2026年零售药店营业员培训试题及答案

2026年零售药店营业员培训试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中只有1个最符合题意）1.根据2025年修订实施的《药品经营质量管理规范（零售药店附录）》，零售药店营业场所处方药销售区域的有效面积不得少于（）A.6㎡B.8㎡C.10㎡D.12㎡答案：B解析：2025版GSP零售附录明确要求，处方药销售专属区域有效使用面积不得低于8㎡，且需与非药品、乙类非处方药区域物理隔离，设置明显警示标识。2.2026年国家医保局最新规定，零售药店医保基金结算年度自查覆盖率需达到（），自查记录留存期限不少于（）A.80%，3年B.90%，5年C.100%，5年D.100%，10年答案：C解析：2025年底印发的《零售药店医保基金使用内部管理规范》要求，定点零售药店每年需完成全经营周期医保结算行为自查，覆盖率100%，相关记录留存期限从原3年延长至5年，与医保基金监管追溯时效匹配。3.下列药品中，属于2026年新纳入零售药店必须凭处方销售目录的是（）A.复方甘草片B.硫酸氨基葡萄糖胶囊C.阿莫西林克拉维酸钾干混悬剂（儿童剂型）D.盐酸西替利嗪片答案：C解析：2025年国家药监局公告，所有儿童适用的抗菌药物口服剂型从2026年1月1日起全部纳入必须凭处方销售范畴，原目录中复方甘草片早已纳入凭处方销售范围，氨基葡萄糖、西替利嗪属于甲类/乙类非处方药。4.零售药店销售含麻黄碱类复方制剂时，单次销售剂量不得超过（），且必须查验购买人身份证并实名登记A.1个最小包装B.2个最小包装C.3个最小包装D.1盒疗程装答案：B解析：《关于加强含麻黄碱类复方制剂零售管理的通知》明确，非处方类含麻黄碱复方制剂单次销售不得超过2个最小包装，处方类按处方剂量销售，登记信息需上传至特殊药品零售追溯系统。5.根据《零售药店药学服务规范（2025版）》，门店在岗执业药师不在岗时，应当（）A.暂停销售甲类非处方药和所有处方药，挂牌告知B.可由从业药师代岗销售乙类非处方药C.可由3年以上经验营业员代岗销售常用处方药D.正常营业，仅需告知顾客自行阅读说明书答案：A解析：执业药师不在岗时，必须挂牌明示“执业药师不在岗，暂停销售处方药和甲类非处方药”，严禁以任何形式安排非执业药师人员代行处方审核、药学服务职责，乙类非处方药销售可由经过培训的营业员完成。6.下列关于药店温湿度记录的要求，符合2026年最新监管规定的是（）A.每日上、下午各记录1次，温湿度超标时无需额外记录整改过程B.采用自动温湿度监测系统的，每30分钟采集1次数据，超标后实时报警并留存处置记录C.阴凉柜温度控制在0-20℃，常温区温度控制在10-30℃D.温湿度记录留存期限为2年答案：B解析：2025版GSP要求，自动温湿度系统采集间隔不超过30分钟，超标后1分钟内触发报警，处置过程需形成闭环记录；常温区温度为10-30℃、阴凉区/柜为≤20℃、冷藏柜为2-8℃，所有记录留存期限不少于5年；人工记录需每日至少2次，超标必须记录整改措施及结果。7.2026年全国统一执行的零售药店四类药品（退热、止咳、抗病毒、抗生素）销售登记要求为（）A.仅需登记购买人手机号即可销售B.所有四类药品销售必须实名登记，信息实时上传至省级药品追溯平台C.成人购买四类药品无需登记，儿童购买需登记D.仅处方类四类药品需要登记，非处方类无需登记答案：B解析：2025年国家药监局、卫健委联合公告，零售药店销售所有退热、止咳、抗病毒、抗菌类药品，无论处方/非处方，均需查验购买人有效身份证件，登记完整信息，实时上传至省级药品智慧监管平台，登记准确率要求达到100%。8.顾客到店购买硝苯地平控释片，主诉近期服药后出现脚踝水肿，营业员的正确处置方式是（）A.直接告知顾客是药品副作用，停药即可B.建议顾客加倍服用利尿剂缓解水肿C.引导顾客咨询在岗执业药师，提示其及时到医院复诊评估D.直接为顾客更换其他品牌降压药答案：C解析：营业员不具备处方调整、药物治疗方案更换的资质，遇到顾客反馈药品不良反应时，需第一时间引导至执业药师处，由执业药师开展专业评估，提示顾客及时就医，严禁擅自建议停药、换药或推荐其他治疗药物。9.根据2026年医保最新规定，下列哪种情形可以纳入医保个人账户支付范围（）A.购买食字号保健品B.购买械字号医用外科口罩、血压计C.购买妆字号护肤品D.为家人套取现金购买非医保商品答案：B解析：2025年医保个人账户改革明确，个人账户可用于支付参保人员在定点药店购买的医保目录内药品、医疗器械（械字号合规产品），严禁用于支付食品、化妆品、生活用品等非医疗物品，严禁套取个人账户现金。10.零售药店药品陈列要求中，下列做法正确的是（）A.处方药采用开架自选方式陈列B.拆零药品集中存放于拆零专柜，保留原包装标签至售完为止C.近效期药品（距效期不足6个月）直接放入不合格品区销毁D.甲类非处方药与保健品摆放在同一区域促销答案：B解析：处方药必须闭柜陈列，不得开架自选；拆零药品需存放于专用拆零专柜，拆零期间必须保留原包装及说明书，拆零工具定期消毒；距效期不足6个月的药品需设置近效期标识，按月催销，只有过期药品才能移入不合格品区按规定销毁；非药品必须与药品分区存放，不得混放促销。11.药品零售过程中发现可疑处方，下列处置方式错误的是（）A.拒绝调配，及时告知处方医师更正或重新签字B.对严重不合理用药或用药错误的处方，直接联系医保部门举报C.处方审核通过后，由执业药师签字确认方可调配D.处方留存期限不少于5年答案：B解析：遇到可疑处方，首先由执业药师拒绝调配，联系处方医师确认更正，对于存在主观骗保、超量开具麻醉精神药品等涉嫌违法的处方，才需要向监管部门上报，不得随意举报干扰患者正常购药；所有处方经审核合格后签字留存，留存期限5年。12.2026年零售药店过期药品回收的合规要求是（）A.可将过期药品退回上游供货商重新包装销售B.设立家庭过期药品定点回收箱，登记回收信息，定期交由属地市场监管部门指定的危废处理单位集中销毁C.鼓励顾客将过期药品自行丢入生活垃圾D.回收的过期药品可以拆零后作为非药品售卖答案：B解析：2025年《家庭过期药品回收管理规范》要求，所有连锁直营药店必须设置过期药品回收专柜，建立回收台账，严禁回收药品回流市场，定期统一移交有资质的危废处理单位销毁，禁止随意丢弃或自行处置。13.下列关于处方药销售的流程，顺序正确的是（）①执业药师审核处方合法性、规范性、适宜性②营业员核对药品名称、规格、剂量、效期，调配药品③查验顾客处方原件，核对购药人身份信息④向顾客告知用法用量、不良反应、注意事项⑤执业药师签字确认，留存处方A.③①②⑤④B.①③②⑤④C.③②①⑤④D.③①⑤②④答案：D解析：处方药销售严格执行“处方查验-审核-确认-调配-告知”流程：首先查验处方及购药人身份，由执业药师开展处方“三审”，审核通过后签字留存处方，再由营业员对照处方调配药品，最后核药后向顾客开展用药交代。14.顾客进店突发心绞痛，自述随身携带硝酸甘油片，营业员的正确应急处置是（）A.立即搀扶顾客到店内座椅平卧，协助其取硝酸甘油舌下含服，第一时间拨打120急救电话B.让顾客自行找水吞服硝酸甘油C.立即给顾客喂服店里的速效救心丸，无需拨打120D.为避免担责，告知顾客赶紧自行去医院答案：A解析：硝酸甘油正确服用方式为舌下含服，吞服会大幅降低药效；遇到顾客突发急症，首先要协助其保持舒适体位，在顾客自备药品的前提下协助正确服用，第一时间拨打急救电话，同时上报门店负责人，严禁擅自给顾客推荐药品、随意移动急症顾客。15.药品标签中印有“OTC”红底白字标识的，代表该药品为（）A.处方药B.甲类非处方药C.乙类非处方药D.保健品答案：B解析：红底白字OTC为甲类非处方药，需在执业药师指导下购买使用；绿底白字OTC为乙类非处方药，安全性更高，可在经过批准的普通商业企业零售；无OTC标识的为处方药，必须凭处方销售。16.零售药店销售中药饮片时，下列做法不符合规范的是（）A.中药饮片装斗前进行质量复核，定期清斗，防止饮片生虫、发霉B.调配处方时做到“等量递减、逐剂复戥”，每剂重量误差控制在±5%以内C.为提升销量，自行将普通中药饮片包装为“抗癌特效饮片”高价销售D.罂粟壳严禁陈列，必须凭盖有医疗机构公章的处方销售，严禁生用答案：C解析：严禁以任何形式虚假宣传中药饮片功效，不得宣称治疗功效、夸大适用范围；中药饮片装斗、调配必须符合操作规范，罂粟壳属于麻醉药品管理范畴，不得开架陈列，严格凭处方销售，处方留存3年备查。17.2026年执行的《药品网络销售监督管理办法》补充规定，实体药店开展网售药品时，下列药品可以通过网络销售的是（）A.盐酸哌替啶注射液B.复方感冒灵颗粒（乙类非处方药）C.医疗机构中药制剂D.A型肉毒毒素答案：B解析：麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、药品类易制毒化学品、医疗机构制剂、疫苗、血液制品等药品严禁网络销售，非处方药可按照规定通过网络展示、销售，配送过程符合温湿度要求。18.药店营业员接待顾客的“四问”服务流程不包括下列哪项（）A.问症状、问病史B.问用药史、过敏史C.问家庭收入情况D.问特殊人群身份（如孕妇、哺乳期、肝肾功能异常）答案：C解析：营业员接待购药顾客时，需通过“四问”掌握顾客实际用药需求，即问具体症状、问既往病史、问既往用药及过敏史、问是否为特殊生理/病理阶段人群，严禁询问与购药无关的隐私信息。19.某药品有效期标注为“有效期至2026/11”，则该药品可以销售的最后日期为（）A.2026年10月31日B.2026年11月1日C.2026年11月30日D.2026年12月1日答案：C解析：药品有效期标注至月份的，代表可使用至该月最后一天，即2026年11月30日为有效期限，2026年12月1日起为过期药品，不得销售。20.下列关于零售药店广告宣传的做法，符合规定的是（）A.在门店张贴海报，宣称所售板蓝根颗粒“可以预防新冠、流感，有效率100%”B.凭药品广告批准文号，宣传非处方药的说明书载明适应症，不做夸大C.以患者名义做证明，宣称某降糖药“3个疗程根治糖尿病”D.买处方药赠鸡蛋，诱导顾客超量购药答案：B解析：药品广告必须经过审批，严格按照药品说明书内容宣传，不得夸大功效、做出有效率保证、利用患者名义做推荐，严禁以搭售赠品形式诱导顾客超量购买处方药、甲类非处方药。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中有2个或2个以上符合题意，错选、漏选均不得分）1.2026年零售药店营业员必须掌握的药品追溯扫码要求包括（）A.所有上市药品入库验收时必须扫码上传追溯信息B.销售给顾客时，必须逐盒扫码核注核销，做到“一物一码、码物相符”C.追溯数据上传准确率需达到100%，漏扫率不得超过0.1%D.拆零销售的药品可以不用扫码答案：ABC解析：所有纳入药品追溯体系的药品，无论整盒销售还是拆零销售，必须在入库、销售环节全流程扫码，确保追溯链条完整，拆零药品在入库时已完成追溯信息上传的，拆零销售时需记录拆零追溯码关联信息，不得漏扫。2.零售药店不得销售的产品包括（）A.未取得药品注册证书的“三无”药品B.过期、变质、被污染的药品C.非法添加西药成分的所谓“纯中药降糖/降压保健品”D.从无资质个人渠道购进的药品答案：ABCD解析：药店必须从具有药品生产、经营资质的企业购进药品，建立购进验收记录，严禁销售假药、劣药、无资质产品，严禁购进渠道不合法的产品。3.针对老年购药顾客，营业员的规范服务要求包括（）A.语速放缓，重复告知用法用量，使用大字版用药提示标签B.主动提醒老年顾客警惕针对老年人的保健品诈骗，不向老年人推荐超出其需求的高价保健品C.明确告知药品常见不良反应，提示家属注意观察用药反应D.诱导老年顾客一次性购买半年量的慢性病药品，提升门店销售额答案：ABC解析：针对老年顾客需开展适老化服务，准确告知用药信息，开展防诈骗提示，慢性病药品销售需按照处方剂量，最多不超过3个月用量，严禁诱导老年人超量购药、过度消费。4.下列属于药品不良反应报告范围的是（）A.顾客服用某降压药后出现严重皮疹，经医师确诊为药物过敏B.顾客服用某感冒药后出现说明书载明的轻微嗜睡，不影响正常生活C.顾客超剂量服用安眠药后出现昏迷D.顾客按说明书剂量服用某降糖药后出现严重肝损伤，前期未发现该不良反应答案：AD解析：药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的有害反应，超剂量用药导致的损害不属于不良反应范畴；新的、严重的不良反应必须在24小时内上报，已知的轻微不良反应可按月汇总上报。5.零售药店医保“十不准”规定包括下列哪些内容（）A.不准串换药品、耗材、物品名称套取医保基金B.不准为非定点药店代刷医保卡结算C.不准将医保目录外药品、保健品、生活用品纳入医保结算D.不准核验参保人员医保凭证，直接为陌生人刷卡结算答案：ABC解析：医保结算必须核验参保人有效身份凭证，做到“人证相符”，严禁串换项目、代刷结算、违规套取基金。6.拆零药品销售时，必须在拆零药袋上标注的信息包括（）A.药品名称、规格、数量B.用法用量、有效期C.药店名称、销售日期D.药品购进价格答案：ABC解析：拆零药袋需标注清晰的药品核心信息，包括品名、规格、用法用量、批号、有效期、销售药店名称、销售日期，无需标注购进价格。7.2026年零售药店常态化疫情防控及公共卫生应急要求包括（）A.门店配备足够的医用口罩、手消、体温计等防疫物资B.发现购药顾客有发热、咳嗽等症状且体温超过37.3℃时，引导其到就近发热门诊就诊，按要求上报信息C.定期对营业场所进行通风消毒，做好消毒记录D.强制要求所有进店顾客必须提供核酸阴性证明答案：ABC解析：2026年公共卫生应急响应已常态化，不再强制要求核酸证明，门店需具备基本的防疫物资储备，发现可疑症状患者做好引导和信息上报，定期开展场所消毒。8.营业员在药品陈列过程中，需要分开存放的药品/产品组合是（）A.药品与保健品、化妆品、食品B.内服药与外用药C.处方药与非处方药D.易串味药品与其他药品答案：ABCD解析：药品陈列严格执行分区要求：药品与非药品分开、内服与外用分开、处方与非处方分开、易串味药品单独存放，不同剂型、不同用途的药品分类陈列，设置明显标识。9.下列关于特殊人群购药的注意事项，表述正确的是（）A.孕妇购药需重点提示药物致畸风险，必须由执业药师评估后方可推荐B.儿童用药需核对年龄、体重，推荐儿童适用剂型，严禁推荐成人药品给儿童使用C.肝肾功能不全顾客购药，需提示其药物代谢风险，建议咨询医师后购药D.哺乳期顾客购药，需提示药物经乳汁分泌的风险，避免使用影响婴幼儿的药品答案：ABCD解析：特殊人群用药存在较高风险，营业员不得擅自推荐药品，需引导至执业药师处开展专业评估，重点提示风险，保障用药安全。10.门店发生药品被盗、被抢或者发现假药流入渠道时，应当采取的措施包括（）A.第一时间上报门店负责人和属地市场监管、公安部门B.立即停止销售同批次药品，就地封存C.配合监管部门做好追溯调查，提供购进、销售记录D.为避免影响门店声誉，隐瞒情况自行处理答案：ABC解析：出现药品安全风险事件时，必须第一时间启动应急预案，上报监管部门，封存问题产品，配合调查，严禁隐瞒、私自处置，导致风险扩大。三、判断题（共10题，每题1分，正确选√，错误选×）1.营业员可以代替执业药师审核处方，只要熟悉药品知识即可调配处方药。（×）解析：处方审核是执业药师法定职责，营业员无处方审核资质，严禁代行审核职责。2.销售甲类非处方药时，不需要执业药师在岗，营业员可直接销售。（×）解析：甲类非处方药必须在执业药师在岗指导下销售，执业药师不在岗时暂停销售。3.顾客购买药品时索要小票，门店可以“小票用完了”为由拒绝提供。（×）解析：销售药品必须主动提供销售凭证，注明药品名称、批号、数量、价格、销售日期，留存销售记录不少于5年。4.冷藏药品从配送企业验收时，需要查验运输过程的温度记录，不符合温度要求的不得入库。（√）解析：冷藏药品冷链管理要求全程温度处于2-8℃，运输温度不达标说明药品质量可能存在风险，不得验收入库销售。5.为了提升销量，可以在药店门口开展“免费量血压、推荐高价降压药”的促销活动。（×）解析：严禁以免费检测、义诊等名义诱导顾客购买高价药品，开展义诊活动需要取得卫健部门备案，且不得虚假宣传、诱导消费。6.近效期药品只要还在有效期内，就不需要提示顾客，直接销售即可。（×）解析：销售近效期药品（距效期不足3个月）时，必须明确告知顾客有效期，在顾客知情同意的前提下销售，不得隐瞒效期信息。7.零售药店可以销售一类医疗器械，如医用冷敷贴、普通血压计，不需要取得特殊资质。（√）解析：一类医疗器械经营无需许可，零售药店取得营业执照、药品经营许可证即可经营一类医疗器械，按要求建立购进验收记录。8.对购买国家专门管理的处方药的顾客，营业员可以将顾客的处方、身份信息出售给第三方机构牟利。（×）解析：顾客个人信息、购药记录属于隐私信息，药店必须严格保密，严禁泄露、出售给第三方，违者承担相应法律责任。9.调配处方时，如果发现处方剂量写错了，营业员可以直接修改处方上的剂量再调配。（×）解析：处方不得擅自涂改，如有错误需由处方医师更正签字或重新开具处方后方可调配，营业员、执业药师均无修改处方的权力。10.门店日常营业中，需要保证所有药品明码标价，不得在标价之外加价销售，不得收取任何未予标明的费用。（√）解析：根据价格法及药品经营监管要求，所有在售商品必须明码标价，严禁价格欺诈、乱收费。四、案例分析题（共3题，每题20分）1.2026年3月，某社区药店营业员小李当班时，遇到顾客张先生持一张手写处方购买头孢克肟胶囊（儿童剂型，此前已纳入必须凭处方销售范畴），处方落款为某社区卫生服务中心医师，但未加盖医疗机构公章，且处方上标注的剂量为成人剂量的3倍。此时执业药师刚好到店外取快递，小李觉得顾客是店里老顾客，就直接拿了2盒头孢克肟给顾客，按常规剂量告知顾客服用，没有做其他提示，收款时用个人账户结算了2盒保健品，串换为头孢克肟纳入医保报销。请指出小李在整个服务过程中的违规行为，并说明正确处置方式。参考答案：（1）违规行为共6项：①未严格执行处方查验要求，未加盖医疗机构公章的手写处方属于无效处方，不得作为销售凭证；②在执业药师不在岗的情况下擅自销售处方药，违反执业药师在岗管理规定；③未对处方剂量异常的情况进行审核，处方剂量超常规3倍属于严重不合理处方，不得调配；④作为营业员无处方审核、处方药调配资质，擅自向顾客销售儿童抗菌药物；⑤未向顾客告知儿童用药的剂量计算方式、过敏风险、注意事项，未询问顾客过敏史；⑥医保结算时串换项目，将保健品串换为医保目录内药品报销，属于套取医保基金的违规行为。（12分）（2）正确处置方式：①首先查验顾客的处方，发现处方无医疗机构公章、剂量异常时，明确告知顾客处方无效，无法调配，请顾客补充加盖公章的合规处方，或联系处方医师确认调整剂量；②执业药师不在岗时，挂牌告知暂停销售处方药，请顾客等待执业药师回店或在执业药师在岗时再来购药；③若顾客有抗菌药物购药需求，引导至执业药师处，由执业药师审核处方，确认无过敏史、用药方案合理后，方可调配；④调配时核对儿童年龄、体重，准确告知家长用法用量、过敏观察要点，提示服用头孢期间禁止饮酒；⑤医保结算严格按照实际购买商品录入系统，严禁串换项目套取基金。（8分）2.某日一位68岁的老年顾客到店，称自己听邻居说某“降糖神茶”是纯中药制作，3个疗程可以根治糖尿病，比吃降糖药效果好，想买3个疗程的产品，一共1980元。营业员小王看了一下该产品，实际是食字号的普通代用茶，没有任何药品治疗功效。请问小王该如何正确接待该顾客？参考答案：（1）首先耐心接待老年顾客，主动出示该产品的资质信息，明确告知顾客该产品属于普通食品，不是药品，不具备糖尿病治疗功效，“根治糖尿病”属于虚假宣传，不要轻信邻居的传言和不实广告，避免上当受骗。（6分）（2）询问顾客目前的糖尿病病程