湖南医药食品行业工业互联网行业宏观环境分析

湖南医药食品行业工业互联网行业宏观环境分析

结合食品、卷烟、医药等行业产品安全要求高、市场销售压力大、

资金周转与库存管理难度大等特点，鼓励平台企业推广产品溯源、物

流实时监测与优化、精益管理等场景和方案，打造数据驱动、敏捷高

效的销售和管理体系。

一、营销信息系统的内涵与作用

每个公司都必须为营销经理组织和输送持续的信息流。营销信息

系统（MIS）由人员、设备和程序构成。营销信息系统对信息进行收集、

分类、分析、评估和分发，为决策者提供所需的及时和精确的信息。

营销信息系统是从了解市场需求情况、接受顾客订货开始，直到

产品交付顾客使用，为顾客提供各种服务为止的整个市场营销活动过

程中有关的市场信息搜集和处理的过程。企业营销信息系统是企业管

理信息系统的一个重要的子系统，它的基本任务是搜集顾客对产品质

量、性能方面的要求，分析市场潜力和竞争对手情况，及时地、准确

地提供信息，用于企业营销决策。这些信息应能满足以下要求。

（1）目的性。在营销活动产出大于投入的前提下，为营销决策及

时提供相关联的必要的信息，尽量减少杂乱无关的信息。

(2)及时性。在激烈的竞争中，信息传递的速度越快就越有价值。

频率也要适宜，低频率的报告会使管理者难以应付急剧变化的环境，

而频率过高又会使管理者面临着处理数不清的大量数据。

(3)准确性。要求信息来源可靠，收集整理信息的方法科学，信

息能反映客观实际情况。

(4)系统性。营销信息系统是若干具有特定内容的同质信息在一

定时间和空间范围内形成的有序集合。在时间上具有纵向的连续性，

是一种连续作业的系统；在空间上具有最大的广泛性，内容全面、完

整。

(5)广泛性。营销信息反映的是人类社会的市场活动，是营销活

动中人与人之间传递的社会信息，渗透到社会经济生活的各个领域。

伴随市场经济的发展和经济全球化，市场营销活动的范围由地方市场

扩展为全国性、国际性市场，信息的搜集更是空前广泛。

营销信息系统是企业进行营销决策和编制计划的基础，也是监督、

调控企业营销活动的依据。一个四通八达的营销信息网络，可把各地

区、各行业的营销组织连接成多结构、多层次的统一的大市场。因此,

营销信息系统关系到企业营销的顺利开展乃至有效的社会营销系统的

形成。

一个理想的市场营销信息系统应能解决以下问题：

(1)它能向各级管理人员提供从事其工作所必需的一切信息。

(2)它能够对信息进行选择，以便使各级管理人员获得与他们能

够且必须采取的行为有关的信息。

(3)它提供信息的时间限于管理人员能够且应当采取行动的时间。

(4)它提供所要求的任何形式的分析、数据与信息。

(5)它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都

是有关管理人员最易了解和消化的。

二、发展现状

政策体系持续完善，2018年12月，印发《深化制造业与互联网融

合发展的若干政策措施》，全面推动了以平台为代表的工业互联网创

新应用和生态构建。2020年11月，印发《关于持续推动移动互联网产

业高质量发展加快做强做大数字产业的若干意见》，对大力发展工业

互联网和5G+工业互联网作出重要部署。2021年，审议通过《关于深

化新一代信息技术与制造业融合发展支撑打造国家重要先进制造业高

地的实施意见》，就推动新技术与制造业融合发展作出全面部署。

平台建设成效明显，十三五期间，全省建成企业级、行业级、区

域级工业互联网平台120个，其中企业级平台93个、行业级平台21

个，区域级平台6个。省级工业互联网平台达到26个，分布在机械、

软件、电子信息、有色、电力、轻工等行业领域。树根互联、中科云

谷、中电互联等平台进入全国工业互联网平台前30强。主要工业互联

网平台研发工业APP超过1.1万个，沉淀工业机理模型超过10000个,

连接工业设备超过290万台。

融合应用不断深化，十三五期间，湖南坚持把工业互联网作为推

动新一代信息技术与制造业深度融合的关键，全省工业APP创新应用

企业的关键业务环节工业技术软件化率超40%,规上工业企业数字化研

发设计工具普及率达76.1虬工业互联网在重点行业加速实现融合应

用，个性化定制、网络化协同、智能化制造、服务化延伸等新模式新

业态加速推广，涌现了一批国家级试点示范项目。

新型基础设施建设加快，十三五期间，全省加快推进以5G、物联

网、工业互联网为代表的通信网络基础设施建设，新型基础设施持续

完善。全省移动通信基站总数达36.6万个，居全国第8位。累计开

通5G基站2.9万个。全省建成窄带物联网(NB-IoT)基站7.8万个。

工业互联网电子行业标识解析二级节点上线，湖南省基础电信运营企

业的城域网、接入网、LTE网络、DNS域名递归解析系统的IPv6改造

完成，初步建成了低时延、高可靠、广覆盖的工业互联网网络基础设

施。

安全保障能力增强，十三五期间，建设了覆盖全省重要工业企业

节点的工业互联网安全检测平台，通过对重要基础信息和安全事件信

息全时开展检测扫描，实现覆盖全省联网工业企业8000余家。推动工

业互联网网络安全分类分级管理试点，全省16家试点企业完成了自主

定级、定级核查、安全评估。推动全国第2家国家网络安全产业园落

户长沙，努力打造国内领先的网络安全产业集聚区。

十三五期间，湖南工业互联网发展取得了阶段性成就，但依然存

在融合应用水平和产业供给能力不平衡不充分等问题。工业互联网在

制造业中的应用水平和整体渗透率依然较低，高水平应用集中在大型

企业中，中小企业应用还集中在信息系统建设与设备联网层面，总体

水平与发达地区相比存在一定差距。工业互联网产业供给服务能力还

不能完全匹配行业应用需求，专业服务能力和协同创新能力有待提升。

三、工业互联网网络升级行动

（一）现场实时化

高水平推进设备联网上云，支持中小企业和平台企业合作对工业

现场哑设备进行大规模网络互联能力改造，提升现场感知和数据传输

能力。鼓励龙头企业和领先平台部署超可靠低延迟通信（5GURLLC）、

时间敏感网络（TSN）、千兆光网等技术，实验验证新一代工业网络，

提升工业网络现场传输能力。

（二）内网敏捷化

系统构建敏捷化、低时延、高可靠的企业内网。支持工业企业运

用新型网络技术和先进适用技术改造建设企业内网，推动信息技术

(IT)网络与生产控制(0T)网络融合。引导龙头企业基于新建项目

建设5G全连接工厂，积极推进基于专用频率的工业5G专网试点建设

并向行业推广，推动5G应用从外围辅助环节向核心生产环节渗透。

(三)外网灵活化

推进外网高速高带宽、弹性扩张、云网融合。推动全省基础电信

企业通过改造升级已有网络、建设新型网络等方式，构建超大容量、

超低时延、超高可靠性的骨干网和高质量园区网，推广5G+MEC边缘云

下沉及云边协同等新型部署方式。

到2025年，在重点行业打造50个5G+工业互联网示范工厂。

(四)推进标识颦析应用

支持企业建设和运营一批工业互联网标识解析二级节点，促进行

业内产业链价值链关联企业数据互联互通、信息资源共享，加快形成

规模化标识解析服务能力。推动标识解析系统与工业互联网平台、工

业APP等融合发展，鼓励平台企业开发完善综合节点与通用工业软件

的接口工具，增强二级节点与工业软件的连接便利性。深化标识在设

计、生产、服务等环节应用，促进跨企业数据交换，提升产品全生命

周期追溯和质量管理水平，推进工业设备和产品加标识。

（五）加强数据汇聚赋能

建设国家工业互联网大数据中心湖南分中心，提升工业大数据中

心的数据汇聚、分析、应用能力。鼓励重点领域实力雄厚的企业自建

5G+工业互联网大数据中心，向全省广大企业开放和推广数据交易与共

享服务。加快平台间、企业间、区域间数据资源的高效流通，支持企

业大力挖掘和发展区块链数据应用场景，推进数据上云上链，依托链

网开展数据创新应用和区块链数据服务产品开发。支持湖南大数据交

易所做优做强，构建数据采集、存储、分析、应用全链条，增强产业

链供应链韧性。

（六）强化安全能力保障

加快构建工业互联网安全保障体系，提升工业互联网安全保障能

力。支持国家网络安全产业园（长沙）做大做强。加快建立湖南重点

联网工业企业清单和重要数据保护目录，完善态势感知、事件通报、

整改落实的闭环管理。加强对重点工业互联网平台、APP的安全检测评

估，面向装备、电子信息等重点行业支持建设一批具有广泛影响力的

安全公共服务平台。提升工业互联网安全态势感知、在线监测等技术

能力，扩大监测范围。

四、发展形势

国家实施工业互联网创新发展战略以夹，湖南工业互联网发展呈

现良好态势，融合应用创新活跃，产业生态不断完善，发展环境持续

向好，工业互联网新型基础设施建设取得系列阶段性、标志性成果，

为加快推动全省制造业数字化转型和高质量发展提供了有力支撑。

五、建设新型基础设施

夯实网络支撑体系，构建现场实时化、内网敏捷化、外网灵活化

的工业互联网网络支撑体系，深化工业互联网通园区、进企业、入车

间、联设备。积极争取国家支持，结合国家5G专用频率规划，在全省

开展工业5G专网频率试点示范。支持重大装备制造、智能工厂、智慧

园区等重点领域开展5G专网+工业互联区建设。加快窄带物联网、5G、

Wi-Fi6,千兆光网等新型网络基础设施规模化部署，鼓励企业开展内

外网升级改造，提升工业现场感知和数据传输能力。支持大型集团企

业、工业园区，围绕内部资源整合、产品全生命周期管理、产业链供

应链协同、工业数据处理分析等应用网络需求，建设高质量企业内网

和园区网络。支持建设省级5G+工业互联网先导区，引导有条件的区域

申报国家5G+工业互联网融合应用先导区，探索具有地区及产业特色的

发展模式。

六、客户关系管理内涵与目标

1、客户关系管理内涵

客户关系管理指企业在既定的资源和环境条件下为发现客户、获

程客户、维系客户和提升客户价值而开展的所有活动。

2、客户关系管理目标

客户关系管理目标是在产品、管理与营销同质化的背景下运用客

户关系管理实现客户关系差异，通过满足客户需求和帮助客户获利来

留住客户，提升客户价值，使客户关系管理成为企业的核心竞争力。

由于科学技术高度发达且快速普及，同类企业之间产品同质化三趋严

重；由于企业间在营销策略上相互模仿，同类产品的不同品牌之间在

营销策略上也难以形成显著差异，造成客户转换成本低，转换行为就

会经常发生。企业仅仅凭借良好的产品与服务以及同质化的营销策略

并不能达到留住客户的目的。客户关系管理就是通过提高服务水准和

质量信誉来提高客户的满意度与忠诚度，实现相互信任和愉快合作，

在诸多无形之处建立差异以构筑竞争者难以逾越的屏障。

客户关系管理理论的提出是市场营销与企业管理理论的重大变革。

传统的市场营销理论将客户看作是销售的对象而非管理的对象，是企

业外部的组织而非内部的成员；传统的企业管理仅仅局限于企业内部

人、财、物的管理，并不包括对企业外部客户的管理。而客户关系管

理理论将外部的客户视同企业内部的成员，将“管理”对象从企业内

部的人、财、物扩大到了外部的客户，要求客户关系管理人员要像了

解企业内部的人、财、物资源一样了解客户资源，像管理企业内部的

人、财、物资源一样管理客户资源。

七、市场营销学的研究方法

市场营销学的研究方法很多，主要有以下几种。

（一）传统研究法

1、产品研究法

产品研究法即对产品（商品），如农产品、机电产品、纺织品等

的营销问题分门别类的研究方法。其优点是具体实用，缺点是有许多

共同的方面造成重复。这一方法的研究结果形成了各大类产品的市场

营销学，如农产品市场营销学。

2、机构研究法

机构研究法即对分销系统的各个环节（机构），如生产者、代理

商、批发商、零售商等进行研究的方法。侧重分析研究流通过程的这

些环节或层次的市场营销问题。其研究结果形成了批发学、零售学等。

3、职能研究法

职能研究法即研究市场营销的各类职能以及在执行这些职能中所

遇到的问题及解决方法。如将营销功能划分为交换职能、供给职能和

便利职能三大类，并将之细分为购、销、运、存、金融、信息等内容,

分别和综合进行研究。这一方法在西方学术界颇为流行。

（二）历史研究法

这是从发展变化过程来分析阐述市场营销问题的研究方法。如分

析市场营销的含义及其变化，工商企业100多年来营销管理哲学（观

念）的演变过程，零售机构的生命周期现象等，从中找出其发展变化

的原因和规律性。市场营销学者一般都重视研究对象的历史演变过程,

但不把它作为唯一的研究方法。

（三）管理研究法

这是战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法。它是

从管理决策角度研究市场营销问题。其研究框架是：将企业营销决策

分为目标市场和营销组合两大部分，研究企业如何根据其“不可控变

数”即市场环境因素的要求，结合自身资源条件（企业可控因素），

进行合理的目标市场决策和市场营销组合决策。管理研究法广泛采用

了现代决策论的相关理论，将市场营销决策与管理问题具体化、科学

化，对营销学科的发展和企业营销管理水平的提高起了重要作用。

（四）系统研究法

这是一种将现代系统理论与方法运用于市场营销学研究的方法。

在管理导向的营销研究中，常常采用这一方法。企业市场营销管理系

统是一个复杂系统。在这个系统中，包含了许多相互影响、相互作用

的因素，如企业（供应商）、渠道伙伴（中间商）、目标顾客（买

主）、竞争者、社会公众、宏观环境力量等。一个真正面向市场的企

业，必须对整个系统进行协调和整合，使企业外部系统和企业内部系

统步调一致、密切配合，达到系统优化，产生增效作用，提高经济效

益。

市场营销学的研究方法正在不断创新和发展，这也是这门学科的

生命力源泉之一。

八、以消费者为中心的观念

以消费者为中心的观念，又称市场营销观念。这种观念认为，企

业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与

欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。

市场营销观念形成于20世纪50年代。第二次世界大战后，随着

第三次科学技术革命的兴起，西方各国企业更加重视研究和开发，大

量企业转向民品生产，社会产品供应量迅速增加，市场竞争进一步激

化。同时，西方各国政府相继推行高福利、高工资、高消费政策，社

会经济环境也出现快速变化。消费者有较多的可支配收入和闲暇时间,

对生活质量的要求提高，消费需要变得更加多样化，购买选择更为精

明，要求也更为苛刻。这种形势迫使企业改变以卖方为中心的思维方

式，转向以顾客为中心，重视顾客“感觉和反应”的理念。该理念认

为，实现企业目标的关键是：比竞争对手更有效地为其选定的目标，

市场创造、交付和传播顾客价值，更好地满足目标顾客的需要。

执行市场营销观念的企业，称为市场导向企业。其座右铭是：

“顾客需要什么，我们就生产供应什么”。市场营销观念相信，得到

顾客的关注和顾客价值才是企业获利之道，因此必须将旧观念下企业

“由内向外”的思维逻辑转向“由外向内”。它要求企业贯彻“顾客

至上”的原则，将营销管理重心放在首先发现和了解“外部”的目标

顾客需要，然后再协调企业活动并千方百计去满足它，使顾客满意，

从而实现企业目标。因此，企业在决定其生产、经营时，必须进行市

场调研，根据市场需求及企业本身的条件，选择目标市场，组织生产

经营。其产品设计、生产、定价、分销和促销活动，都要以消费者需

求为出发点。产品销售出去之后，还要了解消费者的意见，据以改进

自己的营销工作，最大限度地提高顾客满意程度。总之，市场营销观

念根据“消费者主权论”，相信决定生产什么产品的主权不在于生产

老，也不在于政府，而在于消费者，因而将过去“一切从企业出发“

的旧观念，转变为“一切从顾客出发”的新观念，即企业的一切活动

都围绕满足消费者需要来进行。

市场营销观念有四个主要支柱：目标市场、整体营销、顾客满意

和盈利率。与推销观念从厂商出发，以现有产品为中心，通过大量推

销和促销来获取利润式同，市场营销观念是从选定的市场出发，通过

整体营销活动，实现顾客需求的满足和满意，来获取利润、提高盈利

率。

九、营销部门与内部因素

企业营销系统指作为营销者的企业整体，微观营销环境包括企业

外部所有参与营销活动的利益关系者。但从营销部门的角度看，营销

活动能否成功，首先要受企业内部各种因素的直接影响。因此，营销

部门在分析企业的外部营销环境前，必须先分析企业的内部因素或内

部条件。

企业为开展营销活动，必须设立某种形式的营销部门。市场营销

部门一般由市场营销副总裁、销售经理、推销人员、广告经理、营销

研究与计划以及定价专家等组成。营销部门在制定和实施营销目标与

计划时，不仅要考虑企业外部环境力量，而且要争取高层管理，部门

和其他职能部门的理解和支持，调动企业内部各方面的资源，充分运

用企业内部环境，力量，使内部优势和劣势与外部机会和威胁相平衡。

营销部门不是孤立存在的，它还面对着其他职能部门以及高层管

理部门。

企业营销部门与财务、采购、制造、研究与开发等部门之间既有

多方面的合作，也存在争取资源方面的矛盾。这些部门的业务状况如

何，它们与营销部门的合作以及它们之间是否协调发展，对营销决策

的制定与实施影响极大。例如，生产部门对各