深圳航空空乘老年旅客服务模拟试卷及答案

深圳航空空乘老年旅客服务模拟试卷及答案考试时长：120分钟满分：100分一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）1.在深圳航空客舱服务中，老年旅客突发心绞痛时，空乘人员应优先采取的措施是（）A.立即通知机长并准备急救包B.让旅客深呼吸并播放舒缓音乐C.建议旅客服用随身携带的药物D.引导旅客前往客舱后部休息2.老年旅客因晕机导致呕吐时，空乘人员应首先（）A.使用湿巾清洁呕吐物并更换毛毯B.给予乘务员编号为“3号”的呕吐袋C.检查旅客生命体征并记录情况D.提醒其他旅客远离该区域3.深圳航空规定，老年旅客的行李超重费用按（）标准收取A.成人票价的50%B.儿童票价的1.5倍C.全票价的30%D.普通旅客的1.2倍4.为老年旅客提供座椅靠背调节服务时，空乘人员应特别注意（）A.靠背角度是否低于30度B.旅客是否需要额外枕头C.座位是否已固定在紧急出口旁D.靠背调节是否影响其他旅客5.老年旅客询问深圳航空中转衔接时间时，空乘人员应告知其（）A.最短候机时间不得低于45分钟B.免费行李直挂服务适用条件C.中转行李托运的截止时间D.优先值机柜台的位置6.在深圳航空机上餐饮服务中，老年旅客可免费选择（）A.甜点类食品B.低盐低糖餐食C.热饮类饮品D.冷餐类套餐7.老年旅客因身体不适需要医疗协助时，空乘人员应（）A.立即联系地面医院B.使用机上急救箱的常用药品C.填写《医疗协助记录表》D.安排旅客与空医会面8.深圳航空对老年旅客的轮椅服务要求中，以下哪项是错误的（）A.轮椅需通过登机口检查B.优先安排靠过道的座位C.轮椅需全程保持充电状态D.机上轮椅可折叠存放9.老年旅客因语言障碍无法沟通时，空乘人员应（）A.使用通用手势语B.调用同航班的多语种乘务员C.请旅客填写《服务需求表》D.播放中文广播通知10.深圳航空规定，老年旅客的免费行李额为（）A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤二、填空题（总共10题，每题2分，总分20分）1.深圳航空老年旅客服务手册中，突发疾病处理流程需在____分钟内上报机长。2.机上为老年旅客提供毛毯时，应先询问是否需要____或防过敏材质。3.老年旅客使用机上卫生间时，空乘人员应提醒其注意____和防滑措施。4.深圳航空对老年旅客的轮椅服务要求中，轮椅高度需适配____厘米以下旅客。5.老年旅客因晕机呕吐后，空乘人员需使用____消毒呕吐区域。6.机上为老年旅客提供低盐餐食时，需在菜单上标注____标识。7.老年旅客询问航班延误信息时，空乘人员应告知其____渠道获取最新消息。8.深圳航空规定，老年旅客的免费行李额较普通旅客增加____公斤。9.老年旅客因语言障碍无法沟通时，可使用____进行辅助交流。10.机上为老年旅客调节座椅靠背时，需确保____角度符合人体工学要求。三、判断题（总共10题，每题2分，总分20分）1.深圳航空规定，老年旅客可免费携带1件折叠轮椅登机。（×）2.老年旅客突发心绞痛时，空乘人员可自行给予硝酸甘油。（×）3.机上为老年旅客提供低糖餐食时，需在菜单上标注“老年餐”字样。（√）4.老年旅客使用机上卫生间时，空乘人员需全程陪同。（√）5.深圳航空对老年旅客的轮椅服务要求中，轮椅需通过登机口检查。（√）6.老年旅客因晕机呕吐后，空乘人员需立即更换毛毯。（√）7.机上为老年旅客调节座椅靠背时，需确保角度低于30度。（×）8.老年旅客询问航班延误信息时，空乘人员应主动提供解决方案。（√）9.深圳航空规定，老年旅客的免费行李额为30公斤。（√）10.老年旅客因语言障碍无法沟通时，可使用通用手势语。（√）四、简答题（总共4题，每题4分，总分16分）1.简述深圳航空老年旅客突发疾病时的应急处理流程。2.列举深圳航空机上为老年旅客提供的3项特殊服务。3.说明老年旅客因语言障碍无法沟通时的处理方法。4.分析深圳航空对老年旅客轮椅服务的具体要求。五、应用题（总共4题，每题6分，总分24分）1.某老年旅客因晕机在航班途中呕吐，空乘人员应如何处理？请写出详细步骤。2.一名老年旅客询问如何使用机上轮椅，空乘人员应如何解答？3.某航班延误4小时，老年旅客情绪激动，空乘人员应如何安抚？4.一名老年旅客因语言障碍无法填写《服务需求表》，空乘人员应如何沟通？【标准答案及解析】一、单选题1.A（突发心绞痛需立即通知机长并准备急救包，其他选项为辅助措施）2.C（检查生命体征是首要步骤，其他选项为后续处理）3.C（深圳航空规定老年旅客超重费用按全票价的30%收取）4.B（老年旅客常需额外枕头，其他选项为次要考虑）5.A（深圳航空规定最短候机时间不得低于45分钟）6.B（低盐低糖餐食为老年旅客专属服务）7.C（需填写《医疗协助记录表》，其他选项为辅助措施）8.D（机上轮椅不可折叠存放，其他选项正确）9.B（优先调用多语种乘务员，其他选项为辅助方法）10.B（深圳航空规定老年旅客免费行李额为30公斤）二、填空题1.5（突发疾病需在5分钟内上报机长）2.防过敏（毛毯材质需考虑过敏体质）3.防滑（卫生间地面易湿滑）4.120（适配120厘米以下旅客）5.75%酒精（呕吐区域需用75%酒精消毒）6.低盐（菜单需标注低盐标识）7.航班信息广播（通过广播获取最新消息）8.10（免费行李额增加10公斤）9.通用手势语（辅助交流工具）10.90-100（符合人体工学要求）三、判断题1.×（需符合轮椅尺寸要求，不可折叠）2.×（需等待空医指导，不可自行给药）3.√（菜单需标注“老年餐”）4.√（需全程陪同确保安全）5.√（轮椅需通过登机口检查）6.√（需立即更换毛毯）7.×（角度需根据旅客需求调节）8.√（需主动提供解决方案）9.√（免费行李额为30公斤）10.√（可使用通用手势语）四、简答题1.突发疾病应急处理流程：（1）立即检查旅客生命体征；（2）通知机长并准备急救包；（3）根据病情提供氧气或药物；（4）填写《医疗协助记录表》；（5）全程陪同并安抚旅客情绪。2.机上特殊服务：（1）低盐/低糖餐食；（2）防过敏毛毯；（3）优先座位安排。3.处理方法：（1）使用通用手势语；（2）调用多语种乘务员；（3）填写《服务需求表》辅助沟通。4.轮椅服务要求：（1）轮椅需通过登机口检查；（2）适配120厘米以下旅客；（3）不可折叠存放；（4）全程陪同使用。五、应用题1.晕机呕吐处理步骤：（1）立即使用呕吐袋并清洁区域；（2）检查生命体征并准备氧气；（3）询问是否需要药物；（4）更换毛毯并安抚情绪；（5）记录情况并上报机长。2.使用轮椅解答：（1）确认轮椅尺寸符合要求；（2）协助旅客固定轮椅；（3）引导至登机口并全程陪同；