火车乘务员乘务员旅客信息采集题目及答案

火车乘务员乘务员旅客信息采集题目及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.火车乘务员开展旅客信息采集工作的核心法定依据是（）A.《中华人民共和国居民身份证法》B.《铁路安全管理条例》C.《中华人民共和国消费者权益保护法》D.《铁路旅客运输规程》2.我国铁路实行实名制购票乘车制度，旅客信息采集的基本要求是（）A.同一行程同行团体统一采集一次信息即可B.每名旅客一人一档，单独采集信息C.仅需要采集成年旅客信息，儿童无需采集D.仅需要采集购票人信息，实际乘车人无需采集3.列车运行途中，遇到旅客未携带实体有效身份证件，需要核验采集信息，正确的处理流程是（）A.直接要求旅客中途下车，拒绝其继续乘车B.通过列车铁路公安电子核验系统，为旅客办理临时身份核验并完成采集C.允许旅客报出身份证号后直接完成采集放行D.登记同行旅客信息即可替代本人采集4.下列选项中，不属于铁路旅客身份信息采集法定必采项的是（）A.姓名B.居民身份证号码C.性别D.宗教信仰5.15人团体旅客团单购票乘车，对信息采集的要求是（）A.仅采集团体领队身份信息即可B.必须采集所有乘车旅客的完整身份信息C.采集不少于三分之二乘车旅客信息即可D.可以不采集个人信息，仅登记团体单位信息6.列车乘务员完成旅客信息采集后，对采集到的旅客信息正确的存储方式是（）A.存储在个人私人手机，方便后续核对B.按照工作要求仅存储在铁路指定工作信息系统，不得私存C.存储在个人U盘，带回家备份D.采集完成后立即删除，不需要存档7.遇到旅客拒绝配合身份信息采集，列车乘务员首先应当采取的处置措施是（）A.直接将旅客移交铁路公安机关处理B.耐心向旅客解释实名制信息采集的法定要求和保障运输安全的作用，争取旅客配合C.强行检查旅客随身身份证件D.为避免纠纷，直接放行不进行采集8.电子客票时代，列车上开展旅客信息核验采集的核心要求是（）A.核对旅客本人、购票信息、有效身份证件三者信息一致B.仅需要核对电子客票信息即可C.仅需要核对旅客身份证件即可D.仅需要核对旅客姓名和车票一致即可9.对于入境乘坐国内段火车的旅客，下列哪类证件不能作为有效身份信息采集的凭证（）A.有效期内的护照B.港澳居民来往内地通行证C.台湾居民来往大陆通行证D.境外机动车驾驶证10.旅客购票身份信息输入错误，实际乘车人身份合法合规，人证不一致，列车乘务员正确的处置方式是（）A.直接要求旅客补票并罚款B.按规定核验实际乘车人身份，重新采集正确信息，上报列车长登记备案，按规定办理变更手续C.直接要求旅客下车，拒绝继续乘车D.不更改信息，直接放行11.采集旅客信息时遇到老弱病残孕等重点旅客，乘务员正确的做法是（）A.优先为重点旅客完成采集，主动协助操作，减少旅客等候时间B.要求重点旅客和普通旅客一样排队等候采集C.要求重点旅客家属自行完成采集，乘务员不需要介入D.重点旅客乘车可以豁免信息采集，不需要采集12.根据铁路个人信息保护相关规定，采集到的旅客信息禁止用于下列哪项活动（）A.乘车人证票核验B.铁路运输安全防控C.商业营销推广D.铁路客流统计分析13.列车运行中，铁路公安部门按照规定要求核查特定旅客信息，乘务员正确的做法是（）A.以保护旅客隐私为由拒绝核查B.按照规定流程核查，仅提供要求范围内的指定旅客信息，不得泄露其他旅客信息C.将全车所有旅客信息全部提供给核查人员D.提前通风报信，通知特定旅客躲避核查14.使用铁路指定移动作业终端采集旅客信息时，终端突发故障无法存储信息，正确的做法是（）A.记录在个人私人笔记本，后续方便的时候再录入系统B.记录在铁路统一印制的纸质临时信息采集单，列车终到返回后及时录入指定工作系统，用完按规定销毁临时单据C.放弃采集，直接放行D.要求旅客在下一站停车时下车补采信息15.下列哪种情况属于合规的人证票一致，符合信息采集要求（）A.旅客本人身份、购票信息、有效身份证件三者信息完全一致B.借用他人身份证件购票乘车C.冒用他人身份购票乘车D.购票时身份证号码输入错误，实际人和证件不一致二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.列车乘务员开展旅客信息采集工作的核心意义包括（）A.落实实名制乘车要求，保障铁路运输安全B.打击倒票、冒用身份、涉恐涉逃等违法犯罪行为C.精准统计客流数据，优化铁路运输组织调度D.收集旅客信息用于推送商业广告，增加铁路营收2.下列证件中，属于我国铁路认可的有效旅客身份信息采集凭证的有（）A.有效期内的居民身份证B.铁路公安部门开具的临时乘车身份证明C.军人保障卡D.有效期内的护照3.列车乘务员开展旅客信息采集工作时，下列行为属于违规的有（）A.泄露、出售或者非法向他人提供采集到的旅客个人信息B.擅自扩大旅客信息采集范围，采集法定要求以外的隐私信息C.私自将旅客身份信息存储在个人手机、电脑等私人设备中D.按照工作要求要求旅客出示有效身份证件进行核验4.列车运行途中，遇到持电子客票的旅客未携带任何实体有效身份证件，正确的处置流程包括（）A.引导旅客通过12306APP申请电子临时乘车身份证明B.旅客无法自行申请的，联系列车铁路公安，通过全国人口信息系统核验旅客身份C.身份核验通过的，按规定完成信息采集登记，允许旅客继续乘车D.不管任何情况，直接要求旅客下车5.下列关于团体旅客信息采集的要求，说法正确的有（）A.团体包车乘车也必须采集每一名乘车旅客的完整身份信息B.团体旅客仅需要采集团体领队的身份信息即可C.未办理居民身份证的儿童乘车，可以由同行成年人提供户口簿身份信息完成采集D.免票儿童乘车不需要采集任何信息6.旅客信息采集的合规操作要求包括（）A.身份信息真实准确，一人对应一条信息B.所有旅客必须本人核验采集，不允许任何情况的代采集C.同行成年人可以代未办理身份证的儿童采集身份信息D.采集完成的信息要及时上传至铁路指定工作系统，不得延迟上传7.乘务员遇到人证票不一致的情况，正确的处置做法包括（）A.先核实信息，了解人证票不一致的具体原因，区别处置B.确系冒用他人身份、倒票等违法行为的，及时移交铁路公安机关处理C.因购票操作失误，实际乘车人身份合法的，按规定采集正确信息，上报后办理变更手续D.只要出现人证票不一致，一律移交公安机关处理8.为保护旅客个人信息安全，防止信息泄露，乘务员应当做到（）A.铁路工作移动终端仅连接工作指定网络，不连接不明公共wifi，不下载非工作类APPB.不随意拍摄旅客身份证件，不私自转发任何旅客信息给无关人员C.离职或岗位调整时，及时交还所有存储旅客信息的工作设备和纸质文档，不得私自留存D.工作之余可以将工作终端借给家人使用9.下列场景中，需要乘务员在列车上补采旅客信息的有（）A.旅客进站时身份信息未成功录入系统，无法自动核验B.旅客在列车上办理上车补票业务C.旅客中途变更乘车区间、席位，实际乘车人信息和原购票信息不一致D.旅客已经完成进站和列车初次核验，人证票一致10.发生突发公共卫生事件时，除了旅客身份信息，根据防控要求还需要采集旅客的哪些信息（）A.个人健康状况信息B.近期旅居史信息C.涉疫风险人员接触史信息D.旅客所有亲友的隐私信息三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.列车乘务员采集旅客信息是铁路部门额外增设的工作要求，不属于法定义务。（）2.按照实名制乘车要求，即便是身高不足1.2米的免票儿童，也需要采集身份信息。（）3.为了工作方便，乘务员可以将常用旅客的身份信息存储在个人手机中。（）4.旅客持过期的居民身份证乘车，必须下车到车站补办临时身份证明，不可以在列车上完成核验采集。（）5.采集到的旅客信息仅能用于铁路运输安全和客运管理相关工作，不得挪作他用。（）6.未办理居民身份证的儿童，可以由同行成年人代采集身份信息。（）7.只要是乘务员的亲友乘车，信息不全时可以酌情不采集直接放行。（）8.通过12306APP申请的电子临时乘车身份证明，和实体身份证具有同等效力，可以作为身份采集核验的合法依据。（）9.团体旅客乘车，只要总人数和购票人数一致，不需要采集每一名旅客的身份信息。（）10.乘务员发现旅客信息存在泄露风险或者已经发生泄露，应当第一时间上报单位相关部门，及时采取处置措施。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例：某快速列车运行途中，乘务员小李核对12号车厢旅客信息时，发现旅客王某持有的车票身份信息和王某本人提供的身份信息不符，王某解释称，原本是父亲购买了这张车票要出门探亲，父亲突发胃痛无法出行，自己刚好要去同一目的地出差，抢不到直达车票，就想着用父亲的车票乘车，自己的身份证也落在家里了，王某愿意补差价，请求小李放行。请结合旅客信息采集相关要求，回答下列问题：（1）乘务员小李应当如何正确处置该事件？（2）本次处置中，旅客信息采集的核心要点是什么？2.案例：列车乘务员小赵在值乘途中，为12名上车补票的旅客采集身份信息时，随身携带的铁路移动作业终端突发没电自动关机，无法开机录入信息。为了不耽误时间，不引起旅客投诉，小赵将12名旅客的姓名、身份证号码全部记录在了自己私人购买的笔记本上，打算值乘结束回到单位后再统一录入系统。值乘结束后，小赵换衣服时将笔记本遗落在列车卫生间，后续找回未果，导致12名旅客的身份信息泄露，其中3名旅客收到诈骗电话，引发群体性投诉，给铁路部门造成了不良影响。请结合要求回答下列问题：（1）小赵的操作存在哪些违规之处？（2）若你是当班乘务员，遇到移动作业终端故障无法录入信息的情况，正确的处置流程是什么？参考答案及解析一、单项选择题参考答案及解析1.答案：B解析：我国《铁路安全管理条例》第六十四条明确规定，铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票实名购买、查验制度，这是旅客信息采集工作的核心法定依据。2.答案：B解析：实名制乘车要求一人一证一档，每名乘车旅客无论年龄、购票方式，都需要单独采集身份信息，因此B选项正确。3.答案：B解析：根据铁路规定，旅客未携带有效身份证件的，可通过铁路公安部门的电子核验系统办理临时身份核验，完成信息采集，不需要直接要求旅客下车，因此B选项正确。4.答案：D解析：旅客信息采集仅采集法定要求的身份相关信息，宗教信仰不属于必采项，因此D选项正确。5.答案：B解析：任何团体旅客乘车，都必须采集所有乘车旅客的身份信息，不允许简化流程漏采，因此B选项正确。6.答案：B解析：根据铁路旅客信息保护规定，旅客信息仅能存储在铁路指定工作系统，禁止私存在个人设备中，因此B选项正确。7.答案：B解析：遇到旅客不配合，首先应当做好解释沟通工作，争取旅客理解配合，直接移交公安不符合工作流程要求，因此B选项正确。8.答案：A解析：电子客票时代信息采集核验的核心要求是“人、证、票”三者一致，因此A选项正确。9.答案：D解析：境外机动车驾驶证不属于我国铁路认可的有效身份证件，不能作为身份采集凭证，因此D选项正确。10.答案：B解析：因购票失误导致信息错误，实际乘车人身份合法的，应当按规定重新采集正确信息，上报办理变更，不应当直接要求旅客下车或罚款，因此B选项正确。11.答案：A解析：针对重点旅客，乘务员应当提供便利服务，优先完成采集，主动协助，符合铁路客运服务规范，因此A选项正确。12.答案：C解析：旅客信息受法律保护，禁止用于商业营销等非工作用途，因此C选项正确。13.答案：B解析：按照规定配合核查，但仅能提供指定范围内的信息，保护其他旅客隐私，因此B选项正确。14.答案：B解析：终端故障时，应当使用铁路统一的临时采集单记录，不得使用私人载体记录，后续及时录入系统，因此B选项正确。15.答案：A解析：只有三者一致才符合合规要求，因此A选项正确。二、多项选择题参考答案及解析1.答案：ABC解析：旅客信息采集禁止用于商业营销，因此D选项错误，ABC选项正确。2.答案：ABCD解析：以上四类证件均属于铁路认可的有效身份证件，可以作为采集凭证，因此ABCD全选。3.答案：ABC解析：D选项是正常合规工作要求，不属于违规，ABC均属于违规行为，因此ABC正确。4.答案：ABC解析：未携带证件可以通过多种方式在列车完成核验，不需要一律要求下车，因此D错误，ABC正确。5.答案：AC解析：所有旅客都需要采集信息，儿童也不例外，因此BD错误，AC正确。6.答案：ACD解析：特殊情况下，未办理身份证的儿童可以由同行成年人代采集，因此B选项说法错误，ACD正确。7.答案：ABC解析：需要根据原因区别处置，不是所有不一致都移交公安，因此D错误，ABC正确。8.答案：ABC解析：工作终端不能借给私人使用，因此D错误，ABC正确。9.答案：ABC解析：已经完成核验的旅客不需要重复补采，因此D错误，ABC正确。10.答案：ABC解析：不需要采集无关的亲友隐私信息，因此D错误，ABC正确。三、判断题参考答案及解析1.答案：×解析：根据《铁路安全管理条例》，旅客信息采集实名制查验是法定要求，属于法定义务，因此本题错误。2.答案：√解析：所有乘车旅客都需要采集信息，免票儿童也不例外，因此本题正确。3.答案：×解析：禁止将旅客信息私存在个人设备中，因此本题错误。4.答案：×解析：旅客身份证过期，可以在列车上通过铁路公安系统核验，办理临时身份证明，不需要必须下车补办，因此本题错误。5.答案：√解析：旅客信息只能用于工作相关用途，不得挪作他用，因此本题正确。6.答案：√解析：符合铁路规定，未办理身份证的儿童可由同行成年人代采集，因此本题正确。7.答案：×解析：所有旅客都必须按要求采集信息，不存在豁免，因此本题错误。8.答案：√解析：目前铁路已经认可12306电子临时乘车身份证明的效力，因此本题正确。9.答案：×解析：团体旅客也必须采集每一名旅客的信息，因此本题错误。10.答案：√解析：发现信息泄露及时上报是乘务员的责任，因此本题正确。四、案例分析题参考答案1.（1）正确处置流程：第一步