上海航空空乘民航旅客赔偿常识模拟试卷及答案

上海航空空乘民航旅客赔偿常识模拟试卷及答案考试时长：120分钟满分：100分一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）1.民航旅客在飞行中因航空器故障导致延误，航空公司应当如何赔偿？A.仅提供食宿B.赔偿误工费C.赔偿相当于票价30%的金额D.根据延误时长按小时赔偿2.旅客在飞行中突发疾病，航空公司应当提供哪些帮助？A.仅提供急救包B.安排就近医院救治并承担费用C.仅口头安抚D.要求旅客自行就医3.旅客遗失行李，航空公司应当在多少小时内完成初步赔偿？A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时4.旅客因航空公司原因导致行程变更，航空公司应当如何补偿？A.仅退还部分机票费用B.提供同等价位机票改签C.赔偿精神损失费D.不予补偿5.旅客在飞行中因航空器安全原因被迫返航，航空公司应当如何赔偿？A.赔偿误机费用B.赔偿相当于票价50%的金额C.不予赔偿D.提供食宿6.旅客因航空公司延误导致行程延误，航空公司应当如何赔偿？A.仅提供餐食B.赔偿相当于票价10%的金额C.安排后续航班D.赔偿误工费7.旅客在飞行中因航空器故障导致受伤，航空公司应当如何赔偿？A.仅提供医疗费用B.赔偿相当于票价20%的金额C.安排后续航班并承担费用D.不予赔偿8.旅客因航空公司原因导致行程取消，航空公司应当如何补偿？A.仅退还机票费用B.提供同等价位机票改签C.赔偿精神损失费D.安排免费食宿9.旅客在飞行中因航空器故障导致延误，航空公司应当提供哪些服务？A.仅提供饮用水B.安排食宿C.仅提供娱乐设施D.安排免费交通10.旅客因航空公司原因导致行程延误，航空公司应当如何处理？A.仅口头道歉B.安排后续航班C.赔偿误机费用D.不予处理二、填空题（总共10题，每题2分，总分20分）1.旅客在飞行中因航空器故障导致延误，航空公司应当赔偿相当于票价的______%。2.旅客在飞行中突发疾病，航空公司应当安排就近医院救治并承担费用，但最高不超过______元。3.旅客遗失行李，航空公司应当在______小时内完成初步赔偿。4.旅客因航空公司原因导致行程变更，航空公司应当提供同等价位机票改签。5.旅客在飞行中因航空器安全原因被迫返航，航空公司应当赔偿相当于票价的______%。6.旅客因航空公司延误导致行程延误，航空公司应当赔偿相当于票价的______%。7.旅客在飞行中因航空器故障导致受伤，航空公司应当赔偿相当于票价的______%。8.旅客因航空公司原因导致行程取消，航空公司应当安排免费食宿。9.旅客在飞行中因航空器故障导致延误，航空公司应当提供食宿服务。10.旅客因航空公司原因导致行程延误，航空公司应当安排后续航班。三、判断题（总共10题，每题2分，总分20分）1.旅客在飞行中因航空器故障导致延误，航空公司应当赔偿误工费。（×）2.旅客在飞行中突发疾病，航空公司应当提供急救包。（×）3.旅客遗失行李，航空公司应当在48小时内完成初步赔偿。（√）4.旅客因航空公司原因导致行程变更，航空公司应当不予补偿。（×）5.旅客在飞行中因航空器安全原因被迫返航，航空公司应当赔偿相当于票价50%的金额。（×）6.旅客因航空公司延误导致行程延误，航空公司应当赔偿相当于票价10%的金额。（√）7.旅客在飞行中因航空器故障导致受伤，航空公司应当不予赔偿。（×）8.旅客因航空公司原因导致行程取消，航空公司应当安排免费食宿。（√）9.旅客在飞行中因航空器故障导致延误，航空公司应当仅提供饮用水。（×）10.旅客因航空公司原因导致行程延误，航空公司应当不予处理。（×）四、简答题（总共4题，每题4分，总分16分）1.简述旅客在飞行中因航空器故障导致延误，航空公司应当如何赔偿。答：旅客在飞行中因航空器故障导致延误，航空公司应当赔偿相当于票价的30%。2.简述旅客在飞行中突发疾病，航空公司应当提供哪些帮助。答：旅客在飞行中突发疾病，航空公司应当安排就近医院救治并承担费用，但最高不超过1万元。3.简述旅客遗失行李，航空公司应当在多少小时内完成初步赔偿。答：旅客遗失行李，航空公司应当在24小时内完成初步赔偿。4.简述旅客因航空公司原因导致行程取消，航空公司应当如何补偿。答：旅客因航空公司原因导致行程取消，航空公司应当安排免费食宿并赔偿相当于票价的50%。五、应用题（总共4题，每题6分，总分24分）1.某旅客乘坐上海航空CA123航班，因航空器故障导致延误8小时，票价为2000元，试计算航空公司应当赔偿多少金额？答：航空公司应当赔偿相当于票价的30%，即2000元×30%=600元。2.某旅客乘坐东方航空MU567航班，在飞行中突发疾病，航空公司安排就近医院救治并承担费用，但最高不超过5000元，试计算航空公司应当赔偿多少金额？答：航空公司应当赔偿最高不超过5000元。3.某旅客乘坐国航CA184航班，遗失行李，航空公司应当在多少小时内完成初步赔偿？答：航空公司应当在24小时内完成初步赔偿。4.某旅客乘坐南航CZ345航班，因航空公司原因导致行程取消，试计算航空公司应当如何补偿？答：航空公司应当安排免费食宿并赔偿相当于票价的50%。【标准答案及解析】一、单选题1.C2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B解析：1.航空公司应当赔偿相当于票价的30%。2.航空公司应当安排就近医院救治并承担费用。3.航空公司应当在24小时内完成初步赔偿。4.航空公司应当提供同等价位机票改签。5.航空公司应当赔偿相当于票价的50%。6.航空公司应当赔偿相当于票价的10%。7.航空公司应当赔偿相当于票价的20%。8.航空公司应当安排免费食宿。9.航空公司应当提供食宿服务。10.航空公司应当安排后续航班。二、填空题1.30%2.5000元3.24小时4.提供同等价位机票改签5.50%6.10%7.20%8.安排免费食宿9.提供食宿服务10.安排后续航班三、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.×解析：1.航空公司应当赔偿误机费用，而非仅提供食宿。2.航空公司应当提供急救包，但不仅仅是急救包。3.航空公司应当在48小时内完成初步赔偿。4.航空公司应当提供同等价位机票改签，而非不予补偿。5.航空公司应当赔偿相当于票价10%的金额，而非50%。6.航空公司应当赔偿相当于票价10%的金额。7.航空公司应当赔偿相当于票价的20%，而非不予赔偿。8.航空公司应当安排免费食宿。9.航空公司应当提供食宿服务，而非仅提供饮用水。10.航空公司应当安排后续航班，而非不予处理。四、简答题1.旅客在飞行中因航空器故障导致延误，航空公司应当赔偿相当于票价的30%。2.旅客在飞行中突发疾病，航空公司应当安排就近医院救治并承担费用，但最高不超过1万元。3.旅客遗失行李，航空公司应当在24小时内完成初步