河南政务服务招聘考试笔试历年真题试卷

河南政务服务招聘考试笔试历年真题试卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、行政职业能力测验（一）言语理解与表达（25题）1.近年来，河南政务服务持续深化“放管服”改革，大力推进“一网通办”和“一件事一次办”，显著提升了企业和群众的________。依次填入画横线部分最恰当的一项是：A.获得感B.幸福感C.安全感D.认同感2.《河南省优化营商环境条例》的颁布实施，为我省打造市场化、法治化、国际化营商环境提供了坚实的________保障。A.制度B.法律C.政策D.监管3.面对数字化转型浪潮，政务服务部门必须主动拥抱变化，不断提升________能力，才能更好地满足人民群众日益增长的美好生活需要。A.传统服务B.线下服务C.数字治理D.应急处置4.评价政务服务好不好，最终的裁判权在企业和群众。只有真正做到________，才能赢得民心，提升政府公信力。A.管理优先B.审批至上C.权威发布D.人民满意5.在推进“互联网+政务服务”过程中，要注重数据共享和业务协同，避免形成新的________，让数据多跑路，群众少跑腿。A.信息孤岛B.技术壁垒C.安全风险D.管理难题6.政务服务大厅的窗口工作人员，其言行举止直接代表着政府的形象，因此必须具备良好的________和专业的业务素养。A.工作态度B.服务礼仪C.沟通技巧D.应变能力7.河南省实施“万人助万企”活动，旨在帮助企业解决发展中的痛点、难点、堵点问题，这体现了政府________的服务理念。A.主动作为B.无为而治C.严格监管D.事后追责8.推动政务服务标准化、规范化、便利化，是提升治理体系和治理能力现代化的必然要求，也是持续优化________的重要举措。A.投资环境B.发展环境C.居住环境D.人文环境9.对于群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题，政务服务部门必须坚持问题导向，________，切实加以解决。A.因循守旧B.推诿扯皮C.即知即改D.置若罔闻10.建设“数字政府”，核心在于运用大数据、人工智能等现代信息技术，推动政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化，最终目标是________。A.降低行政成本B.提升管理效率C.增强公众参与D.增进人民福祉11.政务服务评价体系应引入第三方评估机制，确保评价结果的客观性和公正性，避免________。A.自我表扬B.形式主义C.数据造假D.责任推卸12.河南省作为农业大省和人口大省，其政务服务改革更需注重________，让广大农民和基层群众也能享受到便捷高效的服务。A.城乡均衡B.区域协调C.行业覆盖D.群体普惠13.政务服务的“好差评”制度，是畅通民意反馈渠道、倒逼服务质量提升的重要抓手，关键在于________。A.评价数量B.评价范围C.结果运用D.技术支撑14.在推进“证照分离”改革中，要着力解决“准入不准营”问题，为企业进入市场提供更加________的便利。A.严格规范B.简易便捷C.风险可控D.标准统一15.政务服务人员应树立“人人是窗口，事事皆形象”的意识，在工作中做到________。A.按部就班B.被动应付C.主动服务D.墨守成规16.河南省提出的“豫事办”政务服务品牌，致力于打造全省统一的移动政务服务平台，其核心优势在于________。A.功能全面B.使用便捷C.数据共享D.安全可靠17.对于复杂事项的办理，政务服务部门应积极探索“一窗受理、集成服务”模式，变“群众跑多个部门”为“________”。A.网上办B.掌上办C.一次办D.代办好18.政务服务的“最多跑一次”改革，不仅是对办事流程的优化，更是对________理念的深刻变革。A.管理本位B.审批本位C.服务本位D.权力本位19.提升政务服务水平，需要一支政治过硬、业务精湛、作风优良的队伍。加强________建设是关键。A.制度体系B.技术平台C.队伍素质D.监督机制20.在优化政务服务过程中，要处理好“放”与“管”的关系，“放”不是________，“管”不是“一放了之”。A.放任不管B.简化流程C.提高效率D.减少审批21.政务服务的标准化，要求对服务事项、办理流程、申报材料、办结时限等作出明确规定，确保服务________。A.灵活多样B.公开透明C.统一规范D.高效快捷22.河南省持续深化“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，推动更多政务服务事项从“可办”向________转变。A.网上办B.一次办C.好办易办D.不见面办23.政务服务大厅的“综合窗口”改革，旨在解决群众办事“多头跑、重复交”问题，其本质是________。A.人员整合B.流程再造C.系统升级D.资源调配24.评价政务服务效能，不仅要看“办没办”，更要看“________”。A.办得快不快B.办得好不好C.群众满不满意D.成本高不高25.推动政务服务向基层延伸，实现“就近办”，是打通服务群众“最后一公里”的重要举措，体现了________。A.以人民为中心B.依法行政C.精准施策D.开放共享（二）数量关系（15题）26.某政务服务大厅有4个窗口，每个窗口每小时可办理15件业务。若大厅同时开放3个窗口，办理90件业务需要多少小时？A.2B.3C.4D.527.某企业通过“一网通办”平台提交了3项审批申请，其中A项审批承诺时限为5个工作日，B项为8个工作日，C项为10个工作日。若实际审批用时分别为4天、7天、9天，则该企业审批事项的按时办结率为？A.66.7%B.75%C.83.3%D.100%28.某市为优化营商环境，对小微企业实行“证照分离”改革，将某项前置审批改为后置审批。改革前，企业需先办理审批再办理营业执照，平均耗时20天；改革后，企业可先办执照再办审批，平均耗时15天。则改革后办理该事项的平均时间缩短了百分之多少？A.20%B.25%C.30%D.35%29.某政务服务大厅周一至周五每天接待群众来访量分别为120、150、180、200、160人次。则这五天平均每天接待群众多少人次？A.150B.160C.162D.17030.某部门计划用一笔资金采购一批新的自助服务终端设备，每台设备价格为5000元。若采购20台，则资金剩余3000元；若采购25台，则资金不足2000元。该部门计划采购的资金总额是多少元？A.100000B.103000C.125000D.12700031.某政务服务APP上线初期，用户数量每周增长20%。已知第一周用户数量为1000人，则第三周周末的用户数量约为多少人？（结果取整数）A.1440B.1728C.2000D.240032.某窗口办理一项业务，原流程需要3个环节，每个环节平均耗时5分钟。现优化流程后，减少了一个环节，且每个环节耗时缩短了20%。则优化后办理该项业务平均节省的时间是多少分钟？A.5B.7C.8D.1033.某市推行“互联网+政务服务”，网上可办事项占比达到90%。若该市共有政务服务事项5000项，则网上不可办的事项有多少项？A.450B.500C.550D.60034.某部门有工作人员12人，负责处理群众来信。每人每天平均处理8封信。若要在5天内处理完400封信，平均每人每天需要处理多少封信？A.6B.7C.8D.935.某政务服务大厅设置“好差评”评价系统，好评率需达到95%以上。某天共收到评价200条，其中差评5条。则当天的好评率是否达标？A.是B.否C.不确定D.需要更多数据36.某项目审批原计划30天完成，实际提前5天完成。则工作效率提高了百分之多少？A.15%B.16.7%C.20%D.25%37.某部门预算中，用于信息化建设的资金占总预算的40%，用于人员培训的资金占15%，用于办公经费占25%，其余用于其他支出。若信息化建设资金比办公经费多60万元，则该部门总预算是多少万元？A.300B.400C.500D.60038.某政务服务大厅有A、B两个办事窗口。A窗口办理一项业务平均需要10分钟，B窗口需要15分钟。若两个窗口同时开始办理，且办理的业务量相同，则A窗口的工作效率是B窗口的多少倍？A.1.2B.1.5C.1.8D.239.某市推行“证照分离”改革后，某类企业设立时间从原来的20个工作日缩短至5个工作日。则设立时间缩短了百分之多少？A.60%B.70%C.75%D.80%40.某部门组织了一次政务服务技能培训，共有50名工作人员参加。培训结束后进行测试，平均分75分。已知有20人得分在80分以上，10人得分在60分以下，则其余20人的平均分是多少分？A.70B.72.5C.75D.77.5（三）判断推理（30题）41.图形推理：从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：（此处省略图形，实际考试中应有图形）A.选项A图形B.选项B图形C.选项C图形D.选项D图形42.定义判断：政务服务“一窗受理”是指将原本需要到多个部门、多个窗口办理的事项，整合到一个综合窗口进行统一收件、统一出件的服务模式。根据上述定义，下列属于“一窗受理”的是：A.张先生在市政务中心A窗口办理营业执照，在B窗口办理食品经营许可证。B.李女士在区政务中心综合窗口提交了开办餐馆所需的营业执照、食品经营许可证、卫生许可证等所有申请材料，窗口统一受理后，内部流转至各部门审批，最后在综合窗口领取所有证件。C.王先生通过“豫事办”APP在线提交了企业设立申请，系统自动将申请材料分发至市场监管、税务等部门。D.赵先生在银行网点通过“政务服务自助终端”打印了自己的社保缴费记录。43.类比推理：好差评：政务服务A.评分：商品交易B.考核：员工管理C.体检：身体健康D.考试：学业评价44.逻辑判断：某市推行“最多跑一次”改革，承诺所有政务服务事项实现“最多跑一次”。以下哪项如果为真，最能削弱上述承诺的可行性？A.该市部分偏远地区交通不便，群众到政务中心办事耗时较长。B.某些涉及国家安全、公共安全的特殊事项，必须进行现场核查和集体决策。C.改革后，大部分事项确实实现了“最多跑一次”，但仍有少数复杂事项需要多次跑动。D.群众对“最多跑一次”改革的知晓度和使用率有待提高。45.图形推理：从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：（此处省略图形，实际考试中应有图形）A.选项A图形B.选项B图形C.选项C图形D.选项D图形46.定义判断：“放管服”改革中的“放”主要指简政放权，即减少行政审批事项，降低市场准入门槛。根据上述定义，下列属于“放”的举措是：A.某部门将某项审批事项的承诺办理时限从20个工作日压缩至10个工作日。B.某市推行“证照分离”改革，将部分前置审批改为后置审批。C.某部门加强对某行业市场主体的日常监督检查频次。D.某部门优化了某项审批的申请材料清单，减少了不必要的证明材料。47.类比推理：互联网+：政务服务A.人工智能：工业生产B.绿色能源：交通运输C.大数据：医疗健康D.区块链：金融监管48.逻辑判断：所有实现“一网通办”的事项，都必然能够实现“不见面审批”。某政务服务大厅声称其所有事项均已实现“一网通办”。由此可以必然推出：A.该大厅所有事项都能实现“不见面审批”。B.该大厅至少有一项事项能实现“不见面审批”。C.该大厅没有事项能实现“不见面审批”。D.无法确定该大厅是否有事项能实现“不见面审批”。49.图形推理：从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：（此处省略图形，实际考试中应有图形）A.选项A图形B.选项B图形C.选项C图形D.选项D图形50.定义判断：“数字政府”是指以数字化、网络化、智能化为特征，通过整合政府信息资源、优化业务流程、创新服务模式，实现政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化的现代政府形态。根据上述定义，下列最符合“数字政府”特征的是：A.某市政府网站提供了各部门的办事指南和联系方式。B.某市建立了统一的政务数据共享交换平台，实现了跨部门数据互通。C.某市政府部门开发了内部办公自动化系统，提高了内部工作效率。D.某市在政务服务大厅配备了多台自助服务终端。51.类比推理：标准化：政务服务A.规范化：企业管理B.个性化：产品定制C.多样化：文化发展D.系统化：工程建设52.逻辑判断：只有深化“放管服”改革，才能持续优化营商环境。某市营商环境得到了显著优化。由此可以推出：A.该市一定深化了“放管服”改革。B.该市没有深化“放管服”改革。C.该市可能深化了“放管服”改革。D.该市深化“放管服”改革的效果不明显。53.图形推理：从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：（此处省略图形，实际考试中应有图形）A.选项A图形B.选项B图形C.选项C图形D.选项D图形54.定义判断：“最多跑一次”是指企业和群众到政府办事，在申请材料齐全、符合法定受理条件的情况下，从受理申请到作出办理结果、送达结果的全过程只需到政务服务大厅现场一次或零次（即全程网办）。根据上述定义，下列符合“最多跑一次”要求的是：A.张先生办理不动产登记，需要先到不动产登记中心提交材料，等待审核，审核通过后再到税务窗口缴纳税费，最后领取证书。B.李女士通过“豫事办”APP在线提交了社保卡补办申请，上传了身份证照片，系统审核通过后，新社保卡直接邮寄到家。C.王先生办理营业执照变更，需要先在市场监管窗口提交变更申请，领取受理通知书，3个工作日后再到同一窗口领取新的营业执照。D.赵先生办理异地公积金转移，需要到原缴存地公积金中心申请，再到新缴存地公积金中心办理手续，两地往返。55.类比推理：窗口：政务服务大厅A.诊室：医院B.教室：学校C.座位：电影院D.柜台：银行56.逻辑判断：如果某项政务服务事项实现了“全程网办”，那么它一定实现了“不见面审批”。某事项实现了“全程网办”。由此可以推出：A.该事项实现了“不见面审批”。B.该事项没有实现“不见面审批”。C.无法确定该事项是否实现了“不见面审批”。D.该事项可能实现了“不见面审批”。57.图形推理：从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：（此处省略图形，实际考试中应有图形）A.选项A图形B.选项B图形C.选项C图形D.选项D图形58.定义判断：“一网通办”是指依托政务服务平台，将分散在不同部门、层级的政务服务事项集中办理，实现企业和群众办事“进一张网、办所有事”。根据上述定义，下列属于“一网通办”的是：A.某市在政务服务大厅设立了“企业开办专区”，市场监管、税务、社保等部门窗口集中办公，企业可一次性办理所有相关手续。B.某省开发了统一的政务服务APP“豫事办”，群众可以通过该APP查询办理社保、公积金、交通违章等多种政务服务事项。C.某部门将其负责的10项审批事项全部整合到本部门官方网站上办理。D.某社区设立了便民服务中心，为居民提供社保认证、医保缴费等就近服务。59.类比推理：优化：营商环境A.改革：体制机制B.创新：驱动发展C.加强：党的建设D.保护：生态环境60.逻辑判断：并非所有政务服务事项都能实现“全程网办”。以下哪项与上述命题等值？A.有的政务服务事项不能实现“全程网办”。B.所有政务服务事项都不能实现“全程网办”。C.至少有一个政务服务事项不能实现“全程网办”。D.没有政务服务事项能实现“全程网办”。61.图形推理：从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：（此处省略图形，实际考试中应有图形）A.选项A图形B.选项B图形C.选项C图形D.选项D图形62.定义判断：“告知承诺制”是指在政务服务中，对某些具备条件的许可事项，由申请人书面承诺符合审批条件，行政机关不再事前进行核查，直接作出行政许可决定，并加强事中事后监管的制度。根据上述定义，下列属于“告知承诺制”的是：A.张先生申请公共场所卫生许可证，卫生监督部门对其经营场所进行了现场核查后发放了许可证。B.李女士申请食品生产许可证，提交了申请书和承诺书，承诺其生产场所、设备等符合要求，市场监管部门当场受理并作出许可决定，后续进行飞行检查。C.王先生申请营业执照，市场监管部门对其提交的材料进行了形式审查，材料齐全即予以登记。D.赵先生申请建筑施工许可证，规划部门对其提交的图纸进行了详细的技术审查。63.类比推理：数据共享：信息孤岛A.协同办公：各自为政B.资源整合：重复建设C.流程优化：繁琐冗余D.标准统一：五花八门64.逻辑判断：某政务服务大厅规定，对群众评价为“非常满意”的窗口工作人员给予表彰，对评价为“不满意”的进行约谈。小李本月收到5条评价，其中3条“非常满意”，1条“满意”，1条“基本满意”。根据规定：A.小李应受到表彰。B.小李应受到约谈。C.小李既不表彰也不约谈。D.无法判断小李是否受到表彰或约谈。65.图形推理：从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：（此处省略图形，实际考试中应有图形）A.选项A图形B.选项B图形C.选项C图形D.选项D图形66.定义判断：“跨省通办”是指打破地域限制，通过全国一体化在线政务服务平台或线下异地代收代办等方式，实现不同省份间政务服务事项的跨区域办理。根据上述定义，下列属于“跨省通办”的是：A.河南省群众可以通过“豫事办”APP查询办理广东省的社保关系转移手续。B.在河南省郑州市工作的李先生，可以通过郑州市政务服务大厅窗口办理其户籍所在地河南省洛阳市的公积金提取业务。C.在河南省工作的张先生，可以通过河南省政务服务网在线申请办理其户籍所在地湖北省的身份证补办手续。D.河南省群众可以通过“豫事办”APP在线缴纳河南省内的交通罚款。67.类比推理：服务型政府：管理型政府A.市场经济：计划经济B.开放包容：闭关锁国C.依法行政：人治行政D.创新驱动：要素驱动68.逻辑判断：只有不断提升政务服务人员的业务能力和服务意识，才能持续提升政务服务水平。某市政务服务水平得到了持续提升。由此可以推出：A.该市政务服务人员的业务能力和服务意识一定得到了提升。B.该市政务服务人员的业务能力和服务意识可能得到了提升。C.该市政务服务人员的业务能力和服务意识没有提升。D.无法确定该市政务服务人员的业务能力和服务意识是否提升。69.图形推理：从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：（此处省略图形，实际考试中应有图形）A.选项A图形B.选项B图形C.选项C图形D.选项D图形70.定义判断：“一件事一次办”是指将多个相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，通过流程再造和信息共享，实现一次申请、一套材料、一次办结的服务模式。根据上述定义，下列属于“一件事一次办”的是：A.张先生办理二手房过户，需要分别到不动产登记中心办理转移登记，到税务部门缴纳契税，到不动产登记中心领取新证。B.李女士开办餐馆，需要在“一件事一次办”专区一次性提交营业执照、食品经营许可证、卫生许可证等所有申请材料，后台同步审批，最后一次性领取所有证照。C.王先生申请公积金贷款，需要先到公积金中心申请贷款，再到银行办理抵押登记手续。D.赵先生办理社保卡激活，需要在银行网点激活金融功能，再到社保机构激活社保功能。（四）资料分析（20题）（以下资料为模拟数据）某省2023年政务服务“好差评”系统数据统计|评价渠道|总评价量（万条）|好评率（%）|差评量（万条）||-||--|-||线下窗口|120|96.5|4.2||线上平台（APP）|350|97.8|7.7||热线电话|50|95.0|2.5||总计|520|97.1|14.4|71.2023年，该省通过线下窗口获得好评的数量约为多少万条？A.115.8B.116.5C.117.2D.118.072.2023年，该省通过线上平台（APP）获得好评的数量比通过热线电话获得好评的数量多多少万条？A.322.5B.331.3C.340.0D.346.573.2023年，该省通过所有渠道获得好评的总数量约为多少万条？A.495.6B.505.2C.514.8D.524.474.2023年，该省通过线下窗口和热线电话渠道获得好评的总数量占所有渠道好评总数的比重约为：A.45.8%B.48.2%C.50.5%D.53.1%75.2023年，该省通过线上平台（APP）的差评量占所有渠道差评总量的比重约为：A.53.5%B.56.0%C.58.3%D.61.0%某市2023年“一网通办”事项办理情况|办理方式|办理量（万件）|平均办理时长（工作日）|按时办结率（%）|||-||||全程网办|150|3.5|98.2||线上申请线下取件|80|5.0|96.5||线下窗口|70|7.2|94.0||总计|300|4.7|96.9|76.2023年，该市通过全程网办方式按时办结的事项数量约为多少万件？A.147.3B.148.2C.149.1D.150.077.2023年，该市通过线上申请线下取件方式平均办理时长比全程网办方式长多少工作日？A.1.2B.1.5C.1.8D.2.078.2023年，该市通过线下窗口方式按时办结的事项数量比全程网办方式按时办结的数量少多少万件？A.77.3B.78.2C.79.1D.80.079.2023年，该市通过全程网办方式办理的事项量占总办理量的比重约为：A.45.0%B.48.3%C.50.0%D.53.3%80.2023年，该市所有办理事项的平均按时办结率是多少？（根据表格数据计算）A.95.8%B.96.2%C.96.9%D.97.5%某省2020-2023年“放管服”改革相关数据|年份|新登记市场主体数量（万户）|企业开办平均时间（工作日）|政府依申请事项网上可办率（%）||--|||||2020年|80|5.0|75||2021年|95|3.8|82||2022年|110|2.5|90||2023年|125|1.2|95|81.与2020年相比，2023年该省新登记市场主体数量增长了百分之多少？A.43.75%B.50.00%C.56.25%D.62.50%82.该省企业开办平均时间从2020年到2023年累计缩短了多少工作日？A.2.8B.3.8C.4.5D.5.083.该省政府依申请事项网上可办率年均增长率约为：（2020-2023年）A.8.5%B.9.2%C.9.8%D.10.5%84.假设该省新登记市场主体数量与企业开办平均时间呈负相关关系，则下列哪一年的负相关关系最强？A.2020-2021年B.2021-2022年C.2022-2023年D.2020-2023年整体85.根据数据趋势，预计2024年该省新登记市场主体数量最可能达到多少万户？A.130B.140C.150D.160某市2023年政务服务大厅各窗口业务量及评价情况|窗口名称|业务量（件）|好评量（件）|差评量（件