市政工程设计咨询满意度调查问卷

市政工程设计咨询满意度调查问卷一、问卷填写说明本问卷为市政工程设计咨询服务履约考核的核心依据，评分结果直接关联设计单位服务费支付、后续市政项目投标资格，所有填写内容严格保密，不与被调查人个人绩效考核挂钩。1.适用范围：适用于城市道路、桥梁、给排水、海绵城市、综合管廊、景观绿化等市政类项目，覆盖方案设计、初步设计、施工图设计、施工配合、竣工验收全阶段的设计咨询服务满意度评价。2.填写主体：包括项目建设单位（工程、成本、规划管理部门）、施工总承包单位、监理单位、管线权属单位（供水/排水/电力/通信/燃气）四类，每个单位对应填写1份问卷。3.组织要求：项目竣工验收后15个工作日内，由建设单位项目牵头部门统一发放问卷，有效问卷回收率不得低于应发数量的80%，否则调查结果无效。4.评分标尺（所有打分项统一采用1-5分量化标准，无事实支撑的满分/零分不计入统计）：■5分（远超预期）：服务表现显著优于合同约定，为项目创造了额外价值，无任何瑕疵■4分（符合预期）：完全满足合同约定的所有要求，无错漏、无滞后■3分（基本符合预期）：满足合同核心要求，存在少量非关键瑕疵，未对项目进度、质量、投资造成影响■2分（不符合预期）：未达到合同约定要求，造成项目进度滞后≤3天，或直接经济损失≤5万元■1分（严重不符合预期）：严重违反合同约定，造成项目进度滞后>3天，或直接经济损失>5万元，或引发安全质量隐患、信访舆情问题5.填写时长：单份问卷填写时长控制在8分钟以内，所有备注项需明确到具体事件、具体节点，泛泛的表扬或批评不计入整改台账。二、被调查方与项目基础信息项目与被调查人基础信息是后续分类统计、问题溯源、整改责任到人的核心前提，缺项超过2项的问卷将被判定为无效问卷。信息类别填写内容项目名称项目统一编号设计咨询单位全称设计项目负责人姓名及联系电话被调查单位类型□建设单位□施工单位□监理单位□管线权属单位（____方向）被调查人岗位及对接设计服务时长岗位：__；对接时长：__个月问卷填写日期年月日三、分维度满意度评分项所有评分项均对应设计咨询服务的具体履约节点，每个评分点设置可量化、可核实的判定标准，从规则层面避免主观随意打分，保障评价公平。本部分总权重100%，各维度加权计算最终得分。3.1设计成果质量（权重40%，核心评价维度）序号评分项量化判定标准得分（1-5分）事实依据备注1合规性符合国土空间规划、市政专项规划及工程建设强制性标准，方案/初设/施工图报建审查一次性通过得5分；强条错误每出现1处扣2分，被主管部门整体驳回一次得1分2图纸精准度每百张施工图纸错漏碰缺≤2处、无管线综合碰撞问题得5分；错漏碰缺3-5处得4分，6-10处得3分，11-15处得2分，≥16处或因碰撞导致返工得1分3投资控制精度概算超估算、预算超概算偏差在±3%以内得5分；偏差3%-5%得4分，5%-8%得3分，8%-10%得2分，偏差>10%或无理由重大变更追加投资得1分4现场适配性提前完成全范围现场踏勘，设计方案完全匹配现场地形、既有管线、周边建构筑物实际得5分；因未踏勘现场导致1处一般设计变更扣1分，导致重大设计变更得1分3.2服务响应效率（权重25%）序号评分项量化判定标准得分（1-5分）事实依据备注1成果交付准时率严格按合同节点交付各阶段设计成果得5分；每延期1天扣1分，延期≥5天得1分；提前交付且质量达标每提前1天加0.2分，最多加1分2日常沟通响应工作时段（9:00-18:00）咨询1小时内响应得5分；1-2小时响应得4分，2-4小时得3分，4-8小时得2分，超过8小时或失联得1分3紧急事项响应非工作时段施工突发问题（如管线挖断、结构异常），市区项目30分钟内响应、郊区项目1小时内响应得5分；超过2小时响得1分4设计变更出具时效一般变更（不涉及结构安全、投资变化≤5万元）24小时内出具正式文件得5分；24-48小时得4分，48-72小时得3分，3-5天得2分，超过5天得1分；重大变更按合同约定执行，每延期1天扣1分5关键节点到场率图纸会审、地基验槽、主体验收、竣工验收、突发质量问题处置5类节点，市区2小时内到场、郊区4小时内到场得5分；每缺席1次扣2分，扣完为止3.3全流程配合度（权重20%）序号评分项量化判定标准得分（1-5分）事实依据备注1报建配合主动配合完成方案报规、初步设计评审、施工图审查、管线专项报审，资料一次性提供齐全得5分；因资料提供不及时导致报建滞后每1天扣1分2施工配合按合同约定频次派驻现场设计代表，技术交底覆盖所有关键工序施工班组得5分；每少驻场1天扣0.5分，交底不清导致施工错误每次扣2分3验收配合竣工验收前7天完成全套设计资料整理、竣工图校核，配合完成各专项验收得5分；因设计资料缺失导致验收滞后每1天扣1分4跨单位协调主动对接管线单位、属地街道、交管部门协调设计相关问题得5分；推诿扯皮、将协调责任全部转移给建设单位每次扣2分3.4增值服务贡献（权重15%）序号评分项量化判定标准得分（1-5分）事实依据备注1优化建议价值主动提出的设计优化建议被采纳后，节约投资≥5%或缩短工期≥10天得5分；节约投资2%-5%得4分，节约投资<2%得3分，无主动优化建议得2分2风险预判能力提前识别安全质量、管线迁改、周边环境类风险并给出应对方案，未造成任何损失得5分；未预判风险导致出现应急事件每次扣3分3运维支持服务项目交付后3个月内主动跟进运维情况，及时响应运维阶段设计咨询得5分；交付后无任何跟进、对运维咨询不予响应得1分四、问题分级反馈与改进建议本部分收集的具体问题是设计咨询单位整改提升的直接输入，所有明确到具体事件、具体节点的问题将纳入履约整改台账，由建设单位全程跟踪闭环，不做形式化存档。1.问题等级判定（请在对应选项打√）■□严重问题：已造成工期延误、投资损失、安全质量隐患或舆情风险的问题■□一般问题：未造成实际损失，但影响服务体验、存在潜在风险的问题■□优化建议：无负面影响，可进一步提升服务质量的方向性建议2.开放反馈项1.您认为本次设计咨询服务最突出的3项优势是什么？请列举具体案例：____2.您认为本次设计咨询服务存在的最突出问题是什么？请明确说明问题发生的节点、造成的实际影响、对接的具体设计人员：____3.针对上述问题，您的可落地改进建议是什么：____4.后续同类型项目合作中，您对设计咨询单位还有哪些具体期待：____五、满意度结果应用规则满意度调查结果不做“纸面存档”，直接挂钩合作单位的切身利益，全流程可追溯、可复核。1.得分计算规则总体满意度（百分制）=（成果质量平均得分0.4+服务响应平均得分0.25+配合度平均得分0.2+增值服务平均得分0.15）*20；多单位参评时按权重加权：建设单位评分占50%，施工+监理单位评分占30%，管线权属单位评分占20%。2.分级处置规则■得分≥90分（优秀）：全额支付当阶段设计费，后续同类型市政项目投标时给予3分履约加分，优先纳入战略合作单位名录■得分75-89分（合格）：全额支付设计费，设计单位需针对反馈问题在10个工作日内提交整改报告，由建设单位工程部门备案■得分60-74分（基本合格）：扣除当阶段设计费的5%，设计单位需在7个工作日内提交可落地的整改方案，建设单位组织复核，复核不通过的暂停后续市政项目投标资格3个月■得分<60分（不合格）：扣除当阶段设计费的10%，暂停后续市政项目投标资格6个月，存在重大失职的按合同约定追究相应违约责任3.问题闭环规则所有反馈的严重问题，由设计单位项目负责人作为第一责任人，3个工作日内制定整改方案、明确整改时限与具体措施，建设单位每15天跟踪整改进度，整改完成后由原反馈单位签字验收确认后方可销号。4.纪律要求严禁调查组织人员篡改问卷评分、刻意引导被调查人打分，一经发现按单位内部绩效考核规定追责；严禁设计单位通过打招呼、利益输送等方式干扰问卷填写，一经发现直接按不合格评定。六、附件：问卷有效性核验规则与统计台账模板统一的核验规则与标准化台账模板，是避免调查走形式、数据失真的核心工具，各项目建设单位可直接打印使用。6.1无效问卷判定标准出现以下任意一种情况的问卷，必须判定为无效，不得纳入得分统计：1.所有评分项全部打满分或全部打1分，且未提供任何事实依据备注的2.基础信息缺项超过2项，无法溯源的3.开放题内容完全空白，或仅填写“很好”“不