客运车站站务安全管理培训

20XX/XX/XX客运车站站务安全管理培训汇报人:XXXCONTENTS目录01

培训开场白02

站务岗位安全通用规范03

客运车站安全隐患排查04

突发安全事件应急处置05

岗位安全工作考核要点06

培训总结与答疑培训开场白01培训目标与内容介绍

明确站务安全风险识别能力目标通过案例解析，让学员掌握识别客车站拥挤、设备故障等常见安全风险的方法。

掌握应急处置规范操作内容重点讲解火灾、突发疾病等场景的处置流程，模拟实操贵阳北站应急演练案例。

强化安全服务意识培养内容结合苏州站暖心帮扶旅客的案例，引导学员树立安全与服务并重的工作理念。站务岗位安全通用规范02日常值守安全要求

值守岗位设备巡检值守期间需定时巡检安检机、闸机等设备，如广州南站每2小时排查一次，确保设备正常运行。

值守区域应急响应值守时需熟悉应急通道位置，遇突发状况如客流拥堵，第一时间引导疏散并上报值班负责人。

值守人员在岗规范值守期间严禁脱岗、睡岗，需保持通讯畅通，像北京西站要求值守人员全程佩戴对讲机待命。自动售检票设备操作安全操作前需确认设备状态，如遇闸机卡顿不得强行掰扯，参考北京西站规范流程排查故障。安检设备操作安全严格按流程启动X光安检机，禁止私自拆卸设备部件，遵循广州南站操作标准维护设备。广播系统操作安全使用广播设备前检查线路连接，避免违规调试音量，参照上海虹桥站规范保障设备稳定。设备操作安全规范乘客疏导安全准则

大客流分流向引导春运、节假日等客流高峰时，采用隔离栏划分通道，引导乘客按购票、检票、乘车流向有序通行。

突发状况快速分流遇设备故障、火情等突发情况，需立即通过广播、手势引导乘客从就近安全出口疏散至开阔区域。

特殊乘客重点帮扶针对老人、孕妇、残障乘客，安排专人全程引导，优先通过绿色通道，避免其陷入拥挤人流。岗位交接班规定

书面交接记录规范交接班双方需填写统一制式的交接台账，明确设备状态、待办事项，如安检仪运行记录等。

现场交接核验流程交接班时需共同核验关键设施，如检票闸机、消防器材，确认无故障后签字确认。

特殊事项交接要求遇滞留旅客、设备临时故障等特殊情况，需口头+书面双重交接，确保信息无遗漏。客运车站安全隐患排查03旅客携带违禁品隐患春运期间常有旅客携带烟花爆竹、管制刀具等违禁品，易引发火灾、斗殴等安全事故。设施设备老化隐患部分老车站的安检仪、自动扶梯年久失修，故障频发，易造成旅客受伤或安检疏漏。人员操作不规范隐患部分安检员未严格执行开箱检查流程，对可疑物品放行，埋下行李夹带危险品的风险。常见隐患类型识别各区域排查流程

候车大厅排查流程先检查消防设施是否完好，再核验座椅、扶手等设施稳定性，最后排查用电设备有无漏电风险。

站前广场排查流程先确认标识标线是否清晰完整，再检查监控设备覆盖情况，最后排查临时摊贩是否占用安全通道。

售票区域排查流程先核验售票机运行状态，再检查窗口防护设施是否牢固，最后排查排队区域有无踩踏隐患。

发车区域排查流程先检查车辆停靠标线是否清晰，再核验安全防护栏完整性，最后排查发车指示牌是否准确无误。隐患记录上报要求

隐患信息精准填报需详细记录隐患位置、类型及风险等级，比如候车厅消防通道堵塞需标注具体区域与堵塞程度。

上报时限严格遵守一般隐患需在24小时内上报，重大隐患如站前广场垮塌风险需立即同步至安全管理部门。

上报渠道规范选择常规隐患通过车站内部安全系统提交，紧急隐患需同时拨打应急值守电话并提交书面报告。初期隐患处置方法小范围火情应急处置发现烟头引燃纸箱等小范围火情时，立即用就近干粉灭火器扑救，同时疏散周边候车旅客。旅客突发疾病紧急处置遇到旅客突发晕厥等情况，第一时间联系站内医护人员，将旅客移至通风处并做好现场秩序维护。检票口设备故障临时处置检票闸机突发卡顿无法检票时，立即启用人工检票通道，安排专人引导旅客，避免出现拥堵。突发安全事件应急处置04现场初步管控工作人员需第一时间疏散周边乘客，设置隔离带，控制事件现场，防止冲突进一步升级扩大。迅速联系车站安保人员到场，配合安保维持秩序，同时留意事件相关人员的动向与行为。事件信息上报详细记录治安事件的发生时间、地点、涉事人员及事件起因，同步上报至车站值班管理处。根据事件严重程度，及时联系辖区派出所，提供准确信息，配合警方开展后续处置工作。事后现场处置待警方处理完毕后，清理事件现场的杂物，恢复站内正常通行秩序，安抚受影响的乘客。整理事件处置记录，总结经验教训，更新车站治安事件应急处置预案，完善相关应对措施。治安事件处置流程火灾险情处置要点

快速启动报警机制发现火情后立即按下手动报警按钮，同时通过车站广播告知旅客，联动消防部门到场处置。

组织旅客有序疏散引导旅客从就近安全出口撤离，优先帮扶老人、儿童，严禁乘坐电梯，避免踩踏事故。

初期火情扑救操作使用车站配备的干粉灭火器，对准火焰根部喷射，如遇电器火灾需先切断电源再处置。设备故障处置规范

自动售检票设备故障处置立即设置警示标识引导乘客至人工窗口，同步联系维修人员，如地铁闸机故障需快速分流避免拥堵。

电梯扶梯故障处置第一时间按下紧急停止按钮，疏散梯上乘客，在两端设置隔离带，严禁乘客靠近故障设备。

广播系统故障处置启用备用扩音设备及时发布通知，安排工作人员现场引导，同时联系技术人员排查修复故障。大面积晚点应对方案

旅客信息实时播报利用广播、电子屏、官方APP等渠道，每30分钟更新一次晚点信息，如春运时广州南站的联动播报机制。

重点旅客专项服务为老人、孕妇、残障旅客开辟临时休息区，安排专人对接，比如北京西站设置的晚点旅客爱心服务站。

站内秩序维护管控增派安保人员在售票厅、检票口等区域巡逻，引导旅客有序改签，避免出现拥挤冲突。现场伤情初判与隔离第一时间排查受伤人员伤情，划定警戒隔离区，避免无关人员进入引发二次伤害。紧急救援联络与上报立即拨打120急救电话，同步向车站安全管理部门和上级单位上报事故详情。伤员临时救护与安抚利用车站急救箱开展止血、包扎等临时救护，同时安抚受伤人员及周边乘客情绪。现场证据留存与移交用拍照、录像等方式留存现场证据，配合医护人员完成伤员移交与后续对接工作。人员伤亡应急步骤岗位安全工作考核要点05日常履职考核标准票务岗履职规范考核重点考核票务人员票款核对、设备操作合规性，如地铁车站票务员需每日精准对账无误。安检岗履职规范考核考核安检人员违禁品识别、流程执行情况，像高铁站安检员需严格落实“逢包必检”要求。站台岗履职规范考核核验站台人员安全提示、客流疏导履职质量，例如火车站站台员需及时劝阻越线乘客。隐患排查考核指标

01日常巡检覆盖率考核考核站务人员是否按规定频次覆盖车站各区域，如安检口、候车厅等，杜绝巡检盲区。

02隐患整改闭环率考核核查站务人员对排查出的隐患是否完成整改、复查，例如对消防器材故障的全流程处置。

03隐患识别精准度考核检验站务人员能否准确识别各类隐患，比如及时发现乘客携带易燃易爆品等安全风险。突发客流疏导考核考核工作人员快速启动疏导预案能力，比如应对春运大客流时能否高效引导乘客分流。消防应急处置考核考核火情初期处置能力，要求能熟练使用灭火器，像广州南站曾开展的消防演练标准执行。乘客突发疾病处置考核考核对突发疾病乘客的应急处置流程，需熟练掌握心肺复苏等急救技能并及时联动医护。应急处置考核要求违规行为扣分规则票务操作违规扣分如出现私自截留票款、违规改签退票等行为，单次扣5分，情节严重者追加扣分并停岗培训。安检流程违规扣分未按规定核验身份证件、漏检违禁物品等，单次扣3分，造成安全隐患的扣10分并追责。站台作业违规扣分接发列车时未站在安全线内、违规引导旅客抢上抢下，单次扣6分，屡犯者直接调离岗位。培训总结与答疑06核心内容回顾

人车站内安全操作规范复盘重点回顾安检流程、旅客引导规范，以北京西站为例，重申岗位操作的安全细节。

突发应急处置要点梳理回顾火灾、客流踩踏等应急场景处置流程，结合广州南站演练案例明确响应步骤。

设备安全管理要求重申复盘安检仪、闸机等设备的日常巡检标准，参考上海虹桥站运维经验强调维护要