2026年旅游法规纠纷解决试题含答案

2026年旅游法规纠纷解决试题含答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.2026年3月，游客张某参加某旅行社组织的海南7日游，行程结束后发现旅行社擅自减少了2个约定的A级景区游览项目，张某若向文旅部门提出旅游投诉，最晚应在（）前提出。A.2026年6月B.2026年9月C.2027年3月D.2028年3月答案：B解析：依据2024年修订的《旅游投诉处理办法》第9条，旅游投诉时效为旅游合同结束之日起180天，原90天的时效规定已正式废止。本题中2026年3月行程结束，往后顺延180天为2026年9月，因此B选项正确。2.2026年1月，游客李某通过某短视频平台头部主播刘某的直播间购买了“三亚5日自由行”产品，刘某所属MCN机构未核验提供产品的旅行社资质，李某入住后发现酒店为未评级民宿，与直播间宣传的“五星海景酒店”严重不符，李某主张赔偿时，以下责任主体说法正确的是（）A.只能向主播刘某索赔B.只能向提供产品的旅行社索赔C.只能向MCN机构索赔D.可向旅行社、MCN机构、刘某主张连带赔偿责任答案：D解析：依据2025年实施的《网络旅游经营服务管理规定》第17条，通过网络直播营销旅游产品的，主播所属MCN机构应当核验旅游经营者资质，如实披露产品信息，未履行核验义务或虚假宣传的，主播、MCN机构与旅游经营者承担连带责任，因此D选项正确。3.2026年暑期，某旅行社组织的西藏高海拔旅游团，拒绝了76岁身体状况良好、持有近1个月心肺功能合格证明的老人王某报名，旅行社的行为违反了以下哪项规定（）A.《旅游法》的公平交易权条款B.《老年人权益保障法》的出行优待条款C.《特种旅游线路安全管理规范》D.以上都不违反，旅行社有自主经营权答案：A解析：依据2025年修订的《旅游法》第12条修正案，除非旅游线路有明确的身体条件准入要求（如海拔3500米以上线路可要求65岁以上游客提供近1个月内的心肺功能报告），旅行社不得因年龄原因无故拒绝符合条件的游客报名，否则侵犯游客公平交易权。本题中王某持有合格体检证明，旅行社无故拒绝，违反《旅游法》公平交易权条款，A选项正确。4.2026年7月，某地区发布极端高温红色预警，当地4A级景区按照主管部门要求临时闭园，已购票游客要求旅行社全额退还团费，以下说法正确的是（）A.旅行社应当全额退还所有费用B.旅行社可扣除已实际支出且不可退还的费用后退还剩余部分C.属于不可抗力，旅行社无需退还任何费用D.景区应当承担全部退费责任答案：B解析：依据《民法典》第180条、《旅游法》第67条，极端红色预警属于不能预见、不能避免、不能克服的不可抗力，因不可抗力解除旅游合同的，旅行社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者，因此B选项正确。5.2026年五一假期，游客赵某在某5A级景区内的自营餐厅就餐，餐厅未公示所售餐品中的预制菜品类，赵某食用标注为“现炒农家肉”的预制菜后出现食物中毒症状，共花费医疗费1.2万元，赵某可主张的最高赔偿金额为（）A.1.2万元B.3.6万元C.4.8万元D.13.2万元答案：C解析：依据2025年《景区餐饮服务管理导则》第18条、《食品安全法》第148条，景区餐厅必须公示预制菜品类、过敏原信息，未公示且餐品不符合食品安全标准的，视为经营明知不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿实际损失外，还可主张价款十倍或损失三倍的惩罚性赔偿金，二者择高适用。本题中赵某实际损失为1.2万元，三倍惩罚性赔偿为3.6万元，合计最高可主张4.8万元赔偿，C选项正确。6.2026年2月，游客王某与某旅行社签订了欧洲10日游合同，出发前3天王某因突发疾病无法出行，以下说法正确的是（）A.王某无权转让合同，只能自行承担损失B.王某可将合同转让给其符合出行条件的妹妹，旅行社无正当理由不得拒绝C.旅行社有权扣除全部团费作为违约金D.王某只需承担团费10%的退损费用答案：B解析：依据2025年修订的《旅游法》第64条，旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由旅游者和第三人承担，因此B选项正确。7.2026年暑期，某研学机构组织小学生开展户外研学活动，未提前告知学生及家长活动包含高空攀岩项目，一名学生攀岩时因防护装备脱落摔伤，以下关于举证责任的说法正确的是（）A.学生家长需举证研学机构未尽到安全保障义务B.研学机构需举证其已尽到安全告知、防护义务C.景区需举证防护装备不存在质量问题D.双方承担同等举证责任答案：B解析：依据《民法典》第1199条、2025年《研学旅行服务规范》第15条，针对8岁以下无民事行为能力人参与的研学活动，机构安全保障义务的举证责任倒置，由研学机构举证其已尽到事前告知、事中防护、事后救助的义务，否则需承担侵权责任，因此B选项正确。8.2026年3月，游客陈某在某景区游玩时，因景区台阶结冰未设置防滑提示和防护设施摔倒骨折，陈某的以下诉求中不能得到支持的是（）A.赔偿医疗费、误工费共计2.3万元B.赔偿精神损害抚慰金5000元（经鉴定构成十级伤残）C.要求景区公开赔礼道歉D.要求景区承担后续所有医疗费用（含自身旧疾治疗费用）答案：D解析：依据《民法典》第1198条，公共场所经营者未尽到安全保障义务造成他人损害的，应当承担侵权责任，赔偿范围限于与侵权行为有直接因果关系的损失，陈某自身旧疾的治疗费用与摔倒无直接因果关系，无法得到支持，因此D选项正确。9.2026年1月，某旅行社以“99元华东3日游”为噱头招揽游客，行程中强制安排4个购物店，要求游客最低消费1500元，该行为属于“不合理低价游”，按照2025年《旅游市场行政处罚裁量基准》，文旅部门可对其处以最高（）的罚款。A.1万元B.5万元C.30万元D.50万元答案：C解析：依据2025年修订的《旅游法》第98条，旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的，责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款，因此C选项正确。10.2026年五一假期，游客刘某通过第三方票务平台购买了某景区门票，因个人原因无法前往，要求平台退票被拒，平台称门票标注“一经售出概不退换”，以下说法正确的是（）A.平台条款合法，刘某无权退票B.刘某可在行程开始前申请退票，平台可扣除不超过票价10%的手续费后退款C.平台需全额退还票款D.刘某只能转让门票，不能退票答案：B解析：依据2024年《网络票务交易服务管理办法》第19条，除演出、赛事等时效性极强的票品外，景区门票等旅游服务票品消费者有权在行程开始前申请退票，经营者收取的退票手续费不得超过票价的10%，“概不退换”的格式条款无效，因此B选项正确。11.2026年4月，某旅行社组织的出境游团队在境外遭遇当地罢工，行程延误2天，增加的食宿费用应由（）承担。A.旅行社B.游客C.旅行社和游客各承担50%D.当地地接社答案：B解析：依据《旅游法》第67条，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，造成行程延误的，增加的食宿费用由旅游者承担，增加的返程费用由旅行社与旅游者分担，因此B选项正确。12.2026年暑期，游客周某参加某旅行社组织的漂流项目，因未听从安全员提示穿戴救生衣，落水后受伤，以下说法正确的是（）A.旅行社承担全部责任B.周某自行承担全部责任C.旅行社未尽到安全提示义务，承担主要责任，周某自身存在过错，承担次要责任D.旅行社和周某承担同等责任答案：C解析：依据《民法典》第1173条，被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。漂流项目属于高风险旅游项目，旅行社除口头提示外还应当书面告知风险并强制游客穿戴安全装备，本案中旅行社未尽到足够的安全保障义务，应承担主要责任，周某自身存在过错承担次要责任，C选项正确。13.2026年2月，某旅行社未经游客同意，将12名报名的游客转团给另一家旅行社，该行为侵犯了游客的（）A.公平交易权B.知悉真情权C.自主选择权D.以上都有答案：D解析：依据《旅游法》第69条，旅行社未征得旅游者书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同的，属于侵犯游客知悉真情权、自主选择权、公平交易权的行为，游客可解除合同并要求旅行社承担违约责任，因此D选项正确。14.2026年3月，游客李某在某旅游特产店购买了标注为“野生虫草”的产品，事后鉴定为人工种植虫草，李某要求特产店退一赔三，特产店称产品是厂家供货，自身不知情拒绝赔偿，以下说法正确的是（）A.特产店无需赔偿，李某应找厂家索赔B.特产店属于欺诈，应当承担退一赔三责任C.特产店只需退还货款，无需承担惩罚性赔偿D.特产店只需承担双倍赔偿责任答案：B解析：依据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。特产店未如实标注产品属性，属于欺诈行为，应当承担退一赔三责任，B选项正确。15.2026年5月，游客王某向文旅部门投诉某旅行社擅自减少景点，经调解双方达成调解协议，但旅行社到期未履行，王某可以（）A.向法院申请司法确认调解协议后强制执行B.要求文旅部门强制执行C.向仲裁机构申请仲裁D.只能重新起诉答案：A解析：依据2024年《旅游纠纷调解工作规范》第21条，经文旅部门或旅游纠纷调解委员会调解达成的协议，双方可共同向当地法院申请司法确认，确认后一方不履行的，另一方可以直接向法院申请强制执行，无需另行起诉，因此A选项正确。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.2026年我国旅游纠纷的合法解决途径包括以下哪些（）A.与旅游经营者协商和解B.向文旅、市场监管等部门投诉C.向旅游纠纷人民调解委员会申请调解D.根据仲裁协议申请仲裁或向人民法院起诉E.通过网络曝光经营者隐私施压索赔答案：ABCD解析：依据《旅游法》第92条，旅游纠纷解决途径包括协商、调解、投诉、仲裁、诉讼五类，E选项涉嫌侵犯经营者隐私权，属于非法维权途径，因此排除。2.以下属于2025年《不合理低价游认定规范》中明确的“不合理低价”认定标准的有（）A.旅游产品价格低于当地同类型旅游产品地接成本的30%B.通过虚假折扣、虚假宣传方式诱导消费者报名C.产品协议中隐含未公示的购物、自费项目条款D.旅行社以内部福利、尾单清仓为名销售低于成本的产品E.价格低于线上平台同类产品均价的10%答案：ABCD解析：2025年文旅部发布的《不合理低价游认定规范》明确，不合理低价的认定核心为“低于经营成本+诱导消费”，具体标准包括：价格低于同类型产品地接成本30%、虚假宣传诱导、隐含购物/自费条款、以福利/尾单等名义销售低于成本产品等，E选项仅低于平台均价10%属于正常市场竞争范畴，不属于不合理低价，因此选ABCD。3.2026年直播营销旅游产品时，属于违规行为的有（）A.未公示旅游产品的退改规则、购物安排B.未核验合作旅行社的业务经营资质C.以“赌团”模式销售低于成本的旅游产品D.直播内容保存期限为3个月E.引导消费者私下转账交易绕过平台监管答案：ABCDE解析：依据2025年《网络旅游经营服务管理规定》第17、18条，直播营销旅游产品应当核验经营者资质、公示完整产品信息、留存直播内容不少于6个月、不得销售不合理低价产品、不得引导私下交易，ABCDE均属于违规行为。4.2026年景区内的餐饮经营者必须公示的信息包括（）A.餐品价格、分量B.预制菜品类及加热方式C.过敏原提示信息D.食材产地及进货凭证E.投诉举报电话答案：ABCE解析：依据2025年《景区餐饮服务管理导则》第18条，景区餐饮经营者必须公示餐品价格、分量、预制菜信息、过敏原提示、投诉电话，进货凭证仅需留存待查，无需对外公示，因此排除D选项。5.以下属于旅行社可以解除旅游合同的情形有（）A.游客患有传染性疾病，可能危害其他游客健康安全B.游客携带危险品且拒不交出C.游客从事违法或违反公序良俗的活动D.游客不同意旅行社临时调整行程E.游客因自身原因提前离团答案：ABCE解析：依据《旅游法》第66条，旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同：（一）患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；（二）携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的；（三）从事违法或者违反社会公德的活动的；（四）从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的；（五）法律规定的其他情形。游客不同意临时调整行程不属于旅行社可解除合同的情形，因此排除D选项。6.2026年研学旅行活动中，研学机构必须履行的安全义务包括（）A.提前向家长告知活动内容、安全风险及应急措施B.每10名学生配备至少1名专职安全员C.为所有学生购买不低于50万元保额的人身意外伤害保险D.选任具有合法资质的运输、餐饮、住宿服务商E.活动前对所有场地、设施设备进行安全排查答案：ACDE解析：依据2025年《研学旅行服务规范》第12条，研学机构的安全员配备标准为每20名学生配备至少1名专职安全员，B选项标准错误，其余均为法定要求。7.2026年旅游投诉应当符合的条件包括（）A.投诉人与投诉事项有直接利害关系B.有明确的被投诉人C.有具体的投诉请求、事实和理由D.属于文旅部门的投诉受理范围E.必须提交书面投诉材料答案：ABCD解析：依据2024年修订的《旅游投诉处理办法》第10条，旅游投诉可以通过口头、线上等多种方式提出，无需必须提交书面材料，因此排除E选项。8.以下旅游纠纷中，消费者主张惩罚性赔偿可以得到支持的有（）A.旅行社虚假宣传无购物行程，实际安排3个强制购物店B.景区餐厅销售过期食品导致消费者食物中毒C.旅游特产店将人工玉石冒充天然玉石销售D.酒店未按约定提供五星级客房，降级为三星级E.旅行社因航班延误导致行程减少1个景点答案：ABC解析：惩罚性赔偿适用于经营者存在欺诈或明知产品/服务不符合安全标准的情形，ABC均符合要求，DE属于一般违约行为，仅需承担违约责任，不适用惩罚性赔偿。9.2026年针对老年旅游团，旅行社的以下行为违反规定的有（）A.要求70岁以上老人必须有家属陪同才能报名B.向70岁以上老人额外收取300元“高龄服务费”C.拒绝70岁以上老人报名高海拔旅游线路（无健康证明）D.老年团行程安排每天步行超过10公里E.未配备随团医护人员答案：ABDE解析：依据2025年《老年旅游服务规范》，旅行社不得因年龄额外收取费用、不得强制要求家属陪同（除非有特殊风险）、老年团每天步行不得超过3公里、应当配备随团医护人员，高海拔线路要求老人提供健康证明符合规定，因此排除C选项。10.2026年以下属于高风险旅游项目，经营者应当取得专项经营资质的有（）A.高空蹦极B.山地漂流C.户外攀岩D.露营烧烤E.潜水答案：ABCE解析：依据2024年《高风险旅游项目经营管理办法》，高空、高速、水上、潜水、探险类项目均属于高风险旅游项目，需取得专项资质，露营烧烤不属于高风险项目，因此排除D选项。三、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：2026年2月，游客陈某夫妇在某短视频平台主播周某的直播间购买了“云南昆大丽6天5晚双人游”产品，售价3998元，直播间明确标注“全程无购物、无自费项目、入住四星级以上酒店”，陈某夫妇下单后未收到书面电子合同，仅收到主播发送的行程单。抵达云南后，地接社安排的酒店为三星级民宿，行程中新增3个购物店，导游要求每人必须消费满2000元才能离开，陈某夫妇拒绝后被导游弃置在购物店门口，自行打车返回酒店花费320元。陈某夫妇返程后联系主播周某索赔，周某称产品是云南某国际旅行社提供，自己仅负责推广，不承担赔偿责任；旅行社称其与周某所属MCN机构签订了推广协议，退赔事宜应由MCN机构负责。陈某夫妇向当地文旅局投诉。问题：（1）本案中责任主体应如何划分？（2）陈某夫妇可主张的赔偿范围及标准是什么？答案：（1）责任主体划分：云南某国际旅行社、周某所属MCN机构、主播周某承担连带赔偿责任。依据2025年《网络旅游经营服务管理规定》第17条、第22条，网络直播营销旅游产品的，MCN机构应当核验旅游经营者资质、确保宣传内容与实际服务一致，主播应当对宣传内容的真实性负责，未履行核验义务或虚假宣传的，三者承担连带责任。同时旅行社未与游客签订电子合同、擅自增加购物项目、强迫消费、弃置游客，违反《旅游法》第57条、第70条规定，应当承担首要责任。（2）赔偿范围及标准：一是退还未提供服务的对应团费，包括降级住宿的差价、未游览的景点费用，合计约1200元；二是赔偿打车费320元等实际损失；三是因经营者存在欺诈行为，依据《消费者权益保护法》第55条，可主张团费三倍的惩罚性赔偿11994元；四是导游弃置游客属于严重违约，依据2024版《旅游服务质量赔偿标准》，游客还可主张团费20%的违约金799.6元。以上合计最高可主张14313.6元赔偿。案例2：2026年4月，某市第二小学委托当地某研学旅行服务有限公司组织六年级240名学生开展“秦岭生态研学3日游”活动，双方签订的协议中约定研学机构负责全程交通、餐饮、住宿、教学活动及安全保障。研学机构为压缩成本，委托没有道路客运资质的个体司机王某驾驶自有大巴车接送学生，行驶途中因雨天路滑车辆侧翻，造成3名学生骨折、12名学生软组织挫伤，共产生医疗费、护理费等合计28万元。学生家长要求学校、研学机构、司机王某共同承担赔偿责任，学校辩称已将研学活动全权委托给研学机构，自身不承担责任；研学机构称事故是司机王某驾驶不当导致，应由王某承担全部责任。问题：（1）本案中各方责任应如何划分？（2）若家长提出精神损害赔偿，是否会得到支持？答案：（1）责任划分：①研学旅行服务有限公司承担首要赔偿责任：依据2025年修订的《研学旅行服务规范》第12条，研学机构对研学活动承担首负责任，应当选任具有合法资质的履行辅助人，其委托无客运资质的司机承运，存在重大过错，应承担70%左右的主要责任，合计赔偿19.6万元。②学校承担补充赔偿责任：依据《民法典》第1200条，限制民事行为能力人在学校或者其他教育机构组织的校外活动中受到人身损害，学校未尽到审核、管理义务的，应当承担相应的补充责任，本案中学校未核验研学机构选择的运输方资质，存在过错，应承担20%左右的补充责任，合计赔偿5.6万元。③司机王某承担连带责任：王某无客运资质从事运营活动，驾驶不当导致事故发生，存在过错，应承担10%左右的连带责任，合计赔偿2.8万元，研学机构承担赔偿责任后可向王某追偿。（2）精神损害赔偿请求会得到支持：依据《民法典》第1183条，侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿，若骨折学生经鉴定构成伤残，可主张对应的精神损害抚慰金（十级伤残一般支持5000-10000元），未构成伤残的学生若因事故产生严重心理创伤，提供心理诊疗证明的也可主张适当的精神损害赔偿。案例3：2026年五一假期，游客孙某一家到某5A级山岳景区旅游，在景区内出租给个体商户刘某经营的餐厅就餐，点了3份标注为“现炖土鸡汤”的餐品，售价每份88元，餐厅未公示该餐品为预制菜，也未标注汤品中含有花生过敏原成分。孙某7岁的儿子对花生过敏，食用后出现过敏性休克，送往医院治疗共花费医疗费、交通费等合计16800元，孙某出院后要求餐厅经营者刘某和景区共同承担赔偿责任，景区辩称餐厅是租赁商户，自身仅提供场地，不承担赔偿责任。问题：（1）景区是否应当承担赔偿责任？（2）孙某可主张的赔偿标准是什么？答案：（1）景区应当承担先行赔付责任：依据2025年《景区经营服务管理办法》第27条、《消费者权益保护法》第43条，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿；展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿，柜台出租者赔偿后有权向销售者追偿。本案中餐厅属于景区出租的经营点位，景区未尽到对商户的日常管理义务（未监督商户公示预制菜信息及过敏原提示），因此孙某有权要求景区先行赔付，景区赔付后可向刘某追偿。（2）赔偿标准：一是赔偿实际损失16800元；二是依据《食品安全法》第148条，餐厅未公示过敏原信息，经营不符合食品安全标准的食品，孙某可主张损失三倍的惩罚性赔偿50400元，或价款十倍的赔偿2640元，二者择高主张，因此孙某最高可主张16800+50400=67200元的赔偿。同时依据《景区餐饮服务管理导则》2025版第22条，景区应对商户刘某处以停业整顿、扣除全部履约保证金的处罚，文旅部门应对刘某处以2万元以上5万元以下的行政处罚。四、实务论述题（共1题，10分）结合2025-2026年我国旅游市场的新特点，论述基层文旅部门如何构建高效的旅游纠纷多元化解机制，降低旅游纠纷发生率，提升游客满意度。答案：2025年以来，我国旅游市场呈现出线上化、场景化、细分性特点，直播带旅游产品、研学旅行、定制游、小众目的地游等新业态快速发展，旅游纠纷也呈现出主体多元、举证难度大、诉求多样化等特