2025年公安辅警招录《群众沟通实务》题库附答案

2025年公安辅警招录《群众沟通实务》题库附答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.人民警察及辅警开展群众工作的根本出发点和落脚点是（）。A.维护公安机关形象B.全心全意为人民服务C.完成上级部署的任务指标D.加强辖区治安管理答案B解析群众工作是公安工作的基础，全心全意为人民服务是公安机关的宗旨，也是开展群众沟通的根本出发点和落脚点。2.辅警在与群众沟通时，下列哪种态度最为恰当？（）A.态度强硬，树立执法权威B.平等尊重，耐心细致C.语气随意，拉近心理距离D.公事公办，避免情感交流答案B解析与群众沟通应做到平等相待、尊重对方、耐心细致，既不能盛气凌人，也不能随意轻浮。3.入户走访时，群众对辅警的身份提出质疑，此时正确的做法是（）。A.出示辅警工作证件并表明身份B.电话联系社区干部到场作证C.立即停止走访，向上级报告D.出示人民警察证以表明身份答案A解析辅警在开展走访等辅助性工作时，应主动出示辅警工作证件表明身份。辅警没有人民警察证，也不应冒用民警身份。4.执勤中遇到群众围观拍照，下列做法最恰当的是（）。A.责令群众删除照片B.警告群众不得传播C.说明情况，劝导群众保持安全距离D.视而不见，专注处置答案C解析在公共场合执勤被群众围观拍照是常见情况。在不影响执法执勤的前提下，应说明情况并劝导群众保持安全距离，不宜强行制止或与群众发生冲突。5.接听群众来电时，接听人员首先应当（）。A.询问对方姓名和住址B.自报单位、部门及本人身份C.直接询问来电事由D.告知对方拨打其他电话答案B解析接听群众来电时，应先自报单位、部门及本人身份，便于群众确认沟通对象的真实性，也体现规范礼仪。6.辅警在协助民警调解邻里纠纷时，双方情绪激动、言辞激烈。此时最合适的做法是（）。A.大声喝止双方，控制现场秩序B.将双方分开，分别安抚情绪C.直接给出调解结论，责令双方接受D.告知双方自行协商，辅警不便介入答案B解析双方情绪激动时不宜直接评判对错。将当事人分开、分别倾听诉求和安抚情绪，是"降温处理"的有效方法。7.与听力障碍群众沟通时，最恰当的方式是（）。A.提高音量，反复喊话B.通过书写、手机打字或手势进行交流C.让陪同人员代为转达D.直接放弃沟通，交由民警处理答案B解析与听力障碍群众沟通应灵活使用书面文字、手机输入、规范手势等方式，耐心交流，必要时可请专业手语翻译协助。8.社区走访中，居民反映的问题不属于辅警职责范围，此时应当（）。A.告知居民此事与己无关B.记录诉求，告知转交相关部门C.现场答复一个解决方案D.拒绝登记，建议居民自行反映答案B解析群众反映的问题无论是否属于职责范围，都应认真倾听、详细记录，并按程序转交相关部门办理，做好跟踪反馈。9.下列哪种做法有助于建立与群众的初步信任？（）A.使用专业法律术语显示水平B.多使用"你懂不懂"等反问语气C.称呼得体，先自我介绍再说明来意D.尽快结束对话，减少不必要的接触答案C解析礼貌得体的称呼、清晰的自我介绍和明确的来意说明，能让群众产生安全感和信任感，是建立良好沟通的第一步。10.群众对辅警的工作提出批评意见，辅警的正确态度是（）。A.据理力争，当场反驳B.虚心听取，有则改之C.记录在案，事后向领导汇报D.不予理睬，避免影响工作情绪答案B解析对群众批评意见应持开放态度，虚心听取、理性分析。确有不当之处的及时改正，存在误解的耐心解释，切忌当场反驳激化矛盾。11.辅警在路口协助疏导交通时，一名骑车人闯红灯被拦下后态度恶劣。辅警应（）。A.以同样强硬的语气回击B.保持冷静，指出违法事实，告知配合民警处理C.直接放行，避免矛盾升级D.扣留车辆，责令其写检查答案B解析辅警没有行政处罚权，遇到当事人态度恶劣时，应保持冷静克制，指出违法事实，并告知其配合现场民警依法处理，不得擅自扣留财物或处罚。12.下列不属于有效倾听技巧的是（）。A.适时目光接触B.点头等肢体回应C.随意打断对方讲话D.适当复述确认对方意思答案C解析随意打断对方讲话会阻碍信息接收、伤害对方情绪，是倾听中的大忌。有效倾听应让对方完整表达，再作回应。13.对情绪激动的群众，辅警在语言上最忌讳的是（）。A."您的意思我明白了"B."别着急，慢慢说"C."这事不归我管，你找别人去"D."您反映的情况我已经记下来了"答案C解析"不归我管"等推诿性语言极易激化群众情绪。即使不在职责范围内，也应做好解释引导和登记转办，展现负责态度。14.群体性事件现场稳控中，辅警的言语应注重（）。A.强硬威慑，压缩对话空间B.简短明确，避免刺激性用语C.多讲道理，展开长篇说服D.形势分析，引导群众自行判断答案B解析群体性事件现场情况复杂，辅警的语言应简短、明确、平和，避免使用刺激性、挑衅性词语，防止因个别言语不当引发事态升级。15.在接待来访群众时，辅警首先应做到（）。A.让群众先填写表格B.请群众坐下，问明来意C.请群众出示身份证件D.告知群众找值班领导反映答案B解析接待来访群众应主动热情，先请群众落座、问明来意，再根据情况引导办理或移交相关民警，不能冷硬横推。16.上门走访时敲门后，屋内人员问"谁啊"，辅警的正确回应是（）。A."派出所的，快开门"B."你好，我是派出所辅警，来做入户走访的，请开一下门"C.不回答，继续敲门D."查户口的，配合一下"答案B解析入户走访应主动表明身份、说明来意，使用文明规范用语，避免"查户口的"等不规范表述引起群众反感。17.群众纠纷调解中，辅警可以（）。A.单独作出调解协议B.对当事人进行罚款C.协助民警开展劝解疏导D.限制当事人人身自由答案C解析辅警不得单独作出调解协议或实施处罚、强制措施，只能在民警带领下协助开展劝解、疏导、记录等工作。18.下列关于沟通中"共情"的理解，正确的是（）。A.无条件认同群众的所有观点B.站在对方角度理解其感受并作出回应C.对群众的遭遇表示同情并给予经济帮助D.用自身经历去比较群众的处境答案B解析共情是理解对方处境和感受并恰当表达出来，不等于认同错误观点，也不是简单同情或比较。19.夜间巡逻时发现一名醉酒人员躺在路边，辅警首先应当（）。A.上前将其唤醒并大声质问B.拨打120急救电话C.观察情况，上前查看并尝试唤醒，视情拨打120或联系民警D.拍照取证后离开答案C解析应先观察和尝试唤醒，判断醉酒人员身体状况，能唤醒且清醒的核实身份联系家属；意识不清或疑似受伤的，及时拨打120并报告民警。20.与少数民族群众沟通时，辅警应当（）。A.尊重其风俗习惯和宗教信仰B.要求其使用普通话交流C.避免与其直接接触D.按照汉族风俗习惯对待答案A解析与少数民族群众沟通应尊重其民族风俗习惯、宗教信仰和语言文化，耐心交流，严禁使用伤害民族感情的言语。21.辅警在协助处警时，现场群众要求查看其执法证件，正确的做法是（）。A.拒绝出示，称没有义务B.出示辅警工作证件，并说明辅助执法身份C.出示民警的执法证件D.告知群众没有证件答案B解析辅警应如实出示本人辅警工作证件并说明身份，不得出示民警证件或冒充民警。22.调解邻里纠纷时，一方当事人说"你今天必须给我个说法"，辅警恰当回应是（）。A."你说了不算，要听民警的"B."今天肯定给你满意的结果"C."我们正在了解情况，会依法公正处理"D."你说怎么办就怎么办"答案C解析在事实和责任未查清前，不宜作出绝对承诺。表明正在依法公正处理的态度，既安抚情绪又留有余地。23.关于辅警的着装和言行，下列说法正确的是（）。A.非工作时间可以着辅警制服出入娱乐场所B.穿着制服时应举止端庄，不得吸烟、嬉闹C.穿着制服时可以佩戴个性化饰品D.天气炎热时可以解开制服纽扣纳凉答案B解析辅警在着制服期间应保持仪容严整、举止端庄，不得有吸烟、嬉闹、勾肩搭背等影响形象的行为，非工作时间和场所不得穿着制服。24.社区民警带领辅警开展防电信诈骗宣传，辅警在讲解时应重点做到（）。A.使用大量技术术语显示专业B.语言通俗易懂，结合身边案例C.照本宣科读完宣传材料D.只发放传单，不作讲解答案B解析群众宣传工作的关键在于"听得懂、记得住"。应使用群众语言，结合实际案例说明诈骗手法和防范要点。25.群众报警称家中财物被盗，情绪十分激动，辅警到场后的第一句话最好是（）。A."别哭了，哭有什么用"B."你先冷静，我们来了，慢慢说情况"C."这种事报警也没用，以后注意点"D."你知道是谁偷的吗？"答案B解析先安抚情绪、表明到场支持的态度，再引导当事人陈述案情，有利于获取完整准确的信息。26.下列哪种做法体现了沟通中的"非语言交流"？（）A.使用规范的法律用语B.保持适度的目光接触和开放的肢体姿态C.提高音量引起对方注意D.加快语速提高沟通效率答案B解析目光接触、面部表情、肢体姿态、人际距离等均属非语言交流，对沟通效果有重要影响。27.群众向辅警递烟或赠送礼品，辅警应当（）。A.当面拒绝并说明纪律要求B.婉拒后收下，避免对方难堪C.先收下，事后上交单位D.视礼品价值决定是否接受答案A解析辅警应严格遵守廉洁纪律，对群众赠送的礼品礼金一律当面拒绝，并耐心说明工作纪律，取得群众理解。28.一名走失老人说不清家庭住址，辅警下列做法不恰当的是（）。A.将老人带回派出所耐心询问B.查看老人随身物品寻找身份线索C.通过警务通等系统查询比对D.让老人自行回忆行走路线后离开答案D解析老人说不清住址时，不能放任其自行离开。应带回单位或联系民警，通过随身物品、系统查询、周边走访等方式核实身份、联系家属。29.辅警协助处置家庭暴力警情时，正确的做法是（）。A.告知属于家务事，劝说双方和解B.协助民警制止暴力行为，安抚受害人C.只记录情况，不介入纠纷D.当场对施暴者进行批评教育后离开答案B解析家庭暴力不是"家务事"。辅警应协助民警及时制止暴力、保护受害人，并配合后续调查取证和告诫、处罚等程序。30.与群众沟通中使用"您好""请""谢谢"等礼貌用语的主要意义在于（）。A.展现个人教养，给领导留下好印象B.体现对群众的尊重，营造良好沟通氛围C.拉长沟通时间，便于观察对方D.掩盖工作中的不足答案B解析礼貌用语是尊重群众的基本体现，有助于降低对方戒备、缓和气氛，为有效沟通创造条件。31.下列不宜在警情处置现场对群众说的话是（）。A."请大家配合一下，保持秩序"B."别看了，有什么好看的"C."请退到警戒线以外"D."现场处置需要，请大家理解"答案B解析"别看了，有什么好看的"带有训斥、轻蔑语气，容易引起群众反感甚至冲突。规范用语应平和、说明理由。32.群众对辅警的工作表示感谢并询问姓名，辅警应（）。A.告知姓名并表示这是应尽的职责B.拒绝告知，说"没必要"C.只告知警号不告知姓名D.开玩笑说"叫我雷锋就行"答案A解析群众致谢时，应诚恳回应，表明职责所在。告知姓名体现坦荡与真诚，不宜冷漠推辞或不规范作答。33.社区走访中，居民说话带有浓重方言难以听懂，辅警应（）。A.假装听懂，频频点头B.打断对方，要求说普通话C.礼貌说明听不太清，请对方放慢语速或请邻居帮助D.放弃交流，登记"不清楚"答案C解析碰到方言障碍应坦诚说明，请对方放慢语速、重复，或借助邻居、社区工作人员翻译，确保信息准确，不能不懂装懂。34.下列哪项属于辅警在群众沟通中的禁止性行为？（）A.使用手机查询路线B.工作中私自建立涉密信息交流群C.主动告知群众办事流程D.向群众解释法律法规答案B解析辅警在工作中获取的公民个人信息、警情信息等均属保密范围，私自建立涉密信息交流群或泄露信息均属严重违纪违法行为。35.当群众提出超出辅警职权范围的要求时，恰当的做法是（）。A.含糊其辞，不置可否B.断然拒绝并结束沟通C.如实说明职权范围，告知正确办理途径D.答应下来，事后推脱答案C解析对超出职权范围的要求，应当明确说明自身职责边界，并引导群众联系相关民警或部门，不能含糊承诺或不理不睬。36.某小区居民因广场舞噪音问题多次投诉，辅警协助民警调解时，下列做法最有效的是（）。A.直接禁止广场舞活动B.单方面支持投诉居民的诉求C.召集双方代表座谈，协商时间段和音量控制方案D.建议投诉居民报警处理即可答案C解析化解邻里矛盾的最好方式是搭建沟通平台，让双方表达诉求、协商解决，找到各方都能接受的方案，而非简单禁止或偏袒一方。37.辅警在与未成年人沟通时，应当注意（）。A.语气严厉，树立威信B.用简单易懂的语言，态度和蔼C.由家长代替回答问题D.使用书面语，保持严肃答案B解析与未成年人交流应放慢语速、使用通俗易懂的语言，态度亲切和蔼，耐心引导，避免居高临下的训斥语气。38.在窗口协助接待群众办事时，遇到群众对办理流程不满、大声抱怨，辅警恰当反应是（）。A.大声解释，压过对方声音B.保持冷静，倾听抱怨，找出核心诉求C.告知对方去投诉，不再理会D.转交给其他同事处理答案B解析面对抱怨应先接纳情绪、了解核心诉求，再解释流程或帮助联系经办民警，切忌与群众争辩对错。39.辅警在协助执法时，当事人质疑"你们辅警没有执法权"，此时辅警应（）。A.与其争论执法权问题B.承认"确实没有"，转身离开C.说明是协助民警依法执行职务，请当事人配合D.出示警棍等装备震慑答案C解析辅警虽不具有独立执法权，但在民警带领下协助执法具有合法性。应简明说明身份和职责，请当事人配合，不宜陷入争论。40.关于做好群众沟通工作的根本态度，下列说法最准确的是（）。A.把群众当"管理对象"，严加约束B.把群众当"服务对象"，有求必应C.把群众当"亲人"，同时坚持原则依法办事D.把群众当"陌生人"，保持距离减少麻烦答案C解析群众工作的精髓在于"感情+原则"。既要怀着对群众的深厚感情开展工作，又要坚持依法依规，二者不可偏废。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.辅警在群众沟通中应遵循的基本原则包括（）。A.尊重群众、平等待人B.耐心倾听、真诚回应C.依法规范、严守纪律D.知难而退、避免冲突答案ABC解析"知难而退、避免冲突"并非原则。面对沟通困难应积极想办法化解，而非消极回避，否则问题可能进一步激化。2.下列属于倾听中有效回应的有（）。A."嗯""然后呢"等鼓励性回应B.适当复述："您是说……对吗？"C.打断对方，直接给出结论D.注意观察对方的表情和肢体动作答案ABD解析有效倾听包括语言鼓励、复述确认和对非语言信息的观察。打断对方会破坏沟通氛围，妨碍信息获取，不属于有效倾听。3.入户走访时，辅警应注意的文明礼仪包括（）。A.敲门轻重适度，节奏平稳B.进门主动问好，说明来意C.未经允许不随意翻看物品D.走访结束礼貌道别答案ABCD解析入户走访中的敲门、问候、说明来意、尊重物品、礼貌道别等细节，都直接影响群众对公安机关的印象和信任。4.关于辅警与群众沟通中的语言要求，下列说法正确的有（）。A.使用文明用语，禁用服务忌语B.语言简洁明了，通俗易懂C.可以适当使用方言拉近距离D.涉及专业问题时直接引用法条原文答案ABC解析面向群众沟通应少用生僻法条术语，即使用到法律依据也应转化为通俗语言解释，让群众听得明白，所以D不正确。5.下列情形中，辅警应当及时报告带队民警的有（）。A.发现现场有人员受伤B.当事人情绪激动，冲突可能升级C.群众反映涉及其他部门的复杂诉求D.当事人愿意当场和解答案ABC解析发现受伤、可能升级的冲突、超出职责范围的复杂诉求等情况，都应及时报告民警处置。D属于正常调解结果，按程序记录即可。6.调解矛盾纠纷时，辅警可以采取的方法有（）。A.分别听取双方陈述，避免当面争吵B.站在中立立场分析利弊C.借助社区干部、乡贤等力量协同化解D.当场判定谁对谁错并责令认错答案ABC解析调解应保持中立、分别沟通、借助多方力量，不能在现场草率判定是非对错，更不能责令当事人认错，以免激化矛盾。7.辅警应当向群众保守的秘密包括（）。A.报警人个人信息B.案件侦查进展情况C.证人证言内容D.公安机关内部工作部署答案ABCD解析报警人信息、案件侦查进展、证人信息、内部工作部署等均属警务工作秘密，辅警在任何情况下都不得向无关人员泄露。8.下列做法中，有助于提升群众安全感的有（）。A.巡逻时主动与群众打招呼B.走访时留下联系方式方便群众联系C.对群众的求助热情接待、认真办理D.对可疑人员加大盘查力度答案ABC解析主动打招呼、留下联系方式、热情办理求助，都能密切警民关系、提升安全感。D属于执法工作内容，但与提升群众安全感不直接相关。9.面对情绪失控的群众，辅警可以采取的稳控措施有（）。A.请对方坐下，递上一杯水B.用平缓的语气说"您慢慢说，我在听"C.暂时转移话题，等情绪缓和后再回到正题D.用严厉语气要求对方"冷静点"答案ABC解析创造舒缓环境、表达倾听意愿、适当转移注意力都有助于情绪降温。"冷静点"等命令式话语往往适得其反，可能进一步激怒对方。10.辅警协助开展安全防范宣传时，下列做法正确的有（）。A.结合近期案例讲解防范要点B.针对不同人群调整宣传方式C.发放宣传资料并现场答疑D.夸大案件数量以引起重视答案ABC解析宣传应实事求是，夸大案件数量和危害程度会损害公安机关公信力，甚至引发恐慌，是绝对不允许的。三、判断题（每题1分，共20分）1.辅警在协助民警执法执勤时，可以独立行使行政处罚权。答案错误解析辅警不具有独立执法权，不得单独作出行政处罚决定，只能在民警带领下协助开展相关工作。2.与群众沟通时，使用"您好""请""谢谢"等礼貌用语有助于建立良好关系。答案正确3.群众向辅警了解案件办理进展时，辅警应详细告知所有细节。答案错误解析涉及案件侦查手段、线索来源、证人信息等内容属于保密范围，不得向无关人员透露。辅警应说明保密规定并引导群众通过合法渠道了解法定范围内的信息。4.面对情绪激动的群众，辅警应保持冷静，避免被对方的情绪带动。答案正确5.辅警入户走访时，可以着便装以拉近与群众的距离。答案错误解析辅警开展走访等公务活动时应按规定着装、佩戴标识，便于群众识别身份；着便装易引发身份质疑和不信任。6.在处理群众纠纷时，辅警可以适当使用"你听明白了没有"等反问句式强调重点。答案错误解析反问句式带有责问、轻蔑的语气，易使群众感到不被尊重。应使用"我说清楚了吗"等征询式表达。7.群众工作就是"多聊天、多套近乎"，不需要讲究方式方法。答案错误解析群众工作既要有感情投入，也要有方法技巧，包括倾听、表达、引导、化解等专业能力，不能简单化、随意化。8.辅警在协助处置警情时，应避免使用"不归我管""你爱找谁找谁"等推诿性语言。答案正确9.对少数民族群众，辅警应当充分尊重其风俗习惯和宗教信仰，严禁使用伤害民族感情的言论。答案正确10.群众对辅警工作提出批评时，说明群众不配合工作，应予以制止。答案错误解析群众批评是改进工作的宝贵意见，应虚心听取、认真反思。压制批评只会损害警民关系和公安机关形象。11.辅警在非工作时间、非公务场合穿着制服时，也应注意言行举止。答案错误解析辅警制服仅限工作时间和公务场合穿着。非工作时间、非公务场合不得穿着制服，这是着装规范的基本要求。12.遇到不配合的群众时，辅警可以适当提高音量展示权威。答案错误解析提高音量不等于权威，反而容易激化矛盾。应通过规范用语、严肃态度和依法处置体现工作的严肃性。13.倾听不仅是"听到"，还要理解对方表达的事实、情绪和诉求。答案正确14.对群众的求助，即使不在职责范围内，也应做好解释引导和转办登记。答案正确15.辅警与群众沟通时可以用"老乡""大爷""美女"等随意称呼拉近距离。答案错误解析对群众的称呼应尊重得体，视对象和场合使用"同志""先生""女士"或职务、职业称谓等，不宜使用轻佻随意的称呼。16.在人多嘈杂的现场与群众沟通时，应当把对方叫到相对安静的地方单独交流。答案正确解析嘈杂环境不利沟通，且当着众人面谈话可能让当事人有心理压力。转移至相对安静处既便于交流，也保护当事人隐私。17.调解邻里纠纷时，只要双方达成一致，辅警可以直接制作并送达调解协议书。答案错误解析治安调解属于执法行为。辅警只能在民警带领下协助调解工作，不能单独制作、送达法律文书。18.群众向辅警表达感谢或赠送锦旗，辅警应当婉言谢绝或按程序接受并汇报。答案正确19.与未成年人沟通时，可以允许其家长全程在场并协助交流。答案正确20.做好群众沟通工作的关键在于真心实意为群众着想，技巧和