东风本田汽车召回通知

东风本田汽车召回通知一、召回基本情况本次召回由东风本田汽车有限公司依据《缺陷汽车产品召回管理条例》（国务院令第626号）及《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》向国家市场监督管理总局备案后实施，属于主动召回。凡在召回范围内的车辆，无论是否出保、是否转手、是否发生过事故，均可免费接受召回检修，车主不承担任何费用。项目内容召回生产者东风本田汽车有限公司召回起始日期见车主通知书及召回备案信息（以国家市场监督管理总局缺陷产品召回信息公告为准）召回车辆范围生产日期区间为××××年×月×日至××××年×月×日的部分车型，具体VIN清单以官方查询结果为准涉及数量以备案公告数量为准缺陷部位见本文第三节缺陷描述检修方式到东风本田授权特约销售服务店（4S店）免费更换/检修缺陷零部件预计耗时一般项目1~2小时，涉及软件刷新的项目约0.5~1小时，具体以维修工单为准费用零部件费、工时费全部由东风本田汽车有限公司承担，车主支付0元车主自查VIN的两种方式：1.打开驾驶员侧车门，B柱下方铭牌上标注有17位VIN码。2.前挡风玻璃左下角（车外可见位置）刻印的17位VIN码。拿到VIN后，可通过以下任一渠道确认车辆是否在召回范围：•拨打东风本田客户服务热线800-880-9898/400-880-9898（工作日8:30~17:30）；•登录国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心官网「召回车辆查询」页面，输入VIN查询；•前往任意一家东风本田授权特约店，由服务顾问现场查询。二、缺陷描述与风险分析缺陷部分的描述必须让车主理解「不处理会发生什么、为什么会发生、如何判断自己车已出现前兆」，而不是一句笼统的「存在安全隐患」。2.1缺陷成因本次召回涉及的缺陷部件为×××（以备案公告描述为准）。经东风本田与技术部门联合调查，缺陷的根本成因为：•制造环节：供应商在××工序的××参数超出设计公差范围，导致部分批次零件的××强度/密封性/耐久性不足（按批次追溯结果推算，涉及该生产区间内装配的车辆）；•设计校核环节：该零件在极端工况（如高温、连续重载、长时间振动）下的裕度校核不充分，未在型式试验中暴露。2.2风险演化路径以「该零件功能逐步退化→在特定触发条件下失效→车辆某系统功能丧失或受限→极端情况下引发事故」的完整链条评估：1.起因：缺陷零件在装配后随使用里程/时间逐步劣化，初期无任何可感知症状；2.传播途径：劣化到临界点后，相关系统出现报警提示、性能下降或间歇性失效；3.触发条件：低温、高温、连续高速行驶、紧急制动等特定工况会加速或触发失效；4.最终后果：视缺陷部位不同，可能导致动力中断、制动助力下降、气囊非正常展开等，极端情况下增加碰撞风险。2.3车主可自行观察的前兆信号出现以下任一情况，必须尽快（建议3日内）联系授权店检查，不要等待集中召回通知：•仪表出现与该系统相关的故障灯或报警文字提示；•相关系统功能出现间歇性异常（时好时坏）；•行驶中出现异响、异味、异常抖动且来源指向缺陷部位。重要提示：即使车辆当前无任何异常，缺陷仍可能处于潜伏期，严禁以「车没问题」为由放弃召回检修；备选方案是不继续使用该车辆直至完成检修。三、召回检修方案检修方案按「首选→备选→禁止」三段式明确，避免执行口径不一。3.1检修内容与工艺要求1.优先方案：整体更换改进后的缺陷零部件。新零件已在材料/工艺上完成改进，更换后无需二次处理。2.备选方案：对不具备整体更换条件的部件（如需与车身焊接或需专用标定设备的总成），由认证技师在店内按维修手册工号××执行修复作业，修复后完成功能测试并记录测试值。3.软件类缺陷：通过专用诊断工具执行ECU/软件版本刷新，刷新后必须核对新版本号并写入维修记录。4.严禁：在未更换改进件的情况下仅做临时修补、垫片调整、报警屏蔽等掩盖性处理；严禁授权店以「缺件」为由让车主无限期等待而不登记召回工单（正确做法是当日录入系统、按到件顺序5个工作日内通知车主返厂）。3.2检修后验证更换/刷新完成后，技师必须完成以下验证并在工单上记录实测结果，车主签字确认：•系统自检：诊断仪读取故障码，结果应为无故障码；•功能测试：按维修手册执行该系统的动态/静态功能测试，测试值在标准范围内；•路试：涉及行驶安全的检修项目完成后由技师进行不少于5km的路试。3.3检修耗时与车主配合事项项目类型预计耗时车主是否需在场是否建议预约软件刷新类0.5~1小时建议在场核对版本号建议预约零件更换类（一般）1~2小时建议在场签字验收建议预约零件更换类（复杂总成）半天至1天可离店，留有效联系方式必须预约预约方式：拨打当地授权店服务专线或东风本田客户服务热线，报VIN码预约，授权店应在预约时告知预计交付时间和是否需要备件调拨。四、车主办理流程整个流程设计为「查询—预约—检修—确认—留档」五步闭环，任一步骤受阻均有明确的救济渠道。1.查询确认：按本文第一节方式确认车辆在召回范围内。2.预约进店：电话或APP预约，报VIN码，确认到店时间与预计耗时。3.进店检修：出示行驶证；授权店核对VIN后开具召回工单，工单号当场告知车主。4.验收签字：检修完成后，技师出示新旧零件（可要求留置旧件拍照）、软件版本号对比、功能测试结果；车主核对无误后在工单签字。5.留档：向授权店索取召回维修结算单（费用栏应为0元），必须妥善保存，作为日后车辆交易、保险、维权时的召回完成凭证。转手车辆的处理：召回跟随VIN而不跟随车主。二手车主凭行驶证即可办理召回，无需原车主到场；二手车商批量持有的车辆可联系授权店协调集中处理。召回完成后又出现同类故障：召回检修后的同一缺陷部位，出现非人为损坏的同类故障，凭召回结算单在授权店享受免费复查处理，不受质保期限限制（具体范围以工单约定和国家有关规定为准）。五、异常情形处置召回执行过程中常见异常及其处理路径如下，避免车主求助无门。异常情形处理方式授权店告知「无备件，需等待」要求店方当日录入召回工单并出具书面/短信记录，写明预计到件时间；到件后5个工作日内通知。超期未通知可拨打客户服务热线投诉授权店要求收费召回检修不得收取零部件费与工时费。拒付并保留收费凭证，向客户服务热线投诉，或在15日内向当地市场监督管理部门反映外地出差/车辆在异地可在全国任一家东风本田授权特约店办理，召回不受购车地点限制车辆因该缺陷已发生故障或事故立即停车并确保安全，必要时报警；保留现场照片、维修记录、拖车单据等全部证据，第一时间联系东风本田客户服务热线登记，不要自行拆解或修复后再报车辆已报废/灭失车主或其继承人可持相关证明联系客户服务热线备案，终止召回六、生产者义务与监督按照《缺陷汽车产品召回管理条例》第十一条规定，生产者在召回启动后承担以下义务：1.通知义务：通过登记联系方式（电话、短信、邮寄）通知已知车主；车主联系方式已变更的，应主动按本文第一节方式查询，不应等待通知。2.备件保障义务：召回期间保证备件供应，不因备件断供造成车主无限期停驶；单一部件缺件超过15个工作日的，应向车主提供替代交通方案或协商补偿（具体以生产者公布的方案为准）。3.进度报告义务：定期向国家市场监督管理总局报告召回执行进度；召回完成率未达预期时，需说明原因并采取追加通知、延长召回期等措施。4.记录保存义务：召回工单、旧件处置记录保存不少于10年，供追溯查询。车主如对召回执行有异议，可通过以下渠道反映：东风本田客户服务热线；国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心（可通过其官方网站提交线索）。七、常见问题解答问：召回是免费的吗？会不会被加价或搭售？

答：免费，且授权店不得以召回为由搭售任何保养项目、精品或延保产品。遇到搭售可拒办并投诉。问：我的车已经开了很多年/出了质保期，还能召回吗？

答：能。召回与质保期无关，只要VIN在召回清单内即可。问：不修会怎样？影响年检和过户吗？

答：安全类召回的缺陷不消除可能危及行车安全；部分地区车辆年检环节会核查未完成召回记录，未完成召回也可能影响二手车过户。问：可以自己在外面的修理厂换件吗？

答：不可以。召回检修必须在授权店按生产者统一工艺执行并录入系统，否则无法生成召回完成记录，后续免费复查权益也随之失效。问：召回和「延长质保」是一回事吗？

答：不是。召回是消除已确认的批次性缺陷；延长质保是针对尚未构成缺陷但存在早期磨损倾向的部件扩大保修范围，两者凭证和办理渠道不同。附件一：车主召回登记与验收确认单（样表）项目填写内容车主姓名/单位联系电话1××******VIN码（17位）车牌号车型/生产日期进店日期/预计交付时间召回工单号缺陷部位描述检修方式□更换改进件□修复作业（工号：）□软件刷新新零件号/新软件版本号功能测试结果（实测值）路试里程/结果收费金额□0元（召回项目免费）旧件是否留置展示□是□否（原因：）车主签字/日期技师签字/服务顾问签字附件二：车主应急联络清单联络对象联系方式使用场景东风本田客户服务热线800-880-9898/400-880-9898召回查询、预约、投诉就近授权特约店服务专线到店索取或官网查询（示例：××店0××-××××××××）预约、进度跟踪保险公司报案电话以保单记载为准涉及事故时同步报案交通事故报警122发生事故立即拨打当地市场监督管理部