特种设备检测服务满意度调查问卷

特种设备检测服务满意度调查问卷一、调查目的与适用范围满意度数据的价值不在于收集，而在于闭环改进——本问卷每个问题均对应可追溯的服务环节。•本问卷适用于锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施、场（厂）内专用机动车辆等特种设备的法定检验检测服务评价。•检测类型包括定期检验、安装监督检验、改造或重大修理监督检验、委托检验。•调查结果仅用于服务质量改进、人员考核和流程优化，不用于任何商业推广。•问卷设计依据《中华人民共和国特种设备安全法》《特种设备安全监察条例》对检测服务质量的要求。二、填写说明填写说明不是客套话，而是确保数据有效性的操作门槛。•本问卷应由直接参与本次检测过程的设备管理人员或安全负责人填写；同一单位同一批次检测只填一份。•评分题采用5级量表：1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意。选择1分或2分时，必须在“开放意见与建议”部分注明具体事项，否则该题不计入统计。•客观事实题涉及时间的，请填写实际天数或选择最接近的区间；无法回忆的选“不记得”。•问卷填写约需8至10分钟。请逐项填写，不要漏项；漏项超过3项的问卷视为无效。•涉及联系人、电话等信息为选填，仅用于回访核实，不对外公开。三、被调查单位与设备基本信息基本信息是后续分析维度拆分的关键，漏填将导致该份问卷无法纳入分设备类别统计。项目填写内容问卷编号（由调查机构统一编号）被调查单位名称设备使用地点（区域）设备类别（单选）□锅炉□压力容器□压力管道□电梯□起重机械□客运索道□大型游乐设施□场（厂）内专用机动车辆检测类型（单选）□定期检验□安装监督检验□改造/重大修理监督检验□委托检验检测完成日期__年月__日检测机构名称联系人及联系电话（选填）四、检测服务过程满意度评价以下各题请针对本次检测服务实际体验打分：1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意。若某项不涉及本次服务，请在该题评分处填写“N”，该题不计入平均分。4.1受理与响应受理与响应的效率直接决定客户对检测服务的第一印象，任何超过3个工作日的响应延迟都需要被追问原因。1.从提交完整申请材料到收到受理通知，实际用了几个工作日？◦□1个工作日及以内□2-3个工作日□4-5个工作日□6个工作日及以上□不记得对受理响应速度的满意度评分：____（1-5）2.检测机构在受理时一次性告知所需技术资料（如出厂资料、上次检验报告、维修记录等）的完整性：评分：____（1-5）3.检测机构与您协商确定现场检测时间的主动性：评分：____（1-5）4.若因天气、故障等原因需改期，检测机构提前1个工作日以上通知您的情况：评分：____（1-5）4.2现场检测实施现场检测是技术操作的核心环节，是否按方案执行、是否落实安全防护，比服务态度更值得关注。1.检测人员按约定时间到达现场，迟到未超过15分钟：评分：____（1-5）2.检测人员进入现场前，向您出示了有效检验检测人员资格证件：评分：____（1-5）3.检测人员在检测前，用了不少于5分钟向您说明检测流程、配合事项和安全注意事项：评分：____（1-5）4.检测人员正确穿戴了安全帽、工作服、防护鞋等个人防护用品：评分：____（1-5）5.检测过程中，检测人员对设备关键部位（如焊缝、安全阀、限速器、制动器等）的检查无遗漏：评分：____（1-5）6.检测过程中，检测人员未要求您从事与检测无关的工作或提供非必要便利：评分：____（1-5）7.检测结束后，检测人员现场向您口头通报了初步结果和发现的问题：评分：____（1-5）4.3检测人员专业性专业性不只是“会操作”，而是能对异常情况给出明确结论和合规解释。1.检测人员能清晰回答您提出的技术问题，不使用“大概”“可能”等模糊表述：评分：____（1-5）2.检测人员对检测合格判定依据的规范条款能明确说明：评分：____（1-5）3.检测人员对发现的安全隐患，能指出具体部位、风险等级和整改方向：评分：____（1-5）4.检测人员现场操作规范，未出现因操作不当导致设备损坏或检测中断：评分：____（1-5）5.检测人员对检测数据的记录完整、可追溯：评分：____（1-5）4.4检测报告与整改指导报告是检测服务的最终交付物，结论是否清晰、整改要求是否可执行，决定客户能否直接据此完成整改。1.检测报告在检测完成后10个工作日内出具（法定要求另有规定的除外）：评分：____（1-5）2.报告结论（合格/不合格/复检）表述清晰，无歧义：评分：____（1-5）3.报告中对不合格项的缺陷描述具体到部位、尺寸、规范依据：评分：____（1-5）4.报告提出的整改建议可操作，能够指导您完成整改：评分：____（1-5）5.复检申请流程便捷，检测机构在收到复检申请后3个工作日内安排复检：评分：____（1-5）4.5收费与廉洁收费透明与廉洁自律是满意度调查的底线指标，任何索要财物或暗示性行为均应按一级问题处理。1.检测机构在受理时明确告知了收费标准及依据（或提供了收费公示文件）：评分：____（1-5）2.实际收费金额与事先告知的标准一致：评分：____（1-5）3.检测机构开具了正规收费票据：评分：____（1-5）4.检测人员未以任何理由收受现金、礼品、购物卡或接受宴请：评分：____（1-5）5.检测人员未利用职务便利向您推荐或指定特种设备维修、改造单位：评分：____（1-5）五、总体满意度与忠诚度总体满意度不是各分项得分的简单平均，而是客户综合权衡后的独立判断。1.您对本次检测服务的总体满意度：评分：____（1-5）2.与上一次使用同一检测机构相比，本次服务是否更好：评分：____（1=明显变差，2=变差，3=基本持平，4=变好，5=明显变好）3.您是否愿意继续选择该检测机构（若政策允许自由选择）：□是□否□不确定4.您是否愿意向其他使用单位推荐该检测机构：□是□否□不确定5.若您在选择检测机构时有自主权，本次服务会否影响您的选择：□会，积极影响□会，消极影响□无影响□不适用六、开放意见与建议开放题是定量评分无法覆盖的真实声音，必须逐条归类并反馈到对应责任岗位。1.请描述本次检测中最满意的一项服务（可写“无”）：_____________________________________________2.请描述本次检测中最不满意的一项服务（若任一评分题选择1或2分，必须在此注明具体事项，否则该题不计入统计）：_____________________________________________3.您认为检测服务在哪些环节还需要改进？请提出具体建议（例如受理流程、现场操作、报告格式、复检安排等）：_____________________________________________4.其他意见或建议（选填）：_____________________________________________七、提交方式与数据处理超期未提交的问卷不纳入当期统计，但应作为未反馈样本单独记录。•提交方式：填写完成后，请密封交回检测现场工作人员，或邮寄至：________（地址），或扫描发送至指定邮箱：________。•截止时间：本次检测完成后10个工作日内提交。逾期未提交的，不计入本期满意度统计，但记录为未反馈样本。•数据处理：问卷数据由质量管理部门统一录入，采用匿名统计（除回访需要外，单位名称不进入分析报告）。评分题按各维度分别计算平均分，开放意见由专人归类至对应责任岗位。•反馈机制：调查结果将在每季度末通过检测机构官网或客户函件公开，对不满意事项的整改情况将逐一书面回复。八、附：可执行工具下列三个表格可直接打印使用，用于调查后的统计、分级和整改闭环。附件1：满意度汇总统计表（空白模板）序号问卷编号单位名称设备类别检测类型受理响应均分现场实施均分专业性均分报告整改均分收费廉洁均分总体满意度是否存在1/2分项主要不满意事项责任人整改时限状态12345附件2：不满意项分级处置流程表级别判定标准启动权限处置原则完成时限验收标准一级廉洁问题；检测结论错误；安全事故隐患应发现而未发现质量负责人立即启动，24小时内上报最高管理者暂停相关检测人员作业，重新检验，依法依规追责3个工作日内给出调查结论客户书面确认问题已纠正，内部整改报告完成二级服务态度恶劣；报告延迟超过15个