2026湖北事业单位联考《综合应用能力》A类真题答案及解析

2026湖北事业单位联考《综合应用能力》A类真题答案及解析一、归纳概括题（30分）材料一：2025年9月至11月，A市B区建设街道12345服务热线共受理群众来电工单486件。按事项类型统计：市容环境类152件，占比31.3%；物业管理类118件，占比24.3%；公共设施类86件，占比17.7%；民生保障类74件，占比15.2%；其他类56件，占比11.5%。群众集中反映：光明小区东门夜市经营至凌晨2时，油烟、噪声扰民，近两个月被重复投诉9次；和平里12号楼电梯故障停运3天，物业答复“维修资金申请中”；育才街路灯连续一周不亮，周边学生晚自习后出行存在安全隐患；幸福路商户长期占道堆放货物，行人被迫走机动车道。数据显示，上述工单按时办结率为78.6%，低于全区平均办结率85.3%；群众满意率72.4%，环比下降4.6个百分点。1.根据材料一，归纳建设街道辖区群众反映的主要问题及其特点。二、分析对策题（35分）材料二：建设街道在2025年11月启动生活垃圾分类试点工作，覆盖8个社区。专班排查发现：试点小区分类投放点仅设置17处，部分居民步行距离超过300米；垃圾桶存在标识脱落、桶身破损问题；2个社区仍存在混装混运现象，居民反映“分了也白分”；宣传以发放折页为主，老年群体普遍不清楚分类标准；对准确分类投放居民无任何激励，对混投、乱投行为也缺乏有效约束。试点一个月后，抽查显示居民分类准确率仅为42%。1.假如你是建设街道垃圾分类工作专班成员，请针对材料二中反映的问题提出改进措施。三、沟通协调题（40分）材料三：2026年1月12日上午，建设街道便民服务中心医保窗口工作人员小李在为群众王某办理医保报销时，发现其缺少病历复印件和费用清单原件。小李一次性告知需补正材料。王某认为来回跑路太麻烦，情绪激动，拍打柜台并高声指责小李“故意刁难”，导致现场大量群众围观。部分群众拍摄视频上传至网络，引发负面评论。当日，王某之子拨打12345热线投诉，要求追究工作人员责任，并解决报销问题。领导安排你负责处理该投诉。1.你将如何与投诉人及其家属进行沟通？请写出沟通思路和主要谈话要点。四、应用文写作题（45分）材料四：为深入贯彻落实A市优化营商环境决策部署，B区建设街道拟于2026年3月1日至3月31日开展“营商环境优化月”活动。活动安排包括：对辖区规上企业、中小微企业和个体工商户开展全覆盖走访，收集经营困难和意见建议；组织惠企政策宣讲会4场，重点解读减税降费、社保补贴、融资支持等政策；梳理街道便民服务事项，进一步压缩办事时限，推行“一次办、网上办”；建立企业服务专员制度，对重点企业实行“一对一”跟踪服务。1.请根据材料四，以建设街道办事处名义撰写一份开展“营商环境优化月”活动的通知。一、活动时间2026年3月1日至3月31日。二、活动内容（一）开展全覆盖走访。街道将组织工作人员对辖区规模以上企业、中小微企业和个体工商户进行走访，收集经营中遇到的困难、问题和意见建议。（二）组织惠企政策宣讲。举办4场政策宣讲会，重点解读减税降费、社保补贴、融资支持等政策，请各企业、商户根据安排参加。（三）优化便民服务。梳理街道便民服务事项，压缩办事时限，推行“一次办”“网上办”，减少办事环节和跑动次数。（四）建立企业服务专员制度。对重点企业实行“一对一”跟踪服务，明确专人联系，及时协调解决合理诉求。三、工作要求（一）请各企业、商户积极配合走访调研，如实反映经营状况、困难诉求和意见建议。（二）请有政策需求的企业、商户按时参加宣讲会，并可提前向街道经济发展科预约咨询。（三）活动期间如遇紧急问题，可拨打服务专线12345转建设街道企业服务专员。特此通知。建设街道办事处2026年2月20日解析：应用文写作需先审清文种和发文主体。通知应具备标题、主送机关、正文、落款和日期等要素。正文要交代活动目的、时间、内容安排和配合要求，语言正式、简练。材料中给出的走访、宣讲、简化流程、专员制度等内容须全部纳入，不能遗漏。落款单位与材料主体一致，日期需合理设定。参考答案与解析一、归纳概括题1.答案：主要问题有：一是市容环境问题突出，夜市油烟噪声扰民、商户占道经营影响通行；二是物业管理服务缺位，电梯等公共设施维修不及时，物业答复拖延；三是公共设施维护滞后，路灯损坏等问题存在安全隐患；四是民生保障类诉求仍有较多反映，涉及医保、低保、养老等政策办理。特点为：诉求类型相对集中，市容环境与物业管理两类合计占比超过55%；问题多与群众日常生活、出行安全直接相关，敏感性强；部分问题反复投诉，长期未得到有效解决；整体办理质效偏低，按时办结率和群众满意率均低于区域平均水平。解析：本题考查归纳概括能力。作答时需对材料中的统计数据和具体个案归类提炼，不能只罗列现象。特点部分应结合占比、重复投诉次数、办结率、满意率等关键信息，突出集中性、民生性、反复性和办理质效不高等内容。二、分析对策题1.答案：一是完善分类设施布局。根据小区人口和楼栋分布，增设分类投放点，合理调整定时投放时段，更新破损桶身和模糊标识，确保设施完好可用。二是规范分类收运管理。严格落实分类运输，禁止混装混运，增加清运频次并向居民公示收运时间，增强居民分类信心。三是加强精准宣传引导。采取入户讲解、社区讲座、短视频、分类游戏等多元方式，重点面向老年群体开展一对一宣传，提高知晓率和准确率。四是健全激励约束机制。推行分类积分兑换、示范家庭评比等奖励措施，对混投、乱投行为进行劝导提醒，情节严重时依法规予以处理。五是强化日常监督考核。落实网格巡查和问题台账制度，将物业公司、收运企业纳入考核评价，压实管理责任。解析：本题要求针对材料中反映的问题逐项提出对策。材料涉及设施不足、收运不规范、宣传单一、奖惩机制缺失等，作答时应做到问题与措施对应，避免脱离材料泛泛而谈。措施需具备可操作性，从硬件、管理、宣传、机制、监督五个层面形成闭环。三、沟通协调题1.答案：沟通思路：先处理情绪，再解决问题。主动联系投诉人，表明负责核实处理的态度；认真倾听诉求，换位思考，避免激化矛盾；对现场沟通与服务问题诚恳致歉，同时说明政策依据，消除误解；提出具体解决路径并明确办结时限，形成闭环。主要谈话要点：一是表明身份，告知已受理投诉，会客观核查、及时反馈。二是对王老先生因材料补正往返不便表达理解，对窗口沟通过程中产生的不愉快表示歉意，同时说明工作人员系按医保报销规定一次性告知，并非故意刁难。三是明确告知需补正的材料清单，提供“一次性告知单”，并协助其通过线上预审、邮寄补齐或容缺受理等方式减少跑动。四是回应网络舆情，说明将进一步加强窗口人员沟通培训，规范服务行为，欢迎群众监督。五是约定办理时限，承诺补齐材料后第一时间办理报销，并留下联系方式，方便随时沟通。解析：沟通协调题重点考查角色意识、情绪处理、政策解释和问题解决能力。作答时应坚持“先安抚、后解释、再解决”的次序，既要维护群众合理诉求，也要客观说明政策规定。同时，材料中提到网络舆情，处