2026年旅行社旅游管理行政管理试题及答案

2026年旅行社旅游管理行政管理试题及答案一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.依据2025年新修订的《旅行社条例》，经营境内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当缴纳的旅游服务质量保证金金额为（）A.20万元B.10万元C.30万元D.5万元2.2026年起全国旅行社经营信息变更统一通过全国文化和旅游市场监管服务平台办理，旅行社变更经营范围的，应当在完成工商变更后（）个工作日内向属地文化和旅游行政部门报备A.5B.10C.15D.203.依据《中小学研学旅行服务规范（2025修订版）》，旅行社承办中小学生研学旅行活动时，研学导师与学生的配比不得低于（）A.1:10B.1:20C.1:30D.1:404.针对70周岁以上老年游客组团旅游产品，依据《老年旅游服务质量规范》，旅行社配备的随团陪同人员与老年游客的配比不得低于（），且需配备具备基础急救资质的随团医护人员A.1:10B.1:15C.1:20D.1:255.2025年文化和旅游部印发的《旅行社电子合同管理办法》规定，旅行社与游客签订的电子合同需同步上传至全国旅游监管服务平台，电子合同的法律效力（）A.低于纸质合同B.等同于纸质合同C.仅作为参考依据D.仅在省内有效6.旅行社在注册地设区的市以外设立临时经营网点开展招徕咨询业务的，应当在网点设立后（）个工作日内向经营地文化和旅游行政部门备案A.7B.10C.15D.307.2026年1月1日起全国全面停用实体导游证，导游带团需出示全国统一核发的电子导游证，电子导游证的有效期为（）A.1年B.2年C.3年D.5年8.依据《不合理低价游认定标准（2025版）》，旅行社售卖的旅游线路产品价格低于属地文旅部门公布的同期同线路接待成本（）以上的，可直接认定为不合理低价游A.10%B.20%C.30%D.40%9.2025年文化和旅游部推行旅行社信用分级分类监管制度，旅行社信用等级共分为（）个等级，等级结果与资质审批、监管频次等直接挂钩A.3B.4C.5D.610.依据2025年修订的《出境旅游管理办法》，旅行社申请经营出境旅游业务的，需连续经营境内旅游业务满（），且连续2年无重大违法违规记录和重大安全事故A.1年B.2年C.3年D.5年11.旅游行程中因不可抗力导致游客滞留的，依据《旅游突发公共事件处置导则（2025版）》，下列关于费用承担的说法正确的是（）A.所有增加的费用全部由旅行社承担B.所有增加的费用全部由游客承担C.增加的食宿费用由游客承担，增加的返程费用由旅行社与游客按比例分担D.增加的食宿费用由旅行社承担，增加的返程费用由游客承担12.个人通过短视频、直播等形式售卖旅行社旅游线路产品的，依据《网络旅游产品销售管理办法》，需满足下列哪项条件（）A.只要有流量就可以售卖B.取得售卖产品所属旅行社的正式书面授权，并在账号主页显著位置公示旅行社经营许可证编号C.只要和旅行社达成口头协议即可D.只需在直播中说明所属旅行社名称即可13.下列关于旅行社分支机构经营范围的说法正确的是（）A.分社的经营范围可以超出总社的经营范围B.服务网点可以自行独立组团、签订旅游合同C.分社的经营范围不得超出总社的经营范围，服务网点只能从事招徕、咨询业务，不得独立组团D.服务网点可以自行调整旅游产品价格14.旅行社收集游客个人信息时，依据《旅游行业个人信息保护规范》，下列说法正确的是（）A.可以收集游客的所有个人信息B.只能收集与旅游服务提供相关的必要信息，不得收集与服务无关的个人信息C.可以将收集到的游客信息出售给合作的酒店、景区等机构D.收集游客信息无需告知游客用途15.游客认为旅行社损害其合法权益的，向文化和旅游行政部门投诉的时效为旅游行程结束之日起（）A.30天B.60天C.90天D.180天二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.旅行社不得经营下列哪些旅游业务（）A.以旅游名义组织跨境赌博、色情等违法活动的线路B.未经审批的边境旅游业务C.未按规定备案的高风险特种旅游项目D.以旅游为名义的传销、集资诈骗活动2.旅行社在出团前应当向游客履行告知义务的安全事项包括（）A.行程中涉及的高风险项目的操作规范和安全禁忌B.旅游目的地的民俗禁忌、宗教禁忌和相关法律法规C.突发安全事件的应急联络方式和处置流程D.行程中的购物场所清单和停留时长3.2026年起旅行社必须在经营场所显著位置或者官方线上平台公示的信息包括（）A.旅行社经营许可证、营业执照B.旅游电子合同范本、收费项目和标准C.旅游投诉受理电话和旅行社信用等级D.所有导游的身份信息和薪酬标准4.旅行社申请中小学研学旅行承办资质的，应当满足下列哪些条件（）A.近3年无重大违法违规记录和重大安全责任事故B.设立专门的研学旅行服务部门，配备不少于5名经考核合格的持证研学导师C.具备完善的研学旅行安全保障预案和突发事故处置机制D.具备不少于200万元的净资产5.针对70周岁以上老年游客的组团旅游产品，旅行社应当提供的特殊服务包括（）A.出团前对老年游客的健康状况进行评估，要求游客提供近3个月内的体检报告B.为老年游客购买专属的老年人旅游意外伤害保险，保额不低于50万元/人C.优化行程安排，每日游览时间不超过6小时，避免安排高强度的游览项目D.随团配备急救包和常用药品，安排具备基础急救能力的工作人员随团6.旅行社信用等级被评定为D级（严重失信）的，将受到下列哪些惩戒措施（）A.责令停业整顿6个月，整改合格前不得开展新的经营活动B.3年内不得申请出境旅游业务资质，不得新增分支机构C.法定代表人、主要负责人5年内不得担任旅行社的法定代表人、主要负责人D.纳入全国失信联合惩戒名单，限制参与政府采购、政府补贴项目申报7.旅行社与游客签订的电子合同应当包含的必备内容包括（）A.详细的行程安排、服务标准、住宿餐饮等级B.收费明细、自费项目清单、退改规则C.双方的权利义务、违约责任和纠纷解决途径D.导游的姓名、联系方式和薪酬标准8.旅行社可以依法解除旅游合同的情形包括（）A.游客患有传染性疾病，可能危害其他游客人身健康安全的B.游客从事违法、违反公序良俗的活动，不听劝阻的C.游客不遵守行程安排，严重影响其他游客正常行程的D.因不可抗力导致旅游合同全部无法履行的9.导游在带团过程中不得出现下列哪些行为（）A.擅自变更行程安排、减少游览项目、增加购物次数B.强迫或者变相强迫游客参加自费项目、购买商品C.向游客索要小费、收受购物场所的回扣D.私自带无关人员随团游览10.文化和旅游行政部门对旅行社实施监管的法定措施包括（）A.开展“双随机、一公开”日常检查B.依托全国旅游监管服务平台开展线上动态监测C.针对投诉举报线索开展专项核查D.依据信用等级实施差异化监管，对高等级信用旅行社减少监管频次三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.2026年起旅行社可以选择购买旅游服务质量保证金保险替代现金缴存保证金，保障效力与现金保证金等同。（）2.旅行社服务网点可以以自身名义与游客签订旅游合同、收取旅游费用。（）3.经营出境旅游业务的旅行社可以委托境外任意机构作为当地接待方，无需审核其资质。（）4.游客主动要求参加行程外的高风险项目的，旅行社无需履行安全告知义务，也无需承担相关责任。（）5.旅行社为了方便后续向游客推送产品，可以不经游客同意将其个人信息共享给合作的酒店、景区等机构。（）6.2026年起旅行社所有对外售卖的旅游线路产品必须提前3个工作日在全国旅游监管服务平台备案，未备案的产品不得对外售卖。（）7.旅游团发生重大安全事故的，旅行社应当在事故发生后2小时内向事发地文化和旅游行政部门及相关部门报告。（）8.旅行社以预付卡形式售卖旅游产品的，预付卡的有效期最长可以设置为3年。（）9.全国统一核发的电子导游证全国通用，持证人可以跨省份承接带团业务。（）10.游客因自身原因中途退团的，旅行社可以不予退还任何旅游费用。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例背景：2026年五一假期前，甲旅行社通过某短视频平台开展直播带货，售卖“云南昆明-大理-丽江7天6晚双人游”产品，直播中主播宣称“全程无强制消费，双人仅需399元，包含往返交通、住宿、餐饮和景区门票”，共有1200名游客下单购买。游客李先生夫妇下单后，收到甲旅行社发送的电子合同，合同中用小字标注“行程含6个购物店，每个购物店停留不少于90分钟，游客需配合进店”，李先生夫妇未留意该条款直接签字确认。行程中，地接社导游要求所有游客每个购物店消费满2000元方可离开，李先生夫妇拒绝消费，导游将二人滞留在购物店门口，取消了二人后续的住宿、餐饮和游览安排，导致二人自行购票返程。李先生夫妇向属地文化和旅游行政部门投诉，经查，该线路同期当地最低接待成本为每人1200元，甲旅行社通过该产品获利87万元。请回答：（1）甲旅行社的行为存在哪些违法违规之处？（6分）（2）文化和旅游行政部门应当对甲旅行社作出哪些行政处罚？（5分）（3）李先生夫妇可以主张哪些合法权益？（4分）2.案例背景：2026年7月，乙旅行社承接了某小学3年级28名学生的研学旅行业务，行程为5天4晚的山区自然研学，收费标准为每人4280元。乙旅行社仅安排1名持证研学导师和1名普通导游随团，未配备专门的安全保障人员。行程第3天，旅行社临时增加了未提前报备的峡谷漂流项目，未告知学生家长也未取得家长的书面同意，漂流过程中1名学生因防护措施不到位落水，导致腿部粉碎性骨折，花费医疗费用共12万元。家长要求乙旅行社承担全部赔偿责任，乙旅行社称漂流项目为景区运营，责任应当由景区承担，与旅行社无关。请回答：（1）乙旅行社的行为存在哪些违法违规之处？（6分）（2）本次事故的赔偿责任应当如何划分？依据是什么？（5分）（3）针对研学旅行市场的规范发展，文化和旅游行政部门应当采取哪些监管措施？（4分）五、论述题（共2题，第1题15分，第2题10分，共25分）1.2023年以来国内文旅市场持续复苏，旅行社行业迎来新的发展机遇的同时，不合理低价游、强迫消费、服务质量参差不齐等问题也有所反弹。结合2026年行业发展实际，论述旅行社行政管理应当如何平衡促进行业高质量发展与强化市场监管的关系。2.数字化转型已经成为旅行社行业发展的必然趋势，结合数字化技术的应用场景，论述当前旅行社行政管理的创新路径。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.B5.B6.A7.C8.C9.C10.B11.C12.B13.C14.B15.C二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.√2.×3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.×四、案例分析题1.（1）甲旅行社的违法违规之处包括：①构成不合理低价游，本次产品双人仅399元，人均仅199.5元，远低于当地同期同线路1200元的最低接待成本，低于成本比例超过80%，符合《不合理低价游认定标准（2025版）》中不合理低价游的认定要件。②存在虚假宣传行为，直播中宣称全程无强制消费，但实际设置强制进店要求和最低消费门槛，诱骗消费者下单，违反《广告法》《反不正当竞争法》相关规定。③电子合同中的购物条款属于格式条款，未采取加粗、弹窗提示等方式履行提示说明义务，违反《旅行社电子合同管理办法》相关规定，该条款不具备法律效力。④对委托的地接社未尽到管理责任，地接社导游存在强迫消费、甩团等严重损害游客权益的行为，甲旅行社作为组团社应当承担主体责任，违反《旅行社条例》相关规定。⑤产品未按要求提前在全国旅游监管服务平台备案，违反产品备案管理相关规定。（2）行政处罚包括：①没收甲旅行社本次违法所得87万元；②并处违法所得8倍罚款共计696万元；③责令甲旅行社停业整顿3个月，整改期间不得开展新的经营活动；④将甲旅行社信用等级直接降为B级，列为重点监管对象，未来1年监管频次提升3倍；⑤对直接负责的主管人员处2万元罚款。（3）李先生夫妇可以主张的权益包括：①要求甲旅行社全额退还已缴纳的旅游费用；②要求甲旅行社支付旅游费用3倍的惩罚性赔偿，依据《旅游法》规定，旅行社存在强迫消费等严重侵害游客权益行为的，应当支付旅游费用三倍的惩罚性赔偿；③要求甲旅行社承担二人滞留期间产生的食宿费用、返程交通费用；④要求甲旅行社承担本次维权产生的合理交通、通讯等费用。2.（1）乙旅行社的违法违规之处包括：①研学导师配比不符合要求，依据《中小学研学旅行服务规范（2025修订版）》，研学导师与学生配比不低于1:20，28名学生应当配备至少2名持证研学导师，乙旅行社仅配备1名，不符合规范要求。②未配备专门的安全保障人员，也未针对研学行程制定完善的安全保障预案，违反研学旅行安全管理相关规定。③临时增加未备案的高风险漂流项目，未提前告知家长也未取得家长的书面同意，违反《未成年人保护法》《研学旅行管理办法》相关规定。④未尽到安全保障义务，漂流项目未落实完善的安全防护措施，导致学生受伤，违反《旅游法》相关安全管理规定。⑤研学产品未按要求提前在监管平台备案，违反产品备案管理规定。（2）责任划分：乙旅行社承担本次事故的主要赔偿责任，承担80%的医疗费用及相关赔偿，景区作为漂流项目的运营方，未尽到安全防护和游客提示义务，承担20%的连带赔偿责任。依据：《民法典》侵权责任编规定，经营场所、公共场所的经营者、管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任；《旅游法》规定，旅行社应当对旅游行程中的游客安全承担主体责任，未尽到安全保障义务造成游客损害的，应当承担赔偿责任；《未成年人保护法》规定，组织未成年人参加集体活动的，应当履行安全保障义务，采取相应的安全防护措施。（3）监管措施：①严格研学旅行承办资质审批，建立研学旅行承办机构白名单制度，对不符合资质要求的机构一律不得承接研学业务；②落实研学产品备案制度，所有研学产品需提前7个工作日在监管平台备案，明确行程安排、人员配比、安全预案等内容，未备案产品不得对外售卖；③定期开展研学旅行市场专项检查，重点排查人员配比、安全保障、高风险项目设置等问题，对违法违规行为加大处罚力度；④联合教育部门开展研学旅行安全宣传培训，督促学校、旅行社落实安全管理责任，提升研学导师的专业能力和安全意识。五、论述题1.答题要点：（1）深化“放管服”改革，降低行业经营成本，激发市场活力。一是落实落细质量保证金保险替代政策，减少旅行社现金流压力，放宽出境游业务资质申请门槛，简化分支机构设立、经营信息变更等备案流程，实现政务服务事项全程网办，提升行政服务效率。二是出台中小旅行社扶持政策，针对特色产品开发、数字化转型等给予财政补贴、税收减免等支持，鼓励旅行社开发研学旅行、老年旅游、定制旅游、工业旅游等细分领域特色产品，引导行业差异化发展，避免同质化低价竞争。三是搭建行业交流平台，组织开展旅行社从业人员技能培训，提升行业整体服务能力。（2）创新监管方式，提升监管效能，维护市场秩序。一是完善信用分级分类监管制度，将信用等级与监管频次、资质审批、政策支持等直接挂钩，对严重失信的旅行社实施联合惩戒，提高违法成本。二是强化数字化监管，依托全国旅游监管服务平台实现产品备案、合同签订、行程跟踪、投诉处理全流程线上动态监测，运用大数据分析技术对异常价格、异常投诉、异常行程等风险点进行自动预警，实现问题早发现、早处置。三是加大重点领域执法力度，针对节假日等旅游高峰期开展专项执法检查，严厉打击不合理低价游、虚假宣传、强迫消费、甩团等严重侵害游客权益的