2026事业单位工勤技能-江西-江西政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题库含答案详解

2026事业单位工勤技能-江西-江西政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题库含答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共100题）1、为意识障碍患者喂食时，下列哪项措施是错误的：A.进食时取半坐卧位或侧卧位B.喂食速度要慢C.食物温度适中D.喂食后立即平卧2、压疮发生的高危因素不包括：A.长期卧床B.营养不良C.大小便失禁D.年龄较轻3、为昏迷患者进行口腔护理时，下列操作正确的是：A.使用张口器时从门齿处插入B.棉球湿度以潮湿为宜C.清点棉球数量防止遗留D.禁用水漱口4、导尿术护理中，预防尿路感染的措施不包括：A.保持尿液引流通畅B.每日更换集尿袋C.每日两次会阴护理D.膀胱长期锻炼5、为高热患者进行物理降温后，应多久测一次体温：A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时6、为糖尿病患者注射胰岛素的最佳时间是：A.餐前30分钟B.餐后30分钟C.餐前1小时D.餐后立即注射7、鼻饲患者的护理要点不包括：A.每次鼻饲前确认胃管在胃内B.鼻饲后注入少量温开水C.胃管每周更换一次D.每次鼻饲量不超过200ml8、为患者测量血压时，下列操作错误的是：A.测量前静息5分钟B.袖带下缘距肘窝2-3cmC.充气至桡动脉搏动消失再升高20-30mmHgD.放气速度每秒5-10mmHg9、为心力衰竭患者限制钠盐摄入的主要目的是：A.防止水肿B.减轻心脏负荷C.预防高血压D.改善食欲10、为脑血管意外患者搬运时，下列操作正确的是：A.一人抱起搬运B.两人平托搬运C.一人背负搬运D.多人弯曲脊柱搬运11、为烧伤患者清创时，下列做法正确的是：A.清除所有疱皮B.保留全部疱皮C.剪除全部坏死组织D.不清创直接包扎12、为骨折患者进行牵引护理时，下列措施错误的是：A.保持有效牵引B.经常观察肢体血液循环C.砝码可随意增减D.牵引针处每日消毒13、为哮喘发作患者采取半坐卧位的主要目的是：A.减轻呼吸困难B.预防吸入性肺炎C.改善进食D.方便护理操作14、为急性胃炎患者饮食指导时，下列建议正确的是：A.大量饮用牛奶保护胃黏膜B.进食粗糙食物促进消化C.少食多餐，进食易消化食物D.避免饮水15、为糖尿病患者进行足部护理时，下列措施错误的是：A.每日检查双脚B.洗脚水温不超过37℃C.剪趾甲时剪成弧形D.穿宽松舒适鞋袜16、为帕金森病患者进行康复训练时，下列重点不包括：A.平衡训练B.步态训练C.精细动作训练D.快速运动训练17、为临终患者进行心理护理时，库伯勒-罗斯提出的否认期特征是：A.愤怒指责B.拒绝接受现实C.讨价还价D.平静接受18、为传染病患者进行隔离护理时，下列措施错误的是：A.密切接触患者戴防护口罩B.处理污物戴手套C.隔离病房保持正压通风D.患者排泄物消毒处理19、为昏迷患者进行鼻饲时，每次注食前应确认：A.胃管在胃内B.患者意识恢复C.肠鸣音存在D.腹部柔软20、江西省政务服务事项基本目录管理办法规定，政务服务事项应当实行动态管理，根据法律法规规章立改废释和机构职能调整等情况，及时作出调整。以下关于政务服务事项调整的说法正确的是。A.政务服务事项调整仅需内部审批，无需向社会公布B.政务服务事项调整应当在调整之日起30个工作日内向社会公开C.政务服务事项一旦确定，不得再进行任何调整D.政务服务事项调整只需告知上级部门即可21、江西政务服务网是江西省统一的政务服务在线平台，以下关于该平台功能定位的说法错误的是。A.提供办事指南查询服务B.实现政务服务事项的网上办理C.仅作为信息发布平台，不具备办事功能D.支持电子证照调用和共享22、根据《江西省电子招标投标办法》，下列关于电子招标投标活动的说法正确的是。A.电子招标投标活动不需要进行身份认证B.电子招标投标平台可以实现投标文件的加密传输C.电子投标文件的提交时间以收到时间为准D.电子招标投标平台不得支持远程开标23、江西省推行"一网通办"改革，以下关于"一网通办"服务模式的说法正确的是。A."一网通办"是指群众办事必须到实体大厅办理B."一网通办"仅适用于自然人办事，不适用于法人办事C."一网通办"是指通过一个平台实现各类政务服务事项的网上办理D."一网通办"需要群众在多个平台分别办理不同事项24、江西政务服务事项标准化建设中，下列哪项不属于"六统一"的内容。A.统一事项名称B.统一办理流程C.统一申请材料D.统一收费标准25、根据《江西省网上办事大厅建设运行管理办法》，关于网上办事大厅的说法正确的是。A.网上办事大厅仅用于发布政策文件B.网上办事大厅应当提供办事指南、网上申请、进度查询等功能C.网上办事大厅不受理投诉建议D.网上办事大厅仅由省级建设运行，市县级无需建26、江西省推行的"赣服通"移动端政务服务平台，以下关于其功能的说法正确的是。A.仅提供信息查询功能，不支持办事B.可实现社保查询、公积金提取等高频事项掌上办理C.仅适用于南昌市，其他地市无法使用D.需要进行多次现场验证才能使用27、根据《江西省政务服务"好差评"工作实施方案》，以下关于政务服务"好差评"制度的说法正确的是。A."好差评"仅针对线上办事服务B.评价结果不作为政务服务工作的改进依据C.所有政务服务事项和窗口都应纳入"好差评"范围D.群众无法进行匿名评价28、江西政务服务事项中，关于"全程网办"的说法正确的是。A."全程网办"要求办事人在整个办事过程中无需到场B."全程网办"等同于人工审批的线下模式C."全程网办"不需要电子签名认证D."全程网办"仅适用于简易事项29、根据《江西省政务数据资源共享管理暂行办法》，以下关于政务数据共享的说法正确的是。A.政务数据共享坚持无偿共享原则B.所有政务数据都可以无条件共享C.政务数据共享无需审批即可随意调用D.政务数据共享与网络安全无关30、江西省推进"最多跑一次"改革，以下不属于该改革内容的是。A.优化办事流程，减少环节B.压缩办理时限，提高效率C.让群众办事最多跑一次D.增加办事材料的提交要求31、根据《江西省电子证照管理办法》，电子证照与纸质证照的关系是。A.电子证照效力低于纸质证照B.电子证照与纸质证照具有同等法律效力C.电子证照只能用于网上办事，不能用于线下D.电子证照需要额外收费32、江西政务服务中的"首问负责制"是指。A.第一位接待办事人员的责任人应全程负责直至事项办结B.第一位接待办事人员可以转交他人处理C.首问负责制仅适用于线上服务D.首问负责制要求由专门的首问专员处理33、根据《江西省政务服务大厅管理办法》，政务服务大厅应当设置的窗口类型不包括。A.综合受理窗口B.咨询导办窗口C.收费窗口D.联办窗口34、江西省推行"一窗受理"改革，主要目的是。A.增加工作人员工作量B.整合审批职能，实现"前台综合受理、后台分类审批"C.减少服务窗口数量以节省成本D.仅针对特定行业实行35、根据《江西省政务服务"不见面审批"工作方案》，"不见面审批"主要适用于。A.所有行政审批事项B.除涉密等特殊事项外的一般性审批事项C.仅限企业办事事项D.仅限个人办事事项36、江西省政务服务事项清单管理中，下列哪项不是事项清单应当包含的内容。A.事项名称和编码B.设定依据C.收费金额明细D.办理时限37、根据《江西省政务服务效能监督办法》，以下关于效能监督的说法正确的是。A.效能监督仅针对窗口工作人员B.效能监督包括投诉举报处理和效能问责C.效能监督结果不与绩效考核挂钩D.效能监督仅由上级部门实施38、江西推进政务服务"跨省通办"，以下说法正确的是。A."跨省通办"仅限户籍相关业务B."跨省通办"是解决群众跨省办事难题的重要举措C."跨省通办"需要办事人两地往返办理D."跨省通办"仅在个别省份试点39、根据《江西省政务服务标准化建设指南》，政务服务标准化主要包括方面。A.仅包括办事流程标准化B.仅包括工作人员着装标准化C.事项、服务、监管等全方位的标准化D.仅包括窗口建设标准化40、江西政务服务中，实行"一网通办"的主要目的是什么？A.提高政府行政效率B.实现数据共享和业务协同C.增加政府财政收入D.扩大政府管理权限41、江西省政务服务大厅窗口工作人员接待群众来访时应遵循的基本原则是？A.以审批为中心B.以管理为核心C.以服务对象需求为导向D.以上级指示为依据42、下列哪项不属于江西省政务服务事项标准化管理的内容？A.事项名称标准化B.办理条件标准化C.申请材料标准化D.审批人员资质标准化43、江西政务服务网"一件事一次办"改革的核心在于？A.合并多个窗口服务B.整合多个关联事项为全流程服务C.简化申报材料数量D.压缩审批时限44、窗口工作人员在受理政务服务申请时，发现材料不全应如何处置？A.直接拒绝受理B.一次性告知需补正的全部内容C.自行代为补充材料D.要求申请人反复补交45、江西推行的"赣服通"平台属于哪种政务服务模式？A.线下实体大厅服务B.移动端移动政务服务C.自助终端服务D.邮政代办服务46、下列哪项不属于政务服务"好差评"制度的评价内容？A.服务态度B.办理效率C.窗口硬件设施D.办事便利程度47、江西政务服务中"容缺受理"制度的适用条件是？A.所有材料均可后补B.主要材料齐全、次要材料暂缺且不影响实质审查C.只需口头承诺即可D.由工作人员自行判断48、政务服务中心的"综合窗口"改革主要解决的是什么问题？A.减少窗口数量B.实现"前台综合受理、后台分类审批"C.降低人员编制D.缩短办公时间49、根据江西省相关规定，政务服务事项的办结时限一般应压缩至法定时限的多少以内？A.50%B.60%C.70%D.80%50、下列哪项属于政务服务"帮办代办"服务的适用情形？A.老年人、残疾人等特殊群体办事B.所有企业办事C.跨区域异地办事D.无需身份核验的业务51、江西政务服务中的"限时办结制"要求是？A.可随时办结B.在承诺时限内办结C.最长不超过30天D.由承办人自行决定52、下列哪项不属于政务服务事项清单公开的内容？A.事项名称B.设定依据C.承办人员姓名D.办理流程53、江西推进"减证便民"行动中，能通过数据共享获取的材料应如何处理？A.仍要求群众提供纸质材料B.不再要求群众提交C.要求群众提供电子版即可D.由群众自愿选择是否提供54、政务服务大厅的"首问负责制"是指？A.第一个进入大厅的人负责接待B.首位接受咨询的工作人员负责全程跟进或引导C.窗口负责人负责所有事项D.值班领导负责所有投诉55、下列哪项属于江西政务服务"跨省通办"的重点领域？A.养老社保B.行政审批权限C.人事档案管理D.财政预算管理56、窗口工作人员在服务过程中遇到不能立即办理的事项，应？A.告知群众自行解决B.记录信息并按程序转交后续办理C.让群众多次跑来跑D.拖延不处理57、江西政务服务标准化建设中，"同一事项"的标准不包括？A.在不同地区名称一致B.在不同层级办理要求相同C.可以因地域不同设置额外条件D.办理流程和时限统一58、政务服务热线"12345"的主要功能是？A.仅处理投诉举报B.受理非紧急政务服务和民生诉求C.代替窗口办理业务D.仅限电话咨询59、下列哪项不是江西推进"智慧政务"建设的内容？A.应用人工智能辅助审批B.推广电子证照应用C.取消所有纸质材料D.建设政务服务大数据平台60、江西省政务服务推行"一网通办"改革，下列哪项不属于"一网通办"的核心特征？A.统一身份认证体系B.统一数据共享平台C.各审批部门独立运行互不相通D.统一办事服务入口61、根据《江西省政务服务标准化规范化便利化建设实施方案》，政务服务事项应实行"四级四同"管理，其中"四级"指的是？A.省、市、县、乡四级B.中央、省、市、县四级C.省、市、县、村四级D.国家级、省级、市级、县级四级62、政务服务窗口工作人员在接待办事群众时，下列哪种行为符合服务规范要求？A.正在接听电话，对等候群众置之不理B.主动微笑迎候，使用文明用语C.因个人原因让办事群众长时间等待D.对群众的咨询敷衍了事63、江西省推行"赣服通"政务服务平台，下列关于"赣服通"的说法正确的是？A.仅可查询信息，无法办理业务B.是江西省唯一的线上政务服务渠道C.提供查询、办理、支付等综合服务功能D.仅限企业法人使用，个人用户不可注册64、政务服务事项办事指南中，下列哪项内容属于必须公开的基本要素？A.工作人员私人联系方式B.事项办理的内部审批流程细节C.办理条件、申请材料、办理时限等D.政府部门内部工作分工65、根据政务服务"最多跑一次"改革要求，下列哪种情形不属于"最多跑一次"的适用范围？A.申请材料齐全且符合法定形式B.申请事项属于本机关职权范围C.需要现场核验原件的纸质材料D.申请人具备完全民事行为能力66、政务服务大厅实行"综合窗口"改革，主要目的是？A.减少窗口数量以节约办公面积B.提高窗口人员收入水平C.实现"一窗受理、集成服务"，提升办事效率D.简化审批权限67、政务服务投诉处理工作中，下列哪项处理时限符合要求？A.一般投诉应在5个工作日内办结B.复杂投诉可无限期拖延处理C.投诉处理无需记录存档D.投诉处理结果无需反馈投诉人68、江西政务服务网"好差评"系统中，评价结果的应用不包括？A.作为窗口人员绩效考核的依据B.作为优化政务服务流程的参考C.直接用于对办事群众的奖励发放D.推动问题整改和服务提升69、政务服务大厅排队叫号系统的主要功能是？A.替代窗口工作人员的所有工作B.维持办事秩序，保障群众公平等候权利C.减少窗口数量D.仅用于监控摄像头录像70、下列哪种情形窗口工作人员应当主动做好首问负责制工作？A.群众咨询事项不属于本窗口业务范围，直接告知"不知道"B.群众询问事项超出本岗位权限，推诿塞责C.热情接待询问群众，并引导至对应窗口或协助联系相关部门D.以"规定如此"为由拒绝为群众解答任何疑问71、江西省推进"放管服"改革中，"放"的核心内涵是？A.扩大政府审批权限B.放宽市场准入，减少行政审批事项C.增加政府对市场的干预D.取消所有监管职责72、政务服务事项办理过程中，受理环节的"一次性告知"制度要求是？A.群众第一次申请时就被告知全部需补正内容B.群众来几次告知几次C.不需要告知，由群众自行准备材料D.只在最后一次告知需补充的材料73、政务服务大厅实行AB岗制度，其主要作用是？A.增加人员编制B.确保窗口服务不中断，保障群众办事便利性C.让工作人员有休息时间D.减少工作量74、根据江西省政务服务相关规范，下列哪项不属于政务服务大厅应公开的内容？A.办事指南和流程图B.窗口工作人员照片及工号C.政府机密文件和内部决策资料D.监督投诉渠道和评价方式75、"赣政通"平台在政务服务中的主要用途是？A.仅用于政务新媒体宣传B.作为内部办公协同和政务messaging工具C.仅供领导使用D.与群众办事无关76、政务服务标准化建设中，"减环节"的主要含义是？A.取消所有必要审查环节B.精简不必要的审批流程，压缩办理时限C.增加审批环节D.保留所有原始流程不变77、下列哪项属于政务服务窗口工作人员职业道德的基本要求？A.对待群众态度冷漠B.泄露办事群众个人隐私信息C.遵纪守法、廉洁自律、热情服务D.工作时间从事与公务无关的活动78、江西省推行"跨省通办"改革，主要目的是？A.限制跨省流动人员办事B.打破地域限制，方便群众异地办事C.增加跨区域办事难度D.仅服务于企业用户79、政务服务事项网上办理率达到一定标准，其意义在于？A.可以完全取消线下窗口B.仅体现技术手段进步，无实际意义C.降低群众办事成本，提升服务便捷度D.增加政府管理难度80、政务服务大厅设置"延时服务"窗口的意义是？A.增加工作人员工作量，无实际意义B.方便上班族等群体在业余时间办事，体现以人为本服务理念C.仅用于应对突发事件D.替代正常的8小时工作制81、在政务服务大厅工作中，办事员应当优先处理的事项是：A.等待所有材料备齐再受理B.对不符合条件的申请直接拒绝C.主动告知申请人需要补正的内容D.让申请人自行反复查找问题82、政务服务平台数据共享中，下列哪种数据可以依法共享使用：A.个人银行密码B.商业竞争机密C.经脱敏处理的统计信息D.他人手机短信内容83、在政务服务窗口，遇到老年人行动不便时，正确的服务方式是：A.让家属代办一切事务B.仅提供自助设备操作说明C.主动提供引导和帮助服务D.要求优先排队等待84、政务服务中心投诉处理时限，一般事项应当在多少个工作日内办结：A.3个工作日B.15个工作日C.7个工作日D.30个工作日85、在"互联网+政务服务"平台，实名认证的等级对应不同的办事权限，其中最高等级的认证要求包括：A.仅提供用户名密码B.人脸识别+身份证核验C.短信验证码即可D.口头承诺身份86、政务服务"好差评"制度中，群众评价的等级一般分为：A.非常满意、满意、基本满意、不满意四个等级B.优秀、良好、及格、不及格四个等级C.满分、高分、低分、零分四个等级D.赞扬、认可、中立、批评四个等级87、在政务服务中心，材料提交应当注意的事项是：A.仅提供纸质材料B.允许电子材料替代纸质材料C.要求所有材料必须重新打印D.让申请人自行反复查找问题88、政务服务平台数据安全管理中，下列哪种数据需要进行加密存储：A.公开的新闻报道B.个人的生物识别信息C.官方的会议记录D.单位的内部通知89、在政务服务大厅，工作人员接待群众时，正确的着装要求是：A.穿着随意，舒适为主B.统一工作制服或职业装C.佩戴夸张饰品D.穿着拖鞋上岗90、政务服务平台"一网通办"建设中，下列哪种服务场景需要跨部门协同办理：A.个人社保缴纳B.企业开办全流程C.官方信息发布D.内部文件传阅91、政务服务"最多跑一次"改革中，群众办事的时限要求是：A.3天内办结B.当天办结C.7天内办结D.30天内办结92、政务服务平台身份认证中，采用多种认证方式的主要目的是：A.增加系统复杂度B.确保办事人身份真实C.减少服务效率D.提高运营成本93、在政务服务大厅，工作人员应当遵守的工作纪律是：A.工作时间玩手机B.擅自离岗外出C.保持岗位专心服务D.让家属代办事务94、政务服务平台"延时服务"主要针对的是：A.周末正常休息B.加班赶工任务C.群众下班后办事需求D.临时会议安排95、在政务服务窗口，遇到群众咨询时，正确的回应方式是：A.让其他群众帮忙解答B.简单推脱责任C.耐心详细解答问题D.要求优先排队等待96、政务服务平台"帮办代办"服务主要针对的是：A.普通常规业务B.老弱病残等特殊群体C.官方新闻发布D.内部文件传阅97、在政务服务中心，窗口设置应当遵循的原则是：A.随意设置位置B.就近便民原则C.隐藏服务窗口D.让群众自行反复查找问题98、政务服务平台"预约服务"主要针对的是：A.临时会议安排B.群众提前安排办事时间C.紧急突发事件D.内部文件传阅99、在政务服务大厅，工作人员应当具备的基本素质是：A.熟练掌握业务知识B.工作时间玩手机C.让家属代办事务D.简单推脱责任100、政务服务平台"导办服务"的主要作用是：A.随意设置位置B.引导群众正确办事C.隐藏服务窗口D.让群众自行反复查找问题

参考答案及解析1.【参考答案】D【解析】意识障碍患者喂食后应保持半坐卧位或侧卧位30分钟以上，防止食物反流引起误吸。喂食时应取合适体位，进食速度要慢，食物温度以接近体温为宜，避免过冷过热刺激。2.【参考答案】D【解析】压疮高危因素包括：长期卧床或久坐、营养不良、感觉障碍、大小便失禁、年龄较大、血液循环障碍等。年龄较轻并非压疮发生的危险因素，老年人因皮肤弹性下降、修复能力减弱更易发生压疮。3.【参考答案】C【解析】昏迷患者口腔护理时应使用张口器，但应从磨牙处插入，避免损伤门齿。棉球湿度应适中，过湿易导致液体流入气道。每次操作前后必须清点棉球数量，防止遗留口腔内。可少量多次给予湿润口腔，但禁用水漱口。4.【参考答案】D【解析】预防尿路感染措施包括：保持引流通畅、每日更换集尿袋、每日两次会阴护理、鼓励多饮水等。膀胱功能锻炼适用于拔除导尿管后的患者，不是预防感染的措施。5.【参考答案】B【解析】为高热患者进行物理降温后，应在30分钟测量体温一次，观察降温效果。如体温仍未下降，可重复降温措施。体温正常后，按常规频率测量。降温过程中注意观察患者反应，防止寒战。6.【参考答案】A【解析】胰岛素注射时间因类型不同而异。速效胰岛素应在餐前15分钟注射；短效胰岛素应在餐前30分钟注射；中效胰岛素应在早餐前或晚餐前1小时注射；长效胰岛素应在睡前注射。注射部位应轮换，防止硬结。7.【参考答案】C【解析】鼻饲护理要点包括：每次鼻饲前确认胃管位置、每次鼻饲后注入少量温开水冲洗管道、每次鼻饲量不超过200ml、间隔时间不少于2小时。胃管一般每周更换一次，从一侧鼻孔拔出，另一侧鼻孔插入，防止鼻腔黏膜损伤。8.【参考答案】D【解析】测量血压时，测量前患者应静息5分钟；袖带下缘距肘窝2-3cm；充气至桡动脉搏动消失后再升高20-30mmHg；放气速度应缓慢，每秒2-3mmHg为宜。放气过快会导致读数偏低。9.【参考答案】B【解析】心力衰竭患者限制钠盐摄入的主要目的是减少水钠潴留，减轻心脏负荷，改善心功能。钠盐摄入过多可导致水钠潴留，增加血容量，加重心脏负担，使心衰症状恶化。一般每日钠盐摄入量应控制在2-3g。10.【参考答案】B【解析】脑血管意外患者搬运时应保持头颈部稳定，最好由两人或三人平托搬运，保持脊柱水平位，避免头颈部扭曲或弯曲。禁止一人抱起或背负搬运，以免加重脑出血或脊髓损伤。搬运时动作要轻柔协调。11.【参考答案】B【解析】烧伤患者清创时应保留完整疱皮，疱皮具有保护作用，可防止感染。仅当疱皮已污染或破损时才需清除。坏死组织应逐步清除，不可一次性剪除。清创后应根据创面情况选择合适敷料包扎。12.【参考答案】C【解析】骨折牵引护理要点包括：保持有效牵引、经常观察患肢血液循环、牵引针处每日消毒、防止牵引针滑脱。砝码重量应按医嘱执行，不可随意增减，以免影响治疗效果。牵引期间应抬高床尾15-30cm。13.【参考答案】A【解析】哮喘发作时采取半坐卧位可使膈肌下降，增加肺活量，减轻呼吸困难。同时有利于分泌物排出。该体位并非为了预防吸入性肺炎或改善进食。护理操作可选择合适体位配合。14.【参考答案】C【解析】急性胃炎患者应少食多餐，进食清淡、易消化的流质或半流质食物，避免粗糙、辛辣、刺激性食物。牛奶虽可暂时中和胃酸，但大量饮用会刺激胃酸分泌，不利于恢复。应保持适当水分摄入。15.【参考答案】C【解析】糖尿病患者足部护理要点：每日检查双脚有无破损、感染；洗脚水温用手肘测试，不超过37℃；趾甲应平剪，不可剪成弧形，防止嵌甲；穿宽松舒适鞋袜，避免足部受压。发现异常应及时就医。16.【参考答案】D【解析】帕金森病康复训练重点包括：平衡训练防止跌倒、步态训练改善行走能力、精细动作训练提高生活自理能力。帕金森病患者表现为运动迟缓，不应进行快速运动训练，以免加重症状或导致损伤。训练应循序渐进。17.【参考答案】B【解析】库伯勒-罗斯将临终患者心理反应分为五期：否认期、愤怒期、协议期、忧郁期、接受期。否认期患者拒绝接受诊断，认为"不会是我"；愤怒期患者质疑不公，易怒；协议期患者试图延长生命；忧郁期表现为悲伤；接受期平静接受死亡。18.【参考答案】C【解析】传染病隔离护理要点：接触患者戴防护口罩、手套；患者排泄物、分泌物消毒处理；隔离病房应pos性负压通风，防止病原体扩散；严格手卫生；污物分类处理。正压通风适用于手术室等需要洁净环境的场所。19.【参考答案】A【解析】昏迷患者鼻饲前必须确认胃管在胃内，可通过抽吸胃液、听诊气过水声等方法确认。患者意识状态不影响鼻饲确认。肠鸣音存在提示肠功能恢复，但不是鼻饲前的必要确认项。腹部柔软有助于判断有无腹胀。20.【参考答案】B【解析】根据江西省政务服务事项基本目录管理办法，政务服务事项应当实行动态管理，根据法律法规规章立改废释和机构职能调整等情况，及时调整并向社会公开。调整事项应当在调整之日起30个工作日内向社会公布，确保公众能够及时了解最新事项信息，保障群众知情权和办事便利性。21.【参考答案】C【解析】江西政务服务网是集信息发布、办事指南、网上办事、互动咨询等功能于一体的综合性政务服务平台。平台不仅提供信息发布服务，还支持政务服务事项的网上申报、进度查询、结果下载等全流程线上办理功能，并实现了电子证照的调用和共享，有效提升了政务服务效能。22.【参考答案】B【解析】电子招标投标平台应当具备投标文件加密传输功能，确保投标信息的安全性和保密性。电子招标投标活动需要进行严格的身份认证，以保障交易安全。电子投标文件的提交时间以到达平台的时间为准，而非收到时间。同时，电子招标投标平台支持远程开标功能，提高了招标投标效率。23.【参考答案】C【解析】"一网通办"是指依托统一的政务服务平台，将各类政务服务事项集成到一个平台，实现企业和群众办事"只进一门、只上一网"。该模式既适用于自然人办事，也适用于法人办事，群众可通过统一平台办理各类政务服务事项，无需在多个平台间切换，大大简化了办事流程。24.【参考答案】D【解析】江西政务服务事项标准化建设实行"六统一"，即统一事项名称、统一编码、统一依据、统一时限、统一流程、统一申请材料。这一标准化建设有利于规范政务服务行为，提高办事效率，方便群众办事。统一收费标准不属于"六统一"内容，收费标准需根据相关法规另行规定。25.【参考答案】B【解析】网上办事大厅是政务公开和便民服务的重要载体，应当提供办事指南查询、网上申请、进度查询、结果下载、投诉建议等功能。同时，江西省实行省、市、县三级网上办事大厅建设运行，形成统一的政务服务网络体系，确保群众办事便捷高效。26.【参考答案】B【解析】"赣服通"是江西省推出的移动端政务服务平台，整合了社保查询、公积金提取、证件办理等高频政务服务事项，实现"掌上办随时办"。该平台在全省范围内使用，通过实名认证后即可享受各类便捷服务，无需多次现场验证，大幅提升了群众的办事体验。27.【参考答案】C【解析】江西省政务服务"好差评"制度要求所有政务服务事项和窗口全面纳入评价范围，包括线上和线下渠道。评价结果作为改进政务服务的重要依据，促使各部门优化服务流程。群众可以进行匿名评价，充分保障评价权利，同时也有助于收集真实反馈意见。28.【参考答案】A【解析】"全程网办"是指办事人通过线上平台即可完成整个办事流程，无需到现场办理。这需要通过电子签名认证、电子证照调用等技术手段保障安全，确保办事过程的真实性和有效性。全程网办适用于各类事项，尤其是高频便民事项，有利于提升政务服务效率。29.【参考答案】A【解析】政务数据资源共享坚持无偿共享原则，促进数据资源高效配置。但并非所有数据都能无条件共享，涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的数据需按相关规定处理。数据共享需要通过相应审批流程，确保数据安全。同时，数据共享必须充分考虑网络安全因素，防止信息泄露。30.【参考答案】D【解析】"最多跑一次"改革的核心是通过优化办事流程、压缩办理时限、精简办事材料等措施，让群众和企业到政府办事最多跑一次。改革旨在减少办事环节和材料，提升办事效率，减轻群众负担。增加材料提交要求与改革目标相悖，不属于改革内容。31.【参考答案】B【解析】《江西省电子证照管理办法》明确规定，电子证照与纸质证照具有同等法律效力。电子证照是政府部门根据法定权限核发的、能够证明相关主体身份和资质的数字化凭证。电子证照既可用于网上办事，也可用于线下办事，且不得向群众收取额外费用。32.【参考答案】A【解析】首问负责制是指第一位接待群众办事的工作人员为责任人，应当认真听取群众诉求，并负责引导、协调、跟踪直至事项办结或明确告知办理途径。该制度确保群众办事有人管、有人跟，避免出现推诿扯皮现象，是提升政务服务质量和效率的重要制度保障。33.【参考答案】C【解析】政务服务大厅按照综合受理原则设置窗口，一般包括综合受理窗口、咨询导办窗口、联办窗口等类型。综合受理窗口可接收各类申请材料，咨询导办窗口提供咨询引导服务，联办窗口负责跨部门联动办理事项。收费窗口不属于标准窗口类型，收费一般在受理后统一进行。34.【参考答案】B【解析】"一窗受理"改革旨在整合各部门审批职能，打破部门壁垒，实现"前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件"的服务模式。该改革通过科学配置窗口资源，优化审批流程，提高办事效率，让群众办事更方便、更快捷，是深化"放管服"改革的重要举措。35.【参考答案】B【解析】"不见面审批"是指通过信息化手段实现群众办事"零跑腿"或"只跑一次"。该模式适用于除涉密、安全风险等特殊事项外的一般性审批事项。无论是企业办事还是个人办事，均可通过线上平台申请，通过电子证照、电子签名等技术保障办事安全和效率。36.【参考答案】C【解析】政务服务事项清单应当包含事项名称、编码、设定依据、办理主体、办理地点、办理时限、申请条件、申请材料、办理流程、收费标准等信息。收费金额明细如不属于该事项法定收费内容，则无需列入清单。事项清单管理的目的是让办事群众清楚了解办事要求和流程。37.【参考答案】B【解析】江西省政务服务效能监督包括投诉举报处理、效能问责、日常监督检查等内容，是对各级政务服务机构及其工作人员履职情况的全面监督。效能监督结果与绩效考核挂钩，作为评优评先的重要依据。监督可由上级部门、本级部门以及社会监督共同参与，形成全方位监督体系。38.【参考答案】B【解析】"跨省通办"是国务院推进政务服务便利化的重要举措，旨在解决群众和企业跨区域办事的难点堵点问题。通过数据共享和业务协同，实现部分高频政务服务事项跨省办理，减少群众和企业跨省奔波。江西积极参与全国"跨省通办"工作，推动更多事项异地可办。39.【参考答案】C【解析】政务服务标准化建设是一项系统工程，涵盖事项标准化、服务标准化、监管标准化等多个方面。事项标准化要求统一事项名称、编码、依据等要素；服务标准化规范服务行为、服务态度等；监管标准化明确监督考核机制。只有全方位推进标准化，才能有效提升政务服务水平。40.【参考答案】B【解析】江西推行"一网通办"旨在打破部门信息壁垒，实现政务数据共享和业务协同，让群众和企业办事更便捷。核心目标是通过数字化手段整合政务资源，优化服务流程，而非单纯追求效率提升或行政扩权。41.【参考答案】C【解析】政务服务应当坚持以人民为中心的发展思想，窗口工作人员需围绕服务对象的需求提供便捷高效服务。这是"放管服"改革的重要体现，也符合现代公共服务理念。42.【参考答案】D【解析】政务服务事项标准化主要涵盖事项名称、编码、依据、类型、设定依据、办理时限、申请材料等要素的统一规范。审批人员资质属于内部管理范畴，不在事项标准化之列。43.【参考答案】B【解析】"一件事一次办"强调将群众眼中的"一件事"所涉及的多个政务服务事项整合，实现并联审批、一次提交、同步办理。这是从群众视角出发的流程再造，而非简单合并窗口。44.【参考答案】B【解析】根据《江西省政务服务标准化工作规范》，窗口实行一次性告知制度。对于材料不齐全或不符合法定形式的，应当当场或在规定时间内一次性告知需补正的全部内容，不得多次要求补正。45.【参考答案】B【解析】"赣服通"是江西省打造的移动端掌上政务服务平台，集成各类高频政务服务事项，方便群众通过手机办理业务。属于移动政务服务的重要组成部分。46.【参考答案】C【解析】"好差评"主要围绕服务态度、办事效率、办事便利、是否存在贪腐行为等方面进行评价。窗口硬件设施不属于群众直接评价的服务质量指标。47.【参考答案】B【解析】容缺受理是指主要申报材料齐全且符合法定形式，但次要条件或附属手续材料尚缺的，经申请人承诺后，先予受理并进入审查程序。并非所有材料都可后补。48.【参考答案】B【解析】综合窗口改革旨在改变传统按部门设置专窗的模式，实现前台统一收件、后台分类审批、统一出件，方便群众"只进一扇门、最多跑一次"。49.【参考答案】B【解析】江西持续推进审批提速，要求各类政务服务事项办理时限在法定基础上压缩一定比例，通常要求压缩至法定时限的60%以内，以提升服务效率。50.【参考答案】A【解析】帮办代办服务主要针对老年人、残疾人等特殊群体，以及营商环境重点项目等，提供引导咨询、材料准备、流程代办等贴心服务，体现政务服务温度。51.【参考答案】B【解析】限时办结制要求政务服务事项必须在承诺的办结时限内完成办理。这是政务服务效能监管的重要内容，也是优化营商环境的关键举措。52.【参考答案】C【解析】政务服务事项清单应公开事项名称、编码、依据、类型、办理时限、申请材料、收费依据及标准等要素。承办人员姓名属于内部信息，不在公开清单之列。53.【参考答案】B【解析】凡能通过数据共享、部门核验等方式获取的材料，不再要求群众重复提交。这是江西深化"放管服"改革、提升政务服务便利化的重要举措。54.【参考答案】B【解析】首问负责制要求首位接受群众咨询或办事的工作人员负责跟踪办理或引导至相关窗口，不得推诿塞责。这是提升服务质量、优化办事体验的重要制度。55.【参考答案】A【解析】江西积极推进养老社保、医疗服务、住房保障等高频民生事项跨省通办，便利企业和群众异地办事。行政审批、档案管理等不属于当前通办重点领域。56.【参考答案】B【解析】对于不能当场办结的事项，窗口应做好登记，按程序转交相关部门办理，并及时反馈进度。这体现了政务服务的规范性和连续性要求。57.【参考答案】C【解析】同一事项标准化要求名称、编码、依据、类型、办理流程、时限等要素在全省统一，严禁各地擅自增设办理条件或提高门槛，确保服务均等化。58.【参考答案】B【解析】"12345"热线是地方政府设立的综合性政务服务热线，受理企业群众对政务服务的咨询、建议、投诉等，是优化营商环境的重要渠道。59.【参考答案】C【解析】智慧政务建设包括AI辅助审批、电子证照、大数据平台等，但并非完全取消纸质材料。部分情形仍需纸质存档，而是推进电子化和纸质材料并行应用。60.【参考答案】C【解析】"一网通办"的核心在于打破部门壁垒，实现数据互通共享。各审批部门独立运行、互不相通恰恰是与"一网通办"理念相悖的做法。正确答案为C。61.【参考答案】A【解析】"四级四同"中的"四级"是指省、市、县、乡四级，确保同一事项在不同层级的名称、编码、依据、类型等基本要素保持一致。正确答案为A。62.【参考答案】B【解析】政务服务窗口工作人员应秉持热情周到、规范高效的服务理念。主动微笑迎候并使用文明用语是基本的服务规范要求，体现了良好的职业素养。正确答案为B。63.【参考答案】C【解析】"赣服通"是江西省打造的移动端政务服务平台，集信息查询、业务办理、费用缴纳等多项功能于一体，面向个人和企业用户提供一站式服务。正确答案为C。64.【参考答案】C【解析】办事指南应清晰公开办理条件、所需材料、办理时限、收费标准等群众关心的核心要素，让群众一目了然。正确答案为C。65.【参考答案】C【解析】"最多跑一次"适用于材料齐全、符合法定形式的事项。需要现场核验原件的情形，群众仍需到现场一次，不完全符合"零跑腿"要求。正确答案为C。66.【参考答案】C【解析】"综合窗口"改革旨在整合多部门事项，实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，让群众"进一扇门、取一个号、到一个窗"，提升服务效能。正确答案为C。67.【参考答案】A【解析】政务服务投诉处理应建立健全受理、转办、督办机制，一般投诉原则上5个工作日内办结，并要将处理结果及时反馈投诉人，确保闭环管理。正确答案为A。68.【参考答案】C【解析】"好差评"结果主要用于考核评价、问题倒逼整改和服务质量提升，而非直接用于对群众的物质奖励。正确答案为C。69.【参考答案】B【解析】排队叫号系统通过有序安排办事顺序，维护大厅秩序，确保每位群众享有公平、有序的办事体验，提升服务管理水平。正确答案为B。70.【参考答案】C【解析】首问负责制要求首位接待群众的窗口人员对群众诉求认真负责，不属于本窗口业务的应主动引导或协助对接，不得推诿扯皮。正确答案为C。71.【参考答案】B【解析】"放管服"中的"放"指简政放权，重点是减少行政审批事项、放宽市场准入、降低准入门槛，激发市场主体活力。正确答案为B。72.【参考答案】A【解析】"一次性告知"制度要求窗口在受理时当场一次性告知申请人需补正的全部材料，避免群众多次往返，提升办事效率。正确答案为A。73.【参考答案】B【解析】AB岗制度确保窗口在岗人员缺席时，由B岗人员及时顶替，保障服务连续性，避免群众因工作人员外出而白跑一趟。正确答案为B。74.【参考答案】C【解析】政务服务大厅应公开办事指南、流程图、工作人员信息、监督渠道等便民信息。政府机密文件不属于公开范围。正确答案为C。75.【参考答案】B【解析】"赣政通"是江西省政务协同办公平台，主要用于政务消息传递、任务交办、协同办公等，提升政府内部运转效率。正确答案为B。76.【参考答案】B【解析】"减环节"是在合法合规前提下，优化业务流程，合并或取消冗余环节，缩短办理时限，提升政务服务效率。正确答案为B。77.【参考答案】C【解析】窗口工作人员应坚守职业道德，做到遵纪守法、廉洁自律、热情服务、文明用语，切实维护政府形象和群众利益。正确答案为C。78.【参考答案】B【解析】"跨省通办"旨在突破行政区划限制，让企业和群众在异地也能便捷办理相关事项，提升政务服务的可及性和便利性。正确答案为B。79.【参考答案】C【解析】提高网上办理率是推进"互联网+政务服务"的重要内容，能够大幅降低群