工程部服务流程与规范

工程部服务流程与

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第八章工程部服务流程与规范

第一节工程部日常工作服务流程与规范

一、日常报修/维修服务流程与规范

（一）、服务流程：填写报修单一一查阅报修单一一进行维修

——维修工作结束.

（二人服务规范：

1、填写报修单

1.1各部门服务员发现设备设施需要维修时，应立即报告部门

领班或主管。

1.2各部门领班或主管填写报修单，填写时应写明申请日期、

申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人以及须注明的其

它情况。

1.3填好报修单后,将其交主管或部门经理，由部门主管或经理

交工程部值班工程人员。

2、查阅报修单

2.1值班工程人员收到报修单后，对报修单填写内容进行查阅,

栏目内容不全或不符合要求的应拒收。

2.2验明无误后，注明受理日期，进行登记（时间为签收时间）,

然后将第二联交给报修部门留底，第一联在本部门留存，第三联交

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给维修人员进行维修。

2.3若是需要优先处理的维修项目.应在报修单上盖上”紧

急”字样章。

3、进行维修

3.1维修人员收到报修单后，立即带好必要的工具，准时到达维

修点。若因工作原因在规定时间内不能到达现场，应主动与报修部

门联系说明原因,征求意见。

3.2按质量标准完成维修任务后，请报修部门验收。核对使用

材料,在报修单上由验收人员和维修人员本人共同签字认可。

3.3若因材料、人力、技术等原因不能按期完成维修任务时,

则如实报告值班工程人员，由值班工程人员或工程部经理与报修部

门协商解决办法。

3.4若是维修住客房，应由客房服务员陪同进房维修,双方互相

监督。若因客人挂有“请勿打扰”牌无法按时完成维修任务的，则

应在报修单上写明原因。

4、维修工作结束

4.1维修工作结束后，维修人员必须清理现场，包括垃圾、材

料、工具等,将搬动过的物品恢复原位。

4.2及时将签字后的报修单交给值班工程人员，由值班工程人

员将其与留存的报修单核对后装订在一起保存。

4.3值班工程人员按照完成任务的情况填写值班日志，在交班

前将当日报修单整理汇总，发现缺少报修回单应及时催促有关线修

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人员落实维修任务的完成情况并将回单速交工程部值班人员。

4.4每日下班前,将值班日志交给工程部经理，请其审阅。必要

时，工程部经理亲自或派人检查维修结果。若发现不合格，需责成

有关人员返工。

4.5交班时，向卜一班人员介绍说明未完成的维修项目及注意

事项,维修期间正值下班,维修人员应完成任务后才能离去。

二、特别抢修工作服务流程与规范

（一）、服务流程：接到抢修报告一一进行维修一一补办报修

手续。

（二人服务规范：

1、接到抢修报告

1.1接到有关部门的抢修报告时，值班工程人员应问清报告人

的姓名、所在部门、维修内容和维修地点等情况。

1.2根据报告的情况确认需要特别:仓修（特别抢修项目是指

VIP房、己有客人入住的房间、正在开会的会议室、正在出菜的

厨房或不马上处理会对客人和酒店设备有较大影响的故障项目）时,

值班工程人员报工程部经理并向维修人员发出维修指令。

2、进行维修

2.1维修人员接到维修指令后，应带好必备的工具,在3分钟内

到达现场,查明故障或损坏原因后,按相应的操作规范进行维修。

2.2对VIP客因的抢修要放在首位。维修工作完成后，工程部

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经理或值班工程人员应亲自或指定专人检查维修是否合格。

2.3若维修住客房,应由客房服务员陪同前往客人的房间，在征

得客人同意后迅速抢修。

2.4若是暂不能处理的故障,应报告值班工程人员，由值班工程

人员向报修部门解释并协助报修部门做好应急措施。

3、补办报修手续

3.1抢修工作结束后，维修人员应清理设备设施上的油污和灰

尘，对散落地上的垃圾、杂物应清除干净,移动过的设备应恢复原

位,如维修现场有客人在场,应向客人表示歉意。

3.2请报修部门补填报修单，写明申请日期、申请部门、线修

地点、维修内容、维修申请人并签字验收。

3.3将报修单的第二联交给报修部门，将第一联和第三联交给

值班工程人员，由其将两联装订在一起留存。

三、工程突发事件处理服务流程与规范

（一）、服务流程：制订预案一一突发事件处理一一做好工作

记录。

（二人服务规范：

1、制订突发事件处理预案

1.1工程部经理结合本酒店的实际情况制订酒店工程突发事件

处理预案,报总经理审批。

1.2总经理审批同意后，工程部应按瑁预案处理相应的工程突

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发事件。

2、突发事件的处理

2.1停水事件的处理：

2.1.1各员工工作区域无水或水流过小时，应马上通知值班工

程人员。

2.1.2值班工程人员接到通知后，马上和自来水公同联系，确认

是否停水并询问恢复供水时间。

2.1.3确认停水时，应指派专职人员在10分钟内完成高低区联

通操作，并派专职人员对供水系统进行仔细检查，每半小时巡食一

次。

2.1.4通知各部门已停水及恢复供水时间，请各部门做好节水

工作。

2.1.5保持与自来水公司的联系，在供水正常后，及时通知各部

门并在5分钟内恢复正常状态下的供水。

2.1.6向工程都经理汇报停水经过，做好记录备案。

2.1.7若不是自来水公司停水，则通知维修专业人员查明原因,

在最短时间内解决问题,做好停水记录备案。

2.2停电事件处理

2.2.1当酒店员工发现市电停供时，立即通知值班工程人员,而

且按自备电投送程序操作,在5分钟内投入自备电。

2.2.2值班工程人员立即通知电工投送自备电，而且联系市供

电局,确认是否停电并询问恢复供电时间,

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223通知各部门恢复市电时间,请各部门做好节电工作。

2.2.4电工加强自备电运行中的技术力量，不间断巡视发电机

的运行状况,确保自备电的使用；在自备可使用过程中,若负荷过大,

应先确保主要设备及营业部门的用电。

2.2.5市电恢复后，值班工程人员立即通知各部门做好切换前

的准备,确认后迅速切换。

2.2.6电工关注发电机，使其恢复到备用状态。

2.2.7值班工程人员向工程部经理汇报停电经过及设备运行状

况并做好记录备案。

2.2.8若是非市供电停电，则通知电工专业人员查明原因，在最

短的时间内解决妥当并做好停电记录备案。

2.3停气事件的处理

2.3.1锅炉房在锅炉运行中出现异常情况，影响供气的正常运

行,动力工应立即向工程部经理汇报。

2.3.2动力工接到报告后,应组织维修人员赶到现场。

2.3.3如故障在两小时内无法排除，锅炉房应立即将备用锅炉

投入运行。

2.3.4投入备用锅炉过程中，动力工应严格控制用气，执行优先

供给营业部门的原则。

2.3.5动力工通知各部门，做好解释工作,协助做好节气工作。

2.3.6恢复正常供气后,立即通知各部门已恢复到正常状态。

2.3.7向动力工、值班工程人员汇报停气经过并做好记录备

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案。

2.4运行电梯发生故障的处理：

2.4.1电梯运行中发生故障时，酒店员工或客人应立即通知值

班工程人员。

2.4.2值班工程人员接到通知后,马上派员赶至现场。

2.4.3通知酒店值班经理、保安经理和大堂副理，彳故好协助及

对客解释工作。

2.4.4组织工程部专业人员配合维修工作。

2.4.5维修人员查明故障原因后，要彻底解决，杜绝事件的再次

发生。

2.4.6值班工程人员记录事件的原因、经过和处理方法并备

案。

2.6电话网络中断事件的处理：

2.6.1电话网络发生突然中断后，酒店员工应立即通知值班工

程人员。

2.6.2值班工程人员接到电话后，指派维修工到现场，检查中断

原因。

2.6.3联系市电信局，问清是否为电信局故障并要求提供业务

指导。

2.6.4通知客房部及相关部门，做好对客的解释工作，告知故障

修复所需时间。

2.6.5恢复正常后,立即通知各部门通话网络已经正常。

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2.6.6向工程部经理汇报事件的发生、经过、原因和处理方

法并记录备案。

3、做好工作记录

3.1维修人员在维修后及时填写维修记录。

3.2故障排除后,值班工程人员做详细的处理记录，编写事故分

析报告，将事故原因、事故状况、处理方法、预防措施汇报给工

程部经理并抄报总经理。

3.3若经调查发现是人为事故，则由工程部提出对责任者的处

理意见，报总经理和行政（人事）质检部，经总经理批准后执行，同

时，由工程部技术人员再次对有关人员遂行培训和教育，以防止类

似事故再次发生。

四、重大活动工程处理服务流程与规范

（一）、服务流程：制订方案一一安装与维护设备一一撤除设

备。

（二人服务规范：

1、制定设备安装和维护方案

1.1酒店承接重大宴会、酒会、会议、联欢活动时，营销部

根据接待方案，事先向工程部通报举办活动的内容、时间、地点

及其对灯光、音响、舞台、讲台等设备安装布置的要求。

1.2工程部收到通知后，工程部经理和专业主管及时同使月部

门联系，明确重大活动设备安装布置的具体要求和任务，提出设备

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安装和维护方案（在方案中要明确此次活动的工程总负责人），上

报总经理。

1.3总经理审批后,工程部开始实行设备安装和维护方案。

2、安装和维护设备

2.1在重大活动正式开幕前，工程技术人员按照设计方案英设

电源电线，安装音响、灯光、舞台、讲台、麦克风、投影仪

等。

2.2在安装过程中，工程部经理和项目负责人应全面督导，协调

各班组落实完成各项任务。

2.3设备安装完成后，技术人员要进行全面调试和试运行。若

发现问题，及时调整和改装，以保证设备与重要活动内容要求相协

调,保障设备运行安全。

2.4在重大活动举办期间，工程部经理指定维修人员在现场值

班,负责设备的使用和调试,满足活动和客人的需要。

3、撤除设备

3.1重大活动结束后，工程部技术人员会同使用部门及时撤除

各种设施设备,清理好现场，恢复原状。

3.2工程负责人将设备安装和维护方案、使用材料及完成效

果（拍成图片）存档,以备下次活动时参考。

五、设施改造工程服务流程与规范

（一）、服务流程：制订改造计划一一确定改造方案一一确定

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施工单位一一监督施工过程一一竣工验收。

（二人服务规范：

1、制订设施改造工程计划

1.1当总经理提出设施改造任务时，工程部应根据总经理的要

求制订酒店设施改造工程计划,报总经理审批。

1.2总经理审批后,工程部正式实施设施改造工程计划。

2、确定设施改造设计方案

2.1采购部会同工程部根据工程项目的规模、性质、特点，经

过“公开招标“或“邀请招标”的方式选择有相应资质等级、信

誉好、价格合理及具有实力的设计单位（3家以上），编制设计方

案。

2.2对设计单位提供的设计方案（包括工程预算、设计图、效

果图和施工图等）进行评标,确定设计方案,经财务部对工程部预算

进行审核后,报酒店总经理审批。

2.3总经理审批后,工程部与设计单位签订委托设计合同（包括

项目主要内容,设计质量要求,设计阶段和完成时间,设计费用及违

约责任等）o

3、确定施工单位

3.1在完成工程的设计和概（预）算后，采购部会同工程部就拟

建的工程提出招标条件，发出招标通知或公告，邀请投标企业提出

自己完成工程的各项保证。

3.2从投标单位中选择够资质等级、工期短、造价低、质量

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好、信誉好、有实力的企业前来参加招投标。

3.3经过评标后,选定施工单位,报酒占总经理审批。

3.4总经理审批后,工程部与中标单位签订施工合同，其内容应

包括施工的工期、技术要求、预算造价、付款办法及施工过程

中小可预见问题的处理等内容；同时，与中标单位签订《承包二程

安全管理协议》、《消防安全协议》和有关管理条约。

4、监督施工工程

4.1签订施工合同后,工程部通知有关部门和客人,组织施工单

位或内部工程技术人员在施工前的规定范围内做好准备工作。

4.2对进入酒店内作业的施工人员，由工程部造册，向施工单位

提供施工人员出入证，施工人员凭证按指定路线出入酒店施工场

所。

4.3施工过程中，工程部负责施工过程的协调组织工作,督促检

查施工单位按合同条款和质量要求组织施工。保安部负责施工过

程中场所、器材、动用明火等安全管理工作，保证施工不影响尚

未改造部分的正常营业和施工中的质量与安全。

4.4施工过程中，必要时可采取装饰性封闭措施,其装饰水准应

与酒店相应水平一致，且应在客人较少时进行，以免影响和打扰客

人。

4.5对于施工过程中的各项隐蔽工程，工程部必须在其隐蔽前

经过全面验收、符合质量要求后才能隐蔽，且所有检查验收项目

必须经工程部经理签字认可后,才能转入下一工序施工。

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4.6施工过程口，若发现所用材料、设备和施工质量违反合同

或不合要求，必须督促施工单位重新调整或返工修理，以确保设施

的改造质量。

4.7施工过程中，若施工单位需动用明火，由工程部向消防小组

办理动火证并做好安全管埋。

4.8检查施工口的材料、零配件是否摆放整齐，保证周围环境

不影响酒店的形象和客人通行。

5、竣工验收

5.1施工改造完成后，施工单位应向工程部提交竣工报告。工

程部收到报告后,应及时组织相关技术人员进行验收,若有问题,应

请施工单位立即整改。

5.2工程部负责对所有图纸资料（包括主要批文、各类系统

图、竣工图、各类资料）进行收集、整理并保存。

5.3施工单位在验收后的规定时间内，，捋工程结算报告交财务

部审核。财务部审核后,交总经理审批,然后按照总经理的指示,按

核定的数额及合同付款方式拨付工程款。

六、万能工日常检修服务流程与规范

（一）、服务流程：准备工作一一进行日常检修一一填写检查

项目表。

（-）.服务规范：

1、准备工作

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1.1万能工查看当天的项目表（检修区域包括客房、公共区

域、餐厅、各娱乐场所），了解应完成的工作。

1.2按照要求准备好工具,确定所需各类零件及更换用品,放入

万能工具车（箱）中。

2、进行日常检修

2.1万能工按照低压操作规范要求，对检修区域的各种电气设

备进行检修。

2.2熟悉各检修区域的冷、热水及给排水系统的分布情况,排

除冷、热水及排水系统的一般故障。

2.3熟悉各检修区域的卫生洁具和五金配件的构造，掌握易损

易松零件的情况,及时修理和调整零件间隙。

2.4熟悉各检修区域空调设备和冰箱的结构、性能，排除空调

设备和冰箱的一般故障，做好温控器调整及过滤网清洁和冰箱除

木自。

2.5及时修理检修区域的家具、门窗和木装饰的一般损坏，调

整。紧固各活动部位。

2.6按各检修区域墙面油漆性能、制作工艺要求和墙纸的特

性、裱贴工艺，做好修补剥落破损的油漆和墙纸，使色差基本恢复

并达到原来的视觉效果。

2.7修理或更换各检修区域的各种锁具，小五金零件并调整间

隙。

2.8按各检修区域沙发的结构与面料质地、地毯的质地与铺

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设工艺要求，做好修补工作。

2.9进房检修时,若客人在房内，应由客房服务员向客人说明情

况并征得客人同意后才可进行，检修完毕应清理现场，恢复原来布

置,达到整洁要求。

2.10在检修迎程中，若需对设施设备进行大修，应及时向值班

工程人员汇报，经工程部经理报总经理同意后再进行维修工作。

3、填写检查项目表

3.1万能工根据检修情况认真填写检查项目表，向值班工程人

员汇报工作。

3.2做好交接班，向下一班员工介绍未完成的工作和注意事

项。

七、影响营业维修保养服务流程与规范

（一）、服务流程：制订计划一一准备工作一一进行维护保养

——恢复正常营业。

（二人服务规范：

1、制订计划

1.1对需要停机且影响正常营业的设备进行维修保养时，工程

部应制订维修保养计戈U,报酒店总经理审批。

1.2总经理审批后,工程部开始实施维修保养计划。

2、准备工作

2.1在维修保养计划实施前，工程部应书面通报有关使用部

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门。需停电、停水、停气和停电梯时，应提前采取应急措施并通

知有关部门,必要时由前厅部发一个通知给住店客人。

2.2停机前，维修人员按照维修计划提前准备好器材、零件。

工具和需要更换的部件。

3、进行维护保养

3.1在进行设备的维护保养工作时，工程部经理和主管工程人

员应亲自到场，做好组织和安全工作。

3.2维修人员按照停修规程迅速检修、更换零部件和调试，保证

在尽可能短的时间内完成任务。

4、恢复正常营业

4.1设备恢复正常运行后,工程部中断临时应急措施，报告总经

理并通知有关使用部门恢复正常营业。

4.2维修人员做好记录，填写维修项目、时间、更换零部件、

主要故障原因、维修后的运行效果检查等内容，交值班工程人员

备案。

八、高空作业安全管理服务流程与规范

（一）、服务流程：高空作业审批一一高空安全操作一一工作

结束。

（二人服务规范：

1、高空作业审批

1.1工程部要迸行高空作业时，由操作人员填写高空作业巨批

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表，内容包括高空作业内容、安全措施和现场负责人等项目，经审

核后,交工程部经理审批。

1.2工程部经理接到高空作业审批表后,认真审查，必要时可到

现场查看,各项审查合格后,才予以批准。

2、高空作业安全操作

2.1操作人员进行高空作业时，必须使用合格的脚手架、支

架、跳板等进行工作,在临空处设置不低于2米的安全栏杆。

2.2若在高空作业时没有安全可靠的设施,必须使用安全带,目

不得用杆、栓等物体端部做安全带的生根点,以免滑脱。

2.3登高时,要站在梯子和其它安全坚固的攀登物上（不得使用

拖拉绳和缆风绳以及其它斜绳攀登,不得乘坐吊装升降机）o

2.4进行作业时，不得坐在栏杆上、墙头上或踏在未安装牢固

的跳板、设备、管道及其它物件上。

2.5高空作业地点若有冰块、霜雪须打扫干净，并采取防滑措

施、遇到六级以上的大风、暴雨、雷电、大雾等天气，应停止露

天高空作业。

2.6所用的工具须放在工具袋内，暂时不用的工具须放置稳

妥。取放工具材料时,要用绳索吊运或其它安全方式运送。

2.7要尽量避免上下双层垂直作业，必要时,在上下层之间设置

隔离设施。下面的操作人员须戴安全帽，无隔离设施时，产禁在下

方操作或逗留。

2.8靠近输电线路作业时,须注意空中导线（与低压导线的间隔

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距离为L5米以上，与高压导线的间隔距离为2.5米以上），且运送

物件时也不得触碰导线。

2.9进行高处焊接、气割作业时应事先清除火星飞溅范围内

的易燃、易爆物品。

2.10在酒店楼房顶部或攀登高大塔器等施工时，须有专人监护,

采取安全可靠的防范措施。

2.11电工进行登高作业时，须特别注意以下几点：

2.11.1定期检查安全带，进行荷重试验，要使用具有合格标记

的安全带。

2.11.2若使用棉、维纶的安全带、绳和网等，不得接触高温

物。

2.11.3使用安全带前须仔细检查,确保无损坏、附件齐全。

2.1L4将安全带挂在安全牢固的构建上,要高挂低用。

3、工作结束

3.1工作结束后,操作人员要彻底清理工作场地,不能有任何遗

漏物品,以免东西掉下砸伤路人。

3.2操作人员详细记录工作内容（如时间、地点、作业内容）

并向领班汇报。

九、设备配件/备品管理服务流程与规范

（一）、服务流程：填写采购申请表一一保管配件/备用品一一

领用配件/备用品。

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（二）、服务规范:

1、填写采购申请表

1.1工程部各组申购设备配件、备用品时，由工程值班员填写

采购申请单，写明规格型号、部件名称等。

1.2将采购申请表上的项目统一整理后转交工程部经理审核。

1.3工程部经理审核后，交财务部经理审核，然后报总经理审

批。

1.4总经理审批后,将采购申请表交采购部采购。

2、保管设备配件/备用品

2.1设备配件/备用品到店后，工程值班人员应进行严格查验,

验收合格后填写验收合格单。

2.2为合格的设备配件/备用品建立明细卡（注明名称、编号、

规格、数量、到店日期、供货商等）。

2.3在实物明细账上进行登记，填写入库设备配件/备用品的名

称、编号、规格、单价、入库数量等信息。

2.4加强库存设备配件/备用品的保管，保持整洁，防止损坏、

生锈和遗失。

2.5检查设备配件/备用品的库存量，按最低库存量的要求，及

时向工程部经理报告配件、备品的储量情况。

2.6每月末应会同财务部进行一次盘点，做到账、物、三相

符。

3、领用设备配件/备用品

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3.1工程部领用设备配件/备用品时，应填写领料单，由领月人

员或工程部经理签字。

3.2收到领料由后，检查领料单签名是否有效、完整。检验无

误后再凭单发放并及时在实物明细账上进行登记。

3.3库房建立设备配件/备用品的领用账册（凭领料单记账）并

加强对使用情况的检查。

第二节动力工作服务流程与规范

一、软化水操作服务流程与规范

（一）、服务流程:准备工作一一软化水一一检查。

（二人服务规范：

1、准备工作

1.1动力工准备好软化水所需的盐。

12检查所需设备是否完好。

2、软化水

2.1动力工将右放入盐罐内。

2.2放水使盐充分溶解,至水清为止。

2.3按照反洗的操作程序对软化罐进行5分钟的反洗。

2.4将盐水打入软化罐,等待45-50分钟。

2.5按照正洗的操作程序对软化罐进行15分钟的正洗。

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2.6按照操作规范对软化罐进行正常供水。

3、检查

3.1动力工每天检查仪表指示，看看是否一个罐供水，另一个罐

处于等待或再生状态。检查盐水储存耀是否在正常的水位并按时

填写软化器记录表。

3.2每半年检查一次所有仪表的准确可靠性，手动进行各项操

作程序;检查各路阀门在各阶段的正确位置,有偏程的重新调整。

3.3每年检查一次罐体有无裂纹、开焊或变形现象，若有则尽

快修补。

二、锅炉运行管理服务流程与规范

（一）、服务流程：运行前的检查一一启动锅炉一一监视运行

过程一一停炉。

（二）、服务规范:

1、运行前的检查工作

1.1动力工检查锅炉的本体，主要包括检查各承压部件是否正

常，关闭所有入孔、手孔，检查锅炉本体外部有无损坏，检查将膛

内受热面、绝热保温层是否完整无损，防爆门是否关闭严密。

1.2检查燃烧机,包括检查燃烧机是否紧固，供气（油）管路是否

畅通、产密，油压表、气压表指示是否正确，风门开关是否灵活,

风机电机转向是否正确，点火电极、点火位置、小火位置、大火

位置是否预设好。

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1.3检查锅炉铺机，包括检查循环水泵、补水泵、给水泵、

水处理设备、油泵和报警器运行是否正常。

L4检查锅炉的各种仪表设备（热工仪表、压力表、温度表、

水位表）的显示是否正常。

1.5检查安全阀是台已调整到规定的始启排放压力，泄放管是

否堵塞。

1.6检查水位控制器、压力控制器、电动执行器、水位传感

器、电接点温度计等是否电路畅通、动作准确，热水锅炉超温超

压警报器及自动连锁装置等是否电路系统畅通、动作灵敏。

1.7检查风烟系统、水汽系统、电气系统运行是否正常，检查

燃料（采用柴油时）的油路是否畅通。

2、启动锅炉

2.1动力工检查确认无问题后，给锅炉缓速进水并开启锅炉放

空阀排气,水温不得超过50C,直至正常水位线。

2.2启动循环泵使系统水进行循环，将锅炉各开关置于自动位

置。

2.3按燃烧启动按钮，电脑自动按控制程序完成启动:开大风门,

预吹风,风压检测,火焰检测装置自检,关小风门,喷油嘴点火,着火

检测,转小火,转大火,开始正常运行工作（注意升温不宜太快,以避

免各部件因受热不均而产生过大热应力）o

3、监视运行过程

3.1自升火过程中，动力工应仔细观察水位情况和压力表的数

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值。

3.2当压力在0.05-0.IMpa时,冲洗水位表。

3.3当压力上升到0.1-0.15Mpa时，冲洗压力表存水弯管，防止

污垢堵塞造成失灵，

3.4当压力上升到0.2-0.3Mpa时检查各连接处有尢渗漏现象,

对入孔、手孔的连接螺丝再拧紧一次。

3.5当压力上升到0.3・0.4Mpa时：开启给水设备，向炉内进水,

检查给水系统是否完好；代开排污阀（排污前就先向锅炉进水），排

污时应注意观察水位使锅炉水位不低于最低安全水位，排污后应关

产排污阀并检查有无漏水现象,排污时一定要暖管。

3.6观察并记录锅炉运行记录所要求的项目，发现问题及时查

找原因并解决。

3.7锅炉运行过程中，要勤观察燃烧状况,根据具体情况调整技

术参数。根据水质化验情况，合理控制排污量，每班至少进行一

次。

4、停止运行

4.1正常停炉（一般运行规定时间后应停炉一次,检查燃烧机管

路及其它锅炉设备）：

4.1.1锅炉工逐渐减低锅炉负荷，直至低火状态，将控制选择放

至手动位置。

4.1.2关闭控制开关器，停止供给燃油，鼓风机停止运转，关闭

油泵电源（注意切莫关闭水泵电源,以便随时补充锅炉水量）o

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4.1.3待炉水慢慢冷却到50C时，才可把水放出并开启放空阀,

让锅炉受压部件与大气相通。

4.1.4炉水放出后，开启入孔、检查孔，用清水冲洗水污。

4.2当水位表、安全阀、给水设备、压力阀等安全装置及设

备出现损坏时,应采取紧急停炉措施：

4.2.1迅速关注锅炉控制开关，停止燃油供给,切断电源。

422保持鼓风机工作,通风冷却。

423及时向工程部经理报告。

三、锅炉设备维修保养服务流程与规范

（一）、服务流程：日常维修保养------级维修保养一一二级

维修保养一一进行大修。

（二人服务规范：

1、进行日常维修保养

1.1当班动力工负责对锅炉进行日常维修保养,主要工作如下：

1.1.1检查水位表及旋塞是否正常，保持水位表清洁明亮。

1.1.2检查压力表，分汽缸压力表与锅炉压力表读数必须相同,

表面清晰。

1.1.3检查安全阀门是否有泄露，每周第一个早班开启检测一

次。

1.1.4检查管道阀门是否有泄露现象，压紧填料治漏或更换填

料,但应避开用气高峰。

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1.1.5检查锅炉本体是否有漏风、漏气情况，保持分汽缸、油

温表、排烟温度表和火焰监视器透镜及点火枪的清洁。

1.1.6使气泵油位于油位镜一半位置，检查油嘴控制机构、风

门执行机构是否灵敏有效，风油比是否合理，正向和反向旋转黄油

过滤器的旋把是台顺畅。

1.1.7每天夜班小心仔细地对油嘴清洗一次，同时对油过滤器

进行排污。

1.1.8检查烟道闸门启闭是否灵活及有无泄露现象。

1.1.9检查鼓风机门调节装置是否有效，保持鼓风机油位及冷

却水畅通。

1.1.10检查油泵运转是否正常，油罐、油管有无渗漏现象，加

温是否良好。

1.2检查除氧器、软水箱水位是否正常，离子交换器阀门后闭

是否灵活、有无漏水现象，保持水处理设备的清洁完好。

1.3将检查情况记录在锅炉运行日报中并在交接班时交接清

楚。

2、进行一级维修保养

2.1动力工在日常维修保养的基础上对锅炉进行针对性的维修

保养,按不同炉种的保养周期要求进行,主要保养部位如下：

2.1.1检查水位表及旋塞,消除漏水、漏气现象。

2.1.2检查压刀表旋塞及凝结管接头有无泄露并及时排除故

障。

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2.1.3检查安全阀有无泄露,排气管是否畅通,及时消除隐患。

2.1.4对分汽缸、管路、阀门进行外表清洁或补漆保温，进行

预防性的更换填料，

2.1.5清除烟箱、烟管积灰，清洗过滤用的容器及过滤栓,而且

目测检查是台需要更换气泵、油漆、汽炮的金属棒。

2.1.6对油泵等油系统及附件进行治漏。

2.2详细地记录一级维修保养情况并向工程部经理汇报。

3、进行二级维修保养

3.1二级保养周期按不同炉种的要求进行，由动力工执行,锅炉

领班监督,主要维修保养工作如下：

3.1.1拆修或更换水位表旋塞,更换填料、填片,清洁水位表内

表面,而且每月进行一次低水位切断装置的检查及保养。

3.1.2检查压力表并加铅封，拆检旋塞及凝水管，同时进行外表

除锈和油漆,而且每月进行一次超压切断装置的检查和保养。

3.1.3拆修调整安全阀，校验铅封,更换损坏件并油漆。

3.1.4修理更换损坏的管路、阀门并刷上保温油漆，注意要有

明显的涂色标记，指示汽、水流向及阀门开关方向。

3.1.5检查锅炉本体焊缝及胀接处和锅壁腐蚀情况并进行外表

油漆,每年进行一次气密性试验,检查泄漏点并排除故障。

3.1.6修补燃烧器处的耐火层,拆修、清理油加热器。

3.1.7检查清理各电磁阀柱和气泵的滑油过滤器及滑油冷却

盘。

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3.1.8检查鼓风机马达及叶轮是否栓紧，清理叶轮积灰，检查调

整叶轮与进气罩的间隙。

3.2详细记录二级维修保养情况并向工程部经理汇报。

4、进行大修

4.1在二级保养的基础上，动力工每1・2年对锅炉进行一次大

修。

4.2动力工根据锅炉的实际运行状况制订大修方案，报工程部

经理审核后,组织执行大修方案。

四、热水锅炉安全操作服务流程与规范

（一）、服务流程：点火前的准备一一点火一一监视运行过程

---停炉。

（二人服务规范：

1、点火前的准备工作

1.1动力工检查自动加水锅炉补给水箱是否有水（水位应在4/5

位置），进、出水箱阀门是否开启。

L2开启锅炉进出水口水阀、透气阀、水箱自来水补给阀、

加水旁通阀、炉本进热水交换器的进出口水阀，所有阀门开启后

应回转1-2圈，防止热膨胀卡死。

1.3用手扳动锅炉安全阀，待出水管有水出来时,说明锅炉以加

满水，即关闭加水旁通阀。开启炉水循坏泵进出口阀，启动炉水循

环泵,让炉水在系统中循环,泵压力在0.15-0.25Mpa范围内。

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1.4开启热水交换器的进水阀、热水交换器透气阀、出口阀

和回水阀各两只，待放气管有水出来后，关闭放气阀。开启热水增

压泵进出口阀,启动增压泵,泵压力在0.8-1.0Mpa范围内。

1.5检查油箱油位是否充分并放净油箱中的残水。开启油箱出

□陶和油泵前进油阀,必要时将系统中空气排净。

1.6打开炉门，检查炉膛内有无积油,若有应揩净。

1.7检查燃烧器、排烟管及锅炉周围是否有易燃、易爆及其

它障碍物,并及时排除。

2、点火烧炉

2.1在以上检查工作全部做妥后,才可开始点火。

2.2合上电源总开关,燃烧器旁电箱的电源指示灯亮,然后启动

电箱上的电源开关,此时风机指示灯亮,风机启动开始送风,当送风

25秒钟左右,未点火前,关闭电源开关，停1-2分钟后再次合上可源

开关，风机再次启动送风,此操作重复2-3次,将炉内的爆炸性气体

完全去除,防止点火时发生炉内爆炸和回火。

2.3当以上预扫风完成后,合上电箱的电源开关,风机运转绿灯

和点火指示黄灯亮,风机开始送风，当送风在40左右，进油指示黄

灯亮,炉内开始点火燃烧,等从观察镜孔可看到火焰时，电箱上的燃

烧指示绿灯亮,点火指示黄灯熄灭。

2.4若第一次点火没点着，故障指示红灯亮,此时应查清故障并

排除，然后再按下故障指示红灯复位按钮。复位后，红灯熄灭、风

机又开始第二次启动送风。在第二次点火时应按（2）的操作步骤,

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预先扫风,将炉内的油气吹干净后,才可再次进行点火。

2.5锅炉在第一次点火时,应断续地烧1分钟后，停10-15分钟,

让锅炉慢慢地加热,从冷炉开始烧至热炉正常供热水时间不少于3-

5小时，在此期间要开启排污阀2-3次，让锅炉底部的冷水放尽，保

持锅炉各部位受热均匀。

2.6当锅炉热水温度烧至60匕后，需用大火时，可将大火进油

档合上,这时两个进油指示黄灯都亮（即大小火一起燃烧），使得炉

水温度随之加快升高，当炉水达到调定温度前5C左右，大火自动

熄灭,由小火继续燃烧至调定温度后自动熄灭。

2.7当炉水温度达到所要求的温度时、将电源开关合上，由其自

动启动和停火。

3.监视运行过程

3.1在锅炉运行过程中，锅炉工要经常检查,观察各温度和压力

参数是否在规定范围并按时对各参数进行记录。

3.2经常检查各运行设备的工作情况和锅炉燃烧、排烟以及

水泵的运转情况,发现故障及时排除。

3.3经常检查及补充油箱和水箱液位。

3.4每隔2-3天对锅炉和热水交换器进行一次排污并做好记

录。

3.5注意安全,及时清楚锅炉周围的油污杂物及其它易燃物，防

止火灾和爆炸事故的发生。

4、停炉

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4.1动力工关闭电箱上的电源开关,锅炉便停止燃烧。

4.2关闭油箱燃油出口阀。

4.3必要时,让锅炉循环水泵继续运行一段时间，待锅炉充分冷

却后再停循环水泵。

4.4停用热水交换器时，应先关进水阀，后停热水增压泵，冉美

交换器回水阀。当交换器内部水放尽时,打开交换器透气阀和排污

阀。

4.5各设备停用后,关闭电源总开关。

4.6当遇到紧急情况（如水位表或安全阀全部失效、锅炉元件

损坏、危及运行人员安全等）时，应立即停炉并向工程部经理报

告。

第三节强电工作流程与规范

一、电梯操作服务流程与规范

（一）、服务流程:运行前检查一一监视运行过程一一关梯。

（二人服务规范：

1、运行前的检查

1.1电工用厅门锁或基站钥匙打开电梯厅门，打开厅门时慢慢

拨开,弄清梯箱是在本层后再进入。

1.2进厢后,认真检查各控制开关及照明通风是否正常。

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1.3用手试安全触板开关、光电开关功能是否灵敏可靠。

1.4把各开关打至正常位置，选顶层、中间数层及首层来回走

一趟,没有异常后才可投入正常运行。

2、监视运行过程

2.1电工密切监视各电梯的运行状态，按规定巡检时对电梯进

行异声、异味、乘感、照明及内选指示等项目的检查并认真填

写电梯运行记录。

2.2若有异常情况（如电梯突然失去控制、电气设备燃烧、发

生火灾等），应采取果断的措施并立即报缶工程部经理。

3、关梯

3.1关梯前,电工乘电梯检查一趟,如有异常立即维修。

3.2检查电梯无异常后,把电梯停在首层,便于次日开梯。

3.3断开轿厢内所有控制开关及照明开关。

3.4把电梯门关好后才可离开。

二、电梯维修保养服务流程与规范

（一）、服务流程:准备工作一一检修、清洗、润滑一一进行

年度检查。

（二）、服务规范：

1、准备工作

1.1电工准备好维修保养用品，如电梯的图纸、改锥、扳子、

试电笔、短路线、电工刀、刷子、万用表、钳子、卡簧钳、

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机油、润滑油等。

1.2用紧急层门钥匙开启层门准备进入井道轿厢顶进行维修之

前，必须将轿艇内的检修开关转入检修状态并将急停按钮掀下，注

意不要在层门口对接处逗留，同时将轿顶检修盒的检修开关接通。

1.3若是停梯维修保养,则应断升卜述所在位置的升关：

1.3.1在机房时,断开电源总开关。

1.3.2在轿顶时，断开安全钳联动开关和轿艇顶检修盒的急停

开关。

L3.3在轿屈芯断开急停按钮和电源开关。

1.3.4在底坑时，断开限速器张紧装置的安全开关和底坑检修

盒的急停开关。

2、检修和清洗润滑主要机件

2.1电工经常检查并定期清洗润滑层门及锁闭装置：

2.1.1及时调整松弛的层门联动牵引装置，清除门扇导轨、吊

门滚轮、门导靴上的灰尘、油污和垃圾,

2.1.2检查锁|近装置的导电片与触头有无虚接现象。

2.1.3当电梯在正常操作情况下，如一扇层门被开启或锁闭装

置锁紧件齿合小于7mm时,则电梯不能启动或继续运行。

2.1.4门导轨应用少量机油每周加油一次,每月清洗一次。

2.1.5自动门传动机构、皮带轴承和活动臂销轴用钙基润滑脂

和机油每周加油一次,每半年清洗一次。

2.1.6吊门滚轮基钩子锁各滚轮轴承用钙基润滑脂每季挤加一

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次,每年清洗一次。

2.2每周检查电梯轿贿的轿门防护装置是否安全有效；对滚轮

导靴轴承,每季用钙基润滑脂挤加一次,每半年至一年清洗一次，

2.3经常检查拽引电动机的温升情况及运行时有无异常噪音并

定期进行清洗润滑；对电动机滑动轴承、滚动轴承和涡轮轴承,每

月挤加机油和钙基润滑脂一次，每季度或定期更换新油和清洗一次,

每年给油箱更换新油。

2.4每季检查制动器的制动可靠情况；每周对制动器销轴加机

油一次;每季用石墨粉润滑电磁铁可动铁心与铜套间一次。

2.5注意检查限速器调速部位的铅封是否移动，联动装置和夹

绳装置有无磨损、腐蚀及污垢堆积等情况；对旋转销轴和涨绳轮

每周挤加钙基润滑脂一次,每年清洗一次，

2.6经常检查减速器的涡轮与涡杆啮合是否良好,有无漏油,定

期加油润滑。

2.7经常检查曳引绳并调整绳头组合锥套的螺母，使各曳引绳

的张力相近；检查曳引绳磨损及损坏情况，如磨损后的直径小于原

直径的90%或断丝数超过32根时,应及时更换。

2.8定期经过人为动作方式对安全钳进行检查测试，并对其传

动连杆和锲块滚动、滑动部分每月加润滑油一次。

2.9对导向轮、复绕轮和反绳轮，每周挤加钙基润滑脂一次,

每季清洗一次。

2.10对滑轮导靴和电梯导轨的工作表面，每周应加油一次，每

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年清洗一次。

2.11每月给选层器的滑动拖板导向轨和传动部分挤加钙基润

滑脂一次。

2.12经常检查控制柜触头的接触和机械联锁装置动作是否可

靠，吸合线圈外表绝缘是告良好，消除接触器、继电器的积灰及电

磁吸合面处的油垢；要换熔丝时，应使其熔断电流与该回路相匹

配。

2.13对缓冲器,每月检查一次液位是否正确并补充油量一次。

2.14对报警装置，每周检查一次轿厢内警铃、应急照明及急

停按钮等装置是否完好有效。

3、进行年度检查

3.1电工每年对电梯进行一次全面的检查

3.1.1检查整机性能，包括乘坐舒适感、运行的振动。运行速

度、运行的噪声和平层准确度等方面。

3.1.2检查安全设施，包括速保护，断相和错相保护，撞底缓冲

装置，超越上、下工作位置保护等。

3.2根据检查情况,确定是否需要对电梯进行修理。

三、电气安全操作服务流程与规范

（一）、服务流程：制定操作规范一一低压操作一一带电操作

---倒闸操作---停电维修操作。

（二八服务规范:

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1、制定电气操作规范

1.1制定酒店电气操作规范,报工程出经理审批。

1.2工程部经理审批后，组织下属员工学习和执行酒店电气操

作规范。

2、低压操作

2.1装接灯头，电工必须用开关控制火线；若要装接临时线,应

先经工程部经理审批后再装设。

2.2若要进行登高作业时,应在办妥审批手续（见《高空作业安

全管理服务流程与规范》）后才可进行（准备好牢固可靠、安全的

登高工具和传递工具材料须用的绳袋，风雨雷电天气不得进行登高

作业）。

2.3在进行低压架空线带电工作时,应有专人监护；穿戴好绝缘

鞋、手套和安全帽，使用有绝缘柄的工具；站在干燥的绝缘物二进

行，且人体不得同区接触两根线头，未采取绝缘措施的导线之间不

得穿越。

2.4在带电的低压配电装置上进行工作时，应采取防止相间短

路和单相接地等安全措施。

2.5使用移动行灯和局部照明灯时，高度应低于l£m,一律使

用36V低压灯，在受压容器内和潮湿场所使用12V的安全行灯。

2.6施工结束后，必须清理现场，拆除临时线，由监护人仔纽检

查确认后,全部撤离现场。

3、带电工作

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3.1要进行带电操作工程（须有二人或二人以上才能进行并指

定监护人）时，电工需填写带电工作单，报工程部经理签发，重大的

带电作业亦应报工程部经理审批。若对工作单内容有疑问，由监护

人报告工程部经理纠正或问清后执行。

3.2电工进行带电操作前必须穿好长袖工作衣裤，扎紧袖口、

穿绝缘鞋、戴绝缘手套、准备好电笔，若是登高作业办理审批手

续、戴安全帽、系好安全带，使用绝缘良好的登高工具或铺设干

燥绝缘毯的升降机，

3.3电工准备好合格的作业工具，如有绝缘手柄的钳子、螺丝

刀等,使用电工刀时,应在手柄上绑多层绝缘胶布。

3.4将可能接近的导电部分及接地物体等用绝缘物隔开或遮盖,

防止相间短路及接地短路。

3.5带电搭线应在无负荷情况下进行，搭接线路时应先接零线,

再接相线,产禁同时接触两根导线。

4、倒闸操作

4.1倒闸操作人员（必须两人执行,其中一人对设备较为熟悉者

作监护,另一人操作）填写倒闸工作单,经工程部经理审核无误后方

可执行。

4.2操作前，操作人员应核对设备名称。编号和位置。操作中

要执行复诵制,必须按操作顺序操作,每操作完一项做一个记号,全

部操作完毕进行复查。

4.3全部停电检修时，必须做好保护接地，挂上醒目的警告牌,

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严禁违章进行。

4.4施工结束后，必须清理场地，拆除保护接地，由监护人复查

确认安全后,进行合闸操作。

4.5若线路发生故障自动跳闸时,必须查明原因，排除故障或切

断故障供电线路,才可重新合闸；尢法查明故障原因时,允许强行合

闸一次,如再跳闸,监护人应及时与有关部门联系,待故障排出后才

可合闸。

5、停电维修操作

5.1当重要线路和设备的检修需在停电后进行时，电工须填写

工作单,报工程部经理签发,若检修故障将影响酒店正常营业,则需

经工程部经理审批并在停电前通知各相关部门。

5.2将检修设备的各方面可能来电的电源都要断开，对每个电

源应有一个明显断开点及拉脱闸或拔去熔丝；对于多回路线路，特

别要注意防止低压方面倒送过来的电。

5.3在断开的开关和倒闸操作手柄上挂上”禁止合闸，有人工

作”的标示牌。

5.4对于工作中容易触及或可能接近的导电部分应加装临时遮

拦式护罩。

5.5工作前必须验电，用验电笔在检修设备查明无电后才能开

始工作,且验电器事先应在带电体上证明其正常良好。

5.6对于可能送到检修设备的电源或有感应电在设备上还应装

设携带型接地线。

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5.7检修工作完毕后，拆除携带型接地线、临时遮拦或护置等

并恢复供电。

5.8监护人员要仔细检查施工现场所有的工具、导线等是否

有遗落,标示牌是否已全部取下,工作人员是否全部撤离。

四、电气事故处理服务流程与规范

（一）、服务流程：制定处理预案---处理电气事故---编写

事故分析报告。

（二人服务规范：

1、制定电气事故处理预案

1.1电主管制定酒店电气事故处理预案，报工程部经理审批。

1.2工程部经理审批后，强电工应学习并执行电气事故处理预

案。

2、处理电气事故

2.1当遇到电气设备起火时，电工必须使用规定的灭火器灭火,

遵守安全规程和消防规程等。

2.2当接到人身触电事故的通知后,应迅速将电源切断,事后及

时将事故报告工程部经理。

2.3电气设备发生接地故障时，可用试拉分盘的方法寻找，当确

定某一回路有接地故障时,则将该回路停止供电,逐级检查,查明故

障并修复后,才可恢复送电。

2.4处理高压开关柜跳闸:

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2.4.1高压开关柜发生跳闸时，应检查继电保护的动作信号，如

有问题,立即检修。

2.4.2若发生越级跳闸（一个总回路跳闸），应立即检查切除故

障回路并试送电一次，若送不上可将所带分盘全部断开并逐一试送,

当确定故障回路时,应立即检修。

2.4.3不论单台跳闸或越级跳闸，必须逐个检查继电保护动作

信号及盘内有无异常,及时做好记录。

2.5大面积停电事故应急措施：

2.5.1遇到大面积停电时，首先应保持沉着冷静的头脑，同时认

真分析造成停电的原因并立即向领导汇报。

2.5.2采取安全措施，做好处理紧急故障的准备工作；在领导的

指挥下,尽快处理停电事故。

2.5.3确认已经处理完毕后,试送电。

3、编写事故分析报告

3.1事故处理完,电工应做详细的处理记录,编写事故分析报告

（包括事故原因、事故状况、处理方法、预防措施），汇报给工程

部经理。

3.2将与事故有关的记录、报告存档备查°

五、防雷设备检修服务流程与规范

（一）、服务流程:检查设备一一处理故障一一做记录。

（二人服务规范：

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1、检查配电防雷设备

1.1电工定期嗡查防雷设备的表面是否干燥、清洁、无污

染、无机械损失。

1.2检测防雷设备的各种参数是否在安全范围内。

1.3检查接地线连接是告良好，尢松脱、断股、锈蚀、机械

损失等缺陷。

1.4定期测量接地电阻,不应超过规定值,确保接地良好。

1.5在雷雨天气,应加强巡视。

2、处理故障

2.1发现防雷设备出现故障或存在隐患时,应及时维修,若目己

难以解决,应立即报告工程部经理并组织相关人员进行维修。

2.2若修理或更换防雷设备时正好是雷雨天气，应尽量避免将

防雷设备退出运行,待天气好转,再进行处理。

3、做记录

3.1详细记录防雷设备的检修情况，包括人员、时间、内容、

参数等。

3.2定期汇报工作并聘工作记录交给工程部存档。

六、强电日常巡视检查服务流程与规范

（一）、服务流程：制定巡检规范一一进行巡视检查一一做记

录。

（二八服务规范:

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1、制定日常巡视检查规范

1.1工程部制定强电班日常巡视检查规范，报工程部经理审

批。

L2工程部经理审批后,组织员工学习并执行。

2、进行日常巡视检查

2.1检查所变柜：检查指示灯是否亮，接触器有无异项，音响是

否有,电压电流是否正常。

2.2检查直流柜：检查电池是否缺水，浮充电流是否符合要求,

电池有无爬碱,接点有无松动，仪表是否正常,正负对地电压指示灯

是否完好,保险情况如何，闪光信号如何。

2.3检查信号柜:检查指示灯、警示牌、音响和保险箱装置的

工作情况。

2.4检查模拟台:检查信号灯工作是否正常,模拟操作是否灵活,

室内照明是否完好,应急灯是否完好。

2.5检查低压柜：检查是否有异响异味，电流电压表是否正常,

接点有无变色,指示灯、室内照明和应急灯是否完好。

2.6检查高压柜：检查高压瓷瓶是否放电，电线接点有无过热,

触离开关有无过热,油开关是否缺油，电压电流互感器是否正常,电

流表电压表指示情况,保险是否正常,接地线是否良好,所用变压器

是否正常，照明灯、指示灯、应急照明是否正常。

2.7在检查过程中，若发现任何问题,应及时维修。若难以解决,

应立即报告工程部经理,并商讨解决办法.

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3、做记录

3.1详细记录日常的巡检情况，对于发现的故障,要记录故障的

原因、现象和解决办法。

3.2定期检查电工的工作记录并向工程部汇报。

第四节弱电工作服务流程与规范

一、电话网络系统巡检服务流程与规范

（一）、服务流程：制定巡检制度一一巡检电话机房一一排除

故障一一建立设备档案。

（二）、服务规范:

1、制定电话网络系统巡检制度

1.1制定酒店电话网络巡检制度，报工程部经理审批。

1.2工程部经理审批后，严格按照制度要求进行电话网络的巡

检工作。

2、巡检电话网络系统

2.1检查各项运行设备的温度及功能是否正常。

2.2检查走线是否整齐,各种指示灯是否正常。

2.3检查终端硬件设备工作是否正常。

2.4检查话线有无松动,配线架接地安装是否良好。

2.5检查接线是否牢固并测量电池电玉。

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3、排除故障

3.1电话分机设备的故障

3.1.1当电话分级设备出现故障时，险查还是否为分级线路接

线盒和分机电话机故障,检测程序检测报修分机设备号。

3.1.2检查线路和接线盒的接线是台良好并用万用表直流电压

档测量线路两端电压。

3.1.3若符合规定的馈电电压，同时可用测试电话机并接到线

路上作拨打电话试验。

3.1.4若正常，则话机有故障，应该检查话机；若测量电压不正

常，则为线路故障,应向电话安装部门报修，如网络出现问题，应报

请网络安装部门维修。

4、建立电话网络系统设备档案

4.1工程部应详细记录巡检过程中各种设备的运行情况以及发

现的故障（如原因、现象和处理办法等）。

4.2建立电话网络系统的各种设备档案,经过巡检不断完善,全

面掌握各种设备的运行情况。

二、电视设备检修服务流程与规范

（一）、服务流程：制定检修只制度一一检修电视设备一一做

检修记录。

（二人服务规范：

1、制定电视设备检修制度

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1.1工程部制定酒店电视设备检修制度,报工程部经理审批。

1.2工程部经理审批后,应产格执行电视音响设备检修制度。

2、检修电视设备

2.1查看电视音响设备维修保养记录，了解、检查电视音响设

备运行情况。

2.2日常检修时,应检查电视设备的工作状态,查看音像质量。

2.3每季度对客房电视机及音像质量效果进行一次巡回检查,

检查的客房数不少于总客房数的十分之一。

2.4每季度对电视设备及机件清洁、保养一次。

2.5若电视没有信号时，应做以下检查工作，找出原因后，立即

采取相应的措施进行维修：

2.5.1检查设备的电源系统供应是否正常。

252检查信号线有无短路、开路。

2.5.3检查信号放大器是否正常。

3、做检修记录

3.1详细记录电视音响设备的检修情况。

3.2工程值班人员定期检查员工的工作记录，向工程部经理汇

报情况。

三、音响系统管理服务流程与规范

（一）、服务流程：开机前的准备工作一一监视运行情况一一

关闭音响系统。

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