2026年导游资格《旅行社业务》专项训练卷（附答案）

2026年导游资格《旅行社业务》专项训练卷（附答案）考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（每题1分，共40分。下列每题只有一个选项是最符合题意的。）1.根据《中华人民共和国旅游法》的规定，设立旅行社，应当向（）提出申请。A.省级旅游主管部门B.市级旅游主管部门C.县级旅游主管部门D.国家旅游主管部门2.旅行社组织团队旅游，需要安排导游服务的，应当在与旅游者签订旅游合同之前，向（）聘请导游。A.旅行社自身B.导游协会C.设区的市级以上人民政府旅游主管部门D.县级以上人民政府旅游主管部门指定的导游组织3.旅行社招徕旅游者，不得指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目，不得（）。A.以不合理的低价组织旅游活动B.向旅游者收取任何费用C.带领旅游者到指定地点参加演艺活动D.要求导游和领队垫付旅游费用4.旅游者有权自旅游行程开始前（）日起解除旅游合同。A.三B.五C.七D.十5.旅行社安排的旅游活动及服务应当符合（）的要求。A.行业标准B.地方标准C.企业标准D.个人标准6.旅游安全是旅游活动顺利进行的前提和保障，旅行社应当依法履行安全保障义务，制定应急预案，并（）。A.定期进行安全检查B.向游客收取安全风险保证金C.委托保险公司承担全部责任D.仅在发生事故时承担责任7.计调人员在进行行程设计时，需要综合考虑（）等多种因素。A.资源状况、交通条件、时间安排、预算成本B.旅游者兴趣、导游水平、酒店星级、餐饮口味C.政策法规、市场趋势、竞争状况、季节影响D.以上所有因素8.旅行社在招徕旅游者时，宣传资料中不得含有（）等内容。A.“纯玩无购”的承诺B.“保证返程”的承诺C.“赠送免费景点”的说明D.“享受政府补贴”的虚假信息9.旅行社与旅游者签订的旅游合同，应当采用（）形式。A.口头B.书面C.电子D.以上任何形式均可10.旅行社产品（服务）价格的构成，应当符合国家有关（）的规定，明码标价。A.成本核算B.利润分配C.收费标准D.税收政策11.旅行社需要安排旅游者购物，应当事先征得旅游者的（）。A.同意B.知情C.付费承诺D.亲笔签字12.导游在带团过程中，发现旅游者患有突发疾病，应当（）。A.立即联系其家人B.安排其他游客继续行程C.延误行程等待救援D.立即采取必要的急救措施，并报告旅行社13.旅行社委托地接社提供地服务时，应当与地接社签订（）。A.口头协议B.书面合同C.电子合同D.草稿协议14.旅游者在旅游过程中发生人身损害，旅行社应当依法（）。A.负有赔偿责任，但可扣除保险赔偿部分B.仅提供人道主义帮助C.不承担任何责任D.负有推荐医疗机构的责任15.旅行社需要安排旅游者参加自费项目，应当向旅游者提供（）。A.详细的费用清单B.旅行社的利润说明C.必须参加的证明D.导游的推荐意见16.旅行社应当对从业人员进行（），提高其专业素质和服务水平。A.日常管理B.定期培训C.考核奖惩D.以上所有17.旅行社破产、解散时，应当优先支付（）。A.债权人债务B.员工工资和劳动保险费用C.股东股息D.税务欠款18.《旅行社条例》规定，旅行社自取得旅行社业务经营许可证之日起（）日内，不得经营旅游业务。A.三B.五C.七D.十二19.旅行社组织出境团队旅游，应当向（）申请办理出境旅游业务经营许可。A.省级旅游主管部门B.国家旅游主管部门C.出入境管理部门D.国际旅游组织20.旅行社接待入境旅游团队，应当配备（）。A.中文导游B.外文导游C.中文或外文导游D.无需配备导游21.旅行社产品中含有出境旅游业务的，应当依法取得（）。A.国内旅游业务经营许可B.出境旅游业务经营许可C.入境旅游业务经营许可D.以上许可均需取得22.旅行社应当按照规定向旅游主管部门报送（）。A.旅游者信息B.旅游合同样本C.旅游者投诉记录D.以上所有23.导游在带团过程中，应当遵守（），不得擅自变更行程。A.旅游合同约定B.旅行社安排C.行程单D.以上都是24.旅行社安排的旅游交通工具应当符合（）要求，并具备合法运营资质。A.安全可靠B.舒适便捷C.经济实惠D.标识明显25.旅游者在旅游过程中购买商品，其商品质量由（）负责。A.销售者B.旅行社C.导游D.生产者26.旅行社安排的餐饮服务，应当符合（）要求，保证食品安全卫生。A.行业标准B.地方风俗C.旅游者口味D.旅行社规定27.旅行社在签订旅游合同时，应当向旅游者明示（）等事项。A.服务项目、服务标准、价格构成、违约责任B.导游信息、酒店地址、行程路线C.旅游者权利、义务、保险信息D.旅行社名称、地址、联系方式28.旅行社需要变更旅游合同约定的行程安排，应当征得（）的同意。A.旅游主管部门B.协会组织C.旅游者D.导游29.旅行社组织老年人、未成年人等特殊群体旅游，应当采取（）措施，确保安全。A.专门人员负责B.加强照顾C.提供便利D.以上所有30.旅行社需要安排旅游者购物，购物的次数和停留时间应当（）。A.由导游决定B.在行程单中明确C.由旅行社决定D.随意安排31.旅行社计调人员在采购旅游产品时，应当选择（）的供应商。A.知名度高B.价格低廉C.资质齐全、信誉良好D.灵活变通32.旅行社与地接社发生纠纷时，可以通过（）方式解决。A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼33.导游在带团过程中，发现旅游者遗失财物，应当（）。A.立即报警B.协助旅游者寻找C.拒绝提供帮助D.向旅行社报告34.旅行社应当按照规定投保（）。A.责任险B.财产险C.人身意外险D.以上险种35.旅游者因旅行社责任或者导游过错导致人身损害的，旅行社应当（）。A.依法承担赔偿责任B.先进行调查核实C.要求旅游者承担部分责任D.由保险公司全部承担36.旅行社不得安排旅游者（）。A.参加付费项目B.进入未开放区域C.参观景点D.自由活动37.旅行社需要安排旅游者出境，应当查验旅游者的（）。A.身份证件B.出境证件C.旅游行程单D.保险单38.旅行社的产品（服务）价格中，不得包含（）等未向旅游者明示并取得同意的费用。A.航空公司附加费B.导游服务费C.地方旅游税D.虚构的购物费用39.导游在带团过程中，应当佩戴（）。A.工作证B.照片C.名牌D.以上都是40.旅行社应当按照规定将旅游合同副本（）。A.保存至少两年B.交旅游者收藏C.报送旅游主管部门D.公开公示二、多项选择题（每题2分，共30分。下列每题有两个或两个以上选项是最符合题意的，全部选对得2分，部分选对得1分，有错选或不选的得0分。）1.旅行社的经营范围主要包括（）。A.国内旅游业务B.入境旅游业务C.出境旅游业务D.演艺演出组织E.餐饮住宿服务2.旅行社在招徕旅游者时，不得进行（）等活动。A.宣传虚假信息B.承诺不合理的低价C.强制购物D.诱导旅游者滞留E.提供真实的服务信息3.旅游合同应当包含的内容有（）。A.旅游行程安排B.旅游者信息C.服务项目及费用D.违约责任E.保险条款4.旅行社安排的旅游活动应当符合（）的要求。A.安全第一B.合法合规C.文明旅游D.环境保护E.经济效益最大化5.旅行社应当履行安全保障义务，包括（）。A.制定应急预案B.进行安全风险提示C.配备必要的防护设施D.对从业人员进行安全培训E.承担所有安全事故责任6.旅行社委托地接社提供地服务时，应当（）。A.签订书面合同B.明确服务标准和费用C.监督地接社履行合同D.接受地接社的委托代理E.对地接社的服务后果不承担责任7.导游在带团过程中，应当（）。A.遵守法律法规B.履行合同约定的服务C.维护旅游者权益D.传播中华优秀文化E.收受旅游者财物8.旅行社产品（服务）价格应当（）。A.符合成本核算B.明码标价C.不得含有虚假或夸大成分D.不得强制或变相强制购物E.可以包含未向旅游者明示的费用9.旅行社需要安排旅游者购物时，应当（）。A.征得旅游者同意B.控制购物次数和停留时间C.保证购物环境安全D.向旅游者说明商品质量保证E.不得安排强制购物10.旅行社在组织旅游活动时，应当遵守（）。A.行业标准B.地方规定C.社会公德D.环境保护法E.消费者权益保护法11.旅行社应当对从业人员进行（）。A.法规培训B.业务培训C.职业道德教育D.安全知识培训E.绩效考核12.旅行社破产、解散时，应当优先支付（）。A.员工工资B.社会保险费用C.旅游者预付的旅游费用D.税务欠款E.债权人债务13.旅行社组织出境旅游，应当向（）申请办理相关手续。A.省级旅游主管部门B.国家旅游主管部门C.出入境管理部门D.外交部门E.海关14.导游在带团过程中，发现旅游者患有突发疾病，应当（）。A.立即采取必要的急救措施B.联系当地医疗机构C.报告旅行社D.延误行程等待救援E.负责医疗费用垫付15.旅行社应当建立健全（）等制度，规范经营行为。A.合同管理B.服务质量管理C.安全管理D.财务管理E.人员管理三、简答题（每题5分，共30分。）1.简述旅行社设立的条件。2.简述旅行社在招徕旅游者时应当履行的义务。3.简述导游在带团过程中处理旅游者投诉的步骤。4.简述旅行社计调工作的主要职责。5.简述旅行社组织出境旅游业务需要满足的条件。6.简述旅游者在旅游过程中享有的主要权利。四、论述题（每题10分，共20分。）1.试论旅行社在旅游安全中的责任与义务。2.试论如何提升旅行社服务质量，增强市场竞争力。试卷答案一、单项选择题（每题1分，共40分。下列每题只有一个选项是最符合题意的。）1.A解析：根据《旅游法》第28条规定，设立旅行社，应当向省、自治区、直辖市旅游主管部门提出申请。2.D解析：根据《旅游法》第58条规定，旅行社组织团队旅游，需要安排导游服务的，应当向县级以上人民政府旅游主管部门指定的导游组织聘请导游。3.A解析：根据《旅游法》第35条规定，旅行社招徕旅游者，不得指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目，不得以不合理的低价组织旅游活动。4.C解析：根据《旅游法》第63条规定，旅游者有权自旅游行程开始前七日起解除旅游合同。5.A解析：根据《旅游法》第35条规定，旅行社安排的旅游活动及服务应当符合行业标准、地方标准或者企业标准。6.A解析：旅行社作为旅游服务的组织者，负有安全保障义务，应定期检查安全设施、流程等，制定应急预案。7.D解析：计调设计行程需综合考虑资源、交通、时间、预算、市场、季节等多方面因素。8.D解析：根据《旅游法》第35条规定，旅行社不得发布虚假或者引人误解的宣传资料，不得作虚假或者引人误解的宣传。9.B解析：根据《旅游法》第59条规定，旅行社与旅游者签订的旅游合同，应当采用书面形式。10.A解析：根据《旅游法》第35条规定及《价格法》等，旅行社产品价格构成应合法合规，明码标价，通常以成本核算为基础。11.A解析：根据《旅游法》第35条规定，旅行社安排旅游者购物，应当事先征得旅游者的同意。12.D解析：根据《旅游法》及《导游管理办法》，导游在发现突发疾病时应立即采取急救措施并报告。13.B解析：根据《旅游法》第60条规定，旅行社委托地接社、供应商等提供服务的，应当与地接社、供应商等签订书面合同，明确双方的权利和义务。14.A解析：根据《旅游法》第79条规定，旅游者在旅游过程中发生人身损害，旅行社应当依法承担赔偿责任。15.A解析：根据《旅游法》第35条规定，安排自费项目应向旅游者提供详细的费用清单。16.D解析：旅行社对从业人员应进行日常管理、定期培训、考核奖惩，以提升素质和服务水平。17.B解析：根据《旅游法》第86条规定，旅行社破产、解散时，应当优先支付员工工资和劳动保险费用。18.B解析：根据《旅行社条例》第9条规定，旅行社自取得旅行社业务经营许可证之日起五日内，不得经营旅游业务。19.B解析：根据《旅游法》第30条规定，旅行社组织出境团队旅游，应当向国家旅游主管部门申请办理出境旅游业务经营许可。20.C解析：根据《旅游法》第61条规定，旅行社接待入境旅游团队，应当配备中文导游；中文导游无法提供服务的，应当配备外文导游。21.B解析：组织含出境业务的旅行社，必须取得出境旅游业务经营许可。22.D解析：旅行社需按规定向主管部门报送旅游者信息、合同样本、投诉记录等。23.D解析：导游变更行程应基于合同约定、旅行社安排和行程单的依据。24.A解析：交通工具必须安全可靠，符合运营资质要求。25.A解析：商品销售者对其销售商品的质量负责。26.A解析：餐饮服务应符合行业标准，保证食品安全卫生。27.A解析：旅游合同应明示服务项目、标准、价格、违约责任等。28.C解析：变更合同约定行程需征得旅游者同意。29.D解析：组织特殊群体旅游应采取专门人员、加强照顾、提供便利等措施。30.B解析：购物次数和停留时间应在行程单中明确，而非随意安排。31.C解析：选择供应商应优先考虑其资质齐全和信誉良好。32.A,B,C,D解析：旅行社与地接社纠纷可通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决。33.B解析：导游应协助旅游者寻找遗失财物。34.A解析：旅行社应按规定投保责任险。35.A解析：旅行社因责任或过错导致损害，应依法承担赔偿责任。36.B解析：旅行社不得安排旅游者进入未开放区域。37.B解析：出境旅游需查验旅游者的出境证件。38.D解析：产品价格不得包含未向旅游者明示并取得同意的费用。39.D解析：导游应佩戴工作证、名牌等标识。40.A解析：旅游合同副本应保存至少两年。二、多项选择题（每题2分，共30分。下列每题有两个或两个以上选项是最符合题意的，全部选对得2分，部分选对得1分，有错选或不选的得0分。）1.A,B,C解析：旅行社业务范围主要包括国内、入境、出境旅游。演艺、餐饮住宿不属于其核心经营范围。2.A,B,C,D解析：招徕旅游者时不得进行虚假宣传、不合理低价承诺、强制购物、诱导滞留等。3.A,B,C,D,E解析：旅游合同应包含行程安排、旅游者信息、服务项目及费用、违约责任、保险条款等。4.A,B,C,D解析：旅游活动应确保安全、合法合规、文明旅游、保护环境。5.A,B,C,D解析：安全保障义务包括制定预案、风险提示、防护设施、人员培训等。6.A,B,C解析：委托地接社应签书面合同、明确标准费用、监督履行。不能接受代理，需承担责任。7.A,B,C,D解析：导游职责包括遵守法规、履行合同、维护权益、传播文化。不得收受财物。8.A,B,C,D解析：产品价格应基于成本核算、明码标价、无虚假成分、不得强制购物、无未明示费用。9.A,B,C,D解析：安排购物需同意、控时、安全、明示质量。禁止强制购物。10.A,B,C,D,E解析：应遵守行业标准、地方规定、社会公德、环保法、消费者权益保护法等。11.A,B,C,D,E解析：对从业人员应进行法规、业务、职业道德、安全知识培训及绩效考核。12.A,B,C,E解析：优先支付员工工资社保、旅游费用、债权人债务。税务欠款非优先支付对象。13.A,B,C解析：出境旅游需向省级/国家旅游主管部门申请，并向出入境管理部门申请相关手续。14.A,B,C解析：发现突发疾病应急救、联系医院、报告旅行社。不应延误等待，不应全垫付。15.A,B,C,D,E解析：应建立健全合同管理、服务质量管理、安全管理、财务管理、人员管理制度。三、简答题（每题5分，共30分。）1.旅行社设立的条件主要包括：（1）有固定的经营场所；（2）有必要的经营管理人员和导游；（3）符合规定的注册资本；（4）有符合规定的安全措施；（5）法律、行政法规规定的其他条件。解析：依据《旅游法》和《旅行社条例》中关于设立旅行社的具体规定。2.旅行社在招徕旅游者时应当履行的义务包括：（1）向旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息；（2）不得发布虚假或者引人误解的宣传；（3）不得以不合理的低价组织旅游活动；（4）不得指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目；（5）不得安排旅游者参加强制购物或者另行付费旅游项目；（6）法律、法规规定的其他义务。解析：综合《旅游法》第35条等相关规定。3.导游在带团过程中处理旅游者投诉的步骤：（1）耐心倾听，了解投诉内容和原因；（2）核实情况，与相关方面沟通了解；（3）根据事实和规定，提出解决方案；（4）与投诉者协商，达成一致意见；（5）无法解决或投诉者不接受，报告旅行社处理；（6）做好记录，总结经验。解析：依据《导游管理办法》中关于处理投诉的程序性规定。4.旅行社计调工作的主要职责：（1）根据市场需求设计旅游产品；（2）进行资源采购和成本核算；（3）安排和确认旅游行程；（4）办理旅游合同和相关手续；（5）协调导游、地接社、酒店等供应商；（6）处理计调过程中的问题和突发事件；（7）进行成本控制和效益分析。解析：概括计调岗位在旅行社运营中的核心工作内容。5.旅行社组织出境旅游业务需要满足的条件：（1）取得出境旅游业务经营许可；（2）配备符合规定的导游或者领队；（3）有必要的安全保障措施；（4）遵守相关法律法规和规定。解析：依据《旅游法》第30条及相关条例对出境业务的要求。6.旅游者在旅游过程中享有的主要权利：（1）人身、财产安全受保护的权利；（2）知情权，了解旅游行程、服务内容等；（3）自主选择权，选择旅游产品和服务；（4）公平交易权，获得合理价格和质量的服务；（5）人格尊严、民族风俗习惯受尊重的权利；（6）个人信息受保护的权利；（7）获得救助权，在遇到危险时获得帮助；（8）投诉权，对违法行为进行投诉；（9）依法获得赔偿的权利。解析：综合《旅游法》第9章关于旅游者权利的规定。四、论述题（每题10分，共20分。）1.试论旅行社在旅游安全中的责任与义务。旅行社在旅游安全中承担着重要的责任与义务，这是保障旅游者权益、维护旅游市场秩序的基石。首先，旅行社作为旅游服务的组织者和安排者，对整个旅游活动的安全负有首要责任。从产品设计、行程安排、资源选择（如酒店、交通工具、景区），到合同签订、信息告知、应急准备，旅行社都必须将安全放在首位。这要求旅行社建立健全安全管理机制，严格遵守相关法律法规和安全标准，对可能存在的风险进行评估并采取预防措施。其次，旅行社有义务向旅游者提供必要的安全信息和风险提示。在签订旅游合同时，应明确告知旅游行程中可能存在的安全风险，以及旅行社和导游为保障安全所采取的措施。在行程中，导游应进行安全讲解，提醒旅游者注意安全事项，尤其是在参与探险、户外活动等具有一定风险的项目时。再次，旅行社有义务配备合格的导游和领队，并对其进行安全知识和应急处置能力的培训。导游是旅游活动的执行者，其专业素养和