2026年一窗受理综合窗口工作人员刷题题库及答案

2026年一窗受理综合窗口工作人员刷题题库及答案一、单项选择题（每题2分，共50分）1.“一窗受理”改革的核心目标是实现企业群众办事从“多头跑”向（）转变。A.多次跑B.一次跑C.不用跑D.往返跑答案C解析一窗受理改革旨在通过整合窗口资源、优化流程，推动企业群众办事从“多头跑”向“不用跑”“最多跑一次”或“一次办好”转变，选项C表述更为彻底。2.《优化营商环境条例》规定，国家推进政务服务标准化、规范化、便利化，推行（）服务。A.逐个事项B.分散受理C.综合窗口D.部门专业窗口答案C3.申请人提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，受理窗口应当（）。A.直接退回，不予受理B.一律先受理再补正C.当场一次性告知需要补正的全部内容D.让其自行上网查询答案C解析《行政许可法》第三十二条规定，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五日内一次告知申请人需要补正的全部内容。4.首问负责制要求首位接待服务对象的工作人员，对属于本窗口职责范围内的事项应当（）。A.让其找部门领导B.及时办理或答复C.登记后不再跟进D.告知其自行咨询其他窗口答案B5.下列哪项行为符合窗口文明服务规范？A.与同事聊天，让申请人等候B.对申请人的反复询问表现出明显不耐烦C.使用“请、您好、谢谢、再见”等文明用语D.一边接听私人电话一边办理业务答案C6.容缺受理是指申请人提交的主要材料齐全且符合法定形式，但次要材料欠缺时，受理窗口可以（）。A.一律不予受理B.先行受理并进入审核程序，申请人在承诺期限内补齐材料C.受理后不再要求补交材料D.仅作咨询指导答案B7.政务服务“好差评”制度中，服务对象对窗口服务可以作出的评价不包括（）。A.非常满意B.满意C.基本满意D.一般答案D解析根据有关制度，“好差评”一般设置“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”等评价等级，通常不设“一般”这一等级，此处为考查评价等级设置的规范性。8.综合窗口工作人员收到申请材料后，对不属于本窗口受理范围的事项，应当（）。A.拒绝回答B.直接退回C.明确告知不予受理的理由，并指引其到相关部门或窗口办理D.让其到大厅外咨询台询问答案C9.关于行政审批中的“一次性告知”，下列说法正确的是（）。A.只需口头告知，无需书面记录B.可以分多次告知C.对申请材料的补正要求应当一次性全部告知D.只在申请人主动询问时才告知答案C10.电子证照与纸质证照（）。A.具有同等法律效力B.电子证照效力低于纸质证照C.电子证照仅用于内部流转D.只有纸质证照才有法律效力答案A11.跨省通办的主要目的是解决企业和群众异地办事面临的（）问题。A.制度不健全B.多头跑、折返跑、成本高C.审批层级过多D.服务态度差答案B12.综合窗口工作人员接到申请人投诉时，首先应当（）。A.与其争吵B.立即离开岗位C.认真倾听、稳定情绪、规范记录并按程序转办D.告知其投诉也无用答案C13.对老、弱、病、残、孕等特殊群体，窗口服务应当提供（）。A.同等服务，无需特别关注B.优先办理、帮办代办等便利服务C.让其自行寻找他人协助D.建议其改日再来答案B14.“最多跑一次”改革中对已实现网上办理的事项，申请人选择现场办理的，窗口应当（）。A.要求必须网上办理B.不予受理C.不得无故拒绝现场办理，应按统一标准受理D.告知其只能网上办理答案C15.窗口工作人员在办理业务时，对涉及商业秘密或个人隐私的信息应当（）。A.可以随意讨论B.严格保密，不得泄露C.可以提供给无关人员D.公开张贴公示答案B16.政务服务标准化建设中，同一事项在不同窗口应当做到（）。A.材料要求可以不同B.办理标准基本统一C.审批时限可以随意调整D.收费标准可以不同答案B17.下列哪项属于违反工作纪律的行为？A.按规定着装上岗B.提前到达工作岗位C.未经批准擅自离岗、串岗D.规范摆放工作牌答案C18.申请人对不予受理决定有异议的，可以依法申请（）。A.行政复议或者提起行政诉讼B.只能忍气吞声C.强行要求受理D.越级信访答案A19.一窗受理中，对能够通过数据共享获取的材料，应当（）。A.仍要求申请人自行提供B.不得要求申请人重复提交C.必须提供纸质原件D.让申请人自行向其他部门索取答案B20.窗口工作人员在交接班时应当（）。A.直接离开，无需交代B.将未办结事项交接清楚C.将事项作废D.让申请人次日再来答案B21.政务服务热线接到咨询后，能够当场答复的应当（）。A.让申请人到窗口咨询B.当场答复或一次性告知C.直接挂断D.拖延答复答案B22.办理事项需要现场勘验、技术审查的，受理窗口应当（）。A.无需告知申请人B.将相关程序、时限等一次性告知申请人C.让申请人自行去相关部门询问D.受理后不再负责跟进答案B23.下列哪项不是“一窗受理”模式的主要特点？A.前台综合受理B.后台分类审批C.统一窗口出件D.申请人逐一跑部门答案D24.对申请人通过邮寄方式提交的申请材料，综合窗口收到后应当（）。A.放在一边，等申请人来取B.及时登记并按程序处理C.不予接收D.自行销毁答案B25.窗口工作人员在与申请人沟通时，应当以（）为原则。A.自己方便B.尽快打发走申请人C.申请人听得清、听得懂、办得成D.越简单越好，不必解释答案C二、多项选择题（每题2分，共20分）1.推进“一窗受理”改革需要重点整合的资源包括（）。A.窗口资源B.数据资源C.审批流程D.部门职责答案ABCD解析一窗受理改革是一项系统性工作，需要整合前台窗口、后台数据、业务流程和部门职责等多方面资源，才能实现受审分离、高效协同。2.下列属于窗口工作人员基本行为规范的有（）。A.佩证上岗，亮明身份B.着装规范，仪表端庄C.廉洁自律，不吃拿卡要D.态度热情，用语文明答案ABCD3.关于一次性告知制度，下列做法正确的有（）。A.申请人咨询时，书面告知所需材料清单B.材料不齐全时，一次性列出全部补正内容C.对复杂事项，提供办事指南和样表D.随意告知部分材料，让申请人多跑几次答案ABC解析“多跑几次”与一次性告知制度的精神相悖。告知应当全面、准确、一次性完成，避免让申请人重复跑动。4.综合窗口对申请材料进行形式审查时，主要核查的内容包括（）。A.申请材料是否齐全B.材料格式是否符合要求C.申请事项是否属于本窗口受理范围D.申请材料审批结果是否合规答案ABC解析综合窗口一般只进行形式审查，即是否齐全、格式是否符合、是否属于受理范围等；实质审查和审批结果合规性由后台审批部门负责。5.下列哪些情形可以适用容缺受理（）。A.主要申请材料齐全且符合法定形式B.次要材料暂缺C.申请人书面承诺在规定期限内补齐D.涉及国家安全、公共安全等重大事项且无法补充答案ABC解析容缺受理一般适用于主要材料齐全、次要材料暂缺且申请人能承诺补齐的情形；涉及重大安全或法律规定不得容缺的事项，不适用。6.“好差评”评价结果可以应用于（）。A.窗口服务绩效考核B.改进政务服务流程C.评先评优D.问责整改答案ABCD7.下列属于行政审批中可以共享互认的证明材料有（）。A.营业执照B.居民身份证C.不动产权证书D.各类罚没票据答案ABC解析营业执照、居民身份证、不动产权证书等属于可以通过电子证照和数据共享获取的常用材料；罚没票据一般不作为通用证明材料共享。8.窗口工作人员遇到申请人情绪激动时，正确的处理方式包括（）。A.保持冷静，避免正面冲突B.耐心倾听，安抚情绪C.必要时请现场负责人协助D.以牙还牙，强行压制对方答案ABC9.推进“跨省通办”的主要业务模式包括（）。A.全程网办B.异地代收代办C.多地联办D.只在本省办理答案ABC解析跨省通办的常见业务模式包括“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等。选项D与跨省通办目标相矛盾。10.综合窗口在收件后，对纸质申请材料应当做到（）。A.妥善保管，防止丢失损毁B.及时流转至后台审批部门C.做好台账登记D.随意堆放在窗口桌面答案ABC三、判断题（每题1分，共10分）1.一窗受理就是所有审批权限都集中到窗口工作人员手中，由窗口直接作出审批决定。答案错误解析一窗受理实行“受审分离”，窗口负责统一受理和出件，审批决定仍由后台职能部门依法作出。2.首问负责制要求第一位被问到的工作人员对服务对象负责到底，属于职责范围外的可以引导转办。答案正确3.申请材料存在可以当场更正的错误的，窗口工作人员应当让申请人退回更正后再来办理。答案错误解析按照《行政许可法》，可以当场更正的错误，应当允许申请人当场更正，而不是让其改日再来。4.政务服务标准化要求所有地区、所有层级的所有事项都使用完全相同的申报材料，不允许任何差异。答案错误解析标准化要求同一事项同一标准，但不排斥依法依规的地区差异和层级权限差异，追求的是规范统一而非机械僵化。5.对于不符合受理条件的申请，窗口工作人员无需说明理由。答案错误解析不予受理应当出具书面凭证并说明理由，告知救济途径，这是保障申请人知情权和救济权的基本要求。6.窗口工作人员可以在工作时间内使用手机浏览与工作无关的短视频。答案错误7.容缺受理后，申请人未在承诺期限内补齐材料的，审批部门可以依法作出不予审批决定或撤销原受理决定。答案正确8.“最多跑一次”是指申请人办事过程中最多只能到政务大厅来一次，即使材料不齐全也不能再来第二次。答案错误解析“最多跑一次”目标是在材料齐全、符合受理条件并一次性告知清楚的前提下，申请人最多跑一次；不排斥因申请人自身原因需再次报送材料的情形，但应通过线上补正、邮寄等方式尽量减少跑动。9.综合窗口对不属本窗口受理范围的事项，可以只口头说“不在这里办”，无需指引具体去向。答案错误10.政务服务电子监察系统可以对事项办理过程、时限、结果等进行实时监督和预警。答案正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述“一窗受理”的基本内涵。答案一窗受理是指在政务服务大厅设立综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。申请人只需向一个窗口提交申请材料，由窗口统一接收，再由后台各部门分类审批，最后统一窗口反馈办理结果，让企业群众由“多窗跑”变为“一窗办”。解析答题要点在于“综合受理、分类审批、统一出件”三个核心环节，以及方便申请人的目标。2.简述首问负责制的主要内容。答案首问负责制是指服务对象到窗口咨询、申请或办理事项时，首位接待的工作人员为第一责任人。属于本窗口职责范围的事项应当及时办理或答复；不属于本窗口职责范围的，应当明确告知或引导至相应窗口或部门，不得推诿、拒绝。对把握不准的政策问题，应当及时报告并协助处理。3.简述窗口工作人员在面对申请人咨询时所遵循的“一次性告知”要求。答案一次性告知是指窗口工作人员在接受咨询或受理申请时，应当将申请人所申请事项的办理依据、办理条件、所需材料、办理程序、办理时限、收费标准以及需要补正的全部内容等，一次性全部告知申请人，避免申请人因信息不完整而反复跑动。告知形式可以包括口头、书面、办事指南、电子屏等。4.简述综合窗口处理申请材料不齐全或不符合法定形式时的规范做法。答案申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在规定时限内一次性告知申请人需要补正的全部内容；能够当场更正的，应当允许申请人当场更正；不属于本窗口受理范围的，应当告知申请人向有关部门申请，并说明理由、指引去向。不予受理的，应当出具书面凭证并告知救济途径。五、案例分析题（每题10分，共10分）1.某县政务大厅综合窗口工作人员小张接待了申请人李女士。李女士办理食品经营许可证，但未携带身份证复印件和经营场所平面图。李女士表示家在外地，往返不便，希望窗口先收件。小张认为材料不齐全，坚持不予受理，让李女士下次再来，也没有出具任何书面凭证。李女士认为小张态度不好，拨打投诉电话。问题：请结合窗口服务规范和行政审批有关要求，分析小张的做法存在哪些问题？正确的处理方式是什么？答案：小张的做法存在以下问题：(1)未落实一次性告知制度。对李女士缺失的身份证复印件和经营场所平面图，应当一次性书面告知全部补正内容及期限，而非简单让其下次再来。(2)未考虑容缺受理的可能性。身份证复印件属于可以通过共享获取的常见材料，经营场所平面图属于可后续补交的次要材料，小张未主动告知容缺受理或通过数据共享解决的途径。(3)未出具不予受理书面凭证。不予受理应说明理由并