施工图审查咨询满意度调查问卷

施工图审查咨询满意度调查问卷一、填写须知填写须知不是形式条款，而是您评分有效性的第一道防线；未按要求填写的问卷可能被判定为无效数据。•调查目的：本次调查用于评估施工图审查咨询服务质量，调查结果将作为服务改进、人员考核和流程优化的直接依据。•填写对象：接受过本机构施工图审查咨询服务的建设单位、设计单位、施工单位、监理单位相关人员。•匿名与保密：本问卷不收集姓名、手机号、身份证号、邮箱等直接标识；线上提交不记录可回溯到个人的IP地址日志。开放题中请勿填写本人或他人的联系方式、身份证号等敏感信息；如不慎填写，统计时将被剔除。•评分标准：评分题采用5分制，5分=非常满意（明显优于行业通行水平），4分=满意（达到行业通行水平），3分=一般（基本接受但存在轻微不足），2分=不满意（明显低于预期），1分=非常不满意（严重低于预期或影响项目推进）。部分题目给出了具体基准（如2小时、3个工作日），请以此作为评分参照；未给出基准的按上述通用定义判断。•不适用选项：仅限该项服务未实际发生；选择“不适用”的题目不纳入平均分计算。若某维度所有题目均选择“不适用”，该维度不参与总体计分。•有效问卷要求：评分题（Q1-Q18）中，除选择“不适用”外，缺答超过3题视为无效；所有评分题选择同一分值且未填写任何开放题，视为无效；同一人重复提交的，以截止时间前最后一次提交为准，纸质与线上重复的以线上为准。•填写时间：预计8-10分钟，共21题（Q1-Q21）。二、基本信息（选填）基本信息仅用于分层统计，不要求填写姓名、单位名称和联系方式，所有选项均不追溯个人身份。•单位类型：□建设单位□设计单位□施工单位□监理单位□其他（请注明：______）•项目类型：□房屋建筑工程□市政基础设施工程□其他（请注明：______）•项目规模（建筑面积或投资额二选一填写）：□5万m²以下／5000万元以下□5万～10万m²／5000万～1亿元□10万～20万m²／1亿～5亿元□20万m²以上／5亿元以上•项目所在地：____省__市____区（县）（可仅填写到市）•本次合作阶段：□初步设计审查咨询□施工图审查咨询□专项咨询□其他（请注明：______）•是否首次合作：□是□否三、总体满意度总体满意度反映本次合作全过程的综合感受，请勿受单一环节的极端体验影响，作答时以完整服务周期为基准。•Q1.您对本次施工图审查咨询服务的整体满意度如何？□5□4□3□2□1□不适用•Q2.本次服务与您的预期相比：□远超预期（5分）□达到预期（4分）□基本达到（3分）□低于预期（2分）□远低于预期（1分）•Q3.您是否愿意再次选择本机构提供施工图审查咨询服务？□非常愿意（5分）□愿意（4分）□一般（3分）□不愿意（2分）□非常不愿意（1分）四、服务响应与沟通满意度响应与沟通是日常配合的核心，请以最近一次具体咨询事项为评价对象，而非印象中的平均水平。•Q4.首次响应时间（从提交咨询事项到收到首次有效答复）满意度：基准为工作日2小时内；超过4小时应评为3分以下。□5□4□3□2□1□不适用•Q5.审查意见或咨询答复的反馈时限满意度：基准为合同约定或承诺期限内；每逾期1个工作日降低1个等级。□5□4□3□2□1□不适用•Q6.沟通渠道（电话、邮箱、线上平台、现场会议等）的畅通程度与便捷性。□5□4□3□2□1□不适用•Q7.审查人员答复问题的清晰度和可理解程度：是否直接明确“哪里有问题、依据哪条规范、怎么改”。□5□4□3□2□1□不适用•Q8.审查进度的主动告知与关键节点提醒满意度：是否在审查启动、出具意见、修改确认等节点主动通知。□5□4□3□2□1□不适用五、专业能力与成果质量满意度专业能力是审查咨询服务的核心价值，请重点评价问题定位的准确性和修改建议的可执行性，而不是仅看态度好坏。•Q9.审查人员对法律法规、标准规范条文的理解与适用准确性。□5□4□3□2□1□不适用•Q10.审查发现问题的准确性：是否存在明显漏审、错审或提出不合理要求；每发现一起漏审或错审建议降低1个等级。□5□4□3□2□1□不适用•Q11.审查意见中问题描述的具体程度：是否明确到具体图纸、部位、做法，并注明依据条文。□5□4□3□2□1□不适用•Q12.审查意见的可行性与可执行性：是否提供明确修改建议而非仅指出问题。□5□4□3□2□1□不适用•Q13.成果文件（审查意见书、咨询报告等）的格式规范性和条理清晰度。□5□4□3□2□1□不适用•Q14.审查人员解决技术争议或复杂问题的能力：是否能在协商中给出有依据的结论。□5□4□3□2□1□不适用六、服务态度与廉洁自律满意度服务态度与廉洁自律不直接影响技术结论，但直接影响合作信任度和后续配合意愿，请如实评价。•Q15.审查人员的服务态度（耐心、礼貌、主动协助）。□5□4□3□2□1□不适用•Q16.审查人员廉洁自律情况：是否存在索取或暗示好处、故意刁难等行为；若未发生相关情况选“不适用”。□5□4□3□2□1□不适用•Q17.处理修改意见分歧或投诉时的配合度与协调能力：是否在24小时内组织沟通，是否尊重申辩。□5□4□3□2□1□不适用•Q18.投诉或异议处理渠道的畅通性及处理结果满意度。□5□4□3□2□1□不适用七、开放性建议开放题是量化评分无法覆盖的具体事实来源，改进措施能否落地取决于您提供的细节是否可操作。•Q19.请列举本次服务中最令您满意的一项具体内容及原因（建议包含时间、人员和具体事项）。（填写：________________________________________________）•Q20.请列举本次服务中最令您不满意的一项具体内容，以及您期望的改进方式。（填写：________________________________________________）•Q21.如您对本机构施工图审查咨询服务还有其他意见或建议，请在下方填写。（填写：________________________________________________）八、问卷提交提交时限和渠道是数据进入统计的硬性条件，逾期或渠道错误的问卷将被剔除。•线上提交：请于__年月日17:00前访问问卷链接：______________________________完成填写并提交。•纸质提交：请打印本问卷，填写后投递至：______________________________，或扫描发送至电子邮箱：______________________________。•逾期处理：截止时间后提交的问卷不纳入本次统计，但将作为后续改进参考存档。•填写咨询：如对问卷题目有疑问，请联系调查负责人：________（办公电话，工作时间：周一至周五9:00-17:00）。九、附录A问卷发放与回收登记表发放与回收登记是审计问卷发放覆盖面和回收率的基础台账，每一份发出的问卷都必须有对应记录。序号发放对象（单位类型/项目名称）发放日期发放方式回收日期回收方式是否有效备注1建设单位/XX项目__年月__日线上链接/纸质__年月__日线上/纸质/邮件是/否2设计单位/XX项目3施工单位/XX项目4监理单位/XX项目5十、附录B满意度得分计算与改进跟踪表得分计算必须统一口径，改进跟踪必须明确责任人和完成时限，否则调查将沦为形式。•单项得分：有效评分总和÷有效评分人数（同一题中“不适用”不计入分母）。•维度得分：该维度所有有效评分总和÷该维度所有有效评分人数。•总体得分：Q1-Q18中所有有效评分总和÷所有有效评分人数。•不满意占比：某题或某维度中，评分≤2分的有效回答数÷该题或该维度有效回答总数×100%。•目标值：总平均分不低于4.0分；单题不满意占比不高于10%；若超出，需启动整改。维度题号有效样本数平均分不满意占比（≤2分）主要问题摘要责任部门整