中国移动广东公司2026年“心级服务”技能竞赛测试卷及答案

中国移动广东公司2026年“心级服务”技能竞赛测试卷及答案笔试试卷

单项选择题（2分/题，共40分）1.中国移动“三全”服务中，“全方位”的含义是？（）[单选题]*A.质量全面贯穿运营B.供给全面满足需求(正确答案)C.人人贡献服务价值D.客户全旅程端到端的服务交互2.中国移动全客户涵盖的范围是？（）[单选题]*A.CHBNB.CHBN+VG(正确答案)C.仅个人客户D.仅企业客户3.中国移动构建大服务体系的核心路径是什么？（）[单选题]*A.以客户为中心B.以产品服务的供给侧改革为核心路径(正确答案)C.以数智化能力为关键保障D.全业务覆盖4.公司明确了实施什么战略？（）[单选题]*A.创新驱动、转型升级B.网络强基、全栈创新(正确答案)C.科技引领、智慧运营D.融合融通、协同发展5.大服务体系建设的指导思想中，锚定的目标是什么？（）[单选题]*A.办人民满意的服务企业，创世界一流的通信运营商B.办人民满意的服务企业，创世界一流的服务标杆(正确答案)C.打造世界一流的高品质服务品牌D.建设全球领先的信息服务企业6.“两个毫不犹豫”中，当质量与速度发生矛盾时，应该怎么做？（）[单选题]*A.毫不犹豫保证速度B.毫不犹豫保证质量(正确答案)C.两者兼顾D.视情况而定7.到2030年，公司的发展目标是什么？（）[单选题]*A.基本建成世界一流通信运营商B.基本建成世界一流科技服务企业(正确答案)C.基本建成全球领先的信息服务提供商D.基本建成世界一流数字科技企业8.“以人民为中心”与“以客户为中心”的关系是什么？（）[单选题]*A.“以客户为中心”是“以人民为中心”的逻辑源头和出发点B.“以人民为中心”是“以客户为中心”的逻辑源头和出发点，“以客户为中心”是落实“以人民为中心”的实现途径和落脚点(正确答案)C.两者没有直接关系D.“以人民为中心”是“以客户为中心”的实现途径电信资费方案变更需提前（）日公示。（）[单选题]*A.10B.15C.20D.30(正确答案)用户办理携号转网相关业务时，最长处理时限是多少？（A）[单选题]*2小时(正确答案)24小时48小时72小时11.已停售资费方案的公示内容应存档()备查；未经公示的资费方案不得向用户进行销售和收费。（）[单选题]*A.1年(正确答案)B.2年C.3年D.5年12.消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起()内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担。（）[单选题]*A.3日B.7日(正确答案)C.15日D.30日13.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的();增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。（）[单选题]*A.3倍(正确答案)B.5倍C.7倍D.10倍14.根据电信服务规范，发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存()个月。（）[单选题]*A.1B.2C.3D.6(正确答案)15.根据电信服务质量监督管理暂行办法，电信管理机构工作人员实施监督检查过程中，应出示有效证件，并由()名工作人员共同进行。（）[单选题]*A.两名或两名以上(正确答案)B.两名C.三名D.三名以上16.根据电信和互联网用户个人信息保护规定，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当对用户个人信息保护情况每年至少进行()自查，记录自查情况，及时消除自查中发现的安全隐患。（）[单选题]*A.一次(正确答案)B.两次C.三次D.四次17.根据电信用户申诉处理办法，用户申诉应当符合条件：申诉人是与申诉事项有()利害关系的当事人。（）[单选题]*A.金钱B.间接C.直接(正确答案)D.职务18.根据电信业务办理规范要求，宽带退订需用户退还终端设备的，提供()内上门办理预约等服务。（）[单选题]*A.3天B.5天C.7天(正确答案)D.10天19.根据《通信短信息服务管理规定》，短信息服务规范规定的记录应当保存至少5个月，其中()应当保存至短信息服务提供者与客户服务关系终止后5个月。（）[单选题]*A.用户订阅和退订情况(正确答案)B.短信息发送和接收时间C.发送端和接收端电话号码或者代码D.端口类短信息20.工信部信管函(2022]128号文件规定，每家基础电信企业1小时携号转网成功率和短信及时回复率要达到()%以上（）[单选题]*A.90B.95C.99(正确答案)D.10021.业务办理成功后，应为用户发送告知短信，短信内容须包括()、退订方式等必要信息。（）*A.企业和业务名称(正确答案)B.资费标准(正确答案)C.办理时间及渠道(正确答案)D.生效及失效时间(正确答案)22.根据电信业务办理规范要求，用户通过()、()变更资费方案要确保高中低档方案均可选，不得仅推荐高于现有档次的资费方案。（）*A.APP(正确答案)B.网厅(正确答案)C.营业厅D.渠道23.以下属于中国移动“透明消费，明白办理”承诺内容的有？（）*A.资费透明公开，客户可通过中国移动APP“资费专区”查看在售资费(正确答案)B.业务订购必须经由客户确认同意，办理完成必为客户下发告知短信(正确答案)C.流量超套主动提醒D.套餐变更，限时办结24.公司"高标党建"的指导原则包括哪些？（）*A.坚持党的领导与人民立场相统一(正确答案)B.坚持党建引领与服务大局相统一(正确答案)C.坚持目标导向与问题导向相统一(正确答案)D.坚持守正创新与把握规律相统一(正确答案)25.客户可通过哪些方式查看服务监督平台的处理进度？*A.微信公众号B.中国移动APP(正确答案)C.拨打10080热线D.“中国移动服务监督平台”微信小程序(正确答案)E.微博F.邮件G.第三方网站26.中国移动“三个一”服务举措是指哪三个一（）*A.服务承诺(正确答案)B.服务监督平台(正确答案)C.大服务体系(正确答案)D.服务脉络E.服务监督27.不得使用名不副实的“()”“()”“()”“()”等易引发用户误解的表述进行宣传，不得通过折叠、隐蔽、模糊等形式隐瞒或淡化限制性条件。（）*A.0元(正确答案)B.免费(正确答案)C.不限量(正确答案)D.永久(正确答案)28.要通过()、()、()三种方式(以下简称三种方式)之一，征得用户明确同意，并按规定留存相关凭证，不得将未回复视为默认同意，严禁强制、欺骗、诱导或擅自办理业务。（）*A.短信回复(正确答案)B.含办理说明的手机验证码(正确答案)C.签字确认(正确答案)D.纸质版签字确认29.携号转网合规的申诉途径包括（）*A.工信部网站(正确答案)B.12300电话(正