“三超”行李管控培训试题测试卷附答案

“三超”行李管控培训试题测试卷附答案您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○地面服务部○安全检查站○嘉峪关机场公司○商户1、《嘉峪关酒泉机场“三超”行李管控工作管理办法》印发日期为（）[单选题]*A、2023年1月15日B、2024年1月15日(正确答案)C、2024年3月15日D、2025年1月15日答案解析：

本办法印发日期为2024年1月15日。2、本办法所称“三超”行李不包含以下哪一项（）[单选题]*A、超大B、超重C、超贵重(正确答案)D、超件答案解析：

三超指超大、超重、超件，不含超贵重。3、本办法专项工作总牵头部门、领导小组办公室设在（）[单选题]*A、地面服务部B、安全检查站C、安全服务运行部(正确答案)D、市场经营部答案解析：

安全服务运行部为总牵头部门，领导小组办公室设于此。4、“三超”行李管控第一道关口是（）[单选题]*A、值机环节(正确答案)B、安检环节C、候机区域D、登机口答案解析：

值机环节是三超行李管控第一道关口。5、“三超”行李管控最后一道关口为（）[单选题]*A、值机环节B、安检前置管控C、候机及登机口管控(正确答案)D、载重平衡环节答案解析：

候机及登机口管控是最后一道关口。6、地面服务部、安检站须于每月（）前向安全服务运行部报送上月“三超”拦截处置数据。[单选题]*A、4日(正确答案)B、8日C、15日D、20日答案解析：

每月4日前报送上月数据。7、安全服务运行部每月（）前，在民航服务质量监督平台完成上月数据填报。[单选题]*A、4日B、10日C、15日(正确答案)D、30日答案解析：

每月15日前完成平台数据填报。8、处置“三超”行李相关档案留存期限不少于（）[单选题]*A、30日B、6个月C、1年(正确答案)D、2年答案解析：

档案留存不少于1年。9、处置冲突事件的音视频资料至少留存（）备查。[单选题]*A、30日(正确答案)B、60日C、90日D、1年答案解析：

音视频资料至少留存30日。10、负责处置旅客抗拒配合、冲闯安检、登机口等“机闹”行为的单位是（）[单选题]*A、地面服务部B、安全检查站C、机场公安局(正确答案)D、市场经营部答案解析：

机场公安局负责处置机闹等违法行为。11、值机员发现“三超”行李，第一时间应当（）[单选题]*A、直接放行B、引导办理托运，告知逾重收费规则(正确答案)C、直接没收行李D、交由机场公安局处理答案解析：

应引导办理托运并告知逾重收费规则。12、对于晚到旅客手提行李查验工作，下列说法正确的是（）[单选题]*A、航班即将截止可简化查验流程B、严禁以航班即将截止为由放行超规行李进入客舱(正确答案)C、晚到旅客只做简单目视检查D、晚到旅客全部直接放行答案解析：

严禁以航班即将截止为由放行超规行李。13、安检待检区设立专属查验关口，拦截的“三超”行李应当（）[单选题]*A、直接带入隔离区B、就近引导返回值机柜台办理托运(正确答案)C、直接丢弃处理D、交由商户代为保管答案解析：

应就近引导返回值机柜台办理托运。14、登机口拦截的超规行李，办理托运前应当（）[单选题]*A、先核验物品不属于民航禁限带物品目录(正确答案)B、不需要核验直接托运C、必须由公安开箱检查D、要求旅客自行邮寄答案解析：

办理托运前应先核验不属于禁限带物品。15、新入职地服、安检人员上岗前针对“三超”管控要求，说法正确的是（）[单选题]*A、无需培训直接上岗B、完成实操考核，考核不合格不得独立上岗(正确答案)C、老员工口头讲解即可上岗D、上岗后再参加培训考核答案解析：

须完成实操考核，不合格不得独立上岗。16、领导小组开展全航站楼联合督查周期为（）[单选题]*A、每月B、每季度(正确答案)C、每半年D、每年答案解析：

每季度开展全航站楼联合督查。17、发生批量旅客冲突、重大安全管控隐患，数据报送执行（）[单选题]*A、每月报送B、每周报送C、即时快报(正确答案)D、季度报送答案解析：

执行即时快报。18、航班配载工作人员因大量“三超”行李造成隐载、重心偏移，调整配载参数后须上报（）备案。[单选题]*A、机场公安局B、市场经营部C、安全服务运行部(正确答案)D、地面服务部答案解析：

须上报安全服务运行部备案。19、旅客单纯因“三超”行李管控产生投诉，工作人员已按本办法规范履职，则该投诉应（）[单选题]*A、全部受理追责B、予以核减、不予受理(正确答案)C、对岗位人员扣全部绩效D、必须向旅客经济赔偿答案解析：

规范履职的投诉予以核减、不予受理。20、隔离区内商户对于售卖商品，下列要求正确的是（）[单选题]*A、可以诱导旅客购买超规大件商品B、不得诱导旅客购买超规大件商品，提供简易分装手提袋、邮寄指引(正确答案)C、售卖大件商品不需要任何配套服务D、强制旅客现场邮寄所有大件商品答案解析：

不得诱导购买超规大件商品，并提供分装及邮寄指引。21、“三超”行李中，以下描述正确的有（）*A、超大：手提行李三边尺寸超出对应航班承运人的限定标准(正确答案)B、超重：单件手提行李重量超出对应航班承运人的免费携带限额(正确答案)C、超件：手提行李携带件数超出对应航班承运人的允许数量(正确答案)D、三超标准统一固定，与航班承运人无关答案解析：

三超标准以对应航班承运人限定为准，并非统一固定。22、《嘉峪关酒泉机场“三超”行李管控工作管理办法》适用范围包含（）*A、嘉峪关酒泉机场所有出港航班(正确答案)B、安全服务运行部、地面服务部、安全检查站、市场经营部(正确答案)C、全体一线岗位(正确答案)D、机场公安局协同落实现场秩序管控、违法处置(正确答案)答案解析：

以上均属适用范围。23、“三超”行李管控工作原则包含（）*A、人民至上、生命至上、安全隐患零容忍(正确答案)B、机场属地统筹、多部门联合管控、公安刚性兜底(正确答案)C、关口前移、全链条闭环、协同联动(正确答案)D、文明处置、依法惩戒(正确答案)答案解析：

以上均为工作原则。24、属于地面服务部在三超管控中职责的是（）*A、值机、自助值机、登机口行李查验(正确答案)B、现场引导托运、台账登记、旅客解释服务(正确答案)C、受理全部公安案件处罚D、航站楼全域广告设计答案解析：

地服负责查验、引导托运、台账及解释服务；公安处罚由公安局负责。25、安全检查站“三超”行李管控工作职责有（）*A、安检前端前置查验(正确答案)B、拦截未托运“三超”行李(正确答案)C、联动地服开展处置(正确答案)D、对滋事旅客做出行政处罚答案解析：

安检站负责前置查验、拦截及联动处置；行政处罚由公安局做出。26、航站楼全域宣传引导方式包含（）*A、航站楼LED大屏、登机广播(正确答案)B、机场官方微信公众号、旅客问询台(正确答案)C、值机、安检、登机口摆放速查表、宣传折页，主动发放讲解(正确答案)D、商户诱导旅客购买大件行李商品答案解析：

D项为禁止行为，不属于宣传引导方式。27、机场需要在哪些区域配备行李限制框、手持电子秤、卷尺（）*A、人工值机区(正确答案)B、自助值机区(正确答案)C、安检待检区前端(正确答案)D、登机口(正确答案)答案解析：

以上区域均需配备查验工具。28、候机及登机口管控工作要求，说法正确的有（）*A、候机区人员动态巡查，对随身大件行李提前干预引导托运(正确答案)B、登机口设置专属“三超”处置区域(正确答案)C、制定溢出行李就近安检、同机托运标准化流程(正确答案)D、处置人员全程佩戴执法记录仪留存音视频证据(正确答案)答案解析：

以上均为候机及登机口管控要求。29、“三超”行李现场处置文明服务规范，正确的是（）*A、使用统一规范服务用语，出示民航规章和行李标准(正确答案)B、使用卷尺、行李框现场测量，耐心解释安全风险(正确答案)C、旅客不满时，不与旅客争执，上报班组长/值班经理(正确答案)D、对老弱病残孕特殊旅客协助打包、优先托运便民服务(正确答案)答案解析：

以上均为文明服务规范。30、冲突分级处置，说法正确的是（）*A、一般投诉：值班经理现场解读规章安抚，登记台账，安服部闭环跟进(正确答案)B、拒不配合、言语冲突：全程录像取证，告知安全后果，引导调解室协商(正确答案)C、强行冲闯、辱骂殴打工作人员，立即通知机场公安局到场处置(正确答案)D、发生扰乱秩序行为，纳入“机闹”专项治理范畴(正确答案)答案解析：

以上均为冲突分级处置要求。31、各部门需要妥善保管的档案材料包含（）*A、《“三超”行李处置台账》(正确答案)B、培训记录、督查记录(正确答案)C、音视频取证资料(正确答案)D、投诉处置单(正确答案)答案解析：

以上均需妥善保管。32、机场公安局在三超管控中刚性震慑措施包括（）*A、将抗拒管控扰乱秩序纳入“机闹”常态化打击(正确答案)B、快速接处警，多渠道视频取证(正确答案)C、依法行政处罚，典型案例适度宣传警示(正确答案)D、客流高峰定点巡控，开展联合巡查(正确答案)答案解析：

以上均为公安局刚性震慑措施。33、“三超”管控纳入部门月度安全服务绩效考核，哪些情形可以绩效加分（）*A、全流程规范拦截三超行李(正确答案)B、妥善处置，无投诉(正确答案)C、妥善处置，无冲突事件(正确答案)D、违规放行超规行李答案解析：

D项为扣分情形。34、哪些行为会对责任人员、部门负责人进行绩效扣分、约谈（）*A、违规放行超规行李(正确答案)B、未履行告知义务(正确答案)C、服务态度恶劣引发投诉舆情(正确答案)D、严格按流程处置旅客三超行李答案解析：

D项为规范履职，不扣分。35、本办法组织架构中专项治理领导小组成员包含（）*A、安全服务运行部、地面服务部、安检站负责人(正确答案)B、市场经营部负责人、机场公安局负责人(正确答案)C、各部门班组长代表(正确答案)D、全部航站楼商户员工答案解析：

领导小组成员不含全部商户员工。36、“三超”行李的判定标准以机场统一固定标准为准，不用参考各航班承运人运输条件。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：

判定标准以对应航班承运人运输条件为准。37、嘉峪关酒泉机场公司是属地统筹管理主体，牵头建立跨部门联合管控机制。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：

机场公司为属地统筹管理主体。38、值机环节建立《“三超”行李处置台账》，登记旅客信息、行李超规类型、处置方式、是否产生投诉。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：

值机环节须建立处置台账并登记相关信息。39、安检只需要在X光机过机之后再检查手提行李，安检待检区前端不需要查验。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：

安检待检区前端须设立专属查验关口。40、隔离区内发现旅客新增超规行李，应立即通知就近地服人员到场处置。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：

隔离区内发现超规行李应通知地服到场处置。41、航班配载人员落实载重平衡双复核制度，监控客舱行李重量。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：

配载人员须落实双复核制度。42、旅客对三超管控产生质疑不满，现场工作人员应当与其争辩说服旅客。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：

不应与旅客争执，应上报班组长/值班经理。43、发生旅客冲突争执事件，各部门第一时间上报领导小组办公室，统一对外回应口径。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：

冲突事件须第一时间上报并统一口径。44、新入职人员只要参加培训，不需要实操考核就可以独立上岗开展三超行李处置。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：

须完成实操考核，不合格不得独立上岗。45、各部门每日岗位自查，每周开展部门全覆盖隐患排查，形成整改清单闭环管理。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：

每日自查、每周全覆盖排查。46、遇批量旅客冲突、重大安全隐患可以延后上报，不需要即时快报。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：

须执行即时快报。47、登机口拦截的超规行李可以直接送上客舱，不用办理托运。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：

登机口