规划编制单位服务满意度调查问卷

规划编制单位服务满意度调查问卷一、问卷基本信息本问卷用于评价规划编制单位的全流程服务质量，调查结果作为供应商入库、评标、续约的核心依据。调查对象分为三类，需根据自身参与情况选择对应模块填写：•A类：甲方项目全程对接人员（参与前期对接、过程沟通、成果验收全流程）•B类：成果使用部门人员（仅使用规划成果、参与落地实施）•C类：审批对接部门人员（仅参与成果审查、报批对接）序号信息项填写要求填写内容1问卷编号由组织方统一填写（格式：GHDC-年份-序号）2项目名称必须与合同名称完全一致3编制单位全称与营业执照名称一致4项目合同编号与正式合同编号一致5调查对象类型单选：□A类□B类□C类6调查人所在部门填写具体科室/部门名称7调查人姓名/联系方式选填，匿名问卷的意见不单独核实但计入整体统计8填写日期格式：YYYY年MM月DD日二、满意度评分规则与评价维度本问卷采用5分制评价，各分值对应明确判定标准，禁止凭主观印象随意打分。2.1评分等级定义分值等级判定标准5分非常满意完全超出合同及规范要求，表现突出，无任何问题，具备可复制推广的优秀经验4分满意完全符合合同及规范要求，无明显瑕疵，未对项目进度、质量造成任何影响3分基本满意基本符合要求，存在少量非核心瑕疵，经1次简单整改即可达标，未影响项目整体进度2分不满意不符合要求，存在明显核心问题，需2次及以上整改，对项目进度或质量造成一定影响1分非常不满意严重不符合要求，存在重大问题，导致项目延期≥10天、直接经济损失≥5万元或合规风险2.2评价维度与权重评价维度共5类，总权重100%，不同类型调查对象填写对应模块，未参与的模块选“不参与评价”。维度序号维度名称权重适用调查对象1前期对接与需求响应10%仅A类2编制过程沟通与配合20%A类、C类3成果质量与合规性35%所有类型4后续服务与落地支撑20%A类、B类5人员配置与履约能力15%仅A类2.3各维度评价项（按对应类型填写）2.3.1维度1：前期对接与需求响应（权重10%，仅A类填写）本维度考察编制单位在项目启动至大纲阶段的对接效率与需求理解能力，直接决定后续成果的方向准确性。1.启动响应效率评价依据：合同签订后是否在3个工作日内提交项目启动方案、组建项目组并召开首次对接会；甲方提出临时对接需求时，响应时长是否≤4小时。

□5分□4分□3分□2分□1分2.需求理解准确性评价依据：首次对接后是否在5个工作日内输出《需求确认清单》并经甲方签字确认；是否存在因核心需求理解错误导致后续成果重大修改的情况。

□5分□4分□3分□2分□1分3.前期调研深度评价依据：是否按合同要求完成现场踏勘、部门访谈、资料收集工作；调研记录是否完整并经甲方对接人签字确认；是否存在因前期调研不足导致成果脱离实际的情况。

□5分□4分□3分□2分□1分2.3.2维度2：编制过程沟通与配合（权重20%，A类、C类填写）本维度考察编制过程中的沟通效率与配合度，直接影响项目进度与修改成本。1.节点汇报质量评价依据：是否按合同约定的大纲、中期、预审、终稿4个节点提交成果并汇报；汇报材料是否逻辑清晰、重点突出，是否提前针对上一轮意见准备修改说明。

□5分□4分□3分□2分□1分2.修改响应效率评价依据：甲方提出书面修改意见后，一般修改（不涉及核心布局、指标）是否在3个工作日内反馈；重大修改（涉及核心调整）是否在7个工作日内反馈并说明调整逻辑。

□5分□4分□3分□2分□1分3.驻场服务配合评价依据：合同约定驻场的，是否按要求派驻具备相应专业能力的人员驻场；驻场人员是否服从甲方日常管理，是否能当场解决一般性技术问题。

□5分□4分□3分□2分□1分□不适用（无驻场要求）

注：选“不适用”的，该项得分按本维度其他2项的平均分计算。2.3.3维度3：成果质量与合规性（权重35%，所有类型填写）本维度为核心评价项，直接决定规划的合法性与可落地性。1.合规性评价依据：成果是否符合《中华人民共和国城乡规划法》《国土空间规划编制办法》等现行法律法规、技术标准及上位规划要求；是否存在违反强制性条文的情况。

□5分□4分□3分□2分□1分2.深度达标情况评价依据：成果深度是否达到对应规划类型的国家编制深度要求；是否满足合同约定的成果深度（如控规需含图则、总规需含“三区三线”划定成果）。

□5分□4分□3分□2分□1分3.可落地性评价依据：成果提出的目标、布局、项目是否符合地方实际，是否具备可操作性；是否存在因成果脱离实际导致无法落地实施的情况。

□5分□4分□3分□2分□1分4.成果完整性评价依据：提交的文本、图件、附件、电子版成果是否齐全；图件坐标是否准确、数据是否可编辑、格式是否符合甲方归档要求。

□5分□4分□3分□2分□1分5.审批通过情况评价依据：是否一次性通过专家评审/法定审批；若未一次性通过，是否在2次修改内通过；是否因编制单位原因导致审批不通过。

□5分□4分□3分□2分□1分2.3.4维度4：后续服务与落地支撑（权重20%，A类、B类填写）本维度考察成果交付后的服务能力，直接影响规划的实施效果。1.报批配合服务评价依据：是否配合甲方完成规划上报、公示、听证等工作；是否及时解答审批部门提出的技术问题；是否按要求提交报批所需的全部材料。

□5分□4分□3分□2分□1分2.技术咨询响应评价依据：成果交付后1年内，甲方提出技术咨询需求时，是否在24小时内给出明确书面/口头答复；是否免费提供项目选址、指标核对等一般性技术指导。

□5分□4分□3分□2分□1分3.动态调整配合评价依据：因政策变化或地方实际需要对规划进行局部调整时，是否主动配合提供技术支撑；调整费用是否符合合同约定或市场公允价格。

□5分□4分□3分□2分□1分□不适用（无调整需求）

注：选“不适用”的，该项得分按本维度其他2项的平均分计算。2.3.5维度5：人员配置与履约能力（权重15%，仅A类填写）本维度考察编制单位的履约诚信与团队能力，是后续合作的重要参考。1.项目负责人到位情况评价依据：项目负责人是否为投标文件承诺的人员；是否全程参与首次对接、重要汇报、评审会等核心环节；未经甲方书面同意擅自更换项目负责人的次数。

□5分□4分□3分□2分□1分2.团队专业配置评价依据：项目团队成员专业是否覆盖规划、交通、市政、产业等项目所需全部领域；核心成员是否具备注册城乡规划师等相应执业资格。

□5分□4分□3分□2分□1分3.履约诚信情况评价依据：是否严格按合同约定工期交付成果；是否存在转包、违法分包项目的情况；是否存在泄露甲方涉密信息的情况。

□5分□4分□3分□2分□1分三、一票否决项（组织方填写）出现以下任意1种情形的，直接判定为服务不合格，综合满意度得分按59分计，不再参与等级评定。1.存在抄袭、弄虚作假、泄露甲方涉密信息、转包/违法分包项目等违法违规行为2.因编制单位原因导致成果未通过法定审批，且重大修改次数≥3次3.未经甲方书面同意，擅自更换项目负责人≥2次，或项目负责人参与核心环节次数不足50%4.因编制单位原因导致项目延期超过合同约定工期的30%及以上5.因编制单位成果错误给甲方造成直接经济损失≥10万元四、开放性意见征集请尽可能填写具体事件（含时间、涉及人员、具体事项、造成的影响），以便准确核实并反馈改进。1.请列举1-2件编制单位服务过程中表现突出的具体事件：（空白处填写，可附页）2.请列举1-2件编制单位服务过程中存在明显不足的具体事件：（空白处填写，可附页）3.对编制单位后续服务改进的具体建议：（空白处填写，可附页）五、满意度得分计算规则满意度得分采用百分制，按“单份问卷得分→类别平均分→综合得分”三级计算，所有计算过程保留2位小数。5.1单份问卷百分制得分S其中：•Di为第i•Wi为第i•乘以20为5分制转百分制的换算系数5.2项目综合满意度得分采用类别加权平均法计算，避免某类调查对象人数过多导致结果偏差：S其中：•SA、SB、•WA、WB、WC分别为A、B、C类问卷的类别权重，默认值为WA•若某类有效问卷数量为0，则该类权重按比例分摊至其余类别（如无C类问卷，则WA=0.65.3有效问卷判定标准满足以下所有条件的问卷判定为有效问卷：1.基本信息中项目名称、编制单位、调查对象类型填写完整2.对应适用评价项全部填写，无漏填3.无明显恶意打分（如所有项均打1分且无具体理由的，经纪检部门核实后判定为无效）六、调查组织与结果应用本项工作由采购管理部门牵头实施，纪检部门全程监督，所有流程留痕可追溯。6.1组织主体与职责•牵头部门：采购管理部门（或规划项目归口管理部门，如自然资源局规划科）职责：制定调查计划、发放回收问卷、统计得分、反馈结果、更新供应商库•监督部门：纪检监察部门职责：监督调查全过程，核查无效问卷与申诉事项，严禁诱导打分、篡改结果等行为，一经查实按单位纪检规定严肃处理•配合部门：项目使用部门、审批对接部门职责：组织本部门相关人员如实填写问卷，提供具体意见建议6.2调查时机•常规一次性项目：规划成果通过最终审批（或甲方确认终稿）后10个工作日内启动调查，15个工作日内完成回收与统计•长期服务类项目（如年度规划服务包）：每半年开展1次中期调查，服务期满后10个工作日内开展终期调查6.3回收数量要求根据项目规模确定最低有效问卷数量，未达到要求的需补充发放：项目规模合同额/服务范围最低有效问卷数量其中各类别最低数量重大规划合同额≥500万元或服务范围≥10km²或县级及以上法定规划8份A类≥2份、B类≥3份、C类≥2份一般规划100万元≤合同额＜500万元或1km²≤服务范围＜10km²5份A类≥1份、B类≥2份、C类≥1份小型规划合同额＜100万元或服务范围＜1km²3份A类≥1份、B类≥1份6.4结果反馈与申诉1.调查结束后5个工作日内，牵头部门将综合得分、分项得分、具体意见建议书面反馈给编制单位2.编制单位对调查结果有异议的，可在收到反馈后3个工作日内提交书面申诉材料（含佐证资料）3.牵头部门联合纪检部门在7个工作日内完成复核，出具最终结论，复核结果为最终结果6.5结果应用调查结果作为规划编制单位入库、评标、续约的核心依据，具体应用规则如下：•优秀（≥90分）：纳入《优质规划编制单位库》，后续同类项目评标时服务项加3分（服务分满分10分）；符合政府采购规定的前提下，可直接承接合同额＜50万元的同类小型项目；优先推荐参与上级示范项目申报•良好（75≤得分＜90分）：合格供应商，可正常参与甲方后续规划编制项目采购•合格（60≤得分＜75分）：约谈编制单位法定代表人或项目负责人，限期15天提交书面整改报告及改进措施；整改期间暂停参与甲方新项目投标，整改验收通过后恢复资格•不合格（＜60分）：清出甲方规划编制单位库，3年内不得参与甲方所有规划编制项目采购；给甲方造成损失的，按合同约定追究违约责任；存在违法违规行为的，移送相