消防控制室应急处置工作规程

消防控制室应急处置工作规程1适用范围本规程适用于本建筑（群）消防控制室（FCC）值守、火警信号确认、故障信号处置、联动控制、外部力量联动及记录管理全过程，覆盖火灾报警控制器（FACP）、消防联动控制器、可燃气体报警控制器、应急广播、消防电话、防排烟、消防水泵、防火卷帘、气体灭火、电气火灾监控等全部受控子系统。凡进入消防控制室值守或开展维保、测试、演练的人员，均必须遵守本规程；其他岗位人员在涉及消防联动响应时一并参照执行。2岗位资格与值班配置消防控制室是建筑消防安全的"中枢神经"，值班人员的资格与配置直接决定系统能否在第一时间发挥效用。2.1值班人员必须持有应急管理部颁发的《消防设施操作员》职业资格证书（监控操作方向，五级/初级工以上）。持中级（四级）及以上证书的人员不得少于当班人数的1/2。实习人员不得单独值班，不得独立操作任何联动控制键。2.2每班不少于2人同时在岗，其中1人为主值、1人为副值。主值负责控制器操作、对外联络、联动决策；副值负责现场确认、记录、跑点支援。严禁单人值守、严禁脱岗、严禁由保安、保洁等无证人员顶岗。2.3值班周期实行24小时轮班制，建议班次为08:00-20:00、20:00-次日08:00，连续在岗时间不得超过12小时。接班人员未到岗时，交班人员必须留岗直至接替人员到岗，离岗时间不得超过0分钟（即严禁空岗）。2.4值班期间严禁饮酒、严禁睡眠、严禁进行与值守无关的活动（如看视频、玩游戏、玩手机）。违规者按严重违纪处理，造成后果的移送司法机关。3火灾报警信号处置火灾报警信号的处置是消防控制室最核心、最紧迫的职责。从信号发出到完成处置，必须在4分钟内形成有效闭环（3分钟内确认、1分钟内联动）。3.1通用响应流程（4分钟法则）3.1.1接到FACP火警信号（红灯闪、蜂鸣）后，主值必须在10秒内消音（按"消音"键，仅消除声响，不消除信号）、读取报警信息（探测器地址、楼层、部位、设备类型），并同步口述复述一遍，副值在记录本上同步记录时间（精确到秒）、报警地址、设备编码。3.1.2副值接到主值指令后，必须在3分钟内携带对讲机、防毒面具（过滤式自救呼吸器）、强光手电到达报警部位进行现场确认。前往途中通过对讲机保持与主值实时联络。3.1.3现场确认分三种情形：情形判定依据处置动作真实火灾可见明火、烟雾、焦糊味、人员报告立即反馈主值，按3.2节启动联动误报无烟无火、环境正常反馈主值，复位探测器，按3.3节处理系统故障引发的火警探测器进水、线路短路、积尘反馈主值，屏蔽故障点，按4.2节处理3.1.4主值在副值前往确认期间，必须保持FACP监控状态，不得提前复位、不得提前屏蔽、不得提前启动任何联动。错误复位会使后续同一部位的报警信号丢失，可能导致真实火灾被遗漏。3.1.5若3分钟内副值未能到达现场或无法联系，主值必须通过消防电话（非普通电话）直接呼叫该楼层消防电梯前室电话插孔或应急广播呼叫现场人员协助确认；若仍无法确认，按"疑似火灾"处理，立即拨打119报警并启动相应楼层应急广播（见3.2.3）。3.2确认为真实火灾后的联动操作3.2.1副值现场确认为真实火灾后，通过对讲机向主值报告"X层X部位确认明火，火势X级，请求联动"。主值必须在30秒内将FACP由"手动"状态切换至"自动"状态（旋转钥匙开关或按下自动允许键，确认"自动允许"指示灯常亮）。3.2.2FACP切至自动后，系统将按预设逻辑自动执行：启动报警区域及相邻区域的声光警报器及消防应急广播、迫降消防电梯至首层、切断非消防电源、启动防排烟风机及送风机、开启相应防火分区的排烟阀/送风阀、降落防火卷帘（一步降到底或两步降至1.8米后再降到底）、启动消防水泵（若自动喷水系统压力开关动作或消火栓按钮动作）。主值必须逐项观察反馈信号，对未自动启动的设备手动启动。3.2.3消防应急广播必须在确认火灾后1分钟内播放。首次广播内容统一为："紧急通知，X层X部位发生火情，请该区域及相邻区域人员保持冷静，沿疏散指示方向从最近安全出口撤离，不要使用电梯，不要返回取物。"广播循环播放，间隔不超过30秒。广播期间必须保持声光警报器同步运行，不得为了广播而关闭声光警报。3.2.4拨打119报警由主值负责，必须在确认火灾后1分钟内完成。报警内容必须包含：单位名称（全称）、详细地址（含门牌号、附近标志建筑）、起火部位（精确到楼层、房间号）、燃烧物质（纸张、电气、油类、化学品等）、火势大小、有无人员被困、报警人姓名及联系电话。拨打119后保持电话畅通，不得占用该线路拨打其他电话。3.2.5消防电梯迫降后，主值必须观察FACP上电梯反馈信号（绿色"电梯迫降"指示灯）。若60秒内未收到迫降反馈，必须通过消防电话联系电梯机房，手动操作电梯控制柜迫降；若电梯仍无响应，通过对讲机通知现场人员禁用该电梯，并核查是否有人被困。3.2.6消防水泵启动后，主值必须观察管网压力反馈（FACP上"水泵运行"反馈灯及压力表读数）。若消火栓泵未自动启动，必须手动按下消火栓泵启动按钮；若喷淋泵未自动启动，必须手动按下喷淋泵启动按钮。水泵启动后管网压力应稳定在0.35∼0.45MPa3.2.7气体灭火系统防护区发生火灾时，主值必须确认该区域人员已全部撤离（通过对讲机核实），确认门已关闭，确认通风空调已联动关闭。气体灭火控制器收到"感烟+感温"双信号后延时30秒释放灭火气体。严禁在延时期间人员进入防护区——七氟丙烷（HFC-227ea）喷放后会产生氟化氢（HF），浓度达50ppm3.3误报与系统故障引发的火警信号3.3.1副值现场确认无烟无火，判定为误报后，主值在FACP上对该探测器执行"复位"操作（按"复位"键，输入密码或确认）。复位后若该探测器再次报火警，必须将其"隔离"（屏蔽），并填写《故障屏蔽登记表》，通知维保单位在24小时内处理。3.3.2同一探测器24小时内误报2次及以上，必须立即屏蔽并报修，不得反复复位。反复复位会磨损探测器内部感烟/感温元件，且每次复位后的探测灵敏度会发生变化，存在真实火情被漏报的风险。3.3.3因环境因素（厨房油烟、焊接烟尘、水蒸气、粉尘）导致的频繁误报区域，不得简单屏蔽了事。必须通知使用单位采取工程措施（如加装防油烟罩、更换差定温探测器替代感烟探测器、调整探测灵敏度等级），并保留书面整改记录。4故障信号分级处置故障信号虽不直接意味着火灾，但任何故障都意味着系统某一环节失去保护能力。故障不处理，火灾来临时系统必将瘫痪。4.1故障分级判定级别判定标准典型情形一级故障（重大）导致系统或子系统整体丧失火灾探测/联动功能的故障主电源断电且备用电源故障、FACP主板故障、消防水泵控制柜故障、消防电话总机故障二级故障（一般）导致部分区域或部分功能失效的故障单回路故障、某防火分区设备故障、单台防排烟风机故障、应急广播某分区故障三级故障（轻微）不影响系统整体功能的单点故障单只探测器故障、手动报警按钮故障、某防火卷帘控制箱故障4.2各级故障处置流程4.2.1一级故障必须在10分钟内启动处置：主值立即通知消防维保单位（要求2小时内到场）、通知建筑物业负责人、通知设备机房值班人员。在维保人员到场前，主值必须安排专人（保安或巡查人员）每30分钟对受影响区域进行人工巡查，巡查记录签字存档。主电源故障时，FACP自动切换至备用电源（蓄电池组），备用电源持续供电时间应不少于8小时（GB25506-2010要求）。若备用电源容量不足或自动切换失败，必须立即启动备用发电机（若配备）或通知供电部门抢修。4.2.2二级故障必须在30分钟内启动处置：主值通知维保单位（要求4小时内到场），对故障区域加强人工巡查（每1小时一次），并视情况向物业负责人报告。单回路故障会导致该回路上所有探测器、模块失效，相当于该防火分区失去自动报警能力，必须高度警惕。4.2.3三级故障必须在24小时内处置完成：主值在FACP上屏蔽该故障点，填写《故障屏蔽登记表》（含故障时间、地址编码、故障类型、屏蔽原因），通知维保单位到场更换或修复。故障屏蔽期间，必须安排人工巡查替代该点的探测功能，巡查频率不低于每2小时一次。4.2.4所有屏蔽的故障点修复后，维保人员必须现场测试并出具测试报告，主值确认测试合格后方可解除屏蔽、恢复运行。严禁未经测试直接解除屏蔽。5特殊场景应急处置特殊场景往往不是单一信号的处置，而是多系统交叉、多风险叠加的复合场景，要求值班人员具备跨系统联动判断能力。5.1燃气泄漏报警5.1.1可燃气体报警控制器发出报警后，主值必须在10秒内读取报警地址（防护区、探测器编码、浓度值），并立即通过对讲机或消防电话通知现场人员："X层燃气泄漏报警，浓度X%LEL，禁止开关任何电器，立即通风。"5.1.2现场人员到达后，必须使用便携式可燃气体检测仪（量程0∼级别浓度范围（LEL）处置Ⅲ级（低值预警）20通风、排查气源、禁止明火Ⅱ级（高值报警）25切断气源电磁阀、疏散人员、严禁开关电器Ⅰ级（危险）≥疏散全楼、拨打119及燃气公司、禁止进入泄漏区5.1.3严禁按门铃、严禁使用手机、严禁开关照明灯具——任何电火花（包括门铃簧片、继电器触点、手机射频信号）在25%5.1.4Ⅱ级及以上泄漏，主值必须远程联动关闭燃气紧急切断阀（FACP上对应模块手动启动），开启机械排风（若防爆排风扇未自动启动则手动启动），并启动该区域声光警报器及应急广播通知疏散。5.2电梯困人及迫降异常5.2.1火灾联动触发电梯迫降后，若FACP未收到迫降反馈信号，或现场报告电梯停在非首层，主值必须通过消防电话联系电梯机房值班人员（或电梯公司24小时应急电话）。在确认无人被困前，严禁断电。5.2.2若电梯困人，值班人员必须在5分钟内到达电梯机房，切断电梯主电源（保留应急照明），通过手动盘车（松闸+盘车手轮）将轿厢缓慢移动至最近的平层区（层差≤0.55.2.3非火灾情况下的电梯困人，主值接到报警后同样按上述流程处置，但不得启动消防迫降联动（避免引起恐慌）。主值必须每2分钟通过电梯对讲机与被困人员通话一次，告知处置进展，安抚情绪。5.3消防水泵启停异常5.3.1消防水泵启动后无法建立压力（压力表读数为0或持续下降），可能原因包括：吸水管阀门未打开、泵内积气未排出、吸水井水位过低、泵轴断裂。处置顺序：首先远程查看消防水池水位（液位计反馈），其次通过对讲机通知水泵房值班人员核查进水阀门状态，最后通知维保单位到场检修。严禁在未查明原因前反复启停水泵——频繁启停会导致泵轴扭曲、电机过热烧毁。5.3.2消防水泵无法停止（停止指令发出后水泵仍运行），可能原因为接触器触点粘连。处置：通知水泵房值班人员切断水泵控制柜主电源（空气开关），严禁直接拉断总闸（可能导致其他在运设备误停）。通知维保单位更换接触器，修复后必须进行启停测试并记录。5.4防排烟系统失效5.4.1火灾时防排烟风机未自动启动，主值必须手动启动（FACP上对应模块手动键）。若手动启动仍无响应，通知设备机房值班人员到风机房就地启动（风机控制柜上的"就地/远程"开关切至"就地"，按下启动按钮）。5.4.2排烟阀未打开会导致整个防烟分区排烟失效，烟气将迅速充满疏散通道，人员疏散时间从正常5-8分钟缩短至1-2分钟。因此，主值必须观察排烟阀反馈信号，未收到反馈的，通知现场人员手动拉动排烟阀执行机构的手动拉环（通常位于阀体旁，红色拉环，拉力约30∼5.4.3正压送风系统未启动会导致前室及楼梯间正压不足，烟气倒灌。主值必须手动启动送风机，并核查送风口（常闭式）是否已联动打开。5.5主备电源切换5.5.1主电源（市电）停电时，FACP自动切换至备用电源（蓄电池组），切换时间不得大于5秒（GB25506-2010要求）。主值必须在切换后1分钟内核实：备用电源指示灯亮、FACP正常运行、无掉电故障信号。5.5.2市电恢复后，FACP自动切回主电源并开始对蓄电池充电。主值必须观察充电指示灯是否正常亮起（充电电流约2∼5.5.3备用电源（蓄电池组）连续供电超过8小时仍未恢复市电，必须启动备用发电机（若配备）；若无发电机，必须通知供电部门并安排专人巡查，同时考虑疏散评估。5.6大面积停电后系统恢复5.6.1大面积停电后，FACP由蓄电池供电。当蓄电池电压降至欠压保护值（约20V，对应24V系统的835.6.2此种情况下，主值必须：立即通知物业管理负责人、安排保安及楼层巡查人员对全楼进行人工消防安全巡查（每30分钟一次，重点巡查电气机房、厨房、仓储区等火灾高风险部位）、巡查时携带手提式灭火器及对讲机、准备应急疏散广播预案（使用便携式扩音器）。5.6.3市电恢复后，FACP上电启动需30∼6与外部力量联动6.1消防控制室必须建立"三方通讯"能力：内部对讲系统（各楼层、设备机房）、消防电话系统（FACP直连）、外线电话（拨打119、120、供电、燃气、物业总部）。6.2拨打119后，主值必须派1人到建筑主要出入口（首层消防电梯前室或大堂）引导消防车辆，携带建筑消防设施平面图、各楼层疏散图、危险品存放位置清单。引导人员必须佩戴反光背心，持强光手电。6.3消防队到场后，主值必须向指挥员移交以下信息：起火部位及火势情况、已启动的消防设施及运行状态、建筑内人员疏散情况、危险品存放位置、建筑内被困人员可能位置。移交后，消防控制室的联动操作指挥权移交消防队指挥员，主值转为配合执行。6.4物业各部门联动响应：部门接到指令后动作响应时限安保部封锁出入口、引导疏散、配合消防队3分钟内到位工程部切断非消防电源、保障消防电源、操作设备机房5分钟内到位客服部安抚人员、协助疏散、提供人员信息5分钟内到位医务室（若有）携急救箱至集结待命5分钟内到位7交接班与记录管理7.1交接班必须在控制室内当面进行，接班人员提前15分钟到岗。交接内容包括：当班期间所有火警/故障信号处置情况（已闭环的、未闭环的）、屏蔽中的故障点清单及原因、设备运行异常情况、上级指示及待办事项、消防器材及对讲机等物资状态。7.2交接双方必须在《消防控制室值班记录表》上签字确认，时间精确到分钟。接班人员未签字确认前，交班人员不得离岗。未完成交接即离岗的，按脱岗处理。7.3所有记录必须使用黑色签字笔填写，字迹清晰，不得涂改。确需修改的，划一横线后签字，保持原字迹可辨。严禁使用铅笔、可擦笔。7.4记录保存期限：《消防控制室值班记录表》保存不少于1年；《故障屏蔽登记表》保存不少于1年；《火警处置记录》保存不少于3年；演练记录保存不少于3年。保存方式为纸质档案归档，同时建议电子备份。8培训演练与持续改进8.1消防控制室值班人员每年必须参加不少于16学时的继续教育，内容涵盖新版规范更新、典型火灾案例复盘、新增设备操作培训。培训记录归档，考核不合格者不得上岗。8.2全楼消防演练每半年不少于1次，消防控制室专项演练每季度不少于1次。专项演练场景应轮换覆盖：火灾报警确认与联动、燃气泄漏报警、电梯迫降、防排烟系统启动、主备电源切换、大面积停电后恢复。8.3每次演练后24小时内召开复盘会议，出席人员包括值班人员、物业安全主管、维保单位代表。复盘必须形成《演练评估报告》，内容包括：响应时间是否达标、联动设备动作是否正常、人员配合是否顺畅、发现的问题及整改措施。整改措施必须明确责任人及完成时限，纳入下一轮演练验证，形成PDCA闭环。8.4每月对当月所有火警、故障信号处置情况进行统计分析，形成月度报告。统计指标包括：火警信号总数、误报率（目标≤5%）、故障信号总数、平均故障处置时长（目标附录A消防控制室值班记录表项目内容日期年月日班次□白班（08:00-20:00）□夜班（20:00-08:00）主值姓名：证号：签字：副值姓名：证号：签字：交接时间:火警信号时间：地址：确认结果：□真实□误报□