2026年劳动保障协理员群众工作能力试题含答案

2026年劳动保障协理员群众工作能力试题含答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.2026年某省开展新就业形态职业伤害保障试点，辖区内外卖骑手王某到社区劳动保障站咨询参保条件，下列说法正确的是（）A.王某必须拥有本地户籍才能参保B.王某必须与平台建立劳动关系才能参保C.王某在试点区域内平台注册、连续从事配送服务满1个月即可参保D.王某必须同时缴纳职工基本养老保险才能参保2.辖区居民张阿姨2026年满80周岁，前来咨询城乡居民基本养老保险高龄补贴政策，下列说法符合现行规定的是（）A.张阿姨需子女全部参保缴费才能享受高龄加发待遇B.张阿姨需提前1个月提交高龄补贴申请才能享受待遇C.高龄加发待遇由社保经办系统自动核算，无需张阿姨额外提交材料D.张阿姨需完成年度待遇资格认证后才能申请高龄补贴3.就业困难人员李某2026年以灵活就业身份缴纳职工养老、医疗保险，前来申请灵活就业社保补贴，根据人社部2026年最新指导意见，下列说法正确的是（）A.补贴标准最高不超过李某实际缴费额的1/2B.李某补贴期限最长可享受5年，不受年龄限制C.对距法定退休年龄不足5年的李某，补贴期限可延长至退休D.李某需连续缴纳社保满2年才能申请补贴4.外地务工人员赵某在本地参保1年半，2026年非因本人意愿中断就业后返回户籍地，前来咨询失业金领取方式，下列说法正确的是（）A.赵某必须回参保地线下提交材料才能领取B.赵某仅能在户籍地申请领取失业金C.赵某可通过全国人社服务平台线上申请，可选择在参保地或户籍地领取D.赵某社保缴费不满2年，不能领取失业金5.2026年人社部全面推行社保待遇“无感认证”，辖区行动不便的老人王大爷前来咨询资格认证办理方式，下列说法正确的是（）A.王大爷必须本人到社保经办机构现场认证B.王大爷必须由子女代为刷脸认证C.社保经办机构优先通过大数据比对完成认证，未比对成功的可预约上门认证D.王大爷未完成认证的，养老金直接停发，不予补发6.辖区居民周某2026年打算缴纳个人养老金，咨询税收优惠政策，根据2026年最新调整规定，个人养老金每年税前扣除最高限额为（）A.12000元B.16000元C.20000元D.24000元7.遇到情绪激动的群众前来反映企业欠薪问题，劳动保障协理员首先应当采取的措施是（）A.直接告知群众到劳动监察大队投诉B.安抚群众情绪，引导至接待室落座，耐心倾听诉求C.要求群众提供全部欠薪证据后再受理D.告知群众欠薪问题不属于社区管辖范围8.2026年本地推行“社银通”服务，下列事项中群众不能在合作银行网点办理的是（）A.社保卡激活、挂失B.灵活就业人员参保登记C.劳动能力鉴定申请D.城乡居民养老保险缴费9.辖区高校毕业生小陈2026年毕业之后选择自主创业，前来咨询创业扶持政策，下列不属于劳动保障协理员可协助办理的事项是（）A.协助申请一次性创业补贴B.协助申请创业担保贷款C.协助对接创业孵化基地D.协助办理企业营业执照审批10.辖区居民刘某2026年满60周岁，累计缴纳城乡居民养老保险9年，咨询待遇领取政策，下列说法正确的是（）A.刘某必须逐年缴费至满15年才能领取待遇B.刘某可一次性补缴剩余6年保费，补缴后即可按月领取待遇C.刘某不能补缴，只能申请退保D.刘某需缴纳职工社保满1年才能转为职工养老待遇11.根据2026年劳动保障基层服务规范，群众办理事项材料不全时，劳动保障协理员应当落实“一次性告知”要求，下列做法正确的是（）A.仅告知群众缺少的部分材料，剩余材料下次再告知B.对容缺受理事项，告知群众可先受理，在规定时限内补齐材料即可C.直接拒绝受理，要求群众准备好全部材料再来D.告知群众可以先办理，材料后续不需要补交12.辖区快递员张某2026年送件时发生交通事故，咨询职业伤害保障待遇申请时效，下列说法正确的是（）A.需在事故发生后30日内提交申请B.需在事故发生后6个月内提交申请C.需在事故发生后1年内提交申请D.没有时效限制，随时可以申请13.就业困难人员王某2026年被公益性岗位录用，咨询岗位补贴政策，下列说法正确的是（）A.公益性岗位补贴标准不低于当地最低工资标准的50%B.公益性岗位补贴期限最长不超过2年C.距法定退休年龄不足5年的王某，补贴期限可延长至退休D.公益性岗位无需缴纳社会保险14.2026年人社部推行技能提升补贴“免申即享”服务，群众取得职业资格证书后，下列说法正确的是（）A.需到线下窗口提交申请才能领取补贴B.社保经办机构通过大数据比对主动发放补贴，无需群众提交申请C.补贴标准为初级工1000元、中级工1500元、高级工2000元D.需累计缴纳社保满3年才能领取补贴15.辖区居民李某2026年打算参加政府补贴性职业技能培训，下列不属于可免费培训的工种是（）A.家政服务员B.电子商务师C.注册会计师D.电工16.群众前来咨询2026年城乡居民医疗保险参保缴费政策，下列说法正确的是（）A.低保对象、特困人员等困难群体由政府全额代缴参保费用B.城乡居民医保缴费后当月即可享受待遇C.错过集中缴费期的不能补缴D.外地户籍居民不能在本地参保17.劳动保障协理员开展群众工作应当遵循的首要原则是（）A.依法依规办事B.优先照顾熟人诉求C.快速办结所有事项D.尽量满足群众所有要求18.辖区企业2026年开展集体裁员，有5名职工前来咨询经济补偿金政策，下列说法正确的是（）A.经济补偿金按职工在本单位工作年限，每满1年支付2个月工资B.经济补偿金基数按职工离职前12个月平均工资计算C.企业合法裁员无需支付经济补偿金D.工作不满1年的不予支付经济补偿金19.2026年全国开通劳动保障维权“一网通办”平台，群众反映欠薪问题时，劳动保障协理员不能引导其通过下列哪个渠道提交诉求（）A.全国人社服务平台B.12333热线C.当地劳动监察大队线下窗口D.社区信访接待窗口20.辖区灵活就业人员孙某2026年达到法定退休年龄，累计缴纳职工养老保险13年，咨询待遇领取政策，下列说法正确的是（）A.孙某可一次性补缴2年保费后办理退休领取待遇B.孙某只能逐年缴费至满15年才能办理退休C.孙某不能领取职工养老待遇，只能转为城乡居民养老D.孙某需累计缴费满20年才能领取职工养老待遇二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.2026年人社部推行基层劳动保障服务“就近办”，下列事项中群众可在社区劳动保障服务站办理的有（）A.城乡居民养老保险参保登记B.就业失业登记证申领C.失业金申请受理D.劳动仲裁申请立案2.新就业形态劳动者是基层劳动保障服务的重点群体，劳动保障协理员可以为辖区外卖、快递骑手提供的服务有（）A.协助申请职业伤害保障待遇B.协助申请灵活就业社保补贴C.协助对接工会开展维权服务D.协助开展欠薪诉求登记3.根据2026年群众工作服务规范，劳动保障协理员接待群众时应当遵守的要求有（）A.使用文明规范用语，不得推诿扯皮B.对不属于职责范围内的事项，告知群众对应办理部门及联系方式C.对群众提出的疑问，能够当场答复的当场答复，不能当场答复的3个工作日内反馈D.对情绪激动的群众，直接拒绝接待4.2026年人社部推行劳动保障政策“免申即享”，下列属于免申即享事项的有（）A.养老金待遇调整补发B.就业困难人员灵活就业社保补贴发放C.技能提升补贴发放D.一次性创业补贴发放5.辖区居民赵某2026年达到60周岁，累计缴纳城乡居民养老保险11年，下列说法正确的有（）A.赵某可一次性补缴4年保费，补缴后即可领取待遇B.赵某补缴保费时可享受对应档次的政府缴费补贴C.赵某补缴中断缴费年度的保费，不享受政府缴费补贴D.赵某无需补缴，可直接领取基础养老金6.2026年本地推行“一刻钟人社服务圈”建设，劳动保障协理员可以依托下列哪些载体开展服务（）A.社区服务大厅人社服务窗口B.小区物业便民服务点C.新就业形态劳动者服务驿站D.合作银行网点服务窗口7.遇到集体上访的欠薪群众，劳动保障协理员应当采取的处置措施有（）A.第一时间安抚群众情绪，引导到专门接待场所B.选取3-5名群众代表沟通诉求，其他群众可先行回家等待消息C.当场承诺3日内解决欠薪问题D.及时将诉求线索移交劳动保障监察部门，协助开展调查取证8.劳动保障协理员开展政策宣传时，针对辖区60岁以上老年群体，应当重点宣传的政策有（）A.养老金待遇调整政策B.社保待遇资格认证流程C.个人养老金缴纳政策D.城乡居民医保报销政策9.下列属于就业困难人员范畴的有（）A.连续失业1年以上的人员B.零就业家庭人员C.毕业3年内的高校毕业生D.残疾人10.2026年灵活就业人员可以自主选择缴纳的社会保险有（）A.职工基本养老保险B.职工基本医疗保险C.失业保险D.住房公积金三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例背景：2026年4月，社区居民刘大姐到劳动保障服务站咨询，她今年59岁，是低保对象，累计缴纳城乡居民养老保险7年，明年就到60岁了，担心自己凑不齐补缴的保费领不到养老金。另外她的丈夫是网约车司机，上个月接单时突发心梗住院，平台说双方是合作关系没有劳动关系，不给任何医疗补助，家里已经花了3万多医疗费，生活困难。作为劳动保障协理员，你如何处理刘大姐的诉求？2.案例背景：2026年7月，辖区内某餐饮企业因经营不善闭店，21名员工集体到社区劳动保障服务站上访，情绪十分激动，称企业拖欠他们2个半月的工资，闭店前没有任何通知，也没有支付经济补偿金，声称如果3天内解决不了就到区政府集体上访。作为劳动保障协理员，你如何处置本次事件？四、实务操作题（共1题，30分）2026年人社部部署开展“劳动保障政策进基层”专项行动，要求社区针对灵活就业人员、新就业形态劳动者、就业困难人员、城乡老年居民四类重点群体开展全覆盖宣传，确保政策知晓率达到95%以上，政策落地率达到90%以上。作为社区劳动保障协理员，请你策划本次宣传活动的具体实施方案。参考答案及评分标准一、单项选择题（每题1分，共20分）1.C2.C3.C4.C5.C6.B7.B8.C9.D10.B11.B12.C13.C14.B15.C16.A17.A18.B19.D20.A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABC5.AC6.ABCD7.ABD8.ABD9.ABD10.ABC三、案例分析题（每题15分，共30分）1.第一题评分要点：（1）接待沟通环节（3分）：第一时间安抚刘大姐情绪，引导到接待室落座，耐心倾听其全部诉求，做好诉求登记，告知她会尽全力协助解决问题，3个工作日内给她反馈进度。（2）养老保险问题处置（5分）：①告知刘大姐2026年本地政策，低保对象达到60岁时累计缴费不足15年的，可一次性补缴剩余8年保费，政府全额代缴最低档次（每年300元）的补缴费用，个人无需承担任何费用；②协助刘大姐填写补缴申请表，收集其低保证明、身份证复印件等材料，走特殊群体绿色通道，代为提交到街道人社所办理补缴手续；③补缴完成后为刘大姐核算每月养老金领取金额，告知她到龄后养老金会自动发放到社保卡中，无需额外申请。（3）丈夫权益保障问题处置（5分）：①告知刘大姐本地2026年已将网约车司机纳入职业伤害保障试点范围，其丈夫在接单过程中突发疾病属于职业伤害保障赔付范畴，最高可赔付80%的医疗费用；②协助收集其丈夫的接单记录、医院诊断证明、医疗费用票据等材料，通过全国人社服务平台代为提交职业伤害保障待遇申请，对接平台职业伤害保障专管员跟进理赔进度，预计10个工作日内赔付资金到账；③告知刘大姐她家的情况符合临时救助申请条件，协助她准备相关材料申请临时救助，缓解医疗费用压力，同时如果她丈夫康复后想参加免费的职业技能培训，可以帮他报名政府补贴的家政、维修等培训项目，提升就业能力。（4）后续跟进环节（2分）：留下刘大姐的联系方式，安排专人跟进两个事项的办理进度，每3天向刘大姐反馈一次，全部办结后上门回访，确认其对处置结果是否满意。2.第二题评分要点：（1）现场处置环节（4分）：①第一时间上前安抚群众情绪，告知大家社区会全力协助解决诉求，避免矛盾升级；②引导群众到社区会议室就坐，为大家递上饮用水，按照规定选取3-5名群众代表沟通具体诉求，其余群众可先行回家等待消息，避免人员聚集；③详细登记所有上访群众的姓名、身份证号、入职时间、拖欠工资金额、联系方式、劳动合同、考勤记录等相关信息，做好诉求台账。（2）诉求核实处置环节（7分）：①第一时间联系涉事餐饮企业负责人，核实欠薪和裁员的具体情况，告知企业欠薪违反《保障农民工工资支付条例》，要求企业3日内筹措资金优先支付员工工资，若拒不配合将线索移交劳动保障监察大队立案查处；②如果企业确实存在资金困难，协调企业和员工代表协商，制定工资支付方案，可优先支付50%的欠薪，剩余部分1个月内付清；③关于经济补偿金，告知员工合法裁员需按照工作年限每满1年支付1个月工资的经济补偿金，如果企业拒不支付，可协助员工集体申请劳动仲裁，对接法律援助中心为员工提供免费法律援助，集体仲裁案件优先受理；④协助符合条件的员工办理失业金领取手续，告知员工社区下个月将举办服务业专场招聘会，有多家餐饮、零售企业招人，可提前为他们报名，同时如果想参加技能提升培训，可免费报名参加厨师、酒店管理等政府补贴培训项目。（3）风险防控与后续跟进环节（4分）：①建立员工诉求沟通微信群，每天在群内通报处置进度，做好情绪疏导，避免出现越级上访情况；②如果企业拒不配合，第一时间将全部线索移交劳动保障监察大队和信访部门，协助工作人员开展调查取证；③欠薪问题解决后，逐一对员工进行回访，确认工资和经济补偿金是否足额到账，了解员工就业需求，做好后续就业帮扶。四、实务操作题（30分）评分要点：（1）前期筹备阶段（8分）：①底数摸排：利用社区人口台账、就业登记台账，摸排四类重点群体的具体数量和分布情况，其中灵活就业人员216人、新就业形态劳动者98人、就业困难人员47人、城乡老年居民322人，建立重点群体服务台账，明确不同群体的政策需求；②材料准备：针对四类群体制作差异化宣传材料，针对新就业形态劳动者重点制作职业伤害保障、灵活就业社保补贴、技能提升补贴的图文折页，针对就业困难人员重点制作社保补贴、公益性岗位安置、创业补贴的宣传册，针对老年居民重点制作养老金待遇调整、资格认证、医保报销的图文手册，同时拍摄10条1分钟以内的政策解读短视频，录制方言版政策音频，适合在小区广播、业主群播放；③资源对接：对接街道人社所工作人员、区法律援助中心律师、辖区外卖快递站点负责人、小区物业和业委会工作人员，组成宣传志愿者队伍，明确各自分工，提前协调宣传场地，确定活动开展时间为2026年8月1日至8月31日。（2）组织实施阶段（16分）：①固定点位宣传：在社区服务大厅设