2026年行风建设医德医风纠纷化解试题含答案

2026年行风建设医德医风纠纷化解试题含答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.我国现行《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》印发实施的年份是（）A.2018年B.2020年C.2021年D.2023年2.新时代医德医风建设的核心要求是（）A.持续提升医疗机构的经济效益B.践行救死扶伤初心，维护患者合法权益C.提升医务人员的医疗技术水平D.扩大医疗机构行业影响力3.根据《医疗纠纷预防和处理条例》规定，患者或其近亲属提出复印病历资料的申请后，医疗机构正确的做法是（）A.仅提供客观病历，拒绝提供主观病历复印B.在复印完成的病历资料上加盖医疗机构证明印记C.按照高于市场价格三倍的标准收取复印费D.要求患者必须经过诉讼程序才能复印4.医疗机构接待医德医风纠纷投诉，应当落实的核心制度是（）A.首诉负责制B.多级转办制C.推诿拖延制D.院长负责制5.下列选项中，属于违反《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》的行为是（）A.根据患者病情需要开具符合指征的检查单B.为符合转诊指征的患者开具外院转诊单C.收受患者家属赠送的面值500元的节日购物卡D.为建档立卡贫困患者申请医疗费用减免6.下列选项中，不属于我国法定医疗纠纷化解途径的是（）A.医患双方自愿协商和解B.医疗纠纷人民调解委员会调解C.卫生健康行政部门行政调解D.医疗机构安排保安强行驱离投诉患者后私下了结7.根据国家卫生健康委《关于进一步深化医药卫生行风建设健全医德医风常态化监管机制的指导意见》要求，医德医风考核结果应当与以下哪项内容直接挂钩（）A.医务人员的职称晋升、岗位聘用与评先评优B.医务人员的年度体检福利C.医务人员的带薪年假天数D.医务人员的食堂餐补标准8.当发生因医务人员服务态度冷漠、沟通不到位引发的医德医风纠纷时，科室负责人第一时间应当采取的措施是（）A.当场批评投诉患者无理取闹B.约谈当事医务人员，核实事件经过，倾听患者诉求，引导当事人员主动沟通道歉C.直接将责任全部推给当事医务人员，让患者找当事人员解决D.直接将患者推给医院医务科、行风办，自己不处理9.医疗机构行风建设和医德医风建设工作的第一责任人是（）A.医疗机构分管行风工作的副院长B.医疗机构纪检监察部门负责人C.医疗机构主要负责人D.医疗机构医务科科长10.根据《中华人民共和国民法典》医疗损害责任相关规定，医务人员需要向患者说明病情和医疗风险，不宜向患者说明的，应当向谁说明并取得明确同意（）A.患者的近亲属B.患者所在单位的主要领导C.承保患者医保的保险公司D.患者所在社区的工作人员11.下列选项中，不属于医德医风违规行为的是（）A.接受医疗器械企业安排的免费海外旅游B.主动加班为等待多日的加号患者完成看诊C.泄露患者隐私信息给医美机构谋取好处费D.过度开展医疗检查套取医保基金12.针对多次投诉、诉求复杂、跨部门的医德医风纠纷，医疗机构应当建立哪种化解机制（）A.多部门推诿转办机制B.一站式联合接访化解机制C.冷处理搁置机制D.只答复不解决机制13.医德医风建设中“以患者为中心”的根本要求不包括以下哪项（）A.尊重患者的知情权和选择权B.满足患者提出的所有不合理要求C.保护患者的隐私权和人格尊严D.公平公正对待每一位患者，不歧视低收入群体14.根据《医疗保障基金使用监督管理条例》，下列哪项行为属于严重违反医德医风和行风建设要求的欺诈骗保行为（）A.按照规定为参保患者办理医保报销结算B.虚构患者住院资料套取医保基金C.按照医保要求上传医疗服务数据D.合理使用医保基金开展诊疗服务15.医德医风纠纷处理过程中，关于信息公开的正确做法是（）A.将纠纷处理的所有细节包括患者个人信息全部公开到医院官方平台B.在依法保护患者隐私和个人信息的前提下，依规公开处理流程和整改结果，接受社会监督C.对纠纷处理信息全部保密，不向社会公开任何内容D.只公开对医院有利的内容，隐瞒存在的医德医风问题单项选择题答案：1.C2.B3.B4.A5.C6.D7.A8.B9.C10.A11.B12.B13.B14.B15.B二、多项选择题（每题4分，共40分）1.《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》中明确禁止的行为包括以下哪些内容（）A.接受医药产品生产经营企业给予的商业提成B.参与欺诈骗取医疗保障基金C.实施过度诊疗、过度检查D.违规接受企业、个人捐赠谋取私利答案：ABCD解析：九项准则从廉洁从业出发，明确划定了医疗机构从业人员的行为红线，涵盖了商业提成、欺诈骗保、过度诊疗、违规捐赠、泄露隐私、违规干预购销等多个方面的禁止性要求，题中四个选项均属于九项准则规范的内容。2.临床中医德医风纠纷产生的常见诱因包括（）A.医务人员沟通不到位，服务态度生硬冷漠B.医疗质量存在缺陷，诊疗效果未达到患者预期C.医务人员收受红包回扣等违规行为被患者发现D.医疗收费公示不清晰，患者对费用产生疑问答案：ABCD解析：医德医风纠纷的诱因涵盖了服务态度、医疗质量、廉洁从业、收费管理多个方面，上述四个选项都是临床实践中引发医德医风投诉纠纷的常见原因。3.根据《医疗纠纷预防和处理条例》，我国法定的医疗纠纷化解途径包括（）A.医患双方自愿协商和解B.向医疗纠纷人民调解委员会申请调解C.向卫生健康行政部门申请行政调解D.向人民法院提起民事诉讼答案：ABCD解析：《医疗纠纷预防和处理条例》明确规定了四种合法化解途径，医患协商、人民调解、行政调解、司法诉讼，四个途径供当事人自由选择，均符合法律规定。4.深化行风建设，健全医德医风常态化教育机制，需要常态化开展哪些教育活动（）A.思想政治教育B.法律法规教育培训C.职业道德教育D.违纪违法案例警示教育答案：ABCD解析：医德医风建设坚持教育为先，需要从思想、法治、职业道德、警示多个维度开展常态化教育，引导医务人员知敬畏、存戒惧、守底线，因此四个选项均正确。5.化解医德医风纠纷应当遵循的基本原则包括（）A.依法依规处理原则B.自愿平等尊重当事人意愿原则C.保护患者隐私和个人信息原则D.首诉负责、及时便民原则答案：ABCD解析：医德医风纠纷化解不同于普通医疗纠纷，更侧重纠正行风问题，保障患者权益，需要坚持依法依规、自愿平等、保护隐私、及时便民的基本原则，才能有效化解矛盾，避免矛盾升级。6.下列选项中，属于违反医德医风和行风建设要求的行为有（）A.医师为了提高个人门诊量，夸大患者病情，诱导患者接受不必要的手术治疗B.医师收受患者家属赠送的，用于感谢手术成功的10万元感谢金C.医师参加合规学术会议，领取会议主办方按照标准发放的会议资料和工作餐D.医疗机构临床科室私自设立小金库，截留科室营收私分给个人答案：ABD解析：参加符合规定的学术会议，领取不超过标准的会务物资是符合行业规定的行为，不属于违规，其他三个选项均违反了廉洁从业和医德医风要求，因此选ABD。7.关于医疗机构医德医风考核，下列说法正确的有（）A.医德医风考核应当纳入医务人员年度考核、岗位聘用考核体系，考核结果存入个人医德档案B.医德医风考核实行一票否决制，考核不合格的不得申报晋升职称C.医德医风考核只需要走流程，不需要与个人待遇、聘用挂钩D.医德医风考核结果是评先评优、项目申报的重要依据答案：ABD解析：国家明确要求医德医风考核要落到实处，与医务人员的切身利益直接挂钩，实行一票否决，因此C选项错误，ABD正确。8.在接待处理医德医风纠纷过程中，下列哪些做法有利于矛盾的顺利化解（）A.耐心倾听患者的诉求，不随意打断患者的情绪表达B.对患者的负面情绪表示理解，避免语言刺激激化矛盾C.查清事实后，依法依规给出明确的处理答复，不模糊其词D.为了快速平息事件，无原则满足患者的不合理要求答案：ABC解析：无原则满足不合理要求不仅不符合规定，还会引发不良示范，不利于行风建设，因此D选项错误，ABC是正确的纠纷处理方法。9.下列哪些措施属于预防医德医风纠纷发生的有效手段（）A.定期开展医德医风培训和警示教育，提高医务人员的职业道德素养B.完善医患沟通制度，要求医务人员充分履行病情、医疗费用、医疗风险告知义务C.在医院显著位置公开医疗服务收费标准、投诉受理渠道，主动接受患者监督D.定期梳理医德医风投诉问题，建立问题台账，督促科室举一反三整改答案：ABCD解析：预防医德医风纠纷需要从教育、制度、监督、整改多个环节发力，四个选项都是有效的预防措施。10.当前医药领域行风整治重点整治的群众身边不正之风，包括下列哪些问题（）A.不合理医疗检查、过度医疗问题B.收受红包、回扣问题C.欺诈骗取医疗保障基金问题D.医务人员超时加班问题答案：ABC解析：医务人员超时加班是当前医疗资源紧张下的客观情况，不属于不正之风，ABC都是当前行风整治的重点问题，因此选ABC。三、判断题（每题2分，共20分）1.医德医风建设只需要针对医疗机构领导和医师群体，不需要覆盖护士、行政后勤等全体工作人员。（）答案：错误解析：国家要求行风建设和医德医风建设覆盖所有医疗机构工作人员，包括医师、护士、医技、行政后勤、财务等所有岗位人员，不存在例外。2.根据《医疗纠纷预防和处理条例》，患者有权查阅、复制其所有病历资料，包括病程记录等主观病历资料。（）答案：正确解析：原《医疗事故处理条例》仅允许患者复印客观病历，新的《医疗纠纷预防和处理条例》明确患者有权查阅复制所有病历资料，医疗机构不得拒绝。3.患者康复后，向医务人员赠送少量自家生产的土特产，价值较低，一般不认定为违反九项准则的违规行为。（）答案：正确解析：执纪执法过程中坚持区分情节，对于患者出于真心感谢赠送的少量价值不高的自家土特产，一般不认定为违规收受财物，不属于违反九项准则的行为。4.发生医德医风纠纷后，为了避免影响医院声誉，应当封锁投诉渠道，阻止患者向上级部门反映问题。（）答案：错误解析：医疗机构应当畅通投诉渠道，主动接受监督，不得限制患者投诉举报的权利。5.医疗机构应当建立医德医风投诉闭环处理机制，做到每件投诉事事有回音、件件有着落。（）答案：正确解析：行风建设明确要求投诉闭环管理，所有投诉都要得到及时处理和反馈。6.套取骗取医保基金是损害群众利益的严重违法行为，同时属于严重违反医德医风和行风建设要求的行为。（）答案：正确解析：医保基金是群众的看病钱救命钱，欺诈骗保是行风整治的重点问题，属于严重违反医德医风的行为。7.只要医务人员医疗技术水平高，医德医风方面存在小问题不影响职称晋升和评先评优。（）答案：错误解析：医德医风实行一票否决制，只要考核不合格，无论技术水平高低，都不得晋升职称和评先评优。8.医疗纠纷人民调解委员会调解医疗纠纷，不得收取当事人任何费用。（）答案：正确解析：《医疗纠纷预防和处理条例》明确规定，医疗纠纷人民调解调解医疗纠纷不收取费用。9.首诉负责制是指患者第一次向哪个部门投诉，哪个部门就要负责到底，不得推诿扯皮。（）答案：正确解析：首诉负责制是医疗机构投诉管理的核心制度，目的就是避免推诿扯皮，提升投诉处理效率。10.处理医德医风纠纷只需要满足患者诉求，不需要针对发现的问题进行整改。（）答案：错误解析：处理纠纷要坚持举一反三，对发现的医德医风漏洞和问题要及时整改，从源头减少同类纠纷再次发生。四、案例分析题（每题30分，共60分，总分合计150分）案例一：某城市三甲医院普外科主治医师王某，为患者李某实施腹腔镜胆囊切除手术，手术前一天，李某家属担心手术效果，私下找到王某，将一个装有5000元现金的红包塞给王某，王某当时在场只有两人，推脱几次没有推脱成功，便收下了红包，后续王某没有按照医院规定将红包上交行风办，也没有将红包费用存入李某的住院账户。手术后第四天，患者李某出现切口脂肪液化感染，需要二次换药清创，延长了住院时间，增加了住院费用。李某家属认为王某收了红包却没有认真做手术，才导致切口感染，情绪激动，投诉到医院行风办，要求处理王某，并且赔偿损失。问题：1.王某的行为是否违反医德医风和《九项准则》的相关规定？请说明理由。2.该医德医风纠纷应当按照什么流程化解？参考答案：1.王某的行为已经违反了医德医风和《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》的相关规定。理由如下：首先，九项准则明确要求医疗机构工作人员不准收受患者的红包财物，无论金额大小，都应当按照规定拒收或者上交，王某在推脱不掉后，没有按照医院规定上交红包，私自留存，已经违反了廉洁从业的要求。其次，王某作为执业医师，遵守医德医风要求，拒收或者上交红包是法定义务，私自留存红包的行为违反了医师职业道德规范，损害了医务人员的职业形象，引发患者的误解，属于明确的违规行为。2.该纠纷的化解流程应当按照以下步骤进行：第一步，落实首诉负责制，行风办接待投诉后第一时间登记受理，安抚患者家属情绪，承诺在规定期限内给出处理结果，不得推诿。第二步，开展调查核实，行风办联合医务科、普外科负责人，分别向当事医师王某、患者李某家属、管床护士了解事件经过，调取患者的病历资料，核实红包收受情况和切口感染的原因，确认该切口感染属于手术常见并发症，还是诊疗违规引发。第三步，根据调查结果依法依规处理：针对王某私自留存红包的违规行为，按照医院医德医风考核规定和九项准则要求，给予王某通报批评、医德医风考核扣分、责令退还红包，情节符合处分标准的给予警告、调整岗位等处理；针对患者的切口感染，组织院内专家进行评估，明确属于正常并发症还是诊疗过错，若属于诊疗过错，按照规定协商赔偿，若属于正常并发症，耐心向患者家属解释病情，结合诊疗规范说明感染发生的原因，争取患者理解。第四步，处理完成后，将处理结果反馈给患者家属，同时对普外科全体医务人员提出整改要求，督促全体医务人员严格落实红包上交制度，明确推脱不掉的红包必须在24小时内上交医院，避免同类误解和纠纷再次发生，整个处理过程中严格保护患者的个人隐私，不对外泄露患者的病情和个人信息。案例二：某县基层卫生院内科医师张某，长期从事慢性病诊疗工作，某医药企业医药代表赵某找到张某，邀请张某参加企业举办的心血管疾病新药学术推广会，承诺会后给张某准备“礼品”。张某按时参加了学术推广会，会后赵某私下将一台价值5000元的品牌平板电脑交给张某，希望张某在临床诊疗中多开该企业生产的这款新药，少开国家集采中标的低价同类药物。张某收下平板电脑后，在接下来的三个月时间里，该新药的处方量比之前提升了三倍，大量替换了原有的集采中标药物，多名患者反映张某总是开贵药，不给开便宜药，质疑张某收受药企好处，集体向县卫健委投诉。问题：1.张某的行为违反了哪些行风医德相关规定？2.针对该类纠纷，医疗机构应当如何整改和预防？参考答案：1.张某的行为违反了多项行风医德规定：第一，违反了《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》中不准接受医药产品生产经营企业给予的财物、回扣的规定，张某收受药企价值5000元的平板电脑，为药企谋取处方量利益，属于明确的商业贿赂性质的违规行为。第二，违