旅游消费者行为分析考试题库及答案

旅游消费者行为分析考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共15分）1.旅游消费者行为的核心研究对象是A.旅游企业的营销行为B.旅游消费者的心理与行为规律C.旅游目的地资源开发D.旅游产业链分工2.下列选项中，属于内在旅游动机的是A.单位组织公费旅游B.亲朋好友邀约出行C.个人追求身心放松D.旅行社降价促销3.旅游者通过到小众目的地旅行打卡并发布社交平台获得他人认可，这种需求对应马斯洛需求层次理论中的A.生理需求B.社交需求C.尊重需求D.自我实现需求4.旅游消费者感知过程中，消费者会主动筛选符合自身原有态度和认知的信息，过滤掉不一致的信息，该现象称为A.选择性注意B.选择性扭曲C.选择性保留D.选择性遗忘5.下列选项中，不属于旅游消费者购买决策过程核心阶段的是A.需求识别B.信息收集C.产品生产D.方案评估6.文化对旅游消费行为的影响核心是通过______实现的A.价值观B.消费能力C.政策制度D.交通条件7.参照群体对旅游消费行为的影响力，会随产品可见性提升而A.减弱B.增强C.保持不变D.没有关联8.根据期望不一致理论，当旅游消费者感知体验绩效低于购买前期望时，会产生A.满意B.不满意C.品牌忠诚D.正面口碑9.下列选项中，属于典型冲动型旅游购买行为的是A.提前三个月规划预订的出境游B.经过多家比价后选择的年度跟团游C.刷短视频看到景区推广后临时下单的周末周边游D.每年固定时间安排的探亲旅游10.现代年轻核心家庭中，针对旅游目的地选择的决策通常是A.丈夫主导B.妻子主导C.夫妻共同主导D.子女主导11.零负团费旅游产品能够吸引部分消费者，本质上是利用了旅游消费者的哪种心理A.求廉心理B.求名心理C.求异心理D.求便心理12.提出唤醒理论，认为旅游消费的核心动机是获得最佳刺激与唤醒水平的学者是A.麦金托什B.弗洛伊德C.柏莱恩D.普洛格13.普洛格人格分类理论中，多中心型人格旅游者的出游偏好是A.偏好热门成熟景区B.偏好全程跟随旅行团固定行程游览C.偏好新奇未开发的小众目的地D.偏好重游熟悉的目的地14.旅游消费者记忆中，存储个人亲身旅游经历的记忆类型属于A.语义记忆B.情景记忆C.程序记忆D.瞬时记忆15.疫情后大量消费者更偏好短途露营旅游，这种变化最核心的影响因素是A.经济因素B.技术因素C.健康环境因素D.文化因素单项选择题参考答案：1.B2.C3.C4.A5.C6.A7.B8.B9.C10.C11.A12.C13.C14.B15.C二、多项选择题（每题2分，共20分）1.旅游消费者行为的核心特点包括A.异地性B.体验性C.不确定性D.复杂性E.完全可预测性2.根据麦金托什的旅游动机分类，旅游动机可分为哪几类A.身体健康动机B.文化动机C.人际交往动机D.地位声望动机E.政治动机3.下列选项中，属于影响旅游消费者感知的主观因素有A.消费者的需求动机B.消费者的原有旅游经验C.旅游目的地的景观规模D.消费者的人格特质E.旅游产品的定价4.旅游消费者信息收集来源中，属于非正式非商业来源的是A.旅游企业广告宣传B.家人朋友的体验推荐C.旅游博主的测评分享D.旅行社销售人员的推销E.消费者自身的过往旅游经验5.影响家庭旅游消费决策的主要因素包括A.家庭生命周期阶段B.家庭收入水平C.家庭成员的个性特质D.旅游产品的类型E.家庭结构类型6.旅游消费者态度的核心构成要素包括A.认知成分B.情感成分C.行为意向成分D.记忆成分E.动机成分7.文化价值观对旅游消费者行为的影响体现在哪些方面A.旅游目的地选择B.旅游消费方式C.旅游交往行为D.旅游产品偏好E.旅游购物决策8.依据购买介入程度的差异，旅游消费者购买决策可分为哪几类A.例行型决策B.有限型决策C.扩展型决策D.冲动型决策E.忠诚型决策9.旅游消费者满意度的核心影响因素包括A.购买前期望水平B.旅游体验感知质量C.旅游产品感知价值D.旅游目的地服务公平性E.消费者旅游过程中的情绪10.数字经济背景下，当代旅游消费者行为的新变化包括A.信息获取更依赖社交平台内容B.决策更偏向碎片化个性化C.更看重旅游体验的社交分享性D.更偏好标准化的跟团旅游产品E.对产品性价比的关注度提升多项选择题参考答案：1.ABCD2.ABCD3.ABD4.BCE5.ABCDE6.ABC7.ABCDE8.ABC9.ABCDE10.ABCE三、判断题（每题1分，共10分）1.旅游消费者行为学只研究消费者购买过程中的行为，不研究购前和购后行为。2.由内在动机驱动的旅游消费行为，通常比外在诱因驱动的消费行为满意度更高。3.选择性扭曲是指消费者会将不符合自身原有认知的信息，按照自身原有态度加以修改，使其符合预期。4.参照群体对高端奢侈品旅游产品的影响，远大于对普通大众旅游产品的影响。5.家庭生命周期中，新婚无子女阶段的家庭旅游消费频率，通常低于单身阶段。6.求名心理是指消费者偏好新奇独特的旅游产品，追求和大众不同的消费体验。7.恰当的服务补救能够有效提升旅游消费者的购后满意度，降低投诉率。8.普洛格人格分类理论中，多中心型旅游者通常是新兴旅游目的地的早期开拓者。9.计划行为理论认为，旅游消费者的行为意向是实际旅游行为的直接前因。10.通常情况下，旅游消费者的受教育程度越高，对参与体验型旅游产品的意愿越低。判断题参考答案：1.×2.√3.√4.√5.×6.×7.√8.√9.√10.×四、简答题（每题6分，共30分）1.简述旅游消费者购买决策过程的五个核心阶段。参考答案：旅游消费者购买决策是从需求产生到购后评价的完整流程，共分为五个核心阶段：①需求识别：是决策的起点，指旅游消费者意识到自身存在未被满足的旅游需求，可由内在生理心理刺激或外在环境刺激引发；②信息收集：指消费者产生需求后，开始收集相关旅游产品信息，分为内部信息收集（提取自身记忆与过往旅游经验）和外部信息收集（从商业、社交、公共渠道获取新信息）两类；③方案评估：指消费者结合自身的评价标准（如价格、体验、品牌等），对多个备选方案进行比较筛选，排序确定偏好方案；④购买决策：消费者完成评估后形成购买意向，最终确定购买产品、出行时间、消费方式，完成购买行为；⑤购后行为：消费者完成旅游体验后，对比实际体验与预期，形成满意或不满意的评价，进而产生口碑传播、重购、投诉等后续行为。2.简述参照群体对旅游消费行为的三种影响类型。参考答案：参照群体是指能够影响消费者消费行为的个人或群体，对旅游消费的影响分为三类：①规范性影响：参照群体通过规范约束促使消费者遵从群体规则，通过群体的隐性奖励或惩罚影响消费者行为，例如年轻群体将旅行打卡视为潮流生活方式，消费者为了融入群体主动安排旅游出行，符合群体规范；②价值表达性影响：消费者通过消费符合参照群体价值观的产品，获得身份认同与自我认同，例如环保主义群体偏好低碳旅游产品，消费者加入该群体后会主动选择骑行、露营等产品，匹配群体价值观；③信息性影响：参照群体为消费者提供决策信息，影响消费者的判断，例如消费者选择旅游目的地时，会优先参考去过该目的地的朋友、关注的旅游博主的体验分享，这些信息直接影响消费者的最终选择。3.简述后疫情时代我国旅游消费者行为的主要变化。参考答案：受疫情影响，我国旅游消费者行为发生了结构性变化，主要体现在五个方面：①决策更趋谨慎，决策周期缩短，消费者更偏好提前1-7天的短期预订，对旅游产品的免费退改政策关注度大幅提升，中国旅游研究院2023年调研数据显示，83%的消费者会将退改政策作为预订产品的核心决策因素；②出游距离缩短，本地周边游成为主流，2023年国内游数据显示，300公里以内的短途出游占比达到72.6%，远高于疫情前的51.3%，本地休闲、微度假替代长距离跨省游成为消费主流；③消费偏好更偏向健康自然，露营、登山、骑行等开放型户外活动热度大幅提升，2023年我国露营经济核心市场规模达到1350亿元，同比增长15.3%，封闭式聚集型旅游产品热度明显下降；④对性价比的关注度显著提升，受居民收入预期变化影响，消费者价格敏感度提升，“特种兵式旅游”“平替游”等低价旅游方式兴起，美团2023年数据显示，人均单次旅游消费300元以内的产品订单占比达到61%；⑤更追求体验的个性化与分享性，消费者越来越偏好定制化、碎片化的旅游产品，旅游过程中拍摄内容分享至社交平台已经成为旅游消费的核心环节之一，调研显示85%以上的95后旅游者会在出行后发布社交动态。4.简述改变旅游消费者负面态度的主要营销策略。参考答案：旅游消费者的态度由认知、情感、行为意向三个成分构成，改变负面态度可从四个层面入手：①改变认知成分：通过精准信息传播修正消费者的错误刻板认知，例如针对消费者认为偏远旅游目的地交通不便的刻板印象，目的地可以通过传播高铁、机场等交通基础设施建设成果，修正原有认知；②改变情感成分：通过情感营销引发消费者的情感共鸣，进而改善态度，例如很多传统景区通过推广国风体验、非遗文化，引发年轻消费者的文化情感认同，提升对景区的好感度；③改变行为成分：通过优惠活动、免费体验等方式降低决策门槛，促使消费者产生体验行为，通过实际体验改善原有负面态度，例如很多景区推出首单免费、低价体验套餐，吸引消费者到访，实际体验后会扭转原有负面印象；④调整消费场景：对产品重新定位，打造适配新需求的消费场景，改变原有刻板印象，例如传统观光景区开发露营、研学、剧本杀等新消费场景，改变消费者“传统景区只适合中老年观光”的固有认知。五、案例分析题（共25分）案例：某开发运营12年的江南水乡古镇景区，早期凭借原生态水乡景观成为国内知名旅游目的地，近年来随着国内同类古镇景区不断开发、网红旅游目的地持续兴起，景区游客量年均下滑8%，客群年龄结构不断老化，18-35岁年轻客群占比仅为31%。景区前期调研发现，多数年轻消费者对该景区的固化认知为“老牌景区、商业化过度、只适合中老年人观光”，超过60%的年轻消费者表示“去旅游就是为了拍好看的照片发朋友圈，这个老景区没有什么好打卡的，也没有新奇体验”。为了扭转困境，景区启动了全面升级改造，核心动作包括：第一，打造沉浸式国风体验产品，开发5条不同主题的古镇剧本杀游览线，开放换装、角色互动体验，满足年轻消费者的沉浸式体验需求；第二，和抖音、小红书平台的120位头部文旅博主合作，邀请博主免费体验拍摄打卡攻略，发起“古镇打卡挑战赛”，设置现金、免费年卡等奖品鼓励消费者自发分享内容；第三，调整商业业态，淘汰40%的同质化旅游纪念品商铺，引入国风咖啡馆、文创工作室、江边露营地等符合年轻消费偏好的新业态，打造20个网红打卡点；第四，推出“99元一票含3个体验项目”的平价套餐，上线支持提前7天免费退改的预订政策。改造完成运营半年后，景区游客量同比增长48%，18-35岁年轻客群占比提升至62%，重新成为国内热门网红旅游目的地。问题：（1）从旅游消费者感知和态度的角度，分析该景区早期年轻客群流失的原因。（10分）（2）结合旅游消费者行为相关理论，分析该景区升级改造成功的核心原因。（15分）案例分析题参考答案：（1）从旅游消费者感知和态度的角度，该景区年轻客群流失的核心原因如下：第一，刻板印象固化，负面感知形成。旅游消费者的感知存在选择性特征，消费者会优先选择符合自身原有认知的信息，该景区开发较早，早期以传统观光产品为主，长期发展中已经在年轻消费者群体中形成了“老旧、商业化、不适合年轻人”的刻板负面感知，年轻消费者在选择旅游目的地时，会直接将该景区排除在备选范围之外，进一步固化了负面认知；第二，产品无法满足年轻消费者的核心需求，形成了负面态度。当代年轻旅游消费者的核心需求，除了观光体验之外，还需要获得独特体验、满足社交分享获得尊重认可的需求，该景区产品同质化严重，缺乏打卡场景和新奇体验，无法满足年轻消费者的核心需求，因此年轻消费者对景区形成了稳定的负面态度，进而选择其他新兴网红景区。（2）该景区升级改造成功，本质上顺应了当代旅游消费者行为的规律，核心原因如下：第一，精准匹配了当代年轻旅游消费者的需求特征。数字时代年轻消费者更偏好沉浸式体验、注重社交分享、关注性价比，景区开发沉浸式剧本杀、打造网红打卡点、推出平价套餐、完善退改政策，完全贴合年轻消费者的核心需求，从产品层面解决了原有供给和需求错配的问题；第二，利用参照群体影响有效改变了消费者的原有认知。景区选择抖音、小红书的头部文旅博主合作，这些博主是年轻消费者决策过程中的核心参照群体，利用参照群体的信息性影响，快速向年轻消费者传递了景区升级的新信息，同时发起打卡挑战赛，激发消费者自发传播，通