2026年秋招：中国国际航空面试题及答案

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单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪个是中国国际航空的标志（）

A.凤凰B.鸽子C.老鹰D.孔雀

2.中国国际航空的英文缩写是（）

A.CAB.MUC.CZD.HU

3.飞机平飞时处于（）平衡状态。

A.上下B.前后C.左右D.以上都是

4.航空运输中，与旅客随身携带行李的最大重量一般是（）公斤。

A.5B.10C.15D.20

5.在航空服务中，遇到情绪激动的乘客首先应（）

A.据理力争B.耐心倾听C.不予理会D.叫保安

6.下列哪个节日不属于中国国际航空可能有特别服务的节日（）

A.圣诞节B.春节C.中秋节D.端午节

7.飞机起飞时，乘务员应提醒乘客关闭（）

A.阅读灯B.卫生间灯C.电子设备D.以上都不对

8.中国国际航空总部位于（）

A.上海B.北京C.广州D.深圳

9.机上急救箱属于（）设备

A.娱乐B.安全C.餐饮D.清洁

10.航空服务中常用的沟通技巧不包括（）

A.打断对方B.微笑C.眼神交流D.礼貌用语

多项选择题（每题2分，共20分）

1.中国国际航空的服务理念包括（）

A.安全第一B.旅客至上C.优质服务D.低价优先

2.飞机上的应急设备有（）

A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯

3.航空服务人员的职业素养包括（）

A.专业知识B.沟通能力C.应变能力D.形象气质

4.中国国际航空可能飞的国际航线有（）

A.中美航线B.中欧航线C.中非航线D.中澳航线

5.登机前需要对乘客进行检查的内容有（）

A.证件B.行李C.机票D.健康状况

6.下列属于机上服务内容的有（）

A.餐饮服务B.娱乐服务C.医疗服务D.清洁服务

7.在航空运输中，影响航班延误的原因可能有（）

A.天气B.机械故障C.空中管制D.旅客原因

8.中国国际航空的机队主要机型包括（）

A.波音737B.空客A320C.波音787D.空客A380

9.良好的航空服务可以带来（）

A.旅客满意度提升B.航空公司声誉提高C.增加客源D.降低成本

10.航空服务中对年龄较大的乘客应该（）

A.给予更多耐心B.提供协助C.加快服务速度D.降低服务标准

判断题（每题2分，共20分）

1.中国国际航空不需要遵守国际航空运输规则。（）

2.飞机在飞行过程中乘务员不需要进行安全检查。（）

3.旅客投诉一定有不合理的要求。（）

4.航空服务人员只需掌握专业技能，不需要了解其他知识。（）

5.中国国际航空的航班都可以托运宠物。（）

6.遇到紧急情况，乘务员要先安抚自己情绪再安抚乘客。（）

7.航班延误时航空公司无需向乘客解释。（）

8.机上服务中可以不考虑乘客的宗教信仰。（）

9.中国国际航空的航班都配备有医生。（）

10.航空服务中要始终保持微笑和礼貌。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述中国国际航空的服务宗旨

答：国航服务宗旨以安全为基石，以旅客需求为核心，力求提供高品质全方位服务，不断提升旅客出行体验，让旅客安心、舒心、放心搭乘航班。

2.航班延误时，乘务员应怎么做？

答：及时向旅客说明延误原因、等待时间等信息；提供必要的餐饮、休息等服务；安抚旅客情绪，解答疑问，协助旅客解决问题。

3.飞机起飞和降落时，对旅客有哪些安全要求？

答：起飞和降落时，要求旅客系好安全带，调直座椅靠背，收起小桌板，打开遮光板，关闭电子设备，听从乘务员指挥。

4.列举三个航空服务中常用的沟通技巧。

答：一是保持微笑和礼貌，给乘客良好印象；二是认真倾听，理解需求；三是使用清晰、简洁、易懂的语言交流。

论述题（每题5分，共20分）

1.论述中国国际航空在提升服务质量方面可以采取的措施。

答：可从人员培训入手，提升员工专业素养与服务意识；优化航线网络与航班时刻安排，提高便利性；利用科技提供线上便捷服务；建立服务监督与反馈机制，及时改进不足。

2.当机上有乘客突发疾病，乘务员应如何处理？

答：首先保持冷静，广播寻找医护人员协助。对患者进行初步检查和安抚。根据病情采取相应急救措施，如使用急救箱。及时与地面联系，准备落地后送医。

3.谈谈你对航空服务中“旅客至上”理念的理解。

答：“旅客至上”就是以旅客需求为导向，一切服务围绕旅客展开。要关注旅客感受，提供贴心、周到服务，满足合理需求，尽力解决困难，让旅客有良好出行体验。

4.论述航空服务人员应具备的职业形象。

答：外在形象上要着装整洁、仪态端庄，给人专业、亲切之感。内在要具有良好的职业素养，如热情、耐心、细心，具备专业知识与应变能力，能为旅客提供优质服务。

答案

#单项选择题

1.A2.A3.D4.B5.B6.A7.C8.B9.B10.A

#多项选择题

1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5