2026年乐山市市中区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

2026年乐山市市中区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据2025年修订的《乐山市城乡社区网格化服务管理条例》，市中区社区网格员的核心考核责任主体是（）A.乐山市网格化服务管理中心B.市中区网格化服务管理中心联合属地街道办事处C.社区居民委员会D.小区业主委员会答案：B解析：条例明确规定，区县网格化服务管理中心会同属地街道（镇）负责网格员的日常考核、业务统筹，社区居委会承担协管职责，考核结果与网格员薪酬、续聘直接挂钩。2.市中区当前推行的“网格+民生快响”机制中，网格员排查发现的独居老人居家安全隐患，需在（）小时内完成事件分级上报并同步告知家属A.1B.2C.12D.24答案：A解析：根据市中区2025年11月印发的《民生诉求快响处置工作规范》，针对特殊群体安全、消防隐患、矛盾激化类紧急事件，网格员必须1小时内通过“嘉州网格通”系统上报，同步启动“网格员+社区民警+社工”三方联动处置。3.按照市中区2026年网格划分标准，城镇社区网格一般覆盖常住居民（）户，商业集聚区域网格可根据实际调整覆盖规模A.100-200B.300-500C.800-1000D.1500-2000答案：B解析：2026年市中区优化网格设置后，城镇社区以300-500户为基本单元划分综合网格，老旧小区、流动人口集中区域适当降低覆盖户数，商圈、园区等专属网格根据经营主体数量单独划分。4.网格员开展流动人口信息采集时，对在辖区居住满（）日以上的非本市户籍人员，需完整采集居住地址、就业单位、联系方式等信息并录入网格系统A.3B.7C.15D.30答案：A解析：依据《四川省流动人口服务管理条例》及市中区实操规范，流动人口入住后3日内，网格员需完成信息核查采集，做到“人来登记、人走注销”。5.市中区2026年社区网格重点服务的“一老一小”群体中，“高龄老人”指年满（）周岁及以上的户籍老年居民，网格员需每半月上门走访一次A.70B.75C.80D.90答案：C解析：市中区《特殊群体网格关爱服务细则》明确，80周岁以上高龄老人、独居老人、困境儿童为重点走访对象，80岁以上老人每半月至少上门1次，困境儿童每周联系1次。6.在网格化矛盾纠纷排查化解工作中，网格员对排查发现的邻里小额消费纠纷、物业一般服务纠纷，首要处置原则是（）A.直接引导走司法诉讼程序B.第一时间现场介入开展情理调解，无法调解的及时上报社区调委会C.等待当事人主动到社区反映后再处置D.直接联系派出所出警处置答案：B解析：网格员承担矛盾纠纷前端化解职责，对简易纠纷要立足现场开展劝导调解，防止矛盾升级，对超出调解能力的纠纷、涉及违法的冲突要第一时间上报社区及相关职能部门。7.根据市中区创建全国文明城市网格化责任要求，网格员对责任网格内的公共区域飞线充电问题，首先应当（）A.直接剪断违规飞线B.现场劝导居民整改，对拒不整改的上报城管、消防部门处置C.视而不见等待专项整治D.要求物业承担全部整改责任答案：B解析：网格员无行政执法权，对不文明行为、安全隐患需先履行劝导责任，对拒不整改的违规行为通过网格系统派单至对应执法部门处置，严禁直接采取强制收缴、破拆等措施。8.“嘉州网格通”移动端系统中，网格员日常上报事件的必填字段不包括（）A.事件具体位置B.事件现场照片C.事件涉及人员的身份证复印件D.事件初步描述答案：C解析：日常事件上报需明确位置、附现场实拍照片、客观描述事件情况，涉及人员的信息可通过系统人房关联模块调取，无需上传身份证复印件，避免过度收集居民信息。9.市中区社区网格员开展低保家庭入户核查时，以下做法正确的是（）A.在居民小区微信群公开公示核查对象的家庭收入明细B.入户时主动出示工作证件，核查过程中注意保护居民隐私C.接受核查对象赠送的自家种植的蔬菜表示感谢D.替申请低保的居民签署申请材料答案：B解析：网格员开展民生服务工作需严格遵守工作纪律，主动亮证、保护服务对象隐私，严禁收受群众财物、严禁代替申请人签署各类具备法律效力的文书，严禁公开泄露居民敏感个人信息。10.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，社区网格员协助居民委员会开展工作，应当接受（）的监督A.居民会议和居民代表会议B.辖区物业公司C.辖区商户代表D.网格内的党员中心户答案：A解析：社区所有专职工作人员的工作都应当接受居民会议、居民代表会议的监督，网格员开展社区协管工作时需主动听取居民意见，及时调整服务方式。11.市中区2026年网格应急管理工作要求，汛期网格员对辖区低洼地带、危旧房屋的巡查频次为（）A.每日巡查1次，橙色及以上预警时每2小时巡查1次B.每周巡查1次C.每月巡查1次D.雨天无需巡查答案：A解析：结合市中区汛期气候特点及地质灾害防控要求，汛期网格员对风险点位每日巡查，高等级预警时加密巡查频次，发现险情第一时间组织群众转移并上报。12.网格员在网格内开展反诈宣传时，针对老年群体重点宣传的诈骗类型不包括（）A.养老服务投资诈骗B.冒充公检法诈骗C.医保社保诈骗D.大学生校园贷诈骗答案：D解析：大学生校园贷主要针对青年学生群体，老年群体反诈宣传需聚焦养老领域诈骗、冒充亲友/公检法诈骗、保健品诈骗等高发类型，提升宣传精准性。13.以下不属于市中区网格员核心工作职责的是（）A.基础信息采集B.民生服务代办C.隐患排查上报D.代替相关部门开展行政执法答案：D解析：网格员不具备行政执法资格，主要承担信息采集、政策宣传、隐患排查、民生服务、矛盾前端化解等协管职责，不得代替行政部门开展执法工作。14.市中区网格员开展残疾人两项补贴资格协助核查时，需重点核实的内容是（）A.补贴对象是否在世、是否仍在本辖区居住B.补贴对象的家庭全部亲属收入情况C.补贴对象的日常消费记录D.补贴对象的子女就业情况答案：A解析：残疾人两项补贴核查重点聚焦人员生存状态、户籍地/居住地变化情况，及时排查冒领、错发问题，不得随意扩大核查范围侵犯居民隐私。15.社区网格内发现确诊精神障碍患者有肇事肇祸倾向时，网格员第一时间应当（）A.上前独自控制患者B.迅速联系社区民警、患者家属及社区精防医生到场处置，疏散周边群众C.拍摄视频发网格群提醒居民注意D.立即离开现场避免被误伤答案：B解析：针对精神障碍患者肇事肇祸风险，网格员需第一时间联动专业力量到场，做好现场秩序维护和群众疏散，不得独自处置避免造成自身或群众受伤。16.根据市中区《网格事项准入制度》，以下哪项工作需经区网格化服务管理中心审核批准后，方可安排网格员承担（）A.常态化人口信息采集B.职能部门临时性下派的普查、调查任务C.日常消防安全隐患排查D.特殊群体走访关爱答案：B解析：市中区严格落实网格事项准入机制，法定网格职责内的工作由网格员常态化开展，其他职能部门临时性下派的任务需经准入审核，不得随意摊派增加网格员负担。17.网格员在接待居民诉求时，以下回应方式最规范的是（）A.“这事不归我管，你找社区书记去”B.“你这个问题我记下来了，3个工作日内给你反馈办理进展”C.“我什么时候有空什么时候帮你问”D.“别的小区都没这个问题，就你事多”答案：B解析：接待群众诉求要落实“首问负责”，对能当场答复的当场答复，不能当场答复的明确告知反馈时限，严禁推诿扯皮、态度生硬。18.市中区“十五分钟生活服务圈”建设中，网格员需全面掌握网格内的便民服务资源，以下不属于便民服务资源范畴的是（）A.小区周边的便民药店、生鲜超市B.社区卫生服务站C.跨区域的省级政务服务中心D.小区内的快递驿站、养老服务点答案：C解析：十五分钟生活圈资源指居民步行十五分钟范围内可及的教育、医疗、养老、购物、文体等服务资源，跨区域的省级政务服务中心不属于网格内需要日常掌握的便民资源。19.网格员开展新时代文明实践宣传时，以下哪项内容属于社会主义核心价值观公民个人层面的价值准则（）A.富强、民主、文明、和谐B.自由、平等、公正、法治C.爱国、敬业、诚信、友善D.爱岗、敬业、公平、正义答案：C解析：社会主义核心价值观中，国家层面为富强民主文明和谐，社会层面为自由平等公正法治，公民个人层面为爱国敬业诚信友善。20.根据市中区网格员薪酬管理规定，2026年网格员薪酬构成中占比最高的部分是（）A.基础工资B.绩效工资C.年终奖励D.专项补贴答案：B解析：2026年市中区优化网格员薪酬体系，绩效工资占比达到60%，考核结果直接与绩效挂钩，重点向工作成效好、群众满意度高的网格员倾斜。二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.市中区网格员日常基础信息采集的范围包括（）A.网格内的实有人口信息，包括户籍人口、流动人口、特殊群体信息B.网格内的实有房屋信息，包括自住房、出租房、经营性用房信息C.网格内的实有单位信息，包括辖区商户、企业、社会组织信息D.网格内的实有设施信息，包括消防设施、电梯、排水管网等公共设施信息答案：ABCD解析：网格化基础信息采集围绕“人、房、单位、设施”四大核心要素开展，实现网格底数清、情况明。2.网格员在日常巡查中需要重点排查的消防安全隐患包括（）A.居民楼楼道堵塞、消防通道被占用B.电动自行车进楼入户、飞线充电C.沿街商户消防灭火器过期、消防栓被遮挡D.老旧小区电气线路老化、私拉乱接答案：ABCD解析：以上均为城镇社区常见消防安全隐患，网格员巡查发现后需及时劝导整改，对重大隐患第一时间上报消防、城管部门处置。3.市中区2026年网格员代办的民生服务事项包括（）A.为行动不便的高龄老人代办高龄津贴申请材料提交B.为残疾人代办残疾人证换证申请的前期资料核验C.为居民代办户口迁移、不动产登记的全流程审批D.为特殊群体代办医保缴费、养老待遇资格认证答案：ABD解析：网格员民生代办主要承担材料代收代缴、协助核验、流程引导等服务，户口迁移、不动产登记等需本人到场核验的审批事项不得代办，需明确告知办理渠道和流程。4.网格工作中需要严格保密的信息包括（）A.网格内居民的身份证件号码、联系方式、家庭收入等个人敏感信息B.特殊群体、信访重点人员的相关管控服务信息C.网格内的事件处置内部流转记录D.公开张贴的社区通知公告内容答案：ABC解析：公开张贴的公告属于可公开信息，居民个人信息、重点人员服务管理信息、内部工作流转信息均需严格保密，严禁通过微信群、朋友圈随意传播。5.网格员开展矛盾纠纷排查时，需重点关注的易激化矛盾类型包括（）A.物业与业主之间的物业费收缴、公共收益纠纷B.邻里之间的采光、噪音、漏水纠纷C.家庭内部的赡养、财产分割纠纷D.商户与消费者之间的小额退换货纠纷答案：ABCD解析：以上纠纷均属于社区网格内高发的矛盾类型，网格员需常态化排查，做到早发现、早介入、早化解，防止“民转刑”案件发生。6.根据市中区网格化疫情防控转段后的工作要求，网格员日常公共卫生服务职责包括（）A.协助开展重点人群健康监测，联动社区卫生服务中心为65岁以上老人提供健康咨询B.协助开展爱国卫生运动宣传，引导居民养成文明卫生习惯C.一旦发现传染病聚集性疫情苗头第一时间上报疾控部门D.强制要求网格内居民接种各类疫苗答案：ABC解析：疫苗接种坚持知情、同意、自愿原则，网格员不得强制要求居民接种，重点做好宣传引导和重点人群服务。7.以下符合市中区网格员工作纪律要求的有（）A.工作时间穿着统一的网格工作服装，佩戴工作证件B.开展入户走访时避开居民休息时间，做到文明礼貌C.利用工作便利向网格内商户推销商品、承揽业务D.按时完成网格系统的事件上报、巡查打卡等规定任务答案：ABD解析：网格员严禁利用工作便利谋取私利，不得向群众、商户推销商品、承接有偿服务，严格遵守工作纪律和群众纪律。8.市中区2026年深化“网格+警格”融合工作机制中，网格员与社区民警联动的工作内容包括（）A.联合开展流动人口、出租房屋排查登记B.联合开展矛盾纠纷排查化解、反诈宣传C.联合处置网格内的突发治安事件D.联合开展重点人员走访服务答案：ABCD解析：“双格融合”机制下，网格员与民警实现信息互通、力量联动，共同做好网格内治安防控、服务群众工作。9.网格员在汛期开展转移安置群众工作时，需要重点关注的群体有（）A.独居老人、留守儿童B.行动不便的残疾人C.租住低洼地带的流动人口D.小区内的青壮年居民答案：ABC解析：转移安置工作要优先保障老弱病残孕等行动不便群体的安全，逐户上门通知，确保不落一户、不漏一人，青壮年群体可引导其配合转移，同时协助做好帮扶工作。10.以下关于市中区网格员考核的说法，正确的有（）A.考核分为日常考核、季度考核、年度考核，其中群众满意度占考核权重的40%B.年度考核不合格的网格员，按规定解除聘用合同C.考核优秀的网格员，在社区“两委”换届、事业单位定向招聘时可优先推荐D.考核仅由社区书记打分决定，不需要征求居民意见答案：ABC解析：网格员考核坚持群众导向，群众满意度占比不低于40%，通过入户走访、电话抽查、网格群评议等方式收集居民评价，不是由单一主体决定考核结果。三、判断题（每题1分，共10分）1.市中区网格员在开展工作时，遇到不配合信息采集的居民，可以采取断水断电、限制出入等方式逼迫居民配合。（）答案：×解析：网格员无强制执行权力，对不配合的居民要耐心做好政策解释，争取居民理解，严禁采取违法违规方式开展工作。2.网格员巡查发现网格内的窨井盖缺失、路面破损等市政设施问题，拍照上报系统后就算完成全部工作流程。（）答案：×解析：事件上报后要跟踪处置进度，在责任部门处置完成后到现场核实整改情况，形成“排查-上报-跟进-核验”的闭环管理。3.市中区针对网格员建立“容错纠错”机制，对在服务群众、改革创新中出现的非主观失误、未谋取私利的，按规定予以容错，鼓励网格员主动担当作为。（）答案：√4.网格员可以擅自把自己的网格通账号借给社区志愿者使用，方便开展信息录入工作。（）答案：×解析：网格通账号为专人专用，账号操作记录全程留痕，严禁转借他人使用，防止出现信息泄露、错误上报等问题。5.网格居民反映的问题如果不属于网格员职责范围，可以直接不予理会，不需要进行解释引导。（）答案：×解析：落实首问负责制，对不属于职责范围的诉求，要明确告知居民负责办理的部门、办理渠道，做好引导工作，不能一推了之。6.市中区建立网格事项“费随事转”机制，经准入安排网格员承担的额外工作任务，要匹配相应的工作经费和人员保障。（）答案：√7.网格员在入户走访时，发现居民家中有非法传教、聚众赌博等违法活动，应当第一时间向公安机关举报。（）答案：√8.网格员为了提高工作效率，可以把网格内的居民信息整理成表格发给小区物业、房产中介等机构，方便开展日常服务。（）答案：×解析：居民信息受法律保护，严禁向任何无关机构、个人泄露居民个人信息，违者依法依规追究责任。9.市中区所有社区网格都建立了网格微信群，网格员作为群管理员，要及时回应群内居民诉求，严禁在群内发布不当言论、转发不实信息。（）答案：√10.网格员只需要完成上级交办的任务，不需要主动收集网格内居民的诉求建议。（）答案：×解析：网格员是联系群众的前沿力量，要主动上门走访收集居民诉求，变“群众找上门”为“服务送上门”，提升网格服务精准性。四、简答题（每题10分，共30分）1.请结合市中区网格工作实际，简述网格员日常巡查的“六必访、六必报”具体内容。参考答案：（1）六必访：一是网格内的独居老人、高龄老人、困境儿童、残疾人等特殊群体每月/每半月必访，了解生活需求，提供帮扶服务；二是网格内的信访重点人员、刑满释放人员、社区矫正对象等重点群体每月必访，掌握思想动态，做好教育引导；三是网格内的出租房、流动人口聚集地每半月必访，做好信息采集和安全提示；四是网格内的沿街商户、经营单位每月必访，排查安全隐患，宣传政策要求；五是居民家中有红白事、遭遇重大变故、产生矛盾纠纷时必访，及时上门提供帮助、化解矛盾；六是对前期反映诉求尚未解决的居民必访，及时反馈办理进展，做好解释沟通。（2）六必报：一是网格内的安全隐患，包括消防安全、燃气安全、地质灾害、房屋安全等风险隐患必报；二是网格内的矛盾纠纷，尤其是易激化的邻里、家庭、物业纠纷必报；三是网格内的涉稳线索、违法犯罪活动线索必报；四是网格内的突发公共事件，包括疫情、灾情、安全事故等必报；五是网格内的民生诉求，尤其是居民反映集中的公共服务、基础设施问题必报；六是网格内的重点人员异常动态、特殊群体失联失管情况必报。2.请简述市中区2026年推行的“一格五员”工作机制中，网格员需联动的五类力量及联动职责。参考答案：“一格五员”是市中区深化网格治理的重要机制，即以网格为基本单元，由网格员牵头联动五类力量共同开展网格服务：一是联动社区民警，联合开展治安巡逻、人口排查、矛盾化解、反诈宣传，处置突发治安问题；二是联动小区党支部党员、党员中心户，发挥党员先锋模范作用，带动居民参与网格自治，收集居民诉求；三是联动社区工作者、专干，对接民政、医保、社保等民生服务政策，为居民提供政策咨询和代办服务；四是联动物业工作人员、小区业委会成员，共同开展小区环境整治、设施维护、物业纠纷调解，推动物业履职；五是联动网格志愿者、热心居民、楼栋长，建立网格志愿服务队，开展邻里互助、文明宣传、特殊群体帮扶等活动，构建共建共治共享的网格治理格局。3.网格员在工作中遇到居民情绪激动、对政策不理解甚至辱骂工作人员的情况，应当如何规范处置？参考答案：遇到此类情况要按照“平复情绪、耐心沟通、依规处置、及时上报”的原则处置：一是第一时间调整自身状态，保持冷静，不与居民发生正面争吵，避免矛盾升级，可将居民引导至社区办公场所等相对安静的环境沟通，避免引发群众围观；二是耐心倾听居民诉求，等居民情绪平复后，针对居民不理解的政策内容，用通俗易懂的语言做好解释说明，讲清政策依据、办理流程，对居民合理的诉求要主动回应，明确解决路径；三是对居民反映的问题做好书面记录，属于职责范围内的尽快协调解决，不属于职责范围的做好引导对接，对确实存在误解的内容，结合实际案例做好思想疏导，争取居民理解；四是如果居民存在持续辱骂、肢体冲突倾向、扰乱公共秩序的情况，第一时间联系社区民警到场处置，同时向街道、社区负责人上报情况，严禁与居民发生肢体冲突；五是事件处置完成后，做好回访工作，主动了解居民对处置结果的满意度，从根源上化解矛盾。五、案例分析题（共20分）【案例】你是市中区某街道某社区第三网格的网格员，管辖范围包含2个2000年建成的老旧小区，共426户居民，其中60岁以上老人占比38%，流动人口占比27%，小区没有正规物业服务，由社区代管。日常巡查中你发现以下问题：一是小区1号楼2单元的张阿姨多次向你反映，楼上租户小李经常深夜回家噪音较大，多次沟通没有效果，双方上周发生过争吵，矛盾有升级趋势；二是小区3号楼的飞线充电问题反弹严重，不少居民从家中拉电线到楼下给电动自行车充电，半个月前刚由社区组织过清理，现在又出现了12条飞线，还有居民把电动车推到单元楼楼道里停放；三是小区独居老人王爷爷今年82岁，子女长期在外地工作，上次走访时你发现他家里的燃气灶连接管已经老化，存在燃气泄漏风险，提醒他更换但王爷爷觉得“用了十几年都没事，浪费钱”，一直没有更换。问题：请结合网格员工作职责，提出针对上述三个问题的具体处置方案。参考答案：针对网格内发现的三类问题，要分类施策、闭环处置，具体方案如下：1.针对张阿姨与小李的噪音纠纷：一是第一时间分别上门走访双方当事人，单独沟通了解矛盾细节，一方面安抚张阿姨的情绪，告知其会协调解决噪音问题，另一方面向租户小李说明老旧小区隔音效果差、老人睡眠较轻的实际情况，讲解《噪声污染防治法》中关于生活噪声的相关规定，提醒其深夜回家注意轻关门、降低音量，避免影响周边邻居休息；二是如果双方达成一致，后续一周通过上门询问、微信联系等方式跟进噪音问题是否解决，避免矛