2026年零售药店员工培训考试题与答案

2026年零售药店员工培训考试题与答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据《药品网络销售监督管理办法》（2026年修订版）规定，零售药店开展线上售药时，下列哪类药品可以通过网络向个人消费者销售？A.麻醉药品B.医疗机构制剂C.复方氨酚烷胺片（甲类非处方药）D.肽类激素（胰岛素除外）答案：C2.2026年国家医保局印发的《零售药店医保基金使用监管细则》明确，参保人员购买医保目录内药品时，单次配药急性病不超过3天用量、普通慢性病不超过14天用量，针对纳入“门诊慢特病保障范围”的高血压、糖尿病患者，单次配药量最长不得超过多少天？A.30天B.60天C.90天D.120天答案：C3.药店在售的某化学药品批准文号为“国药准字H20253721”，其中“H”代表的药品类别是？A.中药B.化学药C.生物制品D.体外化学诊断试剂答案：B4.依据《药品经营质量管理规范》（2025年修订）要求，零售药店储存药品的相对湿度应控制在什么范围？A.35%-65%B.35%-75%C.45%-65%D.45%-75%答案：B5.接待购买退烧药的顾客时，按照2026年发热患者购药登记要求，下列哪项信息不属于必须登记的核心内容？A.顾客身份证号、联系电话B.体温、具体症状C.14天内境外旅居史D.所购药品名称、生产批号答案：C6.下列药品中，需要放置在2-8℃冷藏环境储存的是？A.硝苯地平控释片B.重组人胰岛素注射液C.藿香正气口服液D.铝碳酸镁咀嚼片答案：B7.2026年全国零售药店统一推行的“四类药品”销售实名登记制度中，“四类药品”指的是？A.退热、止咳、抗病毒、抗生素类B.降压、降糖、降脂、降尿酸类C.处方、非处方、中药饮片、医疗器械类D.胃肠道、心血管、呼吸系统、神经系统类答案：A8.顾客到店购买阿莫西林胶囊，作为处方药，下列哪种情形药师可以调配销售？A.顾客未携带处方，自述一直服用该药物B.顾客出示15天前的医院处方C.顾客通过药店互联网问诊系统开具的当日有效电子处方D.顾客拿着家人的处方代买答案：C9.某药品有效期标注为“有效期至2028/04”，则该药品可以销售使用的最后期限是？A.2028年4月1日B.2028年4月30日C.2028年3月31日D.2028年5月1日答案：B10.根据《零售药店药学服务规范》要求，药店营业时间内，下列哪种岗位人员必须在职在岗，不得擅离职守？A.收银员B.执业药师或药学技术人员C.药店店长D.采购专员答案：B11.下列关于第二类精神药品零售的说法，正确的是？A.所有零售药店均可销售第二类精神药品B.凭执业医师出具的处方，按规定剂量销售，处方保存2年备查C.可以向未成年人销售第二类精神药品D.处方一次有效，取药后处方无需留存答案：B12.2026年市场监管总局要求，零售药店销售含特殊药品复方制剂（如含麻黄碱类复方制剂）时，除处方药按处方剂量销售外，非处方药一次销售不得超过几个最小包装？A.1个B.2个C.3个D.5个答案：B13.中药饮片装斗前应当进行质量复核，防止错斗、串斗，饮片装斗记录应至少保存几年？A.1年B.2年C.3年D.5年答案：D14.顾客自述出现打喷嚏、流清水涕、恶寒无汗、咳白稀痰症状，按照中医辨证属于风寒感冒，下列哪种药物不宜推荐？A.感冒清热颗粒B.通宣理肺丸C.连花清瘟胶囊D.荆防颗粒答案：C15.药品不良反应报告的主体是？A.药品生产企业B.药品经营企业C.医疗机构D.以上都是答案：D16.2026年新版《医保药品目录》调整后，下列哪类药品不得纳入医保基金支付范围？A.主要起滋补作用的药品B.国家集采中选药品C.甲类非处方药D.门诊慢特病治疗药品答案：A17.药店营业场所内药品与非药品应分开陈列，并有明显隔离标识，下列哪种商品可以与药品同区域陈列？A.消毒用医用酒精（械字号）B.普通食品C.化妆品D.日用百货答案：A18.对有配伍禁忌或者超剂量的处方，药学技术人员应当采取的正确处理方式是？A.直接拒绝调配B.自行修改处方后调配C.经处方医师更正或者重新签字确认后，方可调配D.按顾客要求调配答案：C19.药店发现已售出药品存在严重质量安全隐患时，第一时间应采取的措施是？A.立即停止销售该药品，通知生产企业召回，并向属地药品监管部门报告B.等待药品监管部门通知后再处理C.将剩余库存退回供货企业即可D.对已售出药品不做追溯答案：A20.2026年国家药监局发布的《儿童用药零售药学服务指南》要求，向3岁以下儿童家长推荐退热药时，首选的安全剂型是？A.阿司匹林片剂B.对乙酰氨基酚混悬滴剂C.尼美舒利颗粒D.安乃近注射液答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分。每题有2-5个正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.零售药店日常经营中，下列哪些行为属于违反《药品管理法》的违规行为，将面临行政处罚？A.从不具备药品生产/经营资质的企业购进药品B.销售过期、变质药品C.执业药师挂证不在岗时销售处方药D.擅自更改药品生产批号、有效期E.按处方剂量销售处方药答案：ABCD2.药学服务中，对购药顾客进行用药交代时，必须告知的核心内容包括？A.药品用法用量、给药频次B.药品常见不良反应及应对方式C.用药期间的饮食禁忌、注意事项D.药品的市场批发价格E.需要特殊储存的药品储存条件要求答案：ABCE3.2026年零售药店医保结算“十不准”规定中，明确禁止的行为包括？A.串换药品、耗材、物品名称套取医保基金B.为非定点零售药店提供医保记账结算服务C.伪造处方、虚假售药凭证骗取医保支出D.诱导参保人员购买非医保类商品E.严格按医保目录价格销售医保药品答案：ABCD4.下列药品销售场景中，需要药师主动提示顾客慎用、并建议就医的情形有？A.妊娠早期女性自行购买喹诺酮类抗生素B.65岁以上老人长期自行购买布洛芬止痛C.顾客症状与之前购买的药品适应症不符，且持续加重超过3天D.有严重肝肾功能不全的顾客购买有肝肾损伤警示的药品E.18岁以下顾客购买左氧氟沙星片答案：ABCDE5.药品陈列过程中，需要设置专区（柜）、加锁管理并设置明显警示标识的药品类别包括？A.第二类精神药品B.医疗用毒性中药品种C.罂粟壳D.冷藏药品E.处方药答案：ABC6.药店在中药饮片销售过程中，下列操作符合规范要求的有？A.饮片斗谱书写正名正字，无错字别字B.每季度对斗内饮片进行清斗，防止饮片霉变、虫蛀C.销售毒性中药饮片时，按处方剂量调配，双人复核签字D.向顾客准确说明饮片的煎服方法、先煎后下等特殊要求E.将不同批号的同种饮片直接混装在同一药斗内答案：ACD7.当顾客咨询药品不良反应相关问题时，员工的正确应答内容包括？A.药品不良反应是合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的有害反应B.出现轻微皮疹、胃肠道不适等常见不良反应时，可先停药观察，必要时就医C.所有药品都会发生严重不良反应，吃药不安全D.发生疑似药品不良反应时，可向药店或药品监管部门反馈E.中成药没有任何不良反应，可以长期随意服用答案：ABD8.零售药店定期开展的药品盘点与质量养护工作，要求正确的有？A.近效期药品（距效期不足6个月）设置明显的近效期标识，按月填报近效期催销表B.冷藏柜每日上、下午各记录一次温度，确保温度在2-8℃区间C.对易虫蛀、霉变的中药饮片，每周至少检查一次养护情况D.过期药品统一放置在不合格品专区，按规定销毁并留存记录E.为减少损耗，可将临近效期的药品拆零后与远效期药品混装销售答案：ABCD9.下列关于处方药与非处方药分类管理的说法，正确的有？A.处方药不得采用开架自选的方式陈列和销售B.非处方药可以采用开架自选销售方式，但不得采用有奖销售、附赠药品等方式促销C.甲类非处方药、乙类非处方药均可不凭执业医师处方销售，但甲类非处方药需在药师指导下购买使用D.处方药可以在大众传播媒介发布广告E.零售药店必须将处方药、非处方药分区陈列，并有专用标识答案：ABCE10.药店突发消防、汛情等突发事件时，员工的正确处置流程包括？A.第一时间上报店长或值班负责人，按预案疏散店内顾客B.优先转移冷藏药品、特殊管理药品，减少财产损失C.火势较小时使用就近灭火器处置初起火情，火势较大时立即撤离并拨打119D.汛情来临前提前将底层货架药品转移至高处，防止被水浸泡E.突发事件后及时盘点药品损失，对受潮、污染的药品按不合格品流程处理，不得继续销售答案：ACDE三、判断题（共15题，每题1分，总计15分。请在题后括号内填写“√”或“×”，错填、不填均不得分）1.零售药店销售乙类非处方药时，不需要药学技术人员在岗指导。（）答案：×2.药品拆零销售时，应当在拆零药袋上注明药品名称、规格、数量、用法用量、批号、有效期、药店名称等信息，拆零记录保存期限不少于5年。（）答案：√3.为提升销售额，药店可以在营业区域内通过免费测血压、测血糖的活动，强制诱导老年人购买高价保健品。（）答案：×4.医保电子凭证与实体社保卡具有同等效力，顾客持医保电子凭证购药时，药店不得拒绝结算。（）答案：√5.销售中药饮片时，只要剂量准确，不需要向顾客告知煎服注意事项。（）答案：×6.处方药销售必须留存处方或电子处方信息，处方保存期限不少于5年。（）答案：√7.对购买大量某类药品、存在药物滥用风险的顾客，药店可以直接拒绝销售，并向属地公安、药监部门报告。（）答案：√8.药品储存时，处方药与非处方药、内服药与外用药不需要分开存放，只要摆放整齐即可。（）答案：×9.2026年实施的《老年人购药服务规范》要求，对65岁以上老年顾客，要主动核对药品剂量、用法，用大号字体标注服药提示，避免错服。（）答案：√10.药店可以销售无中文标识的进口药品，只要药品质量合格即可。（）答案：×11.顾客提出退药申请时，只要药品包装完好、不影响二次销售，不管是否为冷藏药品，都可以直接办理退货放回货架继续销售。（）答案：×12.零售药店必须在营业场所显著位置悬挂《药品经营许可证》、营业执照、执业药师注册证等资质证明。（）答案：√13.含特殊药品复方制剂销售时，不需要登记购买人身份信息，和普通药品销售要求一致。（）答案：×14.药学技术人员接待顾客时，应当佩戴标明姓名、岗位、药学技术职称的工作牌，着装整洁规范。（）答案：√15.药店从合法渠道购进药品时，必须索取、留存供货单位的资质证明、购进票据及随货同行单，建立真实完整的购进验收记录，记录保存至药品有效期后1年，且不得少于3年。（）答案：×四、简答题（共3题，每题7分，总计21分）1.简述2026年零售药店“一站式便民药学服务”的核心内容及员工服务要求。答案：（1）核心内容包括7个模块：一是用药咨询服务，设置专门药学咨询台，为顾客提供处方药使用指导、慢病用药调整建议、不良反应答疑等服务；二是慢病管理服务，为高血压、糖尿病等慢特病顾客建立健康档案，定期跟踪随访，提醒用药、复诊，免费提供血压、血糖检测；三是网售药配送服务，线上订单核对药品信息无误后，优先配送特殊储存条件药品，配送时附纸质用药交代单，对老年顾客配送时可同步提供电话用药提醒；四是家庭过期药回收服务，设置专门回收箱，对顾客送交的过期药品统一登记、按规定集中销毁，可给予适当购药优惠券激励；五是特殊人群帮扶服务，为行动不便的老人、残障人士提供上门送药、代配药服务，对视力不佳的顾客提供大字版用药标签；六是药事科普服务，每月在店内开展1次合理用药科普宣讲，针对老年群体普及防诈骗、不合理用药风险知识；七是应急药学服务，24小时值班门店为突发急症顾客提供应急购药通道，配合社区开展突发公共卫生事件的药品保障。（2）员工服务要求：所有在岗人员需经专项服务培训合格上岗，接待顾客使用文明用语，不得推诿顾客诉求，对超出药学服务范围的问题要明确引导顾客就医，不得随意给出诊疗建议，全程留存服务记录，确保可追溯。2.简述医保基金监管中常见的违规套现行为表现及对应管控要求。答案：（1）常见违规套现行为包括：一是串换项目，将非医保支付范围的保健品、化妆品、日用百货串换成医保目录内药品记账；二是虚假交易，在顾客未实际购药的情况下刷医保卡套取现金，或为顾客套取个人账户资金提供便利；三是超量售药，违反参保人员配药量规定，大量刷医保售卖药品给倒药团伙；四是转借资质，将医保结算终端提供给未取得定点资质的机构或个人使用；五是伪造凭证，通过伪造处方、虚构售药记录上传医保系统骗取基金。（2）管控要求：一是建立医保结算双人审核机制，每笔医保结算单需核对药品明细与顾客实际购买商品一致，医保专管员每日复盘前一日结算数据；二是严格落实购药人身份核验，持他人医保卡购药的需核对代买人身份并登记，对单次购药金额异常、频次异常的人员做好记录，及时上报医保部门；三是严禁在医保结算区域摆放非医保类商品，不得将非医保商品纳入医保结算；四是定期组织员工学习医保监管政策，明确套现行为的法律责任（纳入失信名单、处以违规金额2-5倍罚款、情节严重的解除定点协议、追究刑事责任）；五是主动在店内张贴医保基金监管举报电话，接受顾客监督。3.简述药店发现疑似药品质量问题时的处置流程。答案：（1）立即停售：第一时间将同批次疑似质量问题药品全部下架，转移至不合格品专区上锁存放，标注“暂停销售”标识，严禁退回供货单位或私自销毁；（2）溯源核查：查阅药品购进验收记录、养护记录、销售记录，核对药品批号、效期、供货单位资质，统计同批次药品的库存数量、已售出数量、销售流向；（3）上报反馈：24小时内上报属地市场监管部门、药品供货企业，说明药品疑似质量问题的具体表现（如裂片、霉变、标签标识不清、顾客反馈使用后出现严重不良反应等），配合监管部门开展抽样检验；（4）召回告知：对已售出的疑似问题药品，通过会员登记信息、销售记录逐一联系购药顾客，告知暂停使用、返店退回的注意事项，做好顾客解释工作，对使用该药品出现不适症状的顾客，引导及时就医；（5）后续处置：待监管部门出具检验结果后，如确认为质量不合格药品，按规定监督销毁所有涉事药品，梳理质量管理漏洞，完善养护、验收流程；如为储存不当导致的质量问题，追究对应岗位人员责任，整改储存条件；排除质量问题的，报经监管部门同意后恢复销售，做好顾客沟通解释。五、案例分析题（共1题，总计14分）案例：2026年3月12日，某社区零售药店内，值班执业药师临时脱岗去隔壁餐厅取餐，由刚入职1个月的收银员小李值班。期间，一位72岁的老年顾客王大爷到店购买降压药，小李未核对处方，直接向王大爷销售了2盒硝苯地平控释片，同时推荐王大爷购买了3盒宣称“可以根治高血压”的保健食品，总消费金额680元，全程未做用药交代。王大爷回家后因误将控释片掰碎服用，导致血压骤降晕倒送医，家属到药店追责。经属地监管部门核查，该药店存在执业药师不在岗销售处方药、虚假宣传保健食品疗效、未按规定提供药学服务等多项违规行为，依法作出行政处罚。请结合本案例，回答以下问题：（1）请指出该药店及员工在本次事件中存在哪些具体违规行为？（6分）（2）针对老年顾客购药场景，门店员工应当落实哪些规范服务要求，避免此类事件再次发生？（8分）答案：（1）具体违规行为包括：①岗位管理违规：执业药师营业时间擅离职守，未安排具备资质的药学技术人员顶岗，不符合GSP关于药学服务岗位在职在岗的要求；②处方药销售违规：硝苯地平控释片为处方药，销售人员未核对顾客处方、未登记处方信息，在无药学技术人员审核的情况下直接销售处方药，违反处方药分类管理规定；③宣传销售违规：保健食品不具备疾病治疗作用，员工向顾客虚假宣传保健食品可以“根治高血压”，属于虚假宣传、误导消费者的行为