2026年社会工作者高级实务模拟试题含答案

2026年社会工作者高级实务模拟试题含答案某西部县域乡村，近年来青壮年劳动力持续外出务工，村内留守高龄老人占比超过40%，其中82岁的独居老人赵奶奶，五年前确诊阿尔茨海默病，近年病情持续加重，近期已经出现出门找不到家、忘记关火、认不出经常来探望的远亲，偶尔还会情绪暴躁打砸家中物品。赵奶奶唯一的儿子在省会城市做装修工人，收入不高，租住在城中村，也曾想接赵奶奶过去一起住，但赵奶奶不习惯城市生活，一到城里就情绪失控撞墙，儿子只能作罢，只能逢年过节回去，每个月打一点生活费，委托同村的远房侄女偶尔帮忙照看，远房侄女自己也有要照顾的孙子和农田，只能偶尔帮着买个菜，没办法提供专业照护。村委会最近摸排的时候发现赵奶奶的情况，也找过镇卫生院，镇卫生院只有全科医生，没有认知症照护的专业人员，村卫生室条件更差，目前村委会找到乡镇社工站的驻站社工，请求介入。问题：1.结合上述案例，分析赵奶奶目前面临的主要困境有哪些？2.依据我国现行的养老服务政策框架，社工可以整合哪些正式和非正式资源为赵奶奶提供服务？参考答案：1.赵奶奶面临的困境可从生理、心理、照护保障、经济、社会五个维度梳理：第一，生理安全层面，赵奶奶高龄且阿尔茨海默病持续进展，缺乏专业的病情监测与用药管理，日常生活中走失、忘记关火等问题带来极高的安全风险，生命健康得不到保障；第二，心理层面，认知功能衰退伴随情绪暴躁、行为失控等问题，本身对城市生活存在严重的不安全感与适应障碍，长期独居缺乏稳定的情绪支持，心理需求无法得到满足；第三，照护支持层面，核心家庭照护缺位，唯一子女长期在外无法提供日常照料，委托的远房侄女受精力、时间限制，只能提供非常有限的帮衬，属地基层医疗卫生机构缺乏认知症照护的专业能力，专业照护资源完全缺失；第四，经济层面，赵奶奶自身无稳定收入，仅依靠儿子打工提供的少量生活费，儿子经济条件有限，无法承担专业机构认知症照护或专职居家照护的费用，照护的经济支撑不足；第五，社会层面，赵奶奶因疾病和独居脱离村社社交网络，面临认知症带来的病耻感与社会隔离，此前未被纳入村级特殊关爱老人台账，村集体保障不到位。2.社工可整合的正式资源与非正式资源如下：正式资源方面，一是政策兜底类资源，协助赵奶奶一家申请最低生活保障、高龄津贴，符合条件可纳入分散供养特困人员范围，对接当地长期护理保险政策，申请认知症照护相关待遇，落实民政部门特殊困难老年人定期巡访制度，获得制度性保障；二是基层医养资源，对接县医院老年医学科、镇卫生院为赵奶奶建立专属健康档案，落实家庭医生签约服务，链接县域医养结合机构的专业人员定期上门开展病情评估、用药指导和认知训练，对接村级互助养老服务点，安排专职服务人员定期上门提供生活照料服务；三是专业服务资源，依托乡镇社工站项目将赵奶奶纳入重点服务对象，定期探访提供情绪支持和行为干预，链接当地精神卫生中心、认知症公益项目的专业资源，为基层照护者提供专业照护技能培训；四是公共服务资源，申请乡村养老服务领域的适老化改造项目，为赵奶奶家中安装烟雾报警器、一键呼叫装置、防滑设施等，消除居家安全隐患。非正式资源方面，一是亲属资源，协助赵奶奶儿子通过定期视频探访维持亲子情感联结，协调政策或公益资源为帮忙照护的远房侄女提供一定额度的照护补贴，调动其照护积极性，同时发动村内其他近亲属提供日常探视支持；二是村社邻里资源，培育村内低龄健康老人组成互助养老志愿者队伍，安排志愿者每日上门探望一次，确认赵奶奶的安全状况，带动赵奶奶参与互助养老点的简单社交活动，减少社会隔离；三是公益慈善资源，链接当地认知症关爱公益组织、乡村慈善基金会，为赵奶奶申请免费的认知训练工具、适老化辅具，以及专项照护补贴，补充照护资源缺口。某省会城区，互联网平台经济发达，现有注册外卖骑手超过3万人，其中80%是外来务工人员，多数为20-40岁的青壮年男性。近年当地社工机构介入新就业形态劳动者群体服务，通过调研发现：多数外卖骑手每天工作时长超过10小时，长期饮食不规律，多数有胃病、颈椎病等职业病，很少有时间参与休闲社交活动；同时骑手群体面临平台算法考核压力大，经常因为差评、超时被扣工资，遇到交通事故等意外情况，很多骑手因为没有签订正规劳动合同，社保不全，维权困难；不少骑手存在焦虑、压抑等情绪问题，部分骑手因为长期高压，出现和家人关系紧张、对未来迷茫等问题。当地总工会购买了社工机构的服务，计划针对该群体开展服务，如果你是该项目的负责人，请设计一份针对该地区外卖骑手工会服务的服务方案，只需写出服务目标、具体服务内容和服务评估方法。参考答案：服务目标分为总目标和具体目标，总目标为：提升外卖骑手群体的福利保障水平，缓解职业压力，构建完善的社会支持网络，增强该群体的职业认同感与生活获得感，推动新就业形态劳动者权益保障体系完善。具体目标为：一是帮助六成以上的服务对象了解自身享有的劳动权益与相关政策，提升维权意识与维权能力；二是有效缓解骑手群体的焦虑情绪，降低职业压力，改善家庭关系；三是搭建骑手群体的社交与互助支持平台，丰富业余生活，减少孤独感；四是推动建立多方参与的骑手权益保障机制，改善骑手的职业发展环境。具体服务内容：第一，权益赋能服务：联合当地总工会、人社部门、法律援助机构，开展“权益服务进站点”活动，在全市各个骑手配送站点设置固定政策咨询点，为骑手提供劳动合同签订、社保缴纳、交通事故维权、工资纠纷等免费法律咨询与法律援助，定期开展政策宣讲会，讲解新就业形态劳动者权益保障的最新政策，帮助符合条件的骑手申请工会福利、公租房、子女入学等公共服务，对有维权需求的骑手，对接公益律师全程协助处理纠纷，维护合法权益。第二，健康关爱服务：联合当地社区卫生服务中心、公益医疗机构，定期到配送站点开展免费健康义诊，为骑手测量血压、血糖，针对胃病、颈椎病等常见职业病提供个性化健康指导，在所有骑手配送点设置爱心医疗箱，免费提供创可贴、肠胃药、解暑药等常用药品，开展碎片化健康养生讲座，教授骑手利用送餐间隙做放松拉伸，养成健康的生活习惯，推动工会落实年度免费体检福利，为参保骑手安排优惠或者免费的健康体检。第三，心理支持服务：开通外卖骑手专属24小时心理援助热线，安排专业心理咨询师轮值接待，有需要的骑手可免费获得咨询服务，针对压力过大、情绪问题严重的骑手提供一对一的个案心理咨询服务，同时开展“压力面对面”主题小组工作，组织有相似压力困扰的骑手参与小组活动，共同学习情绪调节方法，互相支持疏导，改善心理状态。第四，家庭与社会支持服务：定期开展“骑手家庭日”主题活动，组织骑手携带家属参与亲子游戏、户外休闲等活动，促进骑手和家人的沟通互动，疏解因为缺少陪伴产生的家庭矛盾，依托各个配送站点打造“骑手之家”，设置休闲区、图书角、免费充电饮水区，方便骑手休息调整，同时根据骑手兴趣成立篮球、跑步、读书等兴趣小组，定期开展活动，丰富业余生活，满足社交需求，培育骑手骨干成立“骑手互助联盟”，建立互助信息平台，遇到交通事故、家庭困难等突发情况时发动骑手互帮互助，构建自主互助的支持网络。第五，政策倡导服务：梳理服务过程中收集到的骑手诉求，形成《新就业形态劳动者权益保障调研报告》，提交给当地总工会、人社部门，为完善地方相关政策提供参考，推动平台企业优化算法考核机制，设置更人性化的送餐时长，完善意外保障机制，同时开展面向社会公众的主题宣传活动，分享骑手的职业故事，消除公众对骑手群体的刻板印象，倡导公众对骑手多一份理解包容，营造尊重劳动者的良好社会氛围。服务评估方法：第一，过程评估：通过服务签到记录、工作台账、工作人员日志、随机访谈服务对象的方式，评估每一项服务的开展情况、服务对象参与率，及时调整优化服务内容适配骑手需求。第二，结果评估：在服务开展前和服务结束后分别发放问卷，对比服务前后骑手对权益政策的知晓率、焦虑抑郁情绪得分、职业压力得分的变化，统计服务开展后成功维权的案例数量、家庭关系改善的服务对象占比