要求包括（）A.处方药、非处方药分区B.药品与保健品、日用品分区C.近效期预警陈列D.过期药品单独存放、严禁销售25.高血压患者日常用药及生活指导正确的有（）A.低盐低脂饮食B.规律监测血压C.擅自增减药量D.避免情绪激动、过度劳累26.风热感冒可推荐的中成药类别有（）A.清热解毒类B.疏风散热类C.辛温散寒类D.止咳化痰清热类27.药店GSP日常管理工作包括（）A.温湿度记录B.药品验收、陈列、养护C.近效期、过期药品处理D.销售记录留存28.特殊人群包含（），用药需重点警示A.孕妇、哺乳期妇女B.婴幼儿、儿童C.老年慢病患者D.肝肾功能不全者29.店员服务禁止行为包括（）A.夸大药品疗效B.误导顾客用药C.强制捆绑销售D.如实告知药品副作用30.药品不良反应处置流程包括（）A.立即停药指导B.建议及时就医C.做好登记记录D.按规定上报三、判断题（共10题，每题1分，共10分）31.非处方药不需要医师处方，可自行购买，因此无需询问顾客症状即可直接售卖。（）32.所有头孢类药物服用期间及停药7天内禁止饮酒。（）33.药品过期后只要外观无变化，可以低价销售。（）34.处方药必须凭医师处方方可销售，无处方不得售卖。（）35.感冒患者同时存在多种症状，可随意叠加多种感冒药一起服用。（）36.药店店员可以根据顾客症状，合理推荐对症药品并告知用药注意事项。（）37.保健食品可以替代药品用于治疗疾病。（）38.近效期药品应提前预警、标识清晰，避免销售过期药品。（）39.老年慢病患者可根据自我感觉自行停药、换药。（）40.诚信服务、对症荐药、安全第一是药店店员核心职业素养。（）四、简答题（共2题，每题10分，共20分）41.简述药店店员接待顾客、荐药销售的标准化服务流程。42.简述风寒感冒与风热感冒的核心区别及常用对症药物推荐原则。参考答案一、单项选择题答案1.B2.B3.C4.B5.B6.B7.A8.B9.C10.B11.B12.B13.C14.B15.B16.B17.B18.B19.B20.C二、多项选择题答案21.ABC22.ABCD23.ABC24.ABCD25.ABD26.ABD27.ABCD28.ABCD29.ABC30.ABCD三、判断题答案31.×32.√33.×34.√35.×36.√37.×38.√39.×40.√四、简答题参考答案41.标准化服务流程（1）主动迎宾，礼貌问候，了解顾客需求；（2）详细询问顾客症状、病史、过敏史、用药情况、人群属性；（3）精准判断病症类型，坚持对症荐药，不夸大、不捆绑；（4）详细告知药品用法用量、禁忌、不良反应、注意事项；（5）区分处方与非处方，严格执行处方销售制度；（6）做好售后叮嘱，告知不适随诊；（7）规范陈列、销售登记，落实GSP管理要求；（8）文明送客，做好服务回访。42.风寒、风热感冒区别及用药原则风寒感冒：多因受凉引起，核心症状为怕冷重、发热轻、流清鼻涕、无汗、鼻塞、白痰。用药原则：选用辛温解表、疏风散寒类中成药，忌用寒凉清热类药物。风热感冒：多为热邪所致，核心症状为发热重、咽痛红肿、黄鼻涕、黄痰、口干、