黄金90天：消费贷款早期标准化催收与实战训练营-培训测试题

黄金90天：消费贷款早期标准化催收与实战训练营——培训测试题您的姓名：[填空题]*_________________________________市分行[填空题]*_________________________________一、单选题（每题4分，共40分）1、根据《贷款风险分类指引》，逾期1-90天的贷款属于哪类？（）[单选题]*A、正常或关注类(正确答案)B、次级类C、可疑类D、损失类2、弃房断供的主力客户群体是？（）[单选题]*A、刚需购房者B、改善型购房者C、投资客(正确答案)D、公积金贷款客户3、逾期1-30天的贷款，回收率大约在什么区间？（）[单选题]*A、15%-25%B、25%-40%C、40%-60%D、60%-80%(正确答案)4、在逾期客户四类心理画像中，占比最高的两类是？（）[单选题]*A、恐惧型+愤怒型B、恐惧型+无奈型(正确答案)C、算计型+愤怒型D、算计型+无奈型5、催收前移的核心是把催收起点从"到期日"前移到什么时间？（）[单选题]*A、到期前7天B、到期前15天C、到期前30天(正确答案)D、到期前60天6、"五找方法论"不包括以下哪一项？（）[单选题]*A、找现金B、找资产C、找收入D、找担保人配偶(正确答案)7、根据合规要求，催收电话的禁止时段是？（）[单选题]*A、20:00至次日6:00B、21:00至次日7:00C、22:00至次日8:00(正确答案)D、23:00至次日9:008、M1阶段（逾期1-30天）的催收合规要求中，正确的是？（）[单选题]*A、可以使用失联修复B、不得使用失联修复(正确答案)C、可以联系第三人催收D、可以上门张贴催收通知9、以下哪种法律工具能大幅缩短从逾期到查封的周期？（）[单选题]*A、普通诉讼B、赋强公证(正确答案)C、仲裁D、小额诉讼10、催收效能自评五维模型中，承诺率的合理目标值是？（）[单选题]*A、≥30%B、≥50%(正确答案)C、≥70%D、≥90%二、多选题（每题4分，共40分，少选得2分，错选不得分）1、以下哪些属于逾期1-90天"黄金窗口"的特点？（）*A、客户尚未形成"老赖"心态(正确答案)B、银行尚未启动正式法律程序(正确答案)C、贷款已被划入不良类D、催收成本最低、效果最好(正确答案)2、弃房断供的三大特征包括？（）*A、投资客是弃房断供的主力(正确答案)B、客户确实没有还款能力C、有还款能力但无还款意愿(正确答案)D、存在3-6个月的犹豫期(正确答案)3、以下哪些属于消费贷逾期的典型特点？（）*A、单笔金额大B、客户失联率高(正确答案)C、多为信用或保证类贷款(正确答案)D、处置周期通常6-12个月4、电话催收六步流程包括以下哪些步骤？（）*A、身份确认(正确答案)B、表明身份(正确答案)C、告知事由(正确答案)D、威胁施压5、以下哪些属于失联修复的合规路径？（）*A、通过紧急联系人了解去向(正确答案)B、通过代发工资单位了解去向(正确答案)C、通过物业或村委会了解去向(正确答案)D、在社交媒体公开寻找6、房贷催收专项合规要求包括？（）*A、上门须两人同行(正确答案)B、全程录音录像且须告知客户(正确答案)C、客户不在家时不得擅自进入房屋内部(正确答案)D、可直接向物业公司透露客户债务信息7、以下哪些属于催收合规红线？（）*A、严禁22:00至次日8:00催收(正确答案)B、同一号码单日拨打不超过6次(正确答案)C、在能联系到本人时可以同时联系第三人D、严禁冒充公检法机关(正确答案)8、客户逃逸行为的五个阶段包括？（）*A、触发事件(正确答案)B、认知评估(正确答案)C、情绪反应(正确答案)D、行为决策(正确答案)9、以下哪些属于司法处置前置的创新工具或组合策略？（）*A、赋强公证(正确答案)B、假马竞标(正确答案)C、强制管理(正确答案)D、仲裁+赋强公证组合(正确答案)10、合规话术替换的三个核心原则是？（）*A、客观陈述事实而非威胁(正确答案)B、提供解决方案而非施压(正确答案)C、保留协商空间而非下最后通牒(正确答案)D、用"你必须"增强语气以促使客户还款三、判断题（每题2分，共20分）1、逾期超过90天的贷款通常会被划入"次级"类，属于不良贷款的最低等级。（）[判断题]*A、对(正确答案)B、错2、贷款核销后债权随之消灭，银行不再需要跟踪管理。（）[判断题]*A、对B、错(正确答案)3、恐惧型逾期客户占比约30%，核心策略是"明确底线、锁定承诺"。（）[判断题]*A、对B、错(正确答案)4、"五找方法论"中的"找应收"是指查找客户是否有应收账款、对外债权等。（）[判断题]*A、对(正确答案)B、错5、对于算计型客户，每次沟通必须有明确的金额、日期、方式，要像签合同一样精确。（）[判断题]*A、对(正确答案)B、错6、客户本人连续3次或3日未接通且催告24小时无回复后，方可联系第三人。（）[判断题]*A、对(正确答案)B、错7、上门催收时，如果客户不在家，客户经理可以自行进入房屋内部查看情况。（）[判断题]*A、对B、错(正确答案)8、小额诉讼程序具有一审终审、审理周期短、诉讼费低的特点，适合消费贷和信用卡透支等小额债权处置。（）[判断题]*A