《电子商务云计算》-第 4 章

4.1云环境下的电子商务物流4.1.1传统电子商务物流模式“物流”一词最早出现于美国，主要指实体分配，侧重于营销过程的物资移动，是一种销售物流。Internet的普及使得电子商务在很短的时间发展迅速，当电子商务改变着传统产业经济结构的同时，物流也在同步发展，电子商务把物流企业提高到了前所未有的高度。电子商务不仅改变了物流企业的竞争方式，而且也改变了物流企业的经营方式。电子商务物流对时效、库存等提出了更高的要求。目前，发展电子商务很重要的一项任务就是选择适当的物流模式，并在此基础上发挥物流的作用，促进电子商务的发展。下一页返回4.1云环境下的电子商务物流电子商务下的物流模式主要有企业自营物流、第三方物流（ThirdPartyLogistics，3PL/TPL）、第四方物流（FourthPartyLogistics，4PL）和物流联盟等，如图4-1所示。1．自营物流企业自营物流模式意味着电子商务企业自行组建物流配送系统，经营管理企业的整个物流运作过程。近几年，电商企业中以Amazon、京东、凡客诚品、唯品会、当当等为代表的电商在饱受物流服务带来的严重困扰后，开始组建自己的物流中心和送货团队，加之多轮融资为自建物流提供了丰富的资金支持，自建仓储物流已经成为大型电商争相竞投的场所。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流但并不是所有的企业都有必要、有能力自己组织商品配送。如果企业有很高的顾客服务需求标准，物流成本占总成本的比重较大，而企业自身的物流管理能力较强时，企业一般不应采用外购物流，而应采用自营方式。由于我国物流公司大多是由传统的储运公司转变而来的，还不能满足电子商务的物流需求，因此，很多企业借助于他们开展电子商务的经验也开展物流业务，即电子商务企业自身经营物流。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流目前，在我国，采取自营模式的电子商务企业主要有两类：第一类是资金实力雄厚且业务规模较大电子商务公司，电子商务在我国兴起的时候，国内第三方物流的服务水平远不能满足电子商务公司的要求；第二类是传统的大型制造企业或批发企业经营的电子商务网站，由于其自身在长期的传统商务中已经建立起初具规模的营销网络和物流配送体系，在开展电子商务时只需将其加以改进、完善，可满足电子商务条件下对物流配送的要求。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流在电子商务环境下，自营物流模式有其自身独特的优点，其可以使企业对物流环节有较强的控制能力，易于与其他环节密切配合，全力专门的服务于本企业的运营管理，使企业的供应链更好地保持协调、简洁与稳定。此外，自营物流能够保证供货的准确和及时，保证顾客服务的质量，维护了企业和顾客间的长期关系。但自营物流所需的投入非常大，建成后对规模的要求很高，大规模才能降低成本，否则将会长期处于不盈利的境地。而且投资成本较大、时间较长，对于企业柔性有不利影响。另外，自建庞大的物流体系，需要占用大量的流动资金。更重要的是，自营物流需要较强的物流管理能力，建成之后需要工作人员具有专业化的物流管理能力。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流2．第三方物流第三方物流是指独立于买卖之外的专业化物流公司，长期以合同或契约的形式承接供应链上相邻组织委托的部分或全部物流功能，因地制宜地为特定企业提供个性化的全方位物流解决方案，实现特定企业的产品或劳务快捷地向市场移动，在信息共享的基础上，实现优势互补，从而降低物流成本，提高经济效益。第三方物流的概念在20世纪90年代中期传到我国。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流最早是由传统仓储和运输企业转型而来，例如，上海友谊集团（由上海商业储运公司组建而成）为联合利华提供专业物流服务，业务由最初的仓储和运输服务，发展到今天提供运输、仓储、配送、流通加工、信息反馈等多功能个性化服务。近几年，随着市场经济体制的完善和企业改革的深入，企业自我约束增强，外购物流服务的需求日益增大。特别是随着外资企业的进入和市场竞争的加剧，企业对物流重要性的认识逐渐深化，对专业化、多功能的第三方物流需求日渐增加。企业采用第三方物流模式对于提高企业经营效率具有重要作用。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流首先，企业将自己的非核心业务外包给从事该业务的专业公司去做；其次，第三方物流企业作为专门从事物流工作的企业，有丰富的专门从事物流运作的专家，有利于确保企业的专业化生产，降低费用，提高企业的物流水平。目前，第三方物流的发展十分迅速，有几方面优点是值得我们关注的。（1）物流业务的范围不断扩大。商业机构和各大公司面对日趋激烈的竞争，不得不将主要精力放在核心业务，将运输、仓储等相关业务环节交由更专业的物流企业进行操作，以求节约和高效；另一方面，物流企业为提高服务质量，也在不断拓宽业务范围，提供配套服务。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流（2）很多成功的物流企业根据第一方、第二方的谈判条款，分析比较自理的操作成本和代理费用，灵活运用自理和代理两种方式，提供客户定制的物流服务。（3）物流产业的发展潜力巨大，具有广阔的发展前景。但企业不能直接控制物流，以至于物流的服务质量与效率不一定得到完全的控制与保障。同时，中国第三方物流产业尚处于起步阶段，迫切需要政府部门的大力支持和推动。3．第四方物流第四方物流是1998年美国埃森哲公司率先提出并注册的。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流它将第四方物流定义为：一个供应链的集成商，它通过拥有的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案，以此帮助企业实现降低成本和有效整合资源的目标并为自身获取一定的利润。目前，第四方物流在中国还停留在仅是“概念化”的第四方物流公司，南方的一些物流公司、咨询公司甚至软件公司纷纷宣称自己的公司就是从事“第四方物流”服务的公司。这些公司将没有车队、没有仓库当成一种时髦；号称拥有信息技术，其实却缺乏供应链设计能力；只是将第四方物流当作一种商业炒作模式。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流第四方物流公司应物流公司的要求为其提供物流系统的分析和诊断，或提供物流系统优化和设计方案等。因此，第四方物流公司以其知识、智力、信息和经验为资本，为物流客户提供一整套的物流系统咨询服务。它从事物流咨询服务就必须具备良好的物流行业背景和相关经验，但并不需要从事具体的物流活动，更不用建设物流基础设施，只是对于整个供应链提供整合方案。第四方物流的关键在于为顾客提供最佳的增值服务，即迅速、高效、低成本和个性化服务等。第四方物流有众多的优势：①它对整个供应链及物流系统进行整合规划；②它具有对供应链服务商进行资源整合的优势；③它具有信息及服务网络优势。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流发展第四方物流可以减少物流资本投入、降低资金占用。通过第四方物流，企业可以大大减少在物流设施（如仓库、配送中心、车队、物流服务网点等等）方面的资本投入，降低资金占用，提高资金周转速度，减少投资风险，降低库存管理及仓储成本。第四方物流公司通过其卓越的供应链管理和运作能力可以实现供应链“零库存”的目标，为供应链上的所有企业降低仓储成本。同时，第四方物流大大提高了客户企业的库存管理水平，从而降低库存管理成本。虽然不少人认为第四方物流由于难以获得委托者的信任而只是一个设想，但企独特和广泛的供应链解决方案是任何一家公司不能单独提供的，第四方物流必将得到广泛的运用。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流4．物流联盟物流联盟是制造业、销售企业、物流企业基于正式的相互协议而建立的一种物流合作关系，参加联盟的企业汇集、交换或统一物流资源以谋取共同利益；同时，合作企业仍保持各自的独立性。联盟的企业间不完全采取导致自身利益最大化的行为，也不完全采取导致共同利益最大化的行为，只是在物流方面通过契约形成优势互补、要素双向或多向流动的中间组织。物流联盟可以看作是自营物流和第三方物流相结合的一种混合模式。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流一般来说，物流联盟的各个组成企业明确自身在整个物流联盟中的优势及担当的角色，内部的对抗和冲突减少，分工明晰，使供应商把注意力集中在提供客户指定的服务上，最终提高了企业的竞争能力和竞争效率，满足企业跨地区、全方位物流服务的要求。但一旦联盟，选择更换物流伙伴比较困难，而且长期经营合作，在物流运作过程中有很多不确定性，所以效率不一定是最高的。4.1.2物流企业采用云计算的步骤从物流来讲，配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某小范围中物流全部活动的体现。一般的配送集装卸、包装、保管、运输于一身，通过这一系列活动完成将货物送达的目的。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流电子商务下的物流配送是信息化、现代化、社会化的物流配送。它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户需求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配送等理货工作，并且定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。电子商务离不开IT，电子商务物流配送也需要IT提供支持。物流配送环节作为电子商务的瓶颈环节也迫切需要新的技术与方法进行突破，从而充分发挥电子商务方便、快捷的优势。云计算对应的不是一种技术，而是多种技术的组合，这些技术使得把IT作为服务这个非常简单的理念变成了现实。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流电子商务环境下云配送物流模式是将云计算应用到电子商务物流配送中，利用云计算技术提供支持，整合优化现有的配送资源，根据用户需求提供配送服务的网络化新模式。通过云计算技术，实现物流配送软件、硬件资源的组织、管理、监控与共享，并通过虚拟化技术实现物流配送资源的全面互联、感知与反馈控制，将物流的配送资源转化为虚拟配送资源池，构建一个自治的、动态扩展的配送服务云体系，并在高性能计算技术的支持下，实现云配送服务的自动搜索、智能匹配、成本优化、智能结算、数据安全等管理，通过任务匹配、动态结合与分解为云配送的终端用户提供按需快捷的物流配送服务。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流云配送物流模式为解决配送资源的整合与共享、打破电子商务物流瓶颈，使顾客获得更及时、高效的物流配送服务提供了可能。下面分3个步骤介绍传统的电子商务物流企业如何实施云计算，确保系统平稳过渡。1）对企业现有的IT环境进行分析对现有的IT环境分析可以帮助企业进一步了解IT架构，包括现有软件架构分析和现有硬件资源分析两部分。在硬件资源分析过程中，即分析各种硬件资源，物理设施等以决定是否使用IaaS获得硬件资源。对企业现有的软件架构分析主要是对自己的核心业务系统和辅助系统进行分析。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流物流企业的核心业务是配送，相应的整个物流的IT系统绕配送这个核心而构建，物流企业的核心IT系统主要包括订单管理、库存管理、运输管理。订单管理系统主要完成订单输入、报价、客户资料维护、订单分配、产品价格资料维护、应收账款管理等。库存管理系统是指用来管理仓库内商品信息的软件系统，它的功能是单据打印和商品信息数据管理，对货物进行实时动态管理，为用户在制定生产和销售计划，及时为调整市场策略等方面提供持续、综合的参考。运输管理系统的主要内容包括运输方式及服务的选择、运输车辆调度与组织、运输路线的选择、运输合同管理等。物流企业的核心业务系统，是企业IT关注的重要方面。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流但对于一个完整的物流配送企业来说，在核心系统之外还需要系列的辅助系统，来完成企业的日常生产。这些辅助系统主要包括财务管理系统、客户关系管理系统、货物跟踪系统、电子邮件系统、人力资源管理系统、办公自动化系统、决策支持系统等。2）转移云计算服务决策通过对企业的IT环境进行分析，可以清晰地知道企业的核心业务系统和辅助支持系统的构成。核心业务系统关系企业的根本利益，且运行着企业的人部分核心数据，企业对这些系统的稳足性和可靠性要求较高。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流所以在将企业的核心业务移到云计算平台上时，需要非常的谨慎，企业要队核心的系统数据具有完个的控制权，一般采用私有云的方式。相对于核心系统而言，辅助支持系统的要求就低得多，可以考虑把这些系统交给第三方来维护，允分利用云计算提供的诸多优势，减少企业在IT上的投入和维护成本。3）实现服务的转移企业在做出是否实施云计算的决策后，就应该以平稳的方式实现从传统到云计算的转移。系统的转移可分为两类：①企业已经具有该IT服务系统，如ERP。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流企业要把原有的ERP转移到云计算平台中；②企业通过SaaS或PaaS方式获得企业应用。这两种方式都需要考虑与现有企业应用的整合，使位于云中的系统和企业内部的系统实现无缝的衔接。4.1.3构建基于云计算平台的应用物流企业应用云计算平台已经成为必然趋势，物流活动是由运输、仓储、包装、装卸、搬运、配送、流通加工、信息等物流功能子系统构成，这些物流子系统的管理活动是物流管理的一部分。基于云计算的物流功能活动由订单管理、库存管理和运输管理构成。下面分3个方面介绍云计算平台如何应用物流行业中。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流1．云计算平台应用于订单管理所谓订单是需方与供方之间的供需协议。制订订单计划需要综合考虑库存、供货、运输、资金等多种资源，要明确订单的执行过程具体包括哪些行为及活动、活动之间的逻辑与时序关系如何。订单管理是基于云计算的物流管理的初始环节，客户需求及内部物流、资源状况、任务完成情况等都是通过订单来描述的，云配送系统的行为表现为围绕订单而进行的一个协调配置过程。云配送模式下的订单管理要综合3个方面（需求方、资源提供方及现有的配送资源条件）的信息数据资料，确定订单处理方式并进行决策。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流云计算下的订单管理系统涉及一整套的订单处理过程，从提出需求到接受订单，订单状况跟踪、运输等。具体管理内容包括订单的定制及传送、订单的确认接受、订单合同管理、订单计划定制、订单相关资源管理、订单相关关系管理、订单执行情况的跟踪监控、订单出错及变动处理、订单状态查询、订单后勤管理、订单财务管理、订单协调管理等。为了减小订单信息波动性，提高运作效率，各方必须达到高度信息共享，基于云计算平台的订单管理系统可以使得各个组成模块间协调良好，保证各方的合作顺利进行。云计算组织中各方均可在其中提取相关的订单的具体信息。订单管理系统应用云计算平台如图4-2所示。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流基于云计算平台的订单管理系统能决定何时推进订单处理过程、何时触发相应的配送资源，能够在早期发现及消除危险状况，同时，高效的订单管理系统可以促使现有的配送资源快速重构，提高云配送系统动态应变性能。面对不断变化的环境，企业利用便捷的网络可以更快、更灵活地处理订单；电子化及自动化的过程精简了日常操作，可以降低交易成本。最重要的是通过云计算平台可以使得订单执行过程中各类信息高度共享，从而提高了客户服务的质量。2．云计算平台应用于库存管理上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流电子商务环境下“多品种、小批量、多批次、短周期”的配送特点带来了库存成本问题、需求不确定的风险问题等，对库存管理构成极大挑战。云计算下的库存管理是现代供应链库存管理模式新的发展，它吸取了供应链库存管理的思想并还原了物流、信息流和商流的本质属性，即在物流没有最终确定之前只是以信息的流动来代替，并在整个配送系统上进行商流的管理，在云计算平台的统一调度下，能够减少库存空间、降低囤货风险，以及可以根据实际的需求或市场变化，随时进行换货，分散库存成本，以最低的成本、最少的浪费和冲突、最大的价值增值能力和最有效的物流活动来进行物流组织与管理。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流云计算库存管理的最大特点在于它的灵活性和协调性。通过将库存信息上传到云计算平台进行信息共享来合理分配库存，降低库存管理的成本和风险。在云计算库存管理模式下，以核心层企业为主，与上下游企业的合作形成了一个库存网络，这不仅减少了核心层企业的库存压力，同时也对库存管理风险在云配送物流组织网络内部进行了分摊。这种对物流职能的分散处理，实际上提高了物流组织网络的灵活性和效率。库存作为一个系统，其中包括各种层次，各层次有不同的目标，库存具有层次性和目标多元性等特点。根据库存目标系统可把库存分为运营层、组织层和管理层，如图4-3所示。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流云计算下库存管理的组织层组织资源共享，使得云计算系统中信息和资源高度共享，共享资源既是每个成员的权利也是义务，成员之间通过协议共享库存资源，共用企业资源。共享信息可以包括仓库货位、库存商品、库存信息等。通过共享信息核心企业做出合适的仓储和配送设计，获得更高的经济效益。同时，云计算物流组织是合理利用配送资源和配送能力的组织。各组织成员可根据库存地点、库存量、库存种类、需求时间等各种变量灵活选择资源分配与整合对象，减少库存成本。各成员协同合作，共同完成库存任务。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流在库存模型中，组织层决定运营层，云计算下的运营层管理更加的简化，核心层负责协调集货、分货、调货等作业活动，包括安排配送车辆、路径、数量等问题，外围层成员协助核心层共同完成配送，外围层成员的管理工作内容减少，其只需监督货物的运输和交付。云计算下的库存管理要素可分为5类：设施设备要素、作业要素、人力资源要素、协调要素、信息与资源要素。各要素包括要素长和要素宽：要素长指企业在某要素上可获得的数量；要素宽指在某一要素上，企业可选择的差异范围。要素与要素间的配合能力决定库存的适应能力，而云配送下的库存管理模式在各要素的长和宽比其他理论有更大的选择范围，存在更优组合的可能性。其管理体系如图4-4所示。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流云计算下的库存管理系统可以根据现场情况变化的数据信息实时调整作业计划、使整个作业计划安排能够达到最佳。同时能将人们在实际库存作业中的优秀经验整合到系统作业管理中，使系统能够充分整合现有的库存资源而达到作业效率的最佳化，降低库存，减少风险。3．云计算平台应用于运输管理运输使产品在供应链的不同环节之间移动，对相应性和效率都有很大影响，是体现服务水平的重要环节。高效合理的运输管理是云计算系统完成配送活动的基础，也是其在对现有资源的整合和共享下，增大配送规模，提高配送服务水平，降低配送成本的前提条件。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流云计算下的运输管理包括4部分内容：运输决策管理、运输过程管理、运输结算管理和运输信息管理。（1）运输决策管理主要包含运输网络的设计和运输方式的选择。运输网络是产品运输的方式、地点及路线的集合，公司必须决定运输是从供应源直接运到需求地，还是需要经过中间集散地。设计决策还包括在单程运输中是否纳入多个供应源或需求地。运输方式是产品在供应链网络中从一个位置移向另一个位置的方式。公司可以选择航空、卡车、铁路、海洋、管线作为运输产品的方式。每种方式都有不同的特点，包括速度、装运规模、运输成本和灵活性，这些特点使公司为其货物选择某种特定的运输方式。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流（2）运输过程管理是整个运输管理的核心部分。它包括对发运、接运、中转和运输安全的管理及对伴随商品流动而进行的人员流动、资金流动的管理。发运管理包括落实货源、检查包装标记、安排短途搬运、办理托运手续等工作。接运管理包括对交接手续、接卸商品、仓位准备、直拨等的管理。中转管理应注意中转的衔接，还应在加固包装、清理更换破损等方面加强工作，以提高运输质量。运输安全管理包括建立各项运输安全制度，防止运输事故发生及发生后的处理事项，还有对车辆的时时动态监控。（3）运输结算管理包括运输费用的结算和账务处理，还可以包括索赔处理、他人索赔，运输设备的维修与过库等。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流（4）运输信息管理是通过对配送运输过程中的信息进行管理、存储、汇总、分析，从而时时掌控运输状态，为完成运输服务做好保障工作。云计算下的运输管理系统必须做到对业务实时监控，随时掌握任务指令的完成情况，并及时对统计数据进行分析，与历史数据进行比较，进行适当的决策。该系统不仅要做到对相关静态信息的管理，包括产品、单据管理等；还有对动态信息的管理，如对货物进行全程跟踪。基于云计算的运输管理系统如图4-5所示。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流运输决策管理模块、运输过程管理模块和运输结算管理模块一方面接受云配送平台经过分析处理后所下达的指令，另一方面将所处模块的信息实时反馈到云配送平台中进行处理，所有信息统一交由运输信息管理模块储存、汇总、分析。基于云计算的物流管理模式主要由订单管理系统、库存管理体系和运输管理系统3部分构成,应用云计算管理物流管理系统具有下面优势：1）信息化云配送物流运作模式充分运用信息技术、信息网络，在云配送平台上以信息作业取代和简化一些消耗资源的物理过程，并实现全过程监控与管理活动。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流2）网络化构建和利用组织网络、设施网络和信息网络，通过网络将资源、技术、服务等优势发挥出来。3）集成化将云配送物流运作过程看作一个环环相扣的物流功能链来对待，需将不同物流功能环节，如库存、运输等物流作业，以及单证处理等信息流作业，实现集成化设计与处理，避免冗余作业、不衔接作业、重复作业、无效作业。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流4.1.4用户使用云中服务用户是服务的直接使用者，用户眼中的云服务是虚拟化后的一个逻辑抽象，他们将个人敏感信息和数据放到云中，所以企业和云服务提供方需要保证数据安全性和完整性。用户通常对服务稳定性、可靠性、时间和成本效益有所要求。此外，用户服务体验也很重要，友好的使用界面，向导方式的使用流程能够快速方便用户使用云服务。用户和企业按照自己使用传统的IT习惯使用云计算，这些服务通过云计算提供的服务调用接口使用的，如何使用户看到的云计算系统就是一个可以按自己目前使用习惯使用的一台功能全面的逻辑计算机，这就是服务的部署使用阶段了。因此，一般的云中服务采用SOA架构。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流SOA是一个组件模型，它将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的，它应该独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。这使得构建在各种这样的系统中的服务可以以一种统一和通用的方式进行交互。SOA具有以下5个特征。1．可重用一个服务创建后能用于多个应用和业务流程。2．松耦合上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流服务请求者到服务提供者的绑定与服务之间应该是松耦合的。因此，服务请求者不需要知道服务提供者实现的技术细节，如程序语言、底层平台等。3．明确定义的接口服务交互必须是明确定义的。Web服务描述语言（WebServicesDescriptionLanguage，WSDL）是用于描述服务请求者所要求的绑定到服务提供者的细节。WSDL不包括服务实现的任何技术细节。服务请求者不知道也不关心服务究竟是由哪种程序设计语言编写的。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流4．无状态的服务设计服务应该是独立的、自包含的请求，在实现时它不需要获取从一个请求到另一个请求的信息或状态。服务不应该依赖于其他服务的上下文和状态。当产生依赖时，它们可以定义成通用业务流程、函数和数据模型。5．基于开放标准当前SOA的实现形式是Web服务，基于的是公开的W3C（WorldWideWebConsortium，万维网联盟）及其他公认标准。采用第一代Web服务定义的SOAP、WSDL和UDDI及第二代Web服务定义的WS-*来实现SOA。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流本节以在云计算平台上部署物流配送中心为例阐述服务部署过程。所有的IT资源通过管理配置工具对外提供了云计算的基础设施。SOA的基础架构被部署在这些基础设施上，对外提供应用服务。服务的开发商把物流配送中心系统作为一个服务部署在SOA的基础架构上，并利用SOA的基础架构提供的服务生命周期管理功能，对服务进行管理。物流配送中心系统通过SOA的服务注册功能注册为一个云计算服务SOA的服务注册列表相当于SOA的资源池，用户可以直接获取想要的服务。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流物流配送中心的客户（供应商、批发企业、客户、政府监管部门等）通过云计算提供的服务调用接口使用服务，实现企业内、企业与公众在资源和信息层面的共享与服务。企业管理者或者云计算服务提供商可以通过系统监控管理随时监视服务系统的运行状况，从而建立整合的云生态系统。物流配送企业在使用云计算服务时，可能遇到与现有系统集成的问题。在传统模式下，这种集成是很难完成的。现在物流配送中心服务设计时严格按照面向服务的建模和体系结构(ServiceOrientedModelingandArchitecture，SOMA)方法进行设计，所有的功能都有由系列的面向服务组件的架构(ServiceComponentArchitecture，SCA)服务组件构成。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流SCA组件具有良好的服务接口设计，能很方便地集成到其他系统中。集成的实现技术类似于Mash，即把物流配送中心管理的相关私有数据使用私有云和公共云提供的配送中心服务结合在一起，从而减少配送中心IT成本，极大提高企业运行效率。具有更加灵活适应市场业务能力。物流配送中心系统在云计算平台中部署的简要过程如图4-6所示。云计算服务的运行和维护服务由提供商负责，包括日常维护、数据备份、系统安全等。上一页下一页返回4.1云环境下的电子商务物流服务提供商根据企业使用情况扩展平台的服务能力。作为服务提供商应该时刻关注市场需求变化和技术领域的革新，适时的对提供的服务进行升级，以适应企业的发展。随着技术的发展，一旦企业的IT环境变化之后，云中的服务也要采取相应的更新，保证IT与业务对齐，从而物流配送中心更加敏捷适应客户要求。上一页返回4.2电子商务物流配送企业云计算服务平台云计算的IT即服务的思想，能有效地解决物流企业面临的IT困境，减少IT投入和风险，能够以较少的投资和最短的周期获得IT交付，提高企业对业务变化的反应能力。同时云计算可以让企业获得更专业、更适合企业发展的IT解决方案，云计算平台的服务提供商，将根据市场和技术的发展，持续地对软件服务进行维护，保证了所提供的服务的先进性。云计算提供的大规模计算能力，使得在实现跨企业、跨组织的流程重组成为可能，可以对企业业务流程进行更大、更深层次的优化。下一页返回4.2电子商务物流配送企业云计算服务平台物流配送企业云计算平台的基本架构应该包括3个层次：基础设施层服务、业务层服务、应用层服务。本节将对这3个层次的构成和实现做以详阐述。4.2.1基础设施层服务基础设施层是物理硬件和系列软件的集合，硬件资源包括：计算机、存储设备网络设备等。软件资源包括：供存储服务、队列服务、应用服务及其他与企业运用相关的服务。基础设施层的主要功能是抽象物理硬件资源，在基础设施层内部实现自动化的资源管理和优化，并为外部使用者提供各种服务。上一页下一页返回4.2电子商务物流配送企业云计算服务平台硬件设备供应商包括服务器制造商、存储设备制造商、网络设备制造商等，他们通过与基础设施服务提供商建立积极地合作关系，将自己的产品推广到云服务市场中，从而锁定更多的企业用户。平台开发商为平台服务提供商供应实现此平台所需的相关技术和软件。同样的，应用开发商则是为应用服务提供商设计和实现分布式、可扩展的应用程序及解决方案。根据物流配送企业的特点来看，企业对IT的需求是灵活多样的，因此以IT即服务，即IaaS、PaaS和SaaS的方式作为基础服务提供方式，提供给用户使用，能在不同应用级别上满足企业用户的需求。上一页下一页返回4.2电子商务物流配送企业云计算服务平台IaaS为用户提供基础设施，满足企业对硬件资源的需求。IaaS的服务模式相对简单。因此，IaaS成为了云服务市场发展初期企业快速、有效占领该市场的最佳选择。在国内，大量的资金被投向了云计算中心的建设，涵盖高性能服务器、机房、网络设备、存储设备等。PaaS为用户提供应用的基本运行环境，支持企业在平台中开发应用，使平台的适应性更强。Google和Amazon是PaaS建设的先行者，云计算平台搭建技术的复杂性和对云服务市场成熟度的要求，导致PaaS的发展未有较大突破。SaaS提供支持企业运行的一般软件，使企业能够获得较快的软件交付，以较少的IT投入获得专业的软件服务。SaaS发展势头迅猛。上一页下一页返回4.2电子商务物流配送企业云计算服务平台SaaS的发展相对独立于云计算的其他环节，SalesForce在20世纪末就实现了通过网络提供企业应用程序的想法，但云服务模式的普及为其发展奠定了更加坚实的IT架构基础。国内的SaaS处于市场培育阶段，用友软件、金蝶友商网、八百客等都是以提供CRM软件和财务软件占据了细分市场的绝对优势。在服务类型确定后，针对用户不同的业务要求有不同的服务部署形式，云计算为我们提供了公共云、私有云和混合云3大类云服务。1．公共云上一页下一页返回4.2电子商务物流配送企业云计算服务平台公共云是对公众开放的服务，它由第三方（如供应商或服务提供商）来提供并完全由其托管，帮助企业或个人消除了软件、应用基础设施或物理基础设施安装、管理、维护的负担。公共云提供商具有云计算服务的技术、人才优势，对物流配送企业有较深的理解，能够提供物流配送行业IT解决为方案，帮助企业有效的解决运营中的问题，同时公共云的提供商能得到政府及相关监管部门的支持，从而有效对各方进行协调，共同致力于物流行业信息化的提升。公共云的开放性在将成本降到最低的同时也产生了巨大的规模效应。随着公共云的规模不断扩大，用户的使用成本就会不断降低。上一页下一页返回4.2电子商务物流配送企业云计算服务平台公共云的存储容量近乎无限，能满足众多用户的使用，功能上也能满足不同用户的需求。因此，公共云受到了众多用户的青睐。但也有其不足，其基础资源由第三方掌握，企业难以控制云服务的稳定性、可靠性及数据的安全性，在这种情况下，企业一般采取把辅助性的资源移到公共云中。公共云的使用者主要是中小物流配送企业、供应商、客户和零售企业等。2．私有云私有云主要是为企业内部提供服务，服务对象是企业内部，不对外开放任何与企业相关的云服务。数据管理、安全性和服务质量等操作均由企业内部技术人员统一完成。上一页下一页返回4.2电子商务物流配送企业云计算服务平台对于大型的物流配送企业来说，其自身就拥有大量的软硬件资源。企业可以通过在内部采用云计算，建立私有云。私有云的基础设施比较灵活，架构相对简单，各种资源都能得到有效整合并实现标准化，使得物流企业可以大大简化计算的交付，从而降低成本、提高灵活性，使IT能够以更快的速度响应不断变化的业务需求。物流配送企业搭建私有云是其使用云计算的主要方式。私有云可以屏蔽掉云计算在企业应用中的不足。私有云作为企业使用云计算的主要方式之一，目前已经有成熟的技术支撑。但私有云先期投资大，技术要求高，需要专业的技术人才，所以私有云一般适合大型物流配送企业。上一页下一页返回4.2电子商务物流配送企业云计算服务平台3．混合云混合云是将公共云和私有云结合起来为用户提供云服务的混合形式，企业将不涉及内部机密的应用部署到公共云上，而将关键的核心应用或机密数据部署在自己的私有云上，这样就能很好地管理整个企业的数据中心。在混合云中还有一种常见的情况，即企业把数据存放在自己的数据中心当中，然后通过共共云服务实现所需的计算或操作。对于大型企业来说通常是采取公共云与私有相结合的模式，把一些起辅助作用的IT资源交给专业的云来处理，而把企业核心的业务处理留在企业的私有云上。上一页下一页返回4.2电子商务物流配送企业云计算服务平台4.2.2业务层服务云业务层服务主要为用户提供在平台中定义服务的功能，包括两方面的含义：①支持企业的目标和战略的服务设计；②支持服务的设计与开发。电子商务物流企业的目标是实现高效率、低成本和跨时空的商务交易，提高客户满意度。具体包括高时效（T）、低成本（C）、高质量（Q）、广范围（S）4个目标。1．高时效上一页下一页返回4.2电子商务物流配送企业云计算服务平台电子商务交易活动对物流配送有极高的时效要求，大部分客户之所以选择网购，看重的是它的快捷与便利性。针对不同的地域，有同城快递当日达或次日达，相邻省市次日达，全国范围内三日内到的服务要求。特别是生活快消品，越早送到顾客手里，就能给客户带来满足感，体现更大的价值。2．低成本电子商务活动中一方面网络使得信息的获取成本降低，另一方面由于减少了中间环节，参与交易的双方可直接联系，减少了交易成本。同时电子的服务模式使得管理费用降低，通过Internet将参与者联系在一起，实现无纸贸易，减少文件处理费。上一页下一页返回4.2电子商务物流配送企业云计算服务平台3．高质量用户对配送的要求越来越高，物流企业不仅要将既定的物品在一定的时间内送到既定的地点，还要在配送过程中降低破损率及丢失率，最终保证为消费者送达的物品是完好无损的。4．广范围电子商务网络平台的开放性，使电子商务不易受地域的限制。与此相对应，电子商务要求物流配送要求物流企业遍布全国的配送网络，有时需要不同物流企业之间整合配送路网资源，形成战略联盟，为消费者提供更加可靠的最后一公里的送达服务。上一页下一页返回4.2电子商务物流配送企业云计算服务平台云配送是一种面向服务的、低耗费高效率的网络化物流配送新模式，突破了传统空间地域对物流配送范围和方式的约束。云配送模式是面向服务与需求的、基于资源共享与能力共享的、具有高敏捷性与可伸缩性的、是用户参与的且低成本高效率的配送模式。在物流配送中采用云配送，可以加快物流的信息化水平，使物流企业与时俱进，同时可以降低物流运作成本，可以用更少的成本提升行业的整体水平。云配送能够快速地实现配送的一体化，使各个环节协调一致，优化资源的配置，提高服务的效率。物流企业想在云计算平台中开发、运行服务，要求云计算提供基本运行环境。上一页下一页返回4.2电子商务物流配送企业云计算服务平台SOA迎合了云服务的需求，如SaaS、PaaS、laaS发布服务的定义技术都通过SOA提供，因为这些服务需要从当前的企业架构向合作服务转换。SOA通过对业务目标、信息流和操作行为的完整理解，把不同的功能原体聚集在一起，帮助云服务创建抽象的、具有公开服务接口的服务层。SOA关注企业IT架构中的服务架构，“SOA架构的云计算服务”具备如下特点：上一页下一页返回4.2电子商务物流配送企业云计算服务平台（1）SOA通过“服务治理（ServiceManagement）”的方式响应“SOA架构的云计算服务”结构中发生的变化，对现有架构做出相应的调整，通过松耦合的模式，让新增加的服务最快的完成部署，并且不会影响系统原有的服务。（2）SOA从构架出发（StartFromInfrastructure）的理念使得SOA的实施是从构架到技术的，SOA在实施的过程中可以充分地考虑到企业的实际业务，松耦合的技术能够保证企业能够按需使用资源，按需调配资源，按需进行业务的相应变动。（3）按需的服务设计：①资源服务的按需设计。上一页下一页返回4.2电子商务物流配送企业云计算服务平台云计算服务中心将建立一个巨大的资源池，包括存储资源等其他资源，企业可以按需调用这些资源，保证资源的有效利用。②软件服务的按需设计。云计算服务中心中，将定义和部署多种多样的服务，企业可以按需选择和使用。（4）服务的扩展性。“SOA构架的云计算服务”将可以根据需求进行扩展，云计算服务模式将弥补SOA在服务扩展上的局限性，保证在IT基础架构发生改变的时候，服务也能适应性的发生改变，符合企业的实际业务情况。物流配送业务流程涉及多个部门，需要各环节有效协同，相应的软件架构要能有效地对跨流程、跨组织的流程进行有效整合。上一页下一页返回4.2电子商务物流配送企业云计算服务平台在云计算模型中，因为各个物流配送企业的业务在大体上相同的，可以重用大部分业务服务。另外根据各个配送中心的业务的不同，流程也不同，所以云计算提供的服务要能根据企业的个性需求进行灵活的配置。从物流配送行业对IT服务的需求和SOA风格的特点来看，SOA能够满足物流配送企业对IT随需而变，实现流程的快速重组等需求。SOA流程往往是跨系统的，通过流程编排与管理来协调系统之间的业务流转，统一事件提供对业务事件的支持，帮助各业务模块间实现松耦合，在流程管理方面，统一事件支持提供了让务流程的自动流转功能。上一页下一页返回4.2电子商务物流配送企业云计算服务平台其提供的服务包括支持开发用户在平台中开发运用的SDK（SoftWareDevelopmentKit，软件开发工具包）、可供外部调用的WebService、平台提供的个性化服务等。SDK提供在云平台上开发的应用工具以及符合云计算平台架构的应用服务接口。满足了物流配送企业对IT的个性化需求，企业可以借助SDK来开发个性化应用。4.2.3应用层服务应用层是运行在云平台层上应用的集合。上一页下一页返回4.2电子商务物流配送企业云计算服务平台每一个应用都对应一个业务需求，实现一组特定的业务逻辑，并且通过服务接口与用户交互。应用层是以友好的用户界面为用户提供所需的各项应用软件和服务，应用层直接面向客户需求，向企业客户提CRM、ERP、办公自动化（OfficeAutomation，OA）等企业应用。不同于基础设施层和平台层，应用层上运行的软件千变万化，新应用层出不穷，想要定义应用层的基本结构十分困难。或者说，应用层的基本功能就是要为用户提供尽可能丰富的创新应用，为企业和机构用户简化IT流程，为个人用户简化日常生活的方方面面，实现这些应用的结构和方式也灵活多变。上一页下一页返回4.2电子商务物流配送企业云计算服务平台应用层的主要载体为Internet技术，以瘦客户端或智能客户端（SmartClient）的展现形式，其界面实质上是HTML5、Javascript、Flash等技术的集成，其具备跨平台性、易用性和轻量性。1．跨平台性大部分的传统软件应用只能运行在单一的系统环境中，例如，一些应用只能安装在WindowsXP下，而对于较新的Windows7或Windows8系统，或是Windows之外的系统如Mac-osx与Linux，又或者是当前流行的Android与iOS等智能设备操作系统来说，则不能兼容使用。上一页下一页返回4.2电子商务物流配送企业云计算服务平台在现今这个智能操作系统兴起，传统PC操作系统早已不是WindowsXP一统天下的情况下，“应用层”的跨平台特性可以帮助用户大大降低使用成本，并提高工作效率。2．易用性复杂的设置是传统软件的特色，越是强大的软件应用其设置也越复杂。而云应用不但完全有能力实现不输于传统软件的强大功能，更把复杂的设置变得极其简单。云应用不需要用户进行如传统软件一样的下载、安装等复杂部署流程，更可借助与远程服务器集群时刻同步的“云”特性，免去用户永无止境的软件更新之苦。上一页下一页返回4.2电子商务物流配送企业云计算服务平台如果云应用有任何更新，用户只需简单地操作，如刷新一下网页，便可完成升级并开始使用最新的功能。3．轻量性安装众多的传统本地软件不但拖慢计算机，更带来了如隐私泄露、木马病毒等诸多安全问题。应用层的界面说到底是HTML5、Javascript、Flash等技术的集成，其轻量的特点首先保证了应用的流畅运行，让计算机重新健步如飞。优秀的云应用更提供了银行级的安全防护，将传统由本地木马或病毒所导致的隐私泄露、系统崩溃等风险降到最低。上一页下一页返回4.2电子商务物流配送企业云计算服务平台用户不需要关心云计算应用层是在哪里被托管的、是采用何种技术开发的，也不需要在本地安装这些软件，只需要了解如何去访问这些应用。总的来说，应用层的应用可以分为三大类：①面向大众的标准应用，如Google的文档服务GoogleDocs、IBM的协作服务LotusLive等；②为了某个领域的客户而专门开发的客户应用，如SalesforceCRM；③由第三方的独立软件开发商在云计算平台层上开发的满足用户多元化需求的应用，如礼品清单应用Giftag等。一般情况下，用户可以通过Web浏览器使用“云”中的服务。上一页下一页返回4.2电子商务物流配送企业云计算服务平台但对于复杂的配送物流中心企业的应用，简单的IE可能难以满足云计算的需求，如货物跟踪地位系统/车辆监控调度/卫星运程监控系统的可视化等服务，对前端客户端的交互性提出了新的需求。为了满足这种需求可以发布自定义的客户端，这种客户可以兼具浏览器的功能，但又能提供云计算平台的服务的支持。物流配送企业云计算平台可以提供类似的浏览器来使用服务。这种专属浏览器可以集成与云计算平台相关的服务，如为货物跟踪定位系统和卫星运程监控系统可视化管理提供的图形化操作界面。此外为了满足不同客户的需求，云平台需要提供不同的交互方式，方便用户操作。上一页下一页返回4.2电子商务物流配送企业云计算服务平台物流配送业务的复杂性决定了我们应该为用户提供不同的展现方式。如对现场作业人员，应该提供无线终端设备，如手机、条码器等，以便他们能与系统进行实时交互，有利于现场作业数据的采集。对于办公室作业人员，应该提供基于客户端的界面，使操作人员能方便地进行业务工作。4.2.4物流云信息平台运维方式物流云信息平台条件下实现了供应链系统的物流环节的集成、物流功能的集成。物流配送功能的集成主要考虑集成仓储、配送、流通加工、包装等功能。上一页下一页返回4.2电子商务物流配送企业云计算服务平台这种集成加快了物流企业库存和资金周转，降低了成本，提高了物流配送企业的竞争力。云物流信息平台使花费的时间最短，通过信息流和物流将供货商、制造商、销售商和用户连成一个整体，避免了重复工作，使消费者产品需求信息的及时性和准确性得到了提高。图4-7给出了采用物流云信息平台后，产品流、信息流的传递方式。图4-7中，序号①～

表示信息流：①表示供应商把自身的基础设施信息、产品信息等共享到物流云信息平台，以便其他企业在线订购。上一页下一页返回4.2电子商务物流配送企业云计算服务平台②表示供应商能够通过查询配送站的相关库存信息、客户的需求信息等，直接通过物流云信息平台向配送站询问配货，不需要再通过配送站下单后再组织配货，缩短配货的时间间隔。同时，也能够及时获取产品的退货信息。供应商还可以租用物流云信息平台的信息系统如库存管理系统、财务系统等或通过平台层开发适合自身的信息系统。③表示配送站将自身的基础设施信息、库存量、需求量等共享到