给排水施工图设计咨询满意度调查问卷

给排水施工图设计咨询满意度调查问卷一、问卷填写说明真实、明确的填写规则是确保调研结果不偏差、可落地的前提，所有填报人需严格按以下规则完成问卷。

本问卷针对[XX项目]给排水施工图设计咨询全周期服务质量开展调研，所有反馈严格保密，调研结果仅用于服务流程优化、项目复盘与内部能力提升，不与施工、监理等合作单位的合同履约评价挂钩。1.打分规则：除多选、开放题外，所有评分题采用1-5分量化标尺，对应标准为：◦5分：远超预期，相关工作表现显著高于行业平均水平◦4分：完全符合合同要求与项目预期，无明显瑕疵◦3分：基本达标，存在小幅不影响项目推进的问题◦2分：未达合同要求，需整改后方可满足项目需要◦1分：严重不达标，已造成工期延误、成本增加等实际损失2.填写要求：请根据您实际接触服务的真实体验打分，所有题项请勿空项；多选与开放题请尽量填写具体场景（如“地下室负二层消防管线与结构梁碰撞3处”而非“管线有碰撞”），以便精准定位问题。3.回收要求：请于收到问卷后3个工作日内反馈至指定邮箱：shejiziwen@，联系人：王某某，联系电话：138******。4.保密承诺：所有问卷采用匿名统计，不收集填报人姓名、具体手机号等可识别个人身份的信息；严禁任何工作人员反向追溯填报人身份、因低分反馈对合作方进行刁难，一经核实对责任人给予记过处分并扣除当月全额绩效。二、填报人基本信息分层统计不同参与方、不同岗位的反馈差异，可避免单一视角评价的片面性，更精准定位服务短板。本部分信息仅用于分类统计，不关联具体单位或个人的履约评价。1.您所在的单位类型：•建设单位（业主方）•EPC总承包单位•施工总承包单位•监理单位•运维单位•其他（请注明：______）2.您所在的岗位：•设计管理岗•工程管理岗•成本造价岗•运维管理岗•现场施工岗•监理岗•其他（请注明：______）3.您接触本次给排水设计咨询服务的周期：•全程参与（方案对接至竣工验收）•仅参与施工图设计阶段•仅参与现场施工配合阶段•仅参与图纸会审/技术交底环节•仅参与竣工验收环节•其他（请注明：______）三、核心维度量化评分评分项全部围绕项目推进中的实际痛点设置，无空泛的概念性评价，所有指标均设定可验证的量化判断标准，请结合实际体验逐项打分（1-5分）。3.1图纸成果质量（权重占比40%）图纸质量是给排水设计咨询的核心交付物，直接决定施工返工率、造价可控性与验收通过率，是满意度评价的首要维度。1.强条合规性：设计内容严格符合《建筑给水排水设计标准》GB50015、《消防给水及消火栓系统技术规范》GB50974、《建筑与小区雨水控制及利用工程技术规范》GB50400等现行国家规范强制性条文要求，无导致施工图审查驳回的强条问题。2.参数准确性：给水、排水、消防、中水系统的管径计算、水泵扬程/流量选型、水箱/化粪池容积核算无逻辑偏差，无需施工阶段做≥20%的参数调整。3.管线综合合理性：与结构梁、暖通风管、电气桥架的硬碰撞点数量控制在≤2处/千平方米，无走廊、管井、地下室出入口等关键节点的集中碰撞问题。4.可施工性：预留预埋点位、管道坡度、支墩位置、检修空间标注清晰，满足现场施工操作要求，无“纸上可行、现场无法安装”的脱离实际的设计内容。5.造价合理性：系统选型、管材选用匹配项目定位，无过度设计导致的造价浪费，单平方米给排水系统造价与概算偏差控制在±5%以内。6.错漏碰缺控制：正式版图纸的错漏碰缺问题数量≤3处/百张图，无系统逻辑错误（如排水倒坡导致地下室反水、消防环网断接导致消防验收不通过、给水点位错配导致精装阶段返工）。3.2服务响应效率（权重占比25%）设计响应速度直接影响现场施工进度，响应滞后是施工阶段最常见的投诉诱因，所有时效要求均为合同约定的刚性标准。1.出图时效：严格按合同约定节点提交正式签字盖章版图纸，无无理由延期；若因外部条件变化需延期，提前7个工作日告知所有合作方并同步调整后的进度计划。2.技术交底效率：图纸会审前3个工作日提交完整图纸供参会方预审，交底会上当场答复80%以上的疑问，无法当场答复的在24小时内给出书面回复。3.现场问题响应：施工阶段提出的技术问题，一般问题（如点位微调、同性能材料代换）1小时内给出明确答复；重大问题（如系统方案调整、多专业集中管线碰撞整改）4小时内安排专业负责人到场，24小时内出具正式书面回复，无因响应滞后导致的现场窝工。4.变更出具效率：涉及工程签证的设计变更，在需求确认后2个工作日内出具正式签字盖章版文件，无拖延导致的签证无法办理、施工单位索赔等问题。5.验收配合效率：竣工验收、消防验收、给排水专项验收环节安排具备3年以上经验的专业负责人到场，对验收提出的整改问题当场给出可落地方案。3.3咨询服务专业性（权重占比20%）设计咨询的专业价值体现在提前规避风险、适配现场条件，而非仅交付标准化图纸，专业性不足是导致后期大额整改的核心原因。1.对接人员资质：项目主设人为具备3年以上给排水设计经验、持有注册公用设备工程师（给水排水）执业资格或中级以上职称的人员，无入职不满1年的实习生独立对接关键节点、签署正式设计文件的情况。2.现场适配性：结合项目属地供水压力、市政排水接驳条件、雨污水排放标准、海绵城市建设要求设计系统，无照搬通用图纸、不匹配项目实际条件的问题。3.风险预判能力：提前识别项目给排水系统的典型风险点（如地下室反水、屋面排水不畅、高区消防水压不足、二次供水不符合移交要求），在设计阶段给出规避方案，而非等问题出现后再被动整改。4.跨专业协同能力：主动对接建筑、结构、暖通、电气专业同步设计条件，不因本专业提资滞后、条件错漏影响其他专业的设计进度。5.政策合规指导：主动告知项目属地的给排水专项验收特殊要求（如二次供水设施需由供水企业审核、海绵城市设施需专项验收、消防新规对高位水箱的要求），避免因政策不熟悉导致验收受阻。3.4全周期服务态度（权重占比15%）服务态度决定合作沟通成本，无推诿、不隐瞒是保障项目顺利推进的基础要求。1.沟通主动性：按项目节点主动同步设计进度，出现设计失误第一时间告知相关方，不隐瞒、不拖延。2.问题整改配合度：对提出的图纸问题不推诿、不扯皮，按要求时限完成整改，无“设计就是这么定的、改不了”等拒不配合的表述。3.资料完整性：提交的图纸包含完整的计算书、系统图、大样图、材料表，无缺页、漏项，签字盖章齐全，可直接用于审图与施工。4.售后持续性：项目竣工后1年质保期内，对运维阶段出现的系统问题免费提供技术咨询支持。四、关键问题具象调研量化打分仅能反映服务优劣程度，具象的问题选择可直接定位高频痛点，避免改进方向泛化。本部分题目可多选。1.您在本次设计咨询服务中遇到的最突出问题有哪些？•存在违反强条的设计问题，导致施工图审查不通过•管线碰撞过多，施工阶段需大量返工•参数选型错误，导致设备采购后无法使用•出图滞后，影响整体项目进度•问题响应慢，导致现场窝工•设计变更出具不及时，影响签证办理•现场服务人员专业能力不足，无法解决实际问题•未考虑属地政策要求，导致专项验收不通过•过度设计导致造价偏高•图纸标注不清，施工单位无法按图施工•未遇到明显问题•其他（请注明具体场景：______）2.您认为本次给排水设计咨询服务最需要优先改进的方向是？•提升图纸校审质量，减少错漏碰缺•优化管线综合设计，减少现场碰撞•加快问题响应与变更出具速度•安排更高资质的设计人员对接项目•加强属地政策调研，确保验收一次性通过•优化系统选型，合理控制造价•增加现场服务频次，提前预判施工问题•完善图纸标注深度，提升可施工性•其他（请注明：______）五、综合评价与开放建议净推荐值与开放反馈可捕捉评分项未覆盖的个性化问题，为服务优化提供更具体的参考。1.净推荐值（NPS）：您有多大可能将本次给排水设计咨询服务团队推荐给同行或合作方？（0-10分打分，0分=完全不可能，10分=极力推荐）______分2.若您打分为8分及以下，请说明主要扣分原因：______3.您对后续给排水施工图设计咨询服务的其他具体建议：______六、满意度计算与结果应用规则调研的核心价值在于问题闭环而非数据统计，所有结果必须对应可追溯的整改动作，避免调研流于形式。本部分为调研发起方（设计咨询单位客服部、项目管理部）的执行标准，填报人无需填写。1.得分核算规则◦单题得分：所有有效问卷单题打分的算术平均值，剔除所有满分、全低分的无效问卷◦维度得分：该维度下所有单题得分的平均值◦综合满意度得分：各维度得分按权重加权求和后，按5分制换算为百分制（百分制得分=加权平均得分*20）◦等级划分：≥90分为优秀，80-89分为良好，70-79分为合格，<70分为不合格2.结果应用要求◦问卷回收后3个工作日内，由客服部完成得分统计，形成《项目满意度分析报告》，明确得分最低的3个题项、反馈最集中的2类问题。◦综合得分<70分的项目，必须在报告出具后5个工作日内由项目负责人牵头制定整改方案，明确整改动作、责任人、完成时限，经分管副总审批后同步给所有参与填报的合作单位。◦单题得分<3分的项，纳入对应项目主设人、专业负责人的绩效考核扣分项，每出现1项扣当月绩效5%。◦连续2个项目满意度<70分的设计人员，暂停独立承接项目资格，安排不少于40学时的专业技能与服务规范培训，经考核通过后方可重新上岗。3.问题闭环要求◦对问卷中反馈的具体问题（如某位置管线碰撞、某次响应不及时），建立问题台账逐一核实，7个工作日内将核实结果与整改措施反馈给对应填报单位。◦每季度对所有项目的满意度问题进行汇总分析，识别共性短板（如普遍存在管线碰撞问题则升级BIM校审流程、普遍存在响应慢则建立7*24小时值班响应机制），更新内部设计服务标准。◦所有满意度调研资料、整改记录统一存档，作为项目评优、团队人员晋升的核心参考依据。附件：满意度得分统计