经济法学：消费者权益保护法习题与答案

经济法学：消费者权益保护法习题与答案一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）1.下列主体中，属于《消费者权益保护法》调整的“消费者”的是（）A.甲公司采购办公文具用于员工办公B.乙购买农用收割机用于自家10亩耕地的农业生产C.丙购买10瓶假冒茅台酒用于起诉商家索赔D.丁超市进货方便面用于对外销售答案：B解析：《消费者权益保护法》第2条规定，消费者是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人；第62条明确农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照消保法执行。A选项属于单位经营采购、D选项属于经营性备货，均不适用消保法；C选项丙以牟利索赔为目的购买商品，不属于生活消费范畴，不认定为消费者。2.消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求，这属于消费者的哪项核心权利（）A.知情权B.安全权C.公平交易权D.求偿权答案：B解析：《消费者权益保护法》第7条明确安全权是消费者的首要权利，指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。3.下列商品中，适用七天无理由退货制度的是（）A.消费者定制的刻有本人姓名的婚戒B.消费者下单购买的鲜活小龙虾C.消费者在线下载的电子专辑D.消费者网购的未拆封的品牌运动鞋答案：D解析：《消费者权益保护法》第25条规定四类商品不适用七天无理由退货：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。未拆封的鞋类商品不属于例外范畴，适用七天无理由退货。4.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。A.一B.二C.三D.十答案：C解析：《消费者权益保护法》第55条第一款规定了欺诈行为的惩罚性赔偿标准：三倍价款/服务费用，不足500元的按500元赔付；十倍赔偿为《食品安全法》针对食品药品安全问题的特殊规定，二者不得混淆。5.消费者购买机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起（）个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A.3B.6C.12D.24答案：B解析：《消费者权益保护法》第23条第三款明确了耐用商品、装饰装修服务的举证责任倒置规则，期限为接受商品/服务之日起6个月，超出6个月的适用“谁主张谁举证”的一般规则。6.经营者使用格式条款与消费者订立合同，未采取合理方式提示消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，消费者有权主张（）A.该格式条款无效B.该格式条款不成为合同的内容C.撤销该格式条款D.解除双方合同答案：B解析：根据《民法典》第496条、《消费者权益保护法》第26条规定，经营者未尽到重大利害关系条款的提示说明义务的，消费者有权主张该条款不成为合同的组成部分；只有条款本身存在免除经营者责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利的情形时，才直接认定为无效。7.下列关于消费者协会的职能说法错误的是（）A.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准B.对损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼C.可以通过收取咨询费的方式为消费者提供消费信息服务D.对损害消费者合法权益的行为，可以通过大众传播媒介予以揭露、批评答案：C解析：《消费者权益保护法》第38条明确规定，消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。8.消费者在网络交易平台购买商品，合法权益受到损害，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者（）A.只能向销售者要求赔偿B.只能向网络交易平台提供者要求赔偿C.可以向网络交易平台提供者要求先行赔付D.网络交易平台提供者赔偿后，不得向销售者追偿答案：C解析：《消费者权益保护法》第44条规定，网络交易平台不能提供经营者真实信息的，消费者可以向平台主张先行赔付；平台赔付后有权向实际销售者/服务者追偿。9.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则，下列行为符合法律规定的是（）A.未经消费者同意，向消费者推送商业广告B.消费者明确拒绝的，仍持续发送营销短信C.对收集的消费者个人信息严格加密，不得泄露、出售D.为了扩大客源，将消费者的购物信息共享给合作的其他商家答案：C解析：《消费者权益保护法》第29条规定，经营者收集、使用消费者个人信息应当公开规则，不得违反约定收集、使用，不得泄露、出售、非法向他人提供个人信息，未经消费者同意不得发送商业性信息。10.消费者在餐饮场所消费，经营者提出的下列要求中，符合消保法规定的是（）A.谢绝消费者自带酒水B.消费金额不足100元不得开具发票C.收取未提前告知的10%服务费D.提醒消费者保管好随身携带的贵重物品答案：D解析：A选项排除消费者自主选择权，B选项违反发票管理义务，C选项未提前告知的收费属于不公平交易，均不符合法律规定；D选项属于经营者的合理安全提醒义务，合法有效。二、多项选择题（共8题，每题2分，共16分）1.消费者的公平交易权主要包括下列哪些内容（）A.有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件B.有权拒绝经营者的强制交易行为C.有权自主选择商品的品种D.有权知悉商品的真实成分答案：AB解析：《消费者权益保护法》第10条规定公平交易权包括两方面内容：一是获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，二是有权拒绝强制交易。C选项属于自主选择权，D选项属于知情权。2.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当采取的措施包括（）A.立即向有关行政部门报告和告知消费者B.停止销售、警示、召回C.无害化处理、销毁、停止生产或者服务D.要求消费者自行承担召回产生的必要费用答案：ABC解析：《消费者权益保护法》第19条规定，缺陷商品召回产生的运输、销毁等必要费用由经营者承担，D选项错误。3.下列格式条款中，依法应当认定为无效的有（）A.健身卡一经售出，概不退款B.贵重物品自行保管，丢失概不负责C.打折商品一经售出，不予退换D.本酒店拥有最终解释权答案：ABCD解析：四类条款均属于免除经营者法定责任、排除消费者主要权利的不公平格式条款，依据《消费者权益保护法》第26条规定应当认定为无效。4.下列关于消费者公益诉讼的说法正确的有（）A.对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会可以向人民法院提起诉讼B.对侵害众多消费者合法权益的行为，省、自治区、直辖市设立的消费者协会可以向人民法院提起诉讼C.基层消费者协会有权提起消费者公益诉讼D.消费者协会提起公益诉讼不得向消费者收取费用答案：ABD解析：《消费者权益保护法》第47条明确只有中国消费者协会和省级消费者协会有权提起消费者公益诉讼，基层消费者协会无公益诉讼主体资格，C选项错误。5.下列情形中，消费者可以主张惩罚性赔偿的有（）A.商家将国产服装冒充进口名牌服装销售B.商家销售过期食品导致消费者食物中毒C.商家隐瞒汽车发生过重大事故的事实，将事故车当作新车销售D.商家销售的商品标注的重量与实际重量不符，少了20%答案：ABCD解析：A、C、D选项属于经营者欺诈行为，适用《消费者权益保护法》三倍价款的惩罚性赔偿；B选项属于经营者明知商品存在缺陷仍提供，造成消费者人身损害的情形，适用损失两倍以下的惩罚性赔偿，同时符合《食品安全法》十倍价款赔偿的适用条件。6.网络交易平台提供者在下列哪些情形下，应当与销售者或者服务者承担连带责任（）A.明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的B.平台内经营者销售假冒商品，平台已经尽到资质审核义务的C.平台以自己的名义销售商品的D.平台为直播带货的经营者提供虚假宣传便利，帮助其欺诈消费者的答案：AD解析：B选项平台尽到审核义务的无需承担责任；C选项平台作为直接销售者承担第一责任，不属于连带责任范畴；A、D符合《消费者权益保护法》第44条第二款规定的连带责任情形。7.经营者采用预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，未按照约定提供的，应当（）A.按照消费者的要求履行约定B.退回预付款C.承担预付款的利息D.承担消费者必须支付的合理费用答案：ABCD解析：《消费者权益保护法》第53条明确规定，预收款模式下经营者违约的，应当履行约定或者退回预付款，并承担预付款利息、消费者维权产生的合理费用。8.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼答案：ABCD解析：《消费者权益保护法》第39条明确了五类争议解决途径，四个选项均符合法律规定。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.消费者仅指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人，单位不属于消费者的范畴。（√）解析：消保法调整自然人的生活消费行为，单位采购商品用于生产经营、办公的，适用《民法典》《产品质量法》等规定，不适用消保法。2.职业打假人明知商品存在质量问题仍然购买，向经营者主张惩罚性赔偿的，人民法院一律不予支持。（×）解析：根据最高人民法院相关司法解释，购买食品、药品的知假买假行为，主张惩罚性赔偿的人民法院予以支持；其他领域以牟利为目的的职业打假行为，人民法院不予支持，并非一律不支持。3.经营者向消费者提供的赠品存在质量问题造成消费者损害的，经营者无需承担赔偿责任。（×）解析：赠品属于经营者以附赠方式提供的商品，存在质量问题造成损害的，经营者同样要承担消保法规定的侵权责任。4.消费者网购商品适用七天无理由退货的，退回商品的运费一律由经营者承担。（×）解析：《消费者权益保护法》规定，七天无理由退货的运费由消费者承担，经营者与消费者另有约定的除外。5.消费者购买商品后，只要已经签收快递，就视为认可商品质量合格，经营者无需再承担质量担保责任。（×）解析：签收仅视为消费者收到商品，不视为对商品内在质量的认可，消费者签收后发现质量问题的，仍有权主张权利。6.消费者在直播间购买商品，因主播虚假宣传遭受损失的，只能向主播主张赔偿，不能向直播平台主张权利。（×）解析：直播平台未尽到资质审核义务、不能提供主播真实有效信息、明知主播虚假宣传未采取必要措施的，应当承担相应的赔偿责任。7.消费者有权对消费者权益保护工作进行监督，有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在消费者权益保护工作中的违法失职行为。（√）解析：该内容是《消费者权益保护法》第15条规定的消费者监督权的法定范畴。8.经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（√）解析：《消费者权益保护法》第27条明确禁止经营者对消费者进行侮辱、诽谤、搜身、限制人身自由等行为。9.经营者因欺诈行为承担惩罚性赔偿责任的，消保法框架下增加赔偿的金额最低为500元，食品药品领域的惩罚性赔偿最低为1000元。（√）解析：消保法的三倍赔偿不足500元的按500元赔付，《食品安全法》的十倍赔偿不足1000元的按1000元赔付，表述符合法律规定。10.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。（√）解析：该内容是《消费者权益保护法》第46条明确规定的行政部门投诉处理期限。四、案例分析题（共3题，每题18分，共54分）案例12024年3月，消费者小李在某短视频平台头部美妆主播张某的直播间，看到张某宣传某款面霜“100%纯天然，无任何添加剂，敏感肌可用，7天美白淡斑”，遂花费1299元购买了2瓶。小李使用3天后出现面部红肿、瘙痒，到医院就诊诊断为接触性皮炎，花费医疗费1800元。小李查询发现该面霜没有标注生产厂家、生产日期、批准文号，属于三无产品。小李联系平台要求提供主播张某和产品销售方的真实信息，平台以“涉及用户隐私”为由拒绝提供。主播张某称自己只是代卖，产品质量问题由厂家负责，自己不承担责任。问题：（1）小李可以向哪些主体主张权利？为什么？（2）小李可以主张的赔偿金额有哪些？总计最低可以主张多少赔偿？（3）行政部门可以对涉案经营者作出哪些处罚？参考答案：（1）小李可以向产品销售者、主播张某、短视频平台三方主张权利：①依据《消费者权益保护法》第44条，网络交易平台不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向平台主张先行赔付；平台明知或者应知销售者利用平台侵害消费者权益未采取必要措施的，承担连带责任，本案中平台拒绝提供经营者信息，应当承担责任。②依据《网络交易监督管理办法》，直播带货的主播明知或者应知商品不符合安全要求仍然进行虚假宣传的，应当与销售者承担连带责任，本案中张某宣传的是三无产品，存在明显过错，应当承担连带责任。③产品销售者作为合同相对方，应当承担违约责任或侵权责任。（2）小李可以主张的赔偿包括：实际损失（医疗费1800元、购货款1299元）、惩罚性赔偿两部分。惩罚性赔偿部分：一是欺诈行为对应的三倍价款赔偿1299×3=3897元；二是人身损害对应的两倍损失赔偿1800×2=3600元。二者可择高主张，总计最低可主张1800+1299+3897=6996元。（3）市场监管部门可对涉案销售者作出没收违法所得、并处违法所得十倍以下罚款，没有违法所得的处50万元以下罚款，情节严重的责令停业整顿、吊销营业执照的处罚；对主播张某可没收违法所得，并处违法所得一倍以上十倍以下罚款；对短视频平台可处50万元以上200万元以下罚款，情节严重的责令停业整顿。案例22023年10月，消费者小王在当地某健身房办理了为期2年的健身卡，支付费用4800元，健身房出具的合同上用小号字体标注“健身卡一经售出，因消费者个人原因退卡的概不退款”，小王当时未注意到该条款。2024年4月，健身房突然张贴通知称因经营不善关门，所有会员的健身卡自动作废，不予退款。小王联系健身房老板要求退款，老板以合同约定概不退款为由拒绝。问题：（1）合同中“概不退款”的格式条款是否有效？为什么？（2）小王可以主张哪些权利？（3）如果健身房已经濒临破产，小王可以通过哪些途径维权？参考答案：（1）该格式条款无效。依据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，含有前述内容的格式条款无效。本案中“概不退款”的条款免除了健身房的主要合同责任、排除了消费者的退款请求权，且健身房未采取加粗、高亮等合理方式提示小王注意该条款，因此应当认定为无效。（2）小王已使用健身卡6个月，剩余18个月未使用，可主张健身房退还剩余期限对应的费用4800÷24×18=3600元，同时可主张预付款产生的利息、维权产生的交通费、律师费等合理费用。（3）小王可通过以下途径维权：一是与健身房负责人协商和解；二是向当地消费者协会、市场监管部门投诉；三是向人民法院提起小额诉讼；四是若该健身房涉及的受害消费者人数较多，可请求省级消费者协会提起公益诉讼；五是若健身房老板存在卷