2026年旅行社合规经营题库及答案

2026年旅行社合规经营题库及答案一、单选题1.旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。A.1B.2C.3D.5答案：B解析：依据《旅行社条例》第八条规定，旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。2.旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起（）个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金。A.3B.5C.7D.10答案：A解析：按照《旅行社条例》第十三条，旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金。3.旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。这属于旅行社的（）义务。A.提供真实信息B.不得擅自改变行程C.提供质价相符的服务D.投保责任险答案：A解析：旅行社有义务为旅游者提供真实、准确的信息，不得虚假宣传误导旅游者，这体现的就是提供真实信息的义务。4.旅行社组织旅游活动应当向（）的保险公司投保旅行社责任保险。A.信誉良好B.具有相应资质C.当地知名D.规模较大答案：B解析：根据相关规定，旅行社组织旅游活动应当向具有相应资质的保险公司投保旅行社责任保险，以保障在旅游过程中因旅行社责任导致的旅游者损失能得到合理赔偿。5.导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。这是导游和领队的（）。A.权利B.义务C.职权D.职责答案：B解析：上述内容明确规定了导游和领队不能做的事情，这些是为导游和领队设定的必须遵守的要求，属于义务范畴。二、多选题1.旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起3个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。备案时应提交的文件包括（）。A.设立社的旅行社业务经营许可证副本和企业法人营业执照副本B.分社的《营业执照》C.分社经理的履历表和身份证明D.增存质量保证金的证明文件答案：ABC解析：旅行社分社备案时需提交设立社的旅行社业务经营许可证副本和企业法人营业执照副本、分社的《营业执照》、分社经理的履历表和身份证明。而增存质量保证金是按照分社经营情况按要求规定进行，不是备案时必提交的证明文件。2.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月（）。A.未与旅游者签订旅游合同B.与旅游者签订的旅游合同未载明《旅行社条例》第二十八条规定的事项C.未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社D.将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社答案：ABCD解析：根据《旅行社条例》第五十五条规定，旅行社有未与旅游者签订旅游合同、与旅游者签订的旅游合同未载明相关规定事项、未取得旅游者同意将旅游业务委托给其他旅行社、将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社等情形的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月。3.旅行社在经营活动中应当遵循（）的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。A.自愿B.平等C.公平D.诚实信用答案：ABCD解析：《旅行社条例》第四条规定，旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。4.下列属于旅行社可以解除合同的情形有（）。A.旅游者患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全B.旅游者携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理C.旅游者从事违法或者违反社会公德的活动D.旅游者从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止答案：ABCD解析：根据相关旅游法规，当出现旅游者患有传染病等疾病可能危害其他旅游者健康和安全、携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理、从事违法或者违反社会公德的活动、从事严重影响其他旅游者权益的活动且不听劝阻、不能制止等情形时，旅行社可以解除合同。5.旅行社质量保证金的用途包括（）。A.旅游者权益损害赔偿B.垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用C.旅行社自身经营困难时的周转资金D.支付旅游行政管理部门的罚款答案：AB解析：旅行社质量保证金主要用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用，不能作为旅行社自身经营周转资金，也不是用于支付旅游行政管理部门的罚款。三、判断题1.外商投资旅行社可以经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务。（）答案：错误解析：外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务，但国务院决定或者我国签署的自由贸易协定和内地与香港、澳门关于建立更紧密经贸关系的安排另有规定的除外。2.旅行社可以要求参加团队旅游的旅游者按照约定支付违约金而解除合同。（）答案：正确解析：当旅游者未按约定履行相关义务等符合合同约定情形时，旅行社可以依据约定要求旅游者支付违约金并解除合同。3.旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品并与旅游者订立包价旅游合同的，应当在包价旅游合同中载明委托社和代理社的基本信息。（）答案：正确解析：这是为了保障旅游者的知情权，旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品并订立合同的，应在合同中载明委托社和代理社的基本信息。4.旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。（）答案：正确解析：根据《旅游法》规定，旅行社存在上述不正当经营行为时，旅游者享有在旅游行程结束后三十日内要求旅行社办理退货并先行垫付退货货款或退还另行付费旅游项目费用的权利。5.导游人员在导游过程中，可根据旅游实际情况自行决定增加或减少旅游项目。（）答案：错误解析：导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不能自行决定增加或减少旅游项目。四、简答题1.简述旅行社的主要义务有哪些？答案：提供真实信息义务：旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。签订书面合同义务：旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立书面旅游合同，且合同应载明法定事项。提供质价相符服务义务：按照合同约定和行业标准，为旅游者提供符合质量要求的旅游服务，不得擅自降低服务标准。不得擅自转团并团义务：未经旅游者同意，不得将旅游业务委托给其他旅行社，将旅游者转团、并团。投保责任险义务：旅行社组织旅游活动应当向具有相应资质的保险公司投保旅行社责任保险，对可能因自身责任导致的旅游者人身和财产损失进行承保。保护旅游者权益义务：采取必要措施保护旅游者的人身和财产安全；在旅游者人身安全遇有危险时，应当采取相应的救助措施。不得指定具体购物场所及安排另行付费旅游项目义务（包价旅游特定限制）：除双方另有约定外，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。2.旅行社在哪些情况下需要增存质量保证金？答案：旅行社因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，应当在收到旅游行政管理部门补交质量保证金的通知之日起5个工作日内补足质量保证金。旅行社申请经营出境旅游业务的，应当增存质量保证金120万元。旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。3.简述导游人员的禁止性行为有哪些？答案：不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动。导游和领队必须严格按照旅游行程安排进行导游活动，不得擅自更改行程或中途停止服务。不得向旅游者索取小费。导游不得以任何明示或暗示的方式向旅游者索要小费。不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。不能通过虚假宣传、误导、威胁等手段让旅游者进行购物或参加额外付费项目。不得进行违法或者违反社会公德的活动。导游在带团过程中要遵守法律法规和社会公德，起到良好的示范作用。不得损害国家利益和民族尊严。在与游客交流和介绍文化等活动中，应展现积极正面的国家形象和民族精神。五、案例分析题案例：2026年3月，游客张某报名参加了某旅行社组织的“桂林五日游”旅游团。在旅游过程中，导游李某未经游客同意，擅自增加了两个购物场所，还诱导游客购买高价玉石饰品。游客张某发现购买的玉石饰品存在质量问题后，要求旅行社退货退款，旅行社却以各种理由拒绝。问题：1.导游李某的行为违反了哪些规定？2.旅行社拒绝游客张某退货退款要求是否合法？为什么？3.对于该事件，旅游行政管理部门应如何处理？答案：1.导游李某的行为违反了以下规定：违反了不得擅自变更旅游行程的规定。导游李某未经游客同意，擅自增加两个购物场所，这属于擅自变更旅游行程安排。违反了不得诱导旅游者购物的规定。李某诱导游客购买高价玉石饰品，违反了导游不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目的规定。2.旅行社拒绝游客张某退货退款要求不合法。理由如下：根据《旅游法》规定，旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。在本案例中，导游李某诱导游客购物且游客购买的商品存在质量问题，旅行社对此负有责任，应当按照规定为游客办理退货