2026年零售药店员工培训测试题(+答案)

2026年零售药店员工培训测试题(+答案)一、单项选择题（共15题，每题2分，总计30分）1.根据《药品经营质量管理规范（2025年修订版）》要求，零售药店处方药销售时，处方审核的第一责任人为（）A.药店店长B.在岗执业药师C.当班营业员D.药店质量负责人答案：B解析：2025版GSP明确要求，处方审核岗位必须由注册在本门店的执业药师担任，对处方的合法性、规范性、适宜性负首要审核责任，其他岗位人员无权替代审核处方。2.2026年纳入零售药店常态化监测的国家集中带量采购中选药品，库存周转天数预警阈值为（）A.≤15天B.≥60天C.≤30天且≥90天D.≥120天答案：C解析：根据2025年国家医保局印发的《零售药店集采药品常态化供应监测方案》，中选药品库存低于30天易引发断供风险、高于90天易造成近效期浪费，触发双阈值预警时需在24小时内完成补货或库存调整。3.下列药品中，必须凭处方销售的是（）A.复方氨酚烷胺胶囊B.盐酸氨溴索口服溶液（乙类非处方药）C.重组人胰岛素注射液D.维生素C泡腾片答案：C解析：重组人胰岛素属于生物制品类处方药物，必须凭医师处方调配销售；其余选项均为非处方药，其中氨溴索为乙类非处方、其余两项为甲类非处方，可在药师指导下自助购买。4.零售药店接待购买复方甘草片的顾客时，下列做法符合规定的是（）A.一次性销售不超过5个最小包装B.查验购买人身份证并做实名登记C.无需登记直接销售给成年顾客D.可销售给未成年顾客用于止咳答案：B解析：复方甘草片属于含特殊药品复方制剂，2025年国家药监局更新的管理要求明确，该类药品销售必须查验购买人有效身份证件、实名登记销售信息，单次销售不得超过2个最小包装，禁止向未成年人销售。5.药店近效期药品管理中，距离有效期不足（）的药品应当设置红色警示标识，专区存放、优先销售。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：B解析：2025版GSP零售药店附录规定，距有效期不足6个月的药品设置黄色待出清标识，距有效期不足3个月的药品设置红色警示标识，专区存放，销售前必须明确告知顾客效期情况，经顾客确认后方可售出。6.顾客自述出现高热（39.2℃）、全身肌肉酸痛、咽干咽痛，无基础疾病，购买退热类药品时，下列用药指导错误的是（）A.推荐对乙酰氨基酚片时告知成人单次剂量为0.5g，24小时服用不超过4次B.告知顾客退热用药连续使用不超过3天，症状未缓解需及时就医C.推荐顾客同时服用对乙酰氨基酚和布洛芬两种退热药物增强效果D.告知顾客服用退热药物期间不得饮酒或含酒精的饮品答案：C解析：两种非甾体类退热药物联用不仅不会提升退热效果，反而会大幅增加肝损伤、胃肠道黏膜损伤的风险，严禁推荐顾客联用同类退热药物。7.根据2026年最新医保定点零售药店管理要求，下列哪类费用可以纳入医保个人账户支付范围（）A.购买械字号医用冷敷贴的费用B.购买国食健字辅助降血糖保健品的费用C.在药店购买的械字号血压计、血糖试纸费用D.购买消字号消毒产品的费用答案：C解析：2026年职工医保个人账户保障范围明确包含在定点药店购买的药品、医疗器械（医用耗材）类费用，消字号产品、健字号保健品、妆字号/械字号日化类产品不得纳入医保个人账户支付范围。8.药品零售过程中，发现下列哪种情形无需立即上报属地市场监管部门（）A.顾客反馈购买的降压药包装上有效期有涂改痕迹B.供应商配送的集采中选药品批号与国家药监局数据库备案信息不一致C.顾客购买蒙脱石散后反馈服用后出现轻微便秘D.发现有人在药店周边回收医保药品答案：C解析：服用蒙脱石散后出现轻微便秘属于药品说明书明确标注的常见不良反应，做好用药解释即可；其余三项分别涉及假药线索、非法回收医保药品等违法违规情形，必须第一时间上报监管部门。9.零售药店冷链药品（如重组人生长激素、新冠抗病毒口服药）的储存温度要求为（）A.0℃以下B.2℃-8℃C.10℃-15℃D.常温避光即可答案：B解析：冷链生物制品、冷藏类化学药品的储存温度必须严格控制在2℃-8℃区间，储存过程中需每30分钟自动记录一次温度数据，温度超出阈值时系统自动报警，报警响应时间不得超过10分钟。10.为顾客调配处方时，发现处方开具的药品存在严重配伍禁忌，执业药师正确的处理方式是（）A.直接更改处方中的错误药品后调配B.告知顾客处方有问题，直接不予销售C.拒绝调配，并告知处方医师，请其确认或重新开具处方后方可调配D.按照患者需求调整药品剂量后调配答案：C解析：根据《处方管理办法（2025修订版）》，药师发现处方存在用药不适宜时应当告知处方医师，请其确认或重新开具处方，药师不得擅自更改或者代用处方所列药品。11.药店员工日常健康管理中，下列哪类人员需暂时调离直接接触药品的岗位（）A.处于乙型肝炎病毒携带者状态的员工B.出现咳嗽、发热等呼吸道传染病症状的员工C.患有轻度高血压的员工D.对青霉素类药物过敏的员工答案：B解析：根据药品经营岗位健康管理要求，患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的人员，不得从事直接接触药品的工作，呼吸道传染病发病期存在传播风险，需暂时调离岗位，待痊愈后返岗；乙肝病毒携带者、高血压患者、药物过敏史不属于岗位禁入情形。12.2026年全国零售药店推广的“药品追溯码扫码全覆盖”要求中，下列说法错误的是（）A.所有销售药品必须在售出前扫码上传追溯信息B.追溯码扫码信息与药品批号不一致的可以正常销售C.顾客可通过扫描药品追溯码查询药品全流程流向信息D.无追溯码的药品不得入库、不得销售答案：B解析：药品追溯码信息与药品批号、生产厂家等信息不一致的，大概率为假药或窜货药品，必须立即暂停销售，上报质量负责人核查，确认存在问题的及时上报监管部门，不得随意售出。13.针对老年购药群体，下列服务行为不恰当的是（）A.用大号字体打印用药指导单，标注清楚服药时间、剂量、禁忌B.主动告知老人慢病药品的医保报销政策，帮助其查询个人账户余额C.为提升销售业绩，刻意夸大老年慢病的并发症风险，推荐高价保健品替代治疗药物D.对独居老人留存门店联系电话，告知其有用药问题可随时咨询答案：C解析：严禁以恐吓、夸大病情的方式诱导顾客购买非治疗类产品，尤其是针对老年群体，必须以保障用药安全为前提，严禁误导老人用保健品替代正规治疗药物。14.零售药店营业场所内，处方药与非处方药的分类陈列要求是（）A.处方药可以开架陈列，由顾客自行挑选B.处方药必须设置专区、专柜存放，不得开架自选C.甲类非处方药必须存放于闭架柜台，由药师取药D.乙类非处方药不得放置于货架端头做促销展示答案：B解析：处方药必须采取闭架方式销售，由执业药师审核处方后方可调配，不得开架让顾客自行挑选；甲类、乙类非处方药均可开架陈列，乙类非处方药可以在合规范围内做促销展示，但不得夸大宣传。15.发生药品不良反应事件时，药店上报的时限要求是（）A.一般不良反应在30天内上报，严重不良反应在15天内上报，死亡病例立即上报B.所有不良反应都必须在24小时内上报C.只有严重不良反应需要上报，一般不良反应无需上报D.不良反应都由生产企业上报，药店无需上报答案：A解析：根据《药品不良反应报告和监测管理办法》，药品经营企业是不良反应上报的责任主体，一般不良反应需在发现后30天内上报，严重不良反应（导致住院、致残、器官损伤等）需15天内上报，出现死亡病例的必须第一时间（1小时内）上报属地药监和卫健部门。二、多项选择题（共10题，每题3分，总计30分，多选、少选、错选均不得分）1.零售药店员工上岗前必须具备的资质包括（）A.经药品监督管理部门考核合格的岗位培训证书B.直接接触药品岗位人员的年度健康体检合格证明C.执业药师注册证（仅针对处方审核岗位）D.健康证（公共卫生类）答案：ABC解析：零售药店普通营业员需取得药监部门认可的岗位培训合格证明，所有直接接触药品岗位人员需每年开展健康体检，取得体检合格证明后方可上岗，处方审核岗位的执业药师需将执业证书注册在本门店；公共卫生类健康证为餐饮等行业所需，不属于药店药品岗位强制要求。2.下列销售行为中，违反2026年医保定点药店管理规定的有（）A.将医保目录外的保健品串换成医保目录内的药品刷卡结算B.为参保人员虚开购药发票、套取个人账户资金C.顾客刷医保购买集采中选药品时，告知其集采药品的报销比例比非中选药品高15%D.将生活用品贴药品条码刷医保销售答案：ABD解析：串换药品、虚开发票、刷卡销售生活用品均属于欺诈骗保行为，一经发现将解除医保定点协议，并处骗取金额2-5倍罚款；集采药品优先纳入医保目录、报销比例更高属于医保部门明确的宣传内容，可如实告知顾客。3.零售药店常见的禁售药品类别包括（）A.麻醉药品、第一类精神药品B.终止妊娠药品（如米非司酮片用于流产用途）C.蛋白同化制剂（除胰岛素外）D.放射性药品答案：ABCD解析：根据零售药店经营范围管理规定，麻醉药品、第一类精神药品、用于流产的终止妊娠药品、除胰岛素外的蛋白同化制剂、肽类激素、放射性药品均不得在零售药店销售，违规销售将按照《药品管理法》顶格处罚。4.为顾客提供慢病用药服务时，下列做法正确的有（）A.为高血压顾客建立慢病用药档案，记录其血压控制情况、用药依从性B.提醒服用他汀类降脂药的顾客定期监测肝功能C.告知糖尿病患者服用二甲双胍时需在餐中或餐后服用，减少胃肠道刺激D.为提升营业额，告知高血压患者不需要长期吃降压药，吃店里的降压茶就可以控制血压答案：ABC解析：慢病服务需建立在科学用药指导的基础上，严禁误导顾客停用正规治疗药物，推荐无治疗功效的产品替代药品；其余三项均为符合规范的慢病管理服务内容。5.药品陈列过程中，需要分开存放的情形有（）A.药品与非药品B.处方药与非处方药C.内服药与外用药D.易串味药品与其他药品答案：ABCD解析：根据GSP药品陈列要求，药品与非药品、处方药与非处方药、内服药与外用药、易串味药品与其他药品必须分区、分开存放，设置明显的分类标识，避免混放导致拿错、售错药品。6.顾客到店购买退热、止咳、抗病毒、抗生素类“四类药品”时，2026年常态化防控阶段的要求包括（）A.必须实名登记购买人信息、所购药品名称、批号、数量B.无需登记，可直接销售C.发现购买人有高热不退、呼吸困难等严重症状时，引导其及时到医疗机构发热门诊就诊D.一次销售不得超过7天的用量答案：AC解析：“四类药品”销售需落实实名登记要求，登记信息实时上传至属地药监、疾控监测平台，发现重症症状及时引导就医，目前已无7天用量的强制限制，可根据顾客实际需求合理销售。7.零售药店消防安全管理要求中，下列说法正确的有（）A.营业场所每50平方米配置4公斤干粉灭火器1具B.安全出口保持畅通，不得堆放药品、货架堵塞疏散通道C.店内可以给电动自行车电池充电，只要不放在营业区就行D.每月对消防设施进行一次巡检，记录巡检情况答案：ABD解析：严禁在零售药店室内、仓储区域为电动自行车或电池充电，属于重大消防安全隐患；其余三项均为零售场所消防安全的强制要求。8.下列关于中药饮片销售的管理要求，说法正确的有（）A.中药饮片装斗前需要做质量复核，避免错斗、串斗B.销售中药饮片时，应当告知顾客煎煮方法、服用禁忌C.存在虫蛀、霉变、走油的中药饮片不得销售，需按不合格药品流程销毁D.毒性中药饮片可以和普通中药饮片放在同一个药斗内存放答案：ABC解析：毒性中药饮片必须设置专人、专库、专柜、双锁保管，不得与普通饮片混放，销售时必须凭医师处方，每次处方剂量不得超过2日极量。9.顾客投诉药品质量或用药问题时，正确的处理流程包括（）A.第一时间将顾客引导至安静的接待区域，避免影响其他顾客B.认真记录顾客反映的问题、购买药品的批号、联系方式，第一时间上报质量负责人C.不管问题是否属实，先直接给顾客退款退货，避免投诉升级D.涉及药品不良反应的，按要求上报不良反应监测系统，跟进顾客后续情况答案：ABD解析：顾客投诉需先核实具体情况，涉及疑似药品质量问题的，需将同批号药品暂停销售，抽样送检，不得未经核查直接退款了事，避免存在质量问题的药品继续销售给其他顾客。10.2026年零售药店便民服务的强制配备要求包括（）A.免费为顾客提供饮用水、一次性水杯B.配备经过校准的免费血压计、体重秤供顾客使用C.为顾客提供24小时购药服务的门店需设置明显的夜间购药标识、门铃D.配备老花镜、急救药箱（含硝酸甘油、速效救心丸等急救药品）答案：ABCD解析：根据《零售药店便民服务规范（2025版）》，所有定点药店必须配备上述便民服务设施，24小时售药门店需保障夜间购药渠道畅通，急救药箱内的药品要定期检查效期，及时更换。三、判断题（共10题，每题1分，总计10分，正确打√，错误打×）1.执业药师不在岗时，药店可以销售处方药和甲类非处方药，只要安排有经验的营业员即可。（）答案：×解析：执业药师不在岗时，必须挂牌告知，并停止销售处方药和甲类非处方药，仅可销售乙类非处方药。2.销售近效期药品时，必须明确告知顾客药品的有效期，经顾客确认后方可销售。（）答案：√解析：近效期药品销售必须履行告知义务，不得刻意隐瞒效期情况向顾客推销近效期药品。3.药品入库验收时，只需要检查药品数量是否正确，不需要检查药品包装、批号、效期。（）答案：×解析：药品入库验收需逐一核对药品的名称、规格、批号、效期、生产厂家、包装完整性、追溯码信息，验收合格后方可入库。4.顾客购买处方药时，如果没有带处方，可以先让顾客把药拿走，下次来的时候补处方就行。（）答案：×解析：处方药必须凭正规医师处方销售，严格执行“先处方、后调配”的要求，严禁无处方销售处方药。5.药店的温湿度记录需要每天上、下午各记录一次，冷链药品的温度记录需要每30分钟自动采集一次。（）答案：√解析：常温区、阴凉区温湿度每日记录2次，温湿度超出范围时及时采取调控措施并记录，冷链药品需全程自动监测温度。6.为了方便顾客，可以将药店的医保刷卡机借给周边的超市使用，只要不套取医保资金就行。（）答案：×解析：医保结算设备仅限本门店定点使用，严禁转借、出租给其他机构或个人使用。7.销售乙类非处方药时，不需要药师指导，顾客可以自行判断购买。（）答案：√解析：乙类非处方药安全性较高，无需药师指导即可自行购买使用，但营业员可根据顾客症状给出合理建议。8.过期药品需要统一存放于不合格药品专区，设置明显标识，按规定流程销毁，不得随意丢弃或继续销售。（）答案：√解析：过期药品属于劣药，严禁销售，需按不合格药品管理流程统一回收、销毁，做好销毁记录。9.给顾客介绍药品时，只需要介绍药品的疗效，不需要介绍药品的不良反应和禁忌。（）答案：×解析：用药指导必须全面告知顾客药品的用法用量、不良反应、禁忌、注意事项，保障顾客用药知情同意权。10.发现儿童独自到店购买处方药时，只要儿童能说清楚药名和剂量，就可以销售。（）答案：×解析：未成年人购买药品尤其是处方药时，必须由其监护人陪同，凭处方销售，严禁向独自前来的未成年人销售除乙类非处方药外的其他药品。四、案例分析题（共2题，每题15分，总计30分）1.案例：2026年3月12日，顾客王阿姨到某医保定点药店购买长期服用的硝苯地平控释片（集采中选药品），当班营业员小李接待时，告知王阿姨这款集采药品“价格太低、效果不好”，反复推荐一款价格更高的非集采同通用名药品，同时声称王阿姨之前一直吃的国产药副作用大，推荐其搭配购买一款标价398元的“进口深海鱼油软胶囊”，说可以“软化血管、根除高血压”，并告知王阿姨这个保健品可以刷医保个人账户结算。王阿姨最终在小李的劝说下购买了高价非集采药品和保健品，刷卡结算后发现保健品是按药品名刷卡的，回家后子女发现问题返回药店投诉。请结合2026年零售药店管理相关规定，指出该案例中存在哪些违规行为？并说明正确的处理方式。参考答案：该案例中存在5项明确违规行为：（1）恶意诋毁集中带量采购中选药品质量，误导消费者购买高价非中选药品，违反了集采药品供应保障的相关规定，集采中选药品均通过国家药监局一致性评价，疗效和安全性与原研药一致，药店需优先推荐、保障供应，不得恶意诋毁；（2）虚假宣传保健品功效，声称保健品可以“根除高血压”，违反了广告法和药品销售管理规定，保健品不属于治疗药物，严禁宣传疾病治疗功效，不得误导顾客使用保健品替代正规治疗药物；（3）串换药品名称将保健品纳入医保结算，属于医保欺诈骗保行为，违反了定点零售药店医保管理规定，保健品不得纳入医保个人账户支付范围，串换项目结算属于明确的违规行为；（4）执业药师未在岗履行慢病用药指导职责，营业员随意给出用药建议、误导慢病患者换药，违反了处方药销售和执业药师在岗管理规定，慢病处方药物更换需由医师或执业药师评估后给出建议，营业员无权随意引导患者更换治疗药物；（5）未充分尊重消费者的自主选择权，通过诋毁低价药品的方式强制诱导顾客购买高毛利产品，违反了零售服务规范。正确处理方式：门店接到投诉后第一时间向顾客道歉，为顾客办理退货退款，主动联系医保部门说明串换结算的问题，退回违规结算的医保资金；对当班营业员小李进行停岗培训，考核合格后方可重新上岗，对门店店长、当班执业药师追责；组织全员开展集采政策、医保管理规定、用药服务规范的专项培训，在门店显眼位置公示集采药品目录、价格、医保报销政策，主动接受顾客监督，杜绝同类问题再次发生。2.案例：2026年5月8日，某药店配送的一批冷链药品（重组人胰岛素注射液）到货时，配送员携带的冷链箱温度显示为12℃，已经超出2℃-8