2026年物业管理员(初级)职业技能鉴定试卷附答案

2026年物业管理员(初级)职业技能鉴定试卷附答案一、单项选择题（第1～60题，每题1分，共60分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，并将该答案的序号填入括号内）1.职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的（）。A.法律规范B.行为准则C.管理制度D.技术标准2.物业管理员的职业道德中，（）是物业管理服务的根本宗旨。A.爱岗敬业B.诚实守信C.服务第一D.办事公道3.在物业管理活动中，业主是指房屋的（）。A.使用人B.所有人C.承租人D.管理人4.根据《民法典》规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有（），对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。A.使用权B.收益权C.所有权D.处分权5.物业服务企业应当具有独立的法人资格，且注册资本不低于（）万元人民币。A.50B.100C.200D.5006.前期物业服务合同是指（）与物业服务企业就前期物业管理服务所签订的书面合同。A.业主委员会B.建设单位C.街道办事处D.房地产行政主管部门7.物业承接查验时，建设单位应向物业服务企业移交的资料不包括（）。A.竣工总平面图B.设施设备安装、使用和维护保养技术资料C.物业质量保修文件D.业主的家庭收入证明8.物业服务费的定价形式中，实行政府指导价的物业类型主要是（）。A.高档别墅B.商业写字楼C.普通住宅D.高级公寓9.在物业管理区域内，供水、供电、供气、供热等专业单位应当向（）收取有关费用。A.建设单位B.物业服务企业C.最终用户D.业主委员会10.物业管理员在接待客户投诉时，首先应做到（）。A.记录投诉内容B.判断投诉性质C.安抚客户情绪D.提出解决方案11.房屋主体结构包括（）。A.基础、墙、柱、梁、楼板、屋架等B.门、窗、楼梯等C.水管、电线等D.电梯、空调等12.房屋完好率是指（）。A.完好房屋建筑面积与房屋总建筑面积之比B.基本完好房屋建筑面积与房屋总建筑面积之比C.一般损坏房屋建筑面积与房屋总建筑面积之比D.严重损坏房屋建筑面积与房屋总建筑面积之比13.物业管理治安防范服务中，对陌生人员的询问应遵循（）的原则。A.先礼后兵B.强行盘问C.无视通过D.随意放行14.消火栓栓口出水方向宜向下或与设置消火栓的墙面成（）角。A.45°B.60°C.90°D.120°15.干粉灭火器适用于扑救（）火灾。A.可燃固体B.可燃液体C.带电设备D.以上均可16.绿化养护中，草坪修剪的高度通常遵循（）原则。A.1/3修剪原则B.1/2修剪原则C.随意修剪D.贴地修剪17.物业档案管理中，档案分类的基本方法不包括（）。A.年度分类法B.组织机构分类法C.问题分类法D.颜色分类法18.物业服务企业更换项目经理的，应当在更换前（）日内告知业主委员会和房地产行政主管部门。A.30B.45C.60D.9019.业主大会成立的前提条件是物业管理区域内（）。A.房屋全部出售并交付使用B.已交付的专有部分面积超过建筑物总面积50%C.首批房屋交付使用满2年D.入住率达到30%20.业主委员会是业主大会的（）机构。A.决策B.执行C.监督D.咨询21.物业使用人在物业管理活动中的权利义务由（）约定。A.业主与物业使用人B.业主与物业服务企业C.物业使用人与物业服务企业D.建设单位与业主22.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理资料交还给（）。A.建设单位B.业主委员会C.街道办事处D.下任物业服务企业23.房屋共用部位是指承重结构、楼梯间、（）、走廊通道等。A.业主专有阳台B.楼顶平台C.业主室内厨房D.业主卧室24.物业管理车辆管理中，对于乱停乱放车辆的处理，首先应（）。A.锁车罚款B.拖走车辆C.联系车主挪车D.强行拆除25.二次供水设施清洗消毒每（）不得少于一次。A.季度B.半年C.年D.两年26.物业管理员在巡查中发现楼道灯损坏，应立即填写（）并报修。A.业主投诉表B.报修单C.装修申请表D.费用催缴单27.物业服务收费主要包括（）、物业服务支出和法定税费。A.物业服务成本B.物业服务利润C.管理人员工资D.设备折旧费28.业主装饰装修房屋，应当事先告知（）。A.邻居B.物业服务企业C.房地产行政主管部门D.街道办事处29.物业管理区域内的公共绿地属于（）。A.开发商所有B.物业服务企业所有C.全体业主共有D.政府所有30.电梯的年检周期为（）。A.半年B.一年C.两年D.五年31.物业管理员在处理邻里纠纷时，应坚持（）的原则。A.偏袒弱势B.依据法规、尊重事实C.双方各打五十大板D.息事宁人32.露天停车场除特殊规定外，一般（）。A.允许停放危险化学品车辆B.允许长期停放僵尸车C.禁止停放大型货车D.允许修车33.物业管理招投标中，招标人不得以（）方式限制潜在投标人。A.提高资质要求B.压低服务价格C.歧视性条件D.延长投标时间34.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，委托合同无效，并处委托合同价款（）以上50%以下的罚款。A.10%B.20%C.30%D.40%35.物业管理员在夜间巡逻时，重点检查（）。A.业主家中B.物业管理区域死角、消防通道、设备房C.商业店铺内部D.办公室内部36.下列属于房屋附属设备的是（）。A.墙体B.屋顶C.电梯D.地板37.物业管理应急预案中，不包括（）。A.火灾应急预案B.水浸应急预案C.交通事故应急预案D.物业费上涨应急预案38.客户满意度调查是衡量（）的重要指标。A.物业管理水平B.业主经济状况C.房屋质量D.社区治安状况39.物业服务企业公开的信息，应当真实、准确、（）。A.完整B.模糊C.美观D.简单40.业主违反物业服务合同，逾期不交纳物业服务费的，物业服务企业可以（）。A.停水停电B.封锁房屋C.依法起诉D.强行搬出物品41.物业管理区域内的道路属于（）。A.市政道路B.全体业主共有C.开发商所有D.物业服务企业所有42.饲养宠物干扰他人正常生活的，业主有权向（）投诉。A.物业服务企业B.公安机关C.新闻媒体D.人民法院43.物业管理用房的所有权依法属于（）。A.建设单位B.物业服务企业C.业主D.社区居委会44.房屋登记机构应当在受理登记申请之日起（）个工作日内完成登记。A.5B.10C.15D.3045.物业管理员在进行入户回访时，应（）。A.直接进入业主家中B.穿着整齐，佩戴工牌，征得同意后进入C.在门外大声询问D.委托邻居代问46.住宅专项维修资金属于（）所有。A.业主B.开发商C.物业服务企业D.业主委员会47.使用住宅专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/3，1/3B.2/3，2/3C.1/2，1/2D.3/4，3/448.物业服务企业未履行物业服务合同，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.刑事责任B.行政责任C.民事责任D.违约金49.绿化养护中，对于病虫害的防治应坚持（）为主。A.化学防治B.物理防治C.预防D.人工捕杀50.物业管理区域内发生高空抛物伤人事件，物业服务企业应采取的措施不包括（）。A.立即报警B.救助伤员C.保护现场D.替肇事者赔偿51.物业服务企业资质等级分为（）。A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.高级、中级、初级D.A级、B级、C级52.下列费用中，不得从住宅专项维修资金中列支的是（）。A.共用电梯的更新改造B.共用屋面的防水修复C.业主家中窗户的更换D.共用消防设施的维修53.物业管理员在接待客户时，应保持（）米的社交距离。A.0.5-1.0B.1.0-1.5C.1.5-2.0D.2.0-2.554.物业管理档案的保存期限，一般为（）。A.永久保存B.长期保存C.短期保存D.根据档案性质确定55.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的（）工作。A.治安防范B.税收征收C.婚姻登记D.户口管理56.业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（）。A.一并转让B.保留C.归建设单位D.归物业服务企业57.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足（）的需要。A.业主B.访客C.商户D.物业服务企业58.物业管理员在巡查消防设施时，应检查灭火器压力是否在（）。A.红色区域B.绿色区域C.黄色区域D.无颜色要求59.物业服务企业歇业的，应当在办理歇业手续前（）。A.继续服务B.将预收的物业服务费退还业主C.直接停止服务D.转让给其他公司60.下列哪种情况属于房屋的“危险房屋”？（）A.墙面轻微裂缝B.门窗变形C.承重结构已不能满足安全使用要求D.屋面局部渗漏二、多项选择题（第61～90题，每题2分，共60分。请从五个备选答案中选择两个或两个以上恰当的答案，并将该答案的序号填入括号内。错选、少选、多选均不得分）61.物业管理员应具备的职业道德包括（）。A.爱岗敬业B.诚实守信C.办事公道D.服务群众E.奉献社会62.物业管理的基本特征包括（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.规范化E.集约化63.前期物业管理阶段的主要工作内容包括（）。A.物业接管验收B.用户入住管理C.装修管理D.档案资料建立E.业主大会成立64.下列哪些文件属于物业承接查验时应当移交的资料？（）A.竣工验收合格证明B.设备安装技术资料C.物业质量保修文件D.物业使用说明书E.业主名册65.物业服务企业在物业管理活动中的权利包括（）。A.依照合同收取物业服务费用B.制止违反规章制度的行为C.要求业主委员会协调服务纠纷D.选聘专业公司承担专项服务E.代收代缴水电费66.业主在物业管理活动中享有的权利包括（）。A.提议召开业主大会会议B.制定和修改管理规约C.监督物业服务企业履行合同D.监督专项维修资金的管理和使用E.查阅物业管理档案资料67.物业服务费用的构成包括（）。A.管理服务人员的工资B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用E.办公费用A.询问B.核查C.登记D.放行A.防火卷帘B.消防栓C.灭火器D.烟感探测器E.防火门71.房屋完损等级分为（）。A.完好房B.基本完好房C.一般损坏房D.严重损坏房E.危险房72.物业管理区域内的环境卫生服务主要包括（）。A.公共场所的清扫B.垃圾的收集与清运C.消毒杀菌D.业主室内清洁E.污水处理73.物业管理员在处理业主投诉时，正确的做法有（）。A.耐心倾听B.做好记录C.及时反馈D.承诺无法兑现的事项以安抚情绪E.区分投诉性质74.下列哪些行为需要动用住宅专项维修资金？（）A.电梯更新B.外墙防水层维修C.楼道粉刷D.消防泵更换E.业主室内水管爆裂75.物业服务合同终止的原因可能有（）。A.合同期满B.物业服务企业解散C.业主大会解聘D.违约解除E.物业灭失76.物业管理区域内禁止的行为包括（）。A.损坏房屋承重结构B.违规装修C.占用消防通道D.噪声扰民E.饲养宠物77.物业管理档案的作用包括（）。A.考评依据B.维权依据C.资产依据D.管理依据E.宣传依据78.物业管理车辆管理的服务内容包括（）。A.车辆停放引导B.车辆出入登记C.停车费收取D.车辆安全看管E.车辆维修79.绿化养护的基本技术措施包括（）。A.浇水B.施肥C.修剪D.病虫害防治E.除草80.物业服务企业应对下列哪些突发事件制定应急预案？（）A.火灾B.治安事件C.水浸D.电梯困人E.停电81.物业管理员在进行入户维修服务时，应注意（）。A.预约时间B.穿戴鞋套C.携带工具D.清理现场E.收取小费82.下列属于物业共用设施设备的有（）。A.电梯B.绿化景观灯C.化粪池D.避雷针E.业主自用的空调83.业主委员会的职责包括（）。A.召集业主大会会议B.代表业主签订物业服务合同C.监督物业服务企业D.审核专项维修资金使用E.调解邻里纠纷84.物业服务企业公开的物业服务信息包括（））。A.物业服务项目B.服务内容C.服务标准D.收费标准E.业主隐私85.房屋装修管理中，重点巡查的内容包括（）。A.是否改动承重墙B.是否违规铺设管线C.是否有消防隐患D.是否扰民E.装修风格是否美观86.物业管理区域内发生盗窃案件，物业服务企业的责任界定依据是（）。A.物业服务合同B.是否尽到了安全防范义务C.盗窃金额大小D.业主是否投诉E.保安人数多少87.物业服务企业可以将专项服务委托给专业公司，但不得将（）。A.全部管理责任转让B.全部物业管理一并委托C.保洁服务委托D.电梯维保委托E.绿化养护委托88.物业管理员应掌握的急救常识包括（）。A.心肺复苏B.止血包扎C.骨折固定D.搬运伤员E.开具处方89.物业管理招投标的原则包括（）。A.公开B.公平C.公正D.诚实信用E.互利共赢90.下列关于住宅专项维修资金的说法，正确的有（）。A.属于业主所有B.专项用于共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造C.不得挪作他用D.存入业主大会账户E.使用需经业主同意三、判断题（第91～130题，每题0.5分，共20分。请判断正误，正确的填“√”，错误的填“×”）91.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。（）92.只有一个业主的，也可以成立业主大会。（）93.建设单位在销售物业之前，可以不制定临时管理规约。（）94.物业服务企业可以自主决定是否接管物业项目。（）95.物业服务企业应当向房地产行政主管部门备案。（）96.业主大会的决定，对物业管理区域内的全体业主具有约束力。（）97.业主委员会成员必须由业主担任。（）98.物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。（）99.物业服务企业可以根据业主的委托，提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定。（）100.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热等单位应当向最终用户收取有关费用，不得强制物业服务企业代收。（）101.物业服务企业接受委托代收前款费用的，可以向最终用户收取手续费。（）102.物业管理用房的所有权属于建设单位。（）103.建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。（）104.物业管理区域内，相关管线和设施设备维修养护责任可以不划分。（）105.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。（）106.发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告。（）107.物业使用人违反《物业管理条例》的规定，有关业主应当承担连带责任。（）108.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）109.物业服务企业超越资质等级承接物业管理业务的，由房地产行政主管部门予以处罚。（）110.业主不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地。（）111.业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会和物业服务企业的同意。（）112.物业管理存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护。（）113.物业服务企业应当健全档案管理制度，妥善保管物业管理相关资料。（）114.物业管理档案资料可以随意销毁。（）115.物业管理员在巡查中发现设施设备损坏，应立即进行维修。（）116.消防通道必须保持畅通，不得堆放杂物。（）117.灭火器应放置在显眼、易取用的位置。（）118.高层建筑必须配置消防栓系统。（）119.物业服务企业有权对违规装修的业主进行罚款。（）120.装修管理协议是物业服务企业与装修人签订的书面协议。（）121.物业服务企业应当对装修活动进行巡查。（）122.车辆停放管理中，物业服务企业只负责提供场地，不承担车辆保管责任。（）123.物业服务企业可以向业主收取车辆停放服务费。（）124.绿化养护中，除草只是为了美观。（）125.物业服务企业应当定期对共用设施设备进行安全检查。（）126.电梯困人时，管理员应立即撬门救人。（）127.物业管理员应保守业主的个人隐私和商业秘密。（）128.物业服务企业未履行告知义务，导致业主人身、财产安全受损的，应当承担相应的法律责任。（）129.住宅专项维修资金可以用于购买理财产品。（）130.物业服务合同到期后，物业服务企业必须退出物业管理区域。（）四、填空题（第131～150题，每题1分，共共20分。请将正确答案填入横线处）131.物业管理的核心是________。132.物业服务合同应当采用________形式。133.业主大会会议可以采用________或者________的形式召开。134.业主委员会应当自选举产生之日起________日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。135.物业服务收费包括________、________和________。136.物业服务企业应当至少每________年公布一次物业服务资金的收支情况。137.物业管理区域内的________应当首先满足业主的需要。138.物业服务企业不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，不得擅自利用物业________谋取利益。139.房屋使用安全检查分为________和________。140.消防工作的方针是________，________。141.灭火器的压力表指针指在________区域表示压力正常。142.物业管理档案的整理工作包括分类、________、________和装订。143.物业管理员在接待来访时，应遵循“________”的服务原则。144.住宅专项维修资金实行管理，________、________、专款专用。145.物业服务企业资质等级分为________、________和________。146.装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得改变住宅________。147.物业管理区域内相关管线和设施设备维修养护责任划分：供水设施以________为界。148.绿化养护中，浇水的原则是________、________。149.物业服务企业应当建立并妥善保管物业管理档案，保管期限不得低于________年。150.业主大会决定筹集和使用专项维修资金以及改建、重建建筑物及其附属设施，应当经专有部分占建筑物总面积________以上的业主且占总人数________以上的业主同意。五、简答题（第151～155题，每题5分，共25分）151.简述物业管理员的职业道德规范主要包含哪些内容？152.物业承接查验的主要程序有哪些？153.简述物业服务企业在处理业主投诉时的基本流程。154.物业管理区域内的治安防范服务主要包括哪些内容？155.简述住宅专项维修资金的使用范围。六、综合应用题（第156～158题，共35分）156.（本题10分）某住宅小区总建筑面积为10万平方米，全部为高层住宅。物业服务费标准为2.0元/平方米/月。该小区共有业主800户，某月有50户业主因对物业服务不满意而拒交物业服务费，欠费面积共计6000平方米。（1）请计算该小区当月应收物业服务费总额是多少？（列出计算公式）（2）请计算该小区当月的实收物业服务费是多少？（假设其他业主均按时足额缴纳）（3）作为物业管理员，针对这50户拒交物业费的业主，你应该采取哪些措施？157.（本题12分）某日，物业管理员小李在巡查时发现5号楼1201室业主正在进行装修。小李进门检查发现，该业主正在将客厅与阳台之间的承重墙拆除，准备扩大客厅面积，且施工现场堆放了大量易燃装修材料，灭火器配备不足。（1）请指出该业主的违规行为有哪些？（2）针对上述违规行为，物业管理员小李应如何处理？（3）如果业主不听劝阻，强行施工，物业服务企业应采取什么措施？158.（本题13分）某小区高层住宅发生火警，消防控制室收到烟感报警信号，显示位置在10楼1002室。此时正值夜间，值班保安发现该位置有烟雾冒出。（1）请简述火灾报警确认后的初期处置流程。（2）作为物业管理员，在疏散人群时应注意哪些事项？（3）请写出灭火器的使用方法（口诀）。试卷答案及详细解析一、单项选择题1.B2.C3.B4.C5.A6.B7.D8.C9.C10.C11.A12.A13.A14.C15.D16.A17.D18.B19.B20.B21.A22.B23.B24.C25.B26.B27.B28.B29.C30.B31.B32.C33.C34.C35.B36.C37.D38.A39.A40.C41.B42.B43.C44.B45.B46.A47.B48.C49.C50.D51.A52.C53.B54.D55.A56.A57.A58.B59.B60.C二、多项选择题61.ABCDE62.ABC63.ABCD64.ABCD65.ABCD66.ACDE67.ABCDE68.ABC69.ABCDE70.ABCDE71.ABCDE72.ABC73.ABCE74.ABD75.ABCDE76.ABCD77.ABCD78.ABCD79.ABCDE80.ABCDE81.ABCD82.ABCD83.ABC84.ABCD85.ABCD86.AB87.AB88.ABCD89.ABCD90.ABCE三、判断题91.√92.×93.×94.×95.√96.√97.√98.√99.√100.√101.×102.×103.√104.×105.√106.√107.√108.×109.√110.√111.√112.√113.√114.×115.×116.√117.√118.√119.×120.√121.√122.×123.√124.×125.√126.×127.√128.√129.×130.√四、填空题131.服务132.书面133.集体讨论；书面征求意见134.30135.物业服务成本；物业服务企业的利润；法定税费136.一137.车位、车库138.共用部位、共用设施设备139.定期检查；季节性检查（或特定检查）140.预防为主；防消结合141.绿色142.组卷；编目143.先听后说（或首问责任制）144.专户存储；所有权人决策145.一级；二级；三级146.外立面、承重结构147.水表（或总水表）148.不干不浇；浇则浇透149.物业服务合同期满（或5年，视具体规定，一般按合同期或法定最低期限）150.2/3；2/3五、简答题151.简述物业管理员的职业道德规范主要包含哪些内容？答：物业管理员的职业道德规范主要包括：（1）爱岗敬业：热爱本职工作，尽职尽责，勤奋务实。（2）诚实守信：言行一致，信守承诺，公平公正。（3）办事公道：处理问题坚持原则，一视同仁，不徇私情。（4）服务群众：树立服务意识，热情周到，为业主提供优质服务。（5）奉献社会：具有社会责任感，积极参与社区建设，维护公共利益。（6）遵纪守法：遵守国家法律法规和行业规章制度，依法执业。152.物业承接查验的主要程序有哪些？答：物业承接查验的主要程序包括：（1）确定查验方案：明确查验范围、内容、标准和时间安排。（2）移交有关资料：建设单位向物业服务企业移交竣工总平面图、设施设备技术资料、物业质量保修文件等。（3）现场查验：物业服务企业与建设单位共同对物业共用部位、共用设施设备进行现场检查和测试。（4）签订查验协议：确认查验结果，明确存在问题及整改责任，签订物业承接查验协议。（5）办理交接手续：在完成整改和复验后，正式办理物业交接手续。（6）建档归档：将查验过程中形成的资料整理归档。153.简述物业服务企业在处理业主投诉时的基本流程。答：处理业主投诉的基本流程如下：（1）记录投诉：认真倾听业主诉求，详细记录投诉人信息、投诉内容、时间、地点等。（2）判断分类：分析投诉性质，区分有效投诉与无效投诉，确定责任部门和处理难度。（3）现场查勘：必要时派人到现场核实情况，查明原因。（4）处理反馈：根据情况制定解决方案，及时协调相关部门或人员进行处理，并将处理进度和结果反馈给业主。（5）回访跟踪：投诉处理完毕后，对业主进行回访，了解业主满意度，确保问题彻底解决。（6）统计分析：定期对投诉进行汇总分析，找出服务短板，持续改进。154.物业管理区域内的治安防范服务主要包括哪些内容？答：治安防范服务主要包括：（1）门岗值勤：对进出人员和车辆进行查验、登记，防止闲杂人员进入。（2）巡逻检查：定时对物业管理区域进行巡逻，重点检查死角、楼道、车库等，发现可疑情况及时处理。（3）监控中心值守：利用闭路电视监控系统对重点区域进行24小时监控，及时发现异常。（4）治安突发事件处置：制定应急预案，对盗窃、破坏、斗殴等治安事件进行应急处理，并协助公安机关工作。（5）治安防范宣传：向业主宣传安全防范知识，提高业主的自我防范意识。155.简述住宅专项维修资金的使用范围。答：住宅专项维修资金专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造。（1）共用部位包括：住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。（2）共用设施设备包括：电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、围墙、安全防范设施、给排水系统、供热系统等。注意：不得用于业主个人专有部分的维修，也不得用于与物业无关的支出。六、综合应用题156.（1）请计算该小区当月应收物业服务费总额是多少？（列出计算公式）答：计算公式为：应应所以，该小区当月应收物业服务费总额为200,000元。（2）请计算该小区当月的实收物业服务费是多少？答：欠费面积对应的费用为：6实所以，该小区当月的实收物业服务费是188,000元。（3）作为物业管理员，针对这50户拒交物业费的业主，你应该采取哪些措施？答：①沟通了解：主动上门或电话联系拒交业主，耐心了解拒交的具体原因（如服务不到位、设施损坏未修等