客诺系统更新测试题

客诺系统更新测试题满分100分，100分及格您的姓名：[填空题]*_________________________________1.工单在分配处理人后，用户未重复进线的情况下，多久工单状态会自动切换为已解决？[单选题]*A、12小时B、24小时C、36小时(正确答案)D、48小时2.针对带有亚马逊标签的用户，工单状态为等待中超过多久，会自动触发跟进询问邮件？[单选题]*A、12小时B、24小时(正确答案)C、36小时D、48小时3.用户进线后，多长时间未回复，会话会显示【待回复】？[单选题]*A、30秒B、1分钟(正确答案)C、2分钟D、5分钟4.用户进线后，多久未回复，会话状态会显示【已超时】并触发全员抢单通知？[单选题]*A、1分钟B、2分钟(正确答案)C、3分钟D、24分钟5.工单变为已解决状态后，经过多久会自动关闭工单？[单选题]*A、12小时B、24小时(正确答案)C、36小时D、48小时6.新进线用户首次消息还未回复时，头像上方会出现什么标识？[单选题]*A、VIPB、重要客户C、NEW(正确答案)D、待回复7.邮件延迟发送的倒计时时长为多久？[单选题]*A、1分钟B、2分钟(正确答案)C、3分钟D、5分钟8.同一工单内，用户掉线多长时间内再次进线，不会计入重复进线轮次标记？[单选题]*A、15分钟B、30分钟(正确答案)C、45分钟D、60分钟9.选择【无需创建工单原因】后，下列说法正确的是？[单选题]*A、仍需填写全部工单字段B、隐藏全部工单字段，可手动勾选工单状态为已解决(正确答案)C、系统会自动关闭工单，不能手动修改状态D、会强制弹出用户语言选择框10.关于工单36小时自动转为已解决的规则，说法正确的有？*A、前提是工单已分配处理人(正确答案)B、工单初始状态需为等待中(正确答案)C、只要到36小时，无论用户是否进线都自动变成已解决D、36小时内用户重复进线，时间重新开始计算(正确答案)11.关于在线会话超时与抢单功能，描述正确的有？*A、用户进线1分钟未回复显示待回复(正确答案)B、用户进线2分钟未回复显示已超时(正确答案)C、超时后所有在线员工收到通知，可点击直接抢单(正确答案)D、点下拉箭头可以显示具体的用户ID信息(正确答案)12.关于重复咨询（重复来电/聊天）识别标记，说法正确的有？*A、同一工单内第二次进线标记为黄色(正确答案)B、同一工单内第三次进线标记为红色(正确答案)C、标记内含具体的进线次数(正确答案)D、掉线半小时内再次进线不计算重复进线轮次(正确答案)13.关于邮件延迟发送，描述正确的有？*A、倒计时时长为2分钟(正确答案)B、倒计时结束前可以取消发送(正确答案)C、倒计时结束前可以重新编辑邮件(正确答案)D、倒计时结束后邮件自动删除14.以下哪些属于本次客诺系统上线/更新的功能？*A、离线消息撤回功能(正确答案)B、新用户NEW标识(正确答案)C、会话超时抢单提醒(正确答案)D、工单自动切换已解决规则(正确答案)15.亚马逊标签用户，如果【用户使用的语言】字段选择“Otherlanguages（其他语种）”，依然可以正常触发自动跟进邮件。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)16.用户离线之后发送的消息，系统已支持撤回操作。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误17.选择【无需创建工单原因】后，不需要刷新页面，对应无需填写表单字段会自动隐藏[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误18.自动跟进邮件发送的语言，由工单字段中【用户使用的语言】决定。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误19.工单自动切换为已解决之后，会立刻自动关闭工单。