管理学基础教程

第一章管理与管理系统第一节管理的性质第二节管理系统第三节管理学小结第一节管理的性质一、管理的概念管理是指一定组织中的管理者，通过计划、组织、领导、控制等职能来协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现组织预定目标的过程。对于管理的定义，可以从以下几个方面来理解:(1)管理是一种有目的的活动。管理的目的是为了实现预定的目标。就是说要创造一种环境，以最少的投入完成组织的目标;或者说使用现有的资源，完成的预期目标越多越好。

(2)实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。任何管理者，大到国家总理，小到企业班组长，在管理实践中都要履行这些管理职能。下一页第一节管理的性质一、管理的概念

(3)管理的对象是以人为中心的组织资源与职能活动。一方面，指出管理的对象是各种组织资源与各种实现组织日标的职能活动;另一方面，强调了人是管理的核心要素，所有的资源与活动都是以人为中心的。管理，最重要的是对人的管理。

(4)管理的本质是协调。要实现目标，就必须使资源与活动协调，而管理职能执行的结果就是使资源与活动协调。因此，所有的管理行为在本质上都是协调问题。下一页上一页第一节管理的性质二、管理的重要性管理的重要性主要表现在以下三个方面(一)管理是协作劳动的客观的、本质的要求(二)管理可以保证组织发挥正常功能(二)管理可以保证组织目标的有效实现下一页上一页第一节管理的性质三、管理的性质(一)管理的自然属性和社会属性通常把管理的自然属性和社会属性称为管理的二重性。一方面，管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。另一方面，人们总是生活在一定的生产关系和社会文化之中，管理活动涉及人与人的关系，必然反映相关生产关系和文化要求，体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动者的意志、具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。下一页上一页第一节管理的性质三、管理的性质(一)管理的自然属性和社会属性在当今的市场经济体制下，正确理解管理的二重性，在理论上和实践上都有重要意义。第一，可以全面认识管理的任务和作用。管理要求既要合理组织生产力，又要努力改善生产关系，两者不可偏废。第二，可以全面认识对管理人员的素质要求。第三，可以全面地认识国外的管理理论和经验。下一页上一页第一节管理的性质三、管理的性质(二)管理的科学性和艺术性管理的科学性，是指在管理活动中存在着一系列基本规律，有其固有的基本理论和科学方法。管理有鲜明的科学性，但同时管理也有鲜明的艺术性。说管理是一门艺术，是指管理需要思维、智慧、谋略、技巧、情感等，而且由于不同的管理者所处环境各不相同，他们所采取的管理方式、方法、手段等有差异，取得的管理成果也有差异。管理的艺术性源于管理的实践性。下一页上一页第一节管理的性质三、管理的性质(二)管理的科学性和艺术性管理同时具备科学性和艺术性这两种属性。这两种属性不是相互排斥的，而是相辅相成的。

管理的科学性是艺术性的基础，它能使管理者把握管理的本质，从而具有源源不断的创造力;而管理的艺术性则进一步体现出管理的科学性，它使管理科学完成由理论到实践、由抽象到具体的转变，在各种场合都得到灵活运用，允满生机和活力。例如，在组织秩序较为稳定及正常的条件下，管理科学发挥的作用最大;而在组织系统较复杂而又紊乱的非常情况下，就更多依靠管理艺术的灵活性，才能使管理发挥应有的效能。

因此，管理是科学性和艺术性的有机统一。下一页上一页第一节管理的性质三、管理的性质(三)管理的系统性管理的系统性是针对这样两个方面而言的:

一是管理活动本身就是个连续不断的过程，这既体现了一个过程中各个环节的连带关系，又说明了过程与过程之间的有机联系;

二是管理工作所要处理和涉及的因素是众多的，这些因素之间存在着一种客观的、必然的、固有的联系，管理工作也必须在充分认识这些联系的基础上展开。下一页上一页第一节管理的性质三、管理的性质(三)管理的系统性正确认识管理的系统性，对做好管理工作有重要意义。

一是有利于更好地适应组织生存发展的环境。织外部环境对管理行为所起的制约作用。

二是有利于更好地整合组织的各类资源，发挥管理的放大效应:从管理的系统性要求看，管理系统的功能不是各个管理要素功能的简单相加，而是追求通过有效的管理，允分发挥管理的整体效应，实现“整体大于部分之和”。下一页上一页第一节管理的性质三、管理的性质(四)管理的创新性管理的创新性是指把新的管理办法、管理手段和管理模式等应用于管理实际的创新活动。管理活动具有创新性的性质，首先是因为管理者在实际工作中，面对千差万别的管理对象和错综复杂的组织环境，没有永恒不变的管理方法可以提供给管理者。其次，由于科学技术迅猛发展，社会经济活动空前活跃，市场需求瞬息万变，社会关系也日益复杂。返回上一页第二节管理系统一、管理系统及其构成(一)管理系统的概念管理系统作为一个科学的概念，包括以下具体含义:(1)管理系统是由若干要素构成的，这些要素可以看作是管理系统的子系统;而且这些要素之间是相互联系、相互作用的

(2)管理系统是一个层次结构。

(3)管理系统是整体的，发挥着整体功能，即其存在的价值在于其管理功效的大小。下一页第二节管理系统一、管理系统及其构成(二)管理系统的构成要素(1)管理目标。管理目标是管理功能的集中体现。(2)管理主体。管理主体即管理者，是管理系统中最核心、最关键的要素。(3)管理对象。管理者是对管理对象进行管理的。

(4)管理机制与方法。管理机制与方法是管理主体作用于管理对象过程中的一些运作原理与实施方式、手段。

(5)管理环境。管理环境是指实施管理过程中的各种内外部条件和因素的总和。下一页上一页第二节管理系统二、管理职能(一)管理职能的含义与内客管理职能是管理系统功能的体现，是管理系统运行的表现形式。管理者的管理行为，主要表现为管理职能。所谓管理职能是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。管理者的管理职能具体包括:①管理者的基本职责;②执行这些职责的程序或过程。下一页上一页第二节管理系统二、管理职能(二)四大管理职能(1)计划。计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。

(2)组织。组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。

(3)领导。领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。(4)控制。控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。下一页上一页第二节管理系统二、管理职能(三)正确处理各管理职能之间的关系

(1)要正确理解各管理职能之间的关系。一方面，在管理实践中，计划、组织、领导和控制职能一般是按顺序履行的，即先要执行计划职能，然后是组织、领导职能，最后是控制职能。但另一方面，上述顺序不是绝对的，在实际管理中这四大职能又是相互融合、相互交叉的。

(2)正确处理管理职能的普遍性与差异性。首先，这四大职能是一切管理者，即不论何种组织、所处何种层次、属于何种管理类型的管理者，都要履行这四大职能。但同时也必须认识到，不同组织、不同管理层次、不同管理类型的管理者，在具体履行管理职能时，又存在着很大差异性。下一页上一页第二节管理系统三、管理者(一)管理工作广义的管理工作。从广义上看，凡是对组织资源或职能活动进行筹划与组织的工作都属管理工作。狭义的管理工作。从狭义上看，以管人为核心的组织与协调的工作属于管理工作。领导工作。谈到管理工作，经常与领导工作相联系，或相混淆。所谓领导工作，与上面所讲的狭义的管理工作的含义大致相同，它所强调的是必须拥有下属和权力。下一页上一页第二节管理系统三、管理者(二)管理者的概念传统的观点认为，管理者是运用职位、权力，对人进行统驭和指挥的人。这种概念强调的是组织中正式职位和职权，强调必须拥有下属。

而现代的观点对管理者的概念有着不同的理解，美国学者德鲁克曾给管理者下定义为:在一个现代的组织里，每一个知识工作者如果能够由于他们的职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性地影响该组织经营及达成成果的能力者，即为管理者。综合以上分析，管理者的定义应为:管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。下一页上一页第二节管理系统三、管理者(三)管理者的类型1.按管理层次划分(1)高层管理者。指一个组织中最高领导层的组成人员。(2)中层管理者。指一个组织中中层机构的负责人员。(3)基层管理者。这是指在生产经营第一线的管理人员。2.按管理工作的领域划分(1)综合管理者。是指负责整个组织或部门全部管理工作的管理人员。(2)职能管理者。是指在组织内只负责某种职能的管理人员。下一页上一页第二节管理系统三、管理者(三)管理者的类型3.按职权关系的性质划分(1)直线管理人员。是指有权对下级进行直接指挥的管理者。

(2)参谋人员。是指对上级提供咨询、建议，对下级进行专业指导的管理者。直线人员与参谋人员，只是依职权关系进行的大致区分，在实际管理中两者经常转化，有时甚至难以严格划分。下一页上一页第二节管理系统三、管理者(四)管理者的素质管理者的素质是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。1.管理者的基本素质(1)政治与文化素质。指管理者的政治思想修养水平和文化基础。(2)基本业务素质。指管理者在所从事工作领域内的知识与能力。(3)身心素质。指管理者本人的身体状况与心理条件。下一页上一页第二节管理系统三、管理者(四)管理者的素质

2.管理者的技能

(1)技术技能。技术技能是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。(2)人际技能。人际技能是指管理者处理人事关系的技能。

(3)概念技能，或称构想技能。即指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。3.现代管理者素质的核心—创新

(1)创新意识(2)创新精神

(3)创新思维(4)创新能力下一页上一页第二节管理系统四、管理对象(一)管理对象的概念关于管理对象可以从内涵和外延两个方面来理解。从内涵理解，管理对象是管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。从外延来讲，管理对象包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。下一页上一页第二节管理系统四、管理对象(二)组织的形态社会组织。所谓社会组织，是指为达到特定日的，完成特定任务而结合在一起的人的群体。社会组织内部的单位或部门。这是指在各种社会组织(独立法人)内部设置的各种单位或部门，既包括履行组织基本职能的各业务单位，又包括行使各种管理和服务职能的各种部门。下一页上一页第二节管理系统四、管理对象(三)资源或要素组织的资源或要素，作为管理的直接对象，各有其特定的属性与功能。只有对这些资源或要素进行科学的配置与组织，才会有效发挥其作用，以保证日标的实现。管理者必须了解这些资源或要素的属性与功能，以便加以科学的组织和协调。关于管理要素的构成，管理学者作了大量的研究，提出了不同的见解。普遍接受的观点是:管理要素包括人员、资金、物资设备、时间和信息等下一页上一页第二节管理系统四、管理对象(四)职能活动管理是使组织实现目标的过程效率化、效益化的行为，因此，最经常、最大量的管理对象是社会组织实现基本职能的各种活动。管理的功效，主要体现在组织的各种职能活动在管理的作用下更有秩序、更有效率、更有效益。管理者正是在对各种活动进行筹划、组织、协调和控制的过程中，发挥着管理的功能。下一页上一页第二节管理系统五、管理环境

(一)管理与环境所谓管理环境，是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。管理与所处的环境(主要指外部环境)存在着相互依存、相互影响的关系。具体表现为三种关系:(1)对应关系。组织的管理与环境之间存在着相互对应的关系。(2)交换关系。组织与环境之间不断地进行着物质、能量和信息的交换。(3)影响关系。下一页上一页第二节管理系统五、管理环境

(二)环境对管理的影响环境对管理的影响主要包括以下几个方面:

(1)经济环境的影响。经济环境与管理的关系是最为直接的，对管理的影响也是最大的。

(2)技术环境的影响。社会组织的技术环境，主要指组织所在国家或地区的技术进步状况，以及相应的技术条件、技术政策和技术发展的动向与潜力等。

(3)政治环境的影响。政治环境包括国际、国内及本地区的政治制度、政治形势、政策法规等。

(4)社会与心理环境的影响。社会与心理环境主要指组织所在地的人口、教育、生活习俗、风气、道德、价值观念，以及社区成员的各种心理状况等。下一页上一页第二节管理系统五、管理环境(三)环境管理环境对组织的生存发展及对管理的决定与制约作用，要求管理者必须抓好环境管理，能动地适应环境，谋求内部管理与外部环境的动态平衡。(1)了解与认识环境(2)分析与评估环境(3)能动地适应环境上一页返回第三节管理学一、管理学的研究对象管理学是研究各类组织管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学的含义有广义和狭义两种。广义的管理学是指以某一类型组织为对象，研究某一领域管理活动的规律和方法的科学。狭义的管理学是指以一般组织为对象，研究管理的一般原理、原则和方法等，通常称为管理学原理或管理学基础。管理学的研究内容很广泛，按照不同的研究角度大体可以分为三个方面。

(1)根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的特点，研究内容包括:①从生产力角度看；②从生产关系角度看；③从上层建筑角度看。下一页第三节管理学一、管理学的研究对象

(2)着重从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成、演变与发展过程。

(3)着重从管理者的工作或职能出发研究管理过程，主要包括:①管理活动有哪些职能;②执行这些职能涉及组织中的哪些要素;③在执行各项职能中应遵循哪些原理，采用哪些方法、程序和技术;④执行职能过程中会遇到哪些障碍和阻力，如何克服这些障碍和阻力。下一页上一页第三节管理学二、管理学的特点(一)管理学是一门综合性学科(二)管理学是一门应用性学科(三)管理学是一门不能由已知条件准确推断结果的学科下一页上一页第三节管理学三、学习管理学的意义(一)有利于了解管理学在推动经济增长和社会发展中的巨大作用(二)有利于培养现代优秀的管理人才(1)有利于培养现代管理理念(2)有利于掌握现代管理理论和管理方法(三)有利于其他知识尤其是经济与管理类专业的其他课程的学习下一页上一页第三节管理学四、学习管理学的方法(一)理论联系实际(二)比较研究(三)系统观点上一页返回小结管理是指一定组织中的管理者，通过计划、组织、领导、控制等职能来协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现组织预定日标的过程。管理者是指履行管理职能，对实现组织日标负有贡献责任的人。管理对象包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。管理学是研究各类组织管理活动的基本规律和一般方法的科学。关键术语和概念管理管理职能管理者技术技能人际技能概念技能管理学返回第二章管理理论的演变与发展第一节古典管理理论第二节行为科学理论第三节现代管理理论第四节当代管理思想的新发展小结第一节古典管理理论一、泰罗的科学管理理论(一)科学管理理论产生的背景19世纪末，技术的进步，企业、公司产品的多样化和生产经营的分散化，使小规模条件下的独裁型管理举步维艰，迫切需要专业型的管理取而代之。为适应生产力发展的要求，急需一套系统的管理理论和科学的管理方法与之相适应，以改进工厂和车间的管理。这一时期，不仅在美国，同时在英国、法国、德国等西方国家都出现了对管理研究的热潮，很多理论相继产生，近代管理理论开始形成。泰罗的科学管理理论就是这一时期最有影响的理论之一。下一页第一节古典管理理论一、泰罗的科学管理理论(二)泰罗与科学管理理论泰罗(1856-1915)在米德瓦尔钢铁厂的实践中，他感到当时的企业管理层不懂得用科学方法来进行管理，不懂得工作程序、劳动节奏和疲劳因素对劳动生产率的影响，而工人则缺少训练，没有正确的操作方法和适用的工具。这都大大影响了劳动生产率的提高。为了改进管理，他在米德瓦尔钢铁厂进行各种试验。他一生的研究硕果累累，其代表作是1911年发表的《科学管理原理》，该书的发表，标志着科学管理思想的正式形成，泰罗也因此被西方管理学界称为“科学管理之父”。下一页上一页第一节古典管理理论一、泰罗的科学管理理论(三)科学管理理论的主要内客科学管理理论就是围绕提高工作效率这一中心问题展开的，其内容可归纳为:(1)科学定额制度(2)标准化原理(3)选择工人科学化原理(4)差别计件工资制(5)管理职能专业化原理。下一页上一页第一节古典管理理论一、泰罗的科学管理理论(四)科学管理理论的主要贡献泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学。泰罗科学管理的最大贡献是提倡用科学的管理方法代替传统的管理方法。泰罗科学管理的精髓是用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验。科学管理之所以重要，是因为当时它的推广，极大地促进了企业生产效率的提高，甚至能够提高整个社会的生活水平，因而其意义是历史性的。科学管理是管理发展史上的一次伟大的革命，它的提出也标志着管理学作为一门科学已开始形成。直至今天，它在管理理论和管理实践中仍有十分广泛的影响。下一页上一页第一节古典管理理论二、法约尔的一般管理理论(四)科学管理理论的主要贡献亨利·法约尔(1841-1925)，法国人，1860年从圣艾帝安国立矿业学院毕业后成为一名采矿工程师，后任矿井经理直至公司总经理，由一名工程技术人员逐渐成为专业管理者。他在实践中逐渐形成了自己的管理思想和管理理论。法约尔1916年问世的名著《工业管理与一般管理》是他一生管理经验和管理思想的总结。下一页上一页第一节古典管理理论二、法约尔的一般管理理论(一)一般管理理论的主要内客一般认为，法约尔是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家，他的理论概括起来大致包括以下内容:1.企业的六种基本活动技术活动—指生产、制造、加工等活动;商业活动—指采购、销售、交换等活动;财务活动—指资金的筹措和运用等活动;安全活动—指设备维护和职工安全等活动;会计活动—指货物盘存、成本统计、核算等活动;管理活动—包括计划、组织、指挥、协调和控制五项职能活动。下一页上一页第一节古典管理理论二、法约尔的一般管理理论(一)一般管理理论的主要内客

2.管理的一般原则(1)劳动分工(2)权力和责任(3)纪律(4)统一指挥(5)统一领导(6)个人利益服从整体利益(7)合理报酬

(8)集权与分权(9)等级链与跳板(10)秩序(11)公平(12)人员的稳定(13)首创精神(14)人员团结下一页上一页第一节古典管理理论二、法约尔的一般管理理论(一)一般管理理论的主要内客3.管理工作的五项职能法约尔管理思想的另一内容，是他首先把管理活动划分为计划、组织、指挥、协调与控制五大职能，并对这五大管理职能进行了详细的分析和讨论。法约尔还认为，管理的这五大职能并不是企业经理或领导人个人的责任，它同企业其他五大类工作一样，是一种分配于领导人与整个组织成员之间的职能。下一页上一页第一节古典管理理论二、法约尔的一般管理理论(二)一般管理理论的主要贡献法约尔的主要贡献是研究了管理的一般性或普遍性，为管理理论的形成构筑了一个科学的理论框架，奠定了管理学的基础。法约尔还强调管理教育的必要性与可能性，认为人的管理能力可以通过教育来获得，提倡普及管理教育。后来管理学的教科书一般都是按照法约尔的一般管理的框架来撰写的。当今管理教育已非常普遍，它为社会培养出大量的各行各业、各个层次的管理人才，这与法约尔的贡献密不可分下一页上一页第一节古典管理理论三、韦伯的行政组织理论韦伯(1864-1920)，德国人，他的管理思想主要集中在《社会组织与经济组织》一书中，在该书中，他主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想的行政组织体系”。他最大的贡献是首创了一套完整的组织理论，即官僚制组织理论。(一)行政组织体系的权力基础(1)神授的权力(2)传统的权力。(3)理性—法定的权力。下一页上一页第一节古典管理理论三、韦伯的行政组织理论

(二)理想的行政组织体系的特征所谓理想的行政组织体系，是指通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。理想的行政组织模式应具有以下六个特点:(1)明确的分工(2)等级严密(3)法规与规章(4)非人格化(5)人员的任用、升迁与工资(6)管理与资本经营分离下一页上一页第一节古典管理理论三、韦伯的行政组织理论(三)行政组织理论的主要贡献韦伯的理想行政组织理论，总结了在大型组织中的实践经验，为社会发展提供了一种稳定、严密、高效、合理性的管理体系模式，这是他在管理思想上的最大贡献。韦伯的这一理论，对泰罗、法约尔的理论是一种很有价值的补允，对后来的管理学家，特别是组织理论家产生了很大影响。行政组织化是人类社会不可避免的进程，韦伯的理想行政组织体系自出现以来得到了广泛的应用，它已经成为各类社会组织的主要形式。返回上一页第二节行为科学理论一、梅奥的人际关系学说梅奥(1880-1949)是人际关系学说及行为科学的代表人物，他的代表作为《工业文明中人的问题》，本书总结了他亲身参与和指导的霍桑试验及其他几个试验的研究成果，详细地论述了人际关系理论的主要思想。(一)霍桑试验该试验的目的是为了解释在西方电器公司管理实践中出现的一系列矛盾和问题。实验期间，主要做了以下工作:(1)工作场所照明试验(2)继电器装配室试验(3)大规模访谈(4)接线板工作室观察下一页第二节行为科学理论一、梅奥的人际关系学说(二)人际关系学说的主要内容(1)工人是“社会人”而不是“经济人”(2)企业中存在着非正式组织(3)提高生产效率的主要途径是提高工人的满足程度(三)人际关系学说的主要贡献人际关系学说的出现，开创了在管理中重视人的因素的时代，为以后的行为科学的发展奠定了基础。人际关系学说处于古典管理理论向现代管理理论过渡时期，因此，也可将之称为“新古典管理理论”。下一页上一页第二节行为科学理论二、行为科学理论

(一)行为科学理论的发展所谓行为科学，就是对工人在生产中的行为及行为产生的动机进行分析研究，以便调节人际关系，提高劳动生产率。行为科学的含义有广义和狭义两种。广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学，包括心理学、社会学、社会人类学等。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。下一页上一页第二节行为科学理论二、行为科学理论

(二)行为科学理论研究的内容行为科学以人的行为及其产生的原因作为研究对象。目前它的研究对象和所涉及的范围主要分为三个层次:(1)有关个体行为的理论(2)有关团体行为的理论(3)有关组织行为的理论下一页上一页第二节行为科学理论二、行为科学理论

(三)行为科学理论的特点行为科学理论把社会学、心理学、人类学等学科的知识导入管理领域，开创了管理领域的一个独具特色的学派。其特点可概括如下:(1)提出了以人为中心来研究管理问题(2)肯定了人的社会性和复杂性

(3)强调个人目标与组织目标的一致性，认为调动积极性必须从个人因素和组织因素两个方面着手，使组织目标包含更多的个人目标，不仅改进工作的外部条件，更重要的是改进工作设计，使工作本身满足人的需要。下一页上一页第二节行为科学理论二、行为科学理论(四)行为科学理论的主要贡献行为科学对管理学的贡献主要表现在以下两个方面:(1)行为科学引起了管理对象重心的转变(2)行为科学引起了管理方法的转变，随着对人性的认识和管理对象重点的变化，管理的方法也发生了重大的变化

行为科学理论应用于管理实践，取得了令人瞩目的成效，但也存在一些缺陷。如行为科学的理论偏于抽象，因而较难应用于管理中的具体问题。另外，由于人的行为非常复杂，而行为科学家们对某一具体问题有着不同的见解，因而有时令管理者感到无所适从。上一页返回第三节现代管理理论一、现代管理理论的特点现代管理理论，还没有形成被学术界一致认可的知识体系，但从各种学派研究侧重的管理思想、管理方法和手段等方面考察，现代管理理论与古典管理理论和早期行为科学相比，具有以下特点:(1)广泛吸收和应用其他学科的成果(2)强调决策在管理中的重要地位(3)把人作为最重要的资源和管理对象(4)在组织理论方面更加重视集权与分权的原则。下一页第三节现代管理理论二、现代管理理论丛林1.管理过程学派这一学派的创始人是法约尔。他们把管理学说与管理人员的职能，也就是管理人员从事工作的过程联系起来，认为应该分析这一过程，从理论上加以概括，确定一些基础性的原理，并由此形成一种管理理论。2.经验(或案例)学派这个学派通过分析经验(常常就是案例)来研究管理。3.群体行为学派这一学派是从人类行为学派中分化来的，由此同人际关系学联系密切，甚至易于混同。下一页上一页第三节现代管理理论二、现代管理理论丛林4.社会协作系统学派这一学派的创始人是美国的巴纳德。他认为组织是由人组成的，而人的活动是相互协调的，因而成为一个协作系统。5.决策学派这一学派的主要代表人物是美国的西蒙，这一学派的特点是把决策作为管理的中心，并认为管理就是在研究各种各样的方案中，选择并作出合理决策和付诸行动的过程。6.数学学派尽管各种管理理论学派都在一定程度上应用数学方法，但只有数学学派把管理看成一个数学模型和程序的系统。下一页上一页第三节现代管理理论三、管理理论发展的新探索1.系统管理理论系统管理理论把一般系统理论应用到组织管理之中，运用系统研究的方法，兼收并蓄各学派的优点，融为一体，建立通用的模式，以寻求普遍适用的模式和原则。系统管理理论的优点在于认识到组织与外部环境关系的重要性。2.权变管理理论权变管理理论强调随机应变，灵活运用各派的学说，并根据内外环境的不同采取不同的组织管理模式或手段，进而建立起统一的管理理论。权变管理理论可以说是继承了各种管理思想，只是更强调在各种不同情况下要找到适用的理论和方法。上一页返回第四节当代管理思想的新发展一、知识是最为重要的资源世界经济从农业经济到工业经济再到知识经济的历史发展过程中，由于社会的发展使得知识已成为最为重要的资源。在信息的催化下，知识经济时代已经到来，企业如何具有独特的属于自己的知识已成为企业能否生存的重要标志。在企业管理中如何获得知识，如何使用知识，如何储存知识，如何使知识变为更多的知识，如何把知识直接转化为生产力，这些都是知识经济中管理理论所要解决的。下一页第四节当代管理思想的新发展二、创新是当前和今后管理的主旋律知识经济时代的到来，使传统生产经营方式和思想观念发生深刻的变革，也对企业的经营理念和管理模式提出了挑战。创新是知识经济的核心内容，是企业活力之源。技术创新、制度创新、管理创新、观念创新，以及各种创新的相互结合、相互推动，成为企业经济增长的引擎。上一页下一页第四节当代管理思想的新发展三、企业再造是一场管理革命在20世纪美国有两类企业很值得研究:一是快速发展的企业很多，如微软公司等;第二类是走向消亡的企业，许多传统企业尽管很有实力，但却失去了往日的辉煌，每况愈下。他们发现在第二类公司中有许多通病，表现在人浮于事、效率低下。这主要是由于企业的过程、政策和政治都妨碍了企业的工作效率。对此，他们提出了进行企业再造的概念。上一页下一页第四节当代管理思想的新发展三、企业再造是一场管理革命

企业再造运动主要在两个方面和传统的管理模式不同:一是从传统的从上到下的管理模式变成为信息过程的增值管理模式，即衡量一个企业的有效性的主要标志是，当一个信息输入企业以后，经过企业的加工然后再输出，信息所通过企业的任何一个环节其管理环节对此信息的加工的增值是多少，从工业的产品链到信息的价值链，形成一种企业价值的增值过程。二是企业再造不是在传统的管理模式基础上的渐进式改造，而是强调从根本上着手。上一页下一页第四节当代管理思想的新发展四、学习型组织是未来企业模式要达到学习型组需要有这几个方面的扎实的基础:1.系统思维2.自我超越3.改善心智模式4.建立共同目标前景5.团队学习上一页下一页第四节当代管理思想的新发展五、全球战略是企业决胜的关键竟争的全球化对每个企业来说都受到其冲击，同时也带来新的机遇，全球化为企业施展才华提供了新空间。这里主要涉及到企业的竟争战略是否是从全球化的角度来思考的，或者说企业是否把自己看成为地球村的一员。因为全球战略已成为企业决胜的关键。上一页返回小结管理作为一门科学形成于19世纪末20世纪初，在上百年的发展过程中，经历了古典管理理论和现代管理理论等发展阶段。以梅奥、赫茨伯格等为代表的行为科学理论抛弃了以物质为中心的管理思想，以人为中心进行管理理论的研究。第二次世界大战后，随着管理热潮的掀起，产生了多种现代管理理论，形成了“管理理论的丛林”。关键术语和概念科学管理理论一般管理理论行政组织理论霍桑实验人际关系理论行为科学理论经济人

社会人权变理论学习型组织返回第三章现代管理原理与管理方法第一节现代管理原理第二节管理机制第三节管理方法小结第一节现代管理原理一、系统原理

(一)系统原理的含义系统是指由若干个既有联系，又相对独立的要素按照一定的规律和机制所组成的有机体。系统原理认为，组织是一个系统，管理也是一个系统，管理的各要素及其过程不是孤立的，而是相互影响和制约，具有发展的内在规律性。(二)体现系统原理的要求(1)目标明确(4)相互关联(2)整体发展(5)环境适应(3)层次清晰下一页第一节现代管理原理二、能级原理(一)能级原理的含义能级原理认为，现代管理必须适应社会化分工协作的要求，在管理系统和管理过程中，根据系统、岗位、职责的要求，形成完整的、有层次的、尽责尽才的管理能级，以保证管理最大能量的发挥。管理能级在管理系统中主要分为组织能级和个人能级。组织能级是指组织的分级管理。个人能级主要体现在个人能力的合理开发与使用上。下一页上一页第一节现代管理原理二、能级原理(二)体现能级原理的要求(1)能级的确定必须保证组织结构的稳定性

(2)不同能级应授予不同的权力和责任，给予不同的激励，使其责任、权力、利益与能级相对应。(3)各类能级应当动态地对应下一页上一页第一节现代管理原理三、人本原理

(一)人本原理的含义人本原理强调管理应以人为中心，尊重人、依靠人、为了人、发展人，这是做好管理工作的根本。(二)体现人本原理的要求(1)开发人力资源(2)注重人际关系(3)实行民主管理(4)建设组织文化下一页上一页第一节现代管理原理四、动力原理

(一)动力原理的含义动力原理认为，现代管理是以人为中心的管理，人的主动性和创造性的发挥是组织发展的根本保证，在管理系统和管理过程中，必须允分利用各种管理要素、环境、机制，创造激励人的各种动力，并有效发挥各种动力的推动作用。管理的动力系统主要由物质动力、精神动力、信息动力和工作动力组成。下一页上一页第一节现代管理原理四、动力原理(二)管理动力的基本类型(1)物质动力(2)精神动力(3)信息动力(4)工作动力下一页上一页第一节现代管理原理五、责任原理

(一)责任原理的含义责任原理是指管理工作必须在合理分工的基础上，明确规定组织各级部门和个人必须完成的工作任务和承担的相应责任。(二)体现责任原理的要求(1)分工明确，职责分明(2)责、权、力、利相一致(3)奖罚分明、公正及时下一页上一页第一节现代管理原理六、效益原理(一)效益原理的含义效益是有效产出与其投入之间的一种比例关系，可从社会和经济两个不同角度考察，即社会效益和经济效益。(二)体现效益原理的要求(1)经济效益是管理效益直接的表现形态(2)追求局部效益必须与追求全局效益协调一致(3)管理应追求长期可持续发展的高效益下一页上一页第一节现代管理原理七、权变原理

(一)权变原理的含义所谓权变是具体情况具体分析，具体处理。权变原理认为不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好的管理方法，强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同情况寻找不同的方案和方法。(二)权变原理的要求运用权变原理就是要根据组织的实际情况来选择最适宜的管理对策。权变管理的最大特点是:它强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式、管理机制;把一个组织看作是社会系统中的分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。上一页返回第二节管理机制一、管理机制的含义与特征(一)管理机制的含义所谓管理机制，是指管理系统的结构及其运行机理。(二)管理机制的特征(1)客观性(2)自动性(3)可调性

(二)管理机制的重要性管理机制是决定管理功效的核心问题。管理者在管理中存在何种管理关系，采取何种管理行动，达到的管理效果如何，归根结底，是由管理机制决定的。有什么样的管理机制，就有什么样的管理行为和管理效果。下一页第二节管理机制二、管理机制的构成(一)管理机制以客观规律为依据管理机制的形成及其功能的实现，总是以一定的客观规律为依据的。(二)管理机制以管理结构为基础和载体这里讲的管理结构，是指管理系统内部各构成要素的组合及其构成方式。(1)组织功能与目标(2)组织的基本构成方式(3)组织结构

(4)环境结构下一页上一页第二节管理机制二、管理机制的构成(二)管理机制是由若干子机制有机组合而成的管理机制本质上是管理系统的内在联系、功能及运行原理。管理机制反映的是一个管理系统内各子系统及要素之间的各种必然联系，由这种联系决定的相应功能，以及功能实现和系统运行的原理。机制不是具体的管理办法，也不是具体的管理行为，而是管理办法的内在机理，是管理行为的内驱力。管理机制的这种内在联系、功能和运作原理，通过一系列子机制表现出来。对于一般管理系统，主要包括运行机制、动力机制和约束机制三个子机制。这三大机制也是管理机制的一般外显形态，即在实际管理中，特别是在企业管理中，管理机制主要表现为这三大机制。下一页上一页第二节管理机制三、管理系统的三大机制(一)运行机制运行机制主要指组织基本职能的活动方式、系统功能和运行原理。运行机制是组织中最基本的管理机制，是管理机制的主体。运行机制具有普遍性(二)动力机制所谓动力机制，是指管理系统动力的产生与运作的机理。(1)利益驱动(2)政令推动(3)社会心理推动下一页上一页第二节管理机制三、管理系统的三大机制(三)约束机制所谓约束机制，是指对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理。(1)权力约束(2)利益约束(3)责任约束(4)社会心理约束上一页返回第三节管理方法一、管理方法的含义与分类(一)管理方法的含义管理方法是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。(二)管理方法的分类①按方法作用的原理，可分为经济方法、行政方法、法律方法和社会心理学方法;②按方法适用的普遍程度，可分为一般管理方法和具体管理方法;③按方法的定量化程度，可分为定性管理方法和定量管理方法;下一页第三节管理方法一、管理方法的含义与分类(二)管理方法的分类④按方法所运用技术的性质，可分为管理的软方法(指主要靠管理者主观决断能力的方法)和硬方法(主要指靠计算机、数学模型等的数理方法);⑤按管理对象的范围，可分为宏观管理方法、中观管理方法和微观管理方法;⑥按方法所应用的社会领域，可分为经济管理方法、政治管理方法、文化管理方法、军事管理方法等;⑦按管理对象的类型，可分为人事管理方法、物资管理方法、财务管理方法和信息管理方法等。下一页上一页第三节管理方法一、管理方法的含义与分类(三)企业管理方法的现代化①实现管理方法的科学化②实现管理方法的最优化③实现管理方法的文明化④实现管理手段的现代化下一页上一页第三节管理方法二、管理的基本方法(一)经济方法经济方法是指依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节和影响被管理者的物质需要而促进管理目标实现的方法。①利益驱动性②普遍性③持久性经济方法的主要形式有:价格、税收、信贷、经济核算、利润、工资、奖金、罚款、定额管理、经营责任制等下一页上一页第三节管理方法二、管理的基本方法(二)行政方法行政方法是指借靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法①强制性②直接性③垂直性④无偿性行政方法的主要形式有:命令、计划、指挥、监督、检查、协调、仲裁等下一页上一页第三节管理方法二、管理的基本方法(三)法律方法法律方法是指借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法。①高度强制性②规范性法律方法的主要形式有:国家的法律、法规;组织内部的规章制度;司法和仲裁等。下一页上一页第三节管理方法二、管理的基本方法(四)社会学心理学方法社会学心理学方法是指借助社会学和心理学原理，运用教育、激励、沟通等手段，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法。①自觉自愿性②持久性社会学心理学方法的形式主要有:宣传教育、思想沟通、各种形式的激励等下一页上一页第三节管理方法三、管理方法的完善与有效应用(1)加强管理方法的科学依据(2)要弄清管理方法的性质和特点，正确地运用管理方法(3)研究管理者与管理对象的性质与特点，提高针对性(4)了解与掌握管理环境因素，采取适宜的管理方法(5)注意管理方法的综合运用上一页返回小结现代管理原理是指对管理活动基本运动规律的概括，是对管理现象内在本质的反映，对组织的管理活动有着普遍的指导意义。现代管理原理主要包括:系统原理、能级原理、人本原理、动力原理、效益原理、权变原理等。管理机制与管理方法是管理者作用于管理对象过程中的一些运作原理、实施方式和手段。关键术语和概念系统原理能级原理人本原理动力原理

权变原理效益原理管理机制运行机制

动力机制约束机制管理方法返回第四章计划第一节计划工作概述第二节目标与目标管理第三节预测与决策第四节战略与政策小结第一节计划工作概述一、计划的含义及作用计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。计划可以为组织经营活动指明方向，减少未来变化的冲击，使浪费和冗余减至最少。计划的作用具体体现在:(1)计划指明管理工作的方向。(2)计划可以降低风险。(3)计划可以减小重复和浪费。下一页第一节计划工作概述二、计划的特点(1)目的性(2)层次性(3)普遍性(4)经济性(5)主导性下一页上一页第一节计划工作概述三、计划工作的任务和内容计划工作的任务和内容主要包括5个W和1个H:做什么(Whattodoit)?为什么做(Whytodoit)?何时做(Whentodoit)?何地做(Wheretodoit)?谁去做(Whotodoit)?怎么做(Howtodoit)?下一页上一页第一节计划工作概述四、计划的种类1.按计划反映的时间长短分类可以将计划分为长期计划，中期计划、短期计划和即时计划。

2.按企业职能分类按企业职能分类就是按企业的经营活动的类型划分计划，企业的经营活动主要包括:销售、生产、财务、人事、技术和质量等，根据各类经营活动制定销售计划、生产计划、财务计划、人力资源发展计划及技术的质量管理计划。3.按计划的层次分类可将计划分为战略计划、战术计划和作业计划。下一页上一页第一节计划工作概述四、计划的种类

4.按计划的表现形式分类可分为目的或使命、目标、战略、政策、程序和规则、规划、预算等。在一定程度上，这些计划构成一个层次关系。5.按计划的范围分类可分为综合计划、部门计划和项目计划。下一页上一页第一节计划工作概述五、计划工作的程序一项完整的计划工作一般包括以下八个步骤:估量机会、确定目标、确定前提、确定可供选择的方案、评价方案、选择方案、制订派生计划以及通过预算使计划数字化(见图4-1)。

(一)估量机会估量机会是在实际的计划工作开始之前着手进行的，是对将来可能出现的机会加以估计，并在全面地了解这些机会的基础上，进行初步的探讨。

(二)确定目标计划工作的第一步是在估量机会的基础上为组织及其所属的下级单位确定计划工作的目标。计划工作的目标是指组织在一定时期内所要达到的效果。下一页上一页第一节计划工作概述五、计划工作的程序

(三)确定前提计划工作的第二步是确定前提，并加以宣传。所谓计划工作的前提，就是计划工作的假定条件，是指执行计划时所面临的外部环境特点及组织内部所需具备的资源和能力条件。计划的前提条件可以从不同角度进行分类:1.外部和内部的前提条件

2.定量和定性的前提条件3.可控和不可控的前提条件(四)确定可供选择的方案计划工作的第三步是探讨和调查可供选择的行为过程即方案。下一页上一页第一节计划工作概述五、计划工作的程序

(五)评价方案计划工作的第四步是按照前提和目标权衡各种因素，以此对各个方案进行评价。(六)选择方案就是选择行为过程，正式通过方案。(七)制订派生计划派生计划就是总计划下的分计划。

(八)用预算形式使计划数字化在完成以上几步工作之后，最后一项便是把决策和计划转化为预算，使之数字化。通过数字来大体反映整个计划。下一页上一页第一节计划工作概述六、编制计划的方法计划制订的效率高低和质量好坏在很大程度上取决于所采用的计划方法。定额换算法，就是根据有关的技术经济定额确定计划指标的方法。系数推导法，是利用过去两个相关经济指标之间长期形成的稳定比率来推算确定计划期有关指标的方法。经验平衡法，是根据计划工作人员以往的经验，把企业的总目标和各项任务分配到各个部门，并经过与各部门的讨价还价最终确定各部门计划指标的方法。下一页上一页第一节计划工作概述六、编制计划的方法滚动计划法，是指每次制定或调整计划时，均将计划期按时间顺序向前推进一个执行期，使之在计划管理过程中始终保持一定时期的完整计划的一种编制方法。它是一种定期修正未来计划的方法。如图4-2所示。(1)适合于组织中的各种计划的编制与修订(2)使计划的预计时间缩短，提高计划的准确性(3)使长期、中期与短期计划相互衔接起来(4)使计划更有弹性上一页返回第二节目标与目标管理一、目标1.企业目标的性质目标是根据企业的宗旨而提出的企业在一定时期内要达到的预期成果目标的性质主要体现在以下几个方面:1)目标的层次性2)目标的多重性3)目标的时间性4)目标的可考核性下一页第二节目标与目标管理一、目标2.目标的作用1)为管理工作指明了方向2)激励作用3)凝聚作用4)考核作用3.企业目标的主要内容W生存目标是指一个企业为了在社会中得以存在所必须实现的基本目标，主要由三个子目标组成:

贡献目标。以一个企业在一定时期内要为社会提供的商品或劳务的数量和质下一页上一页第二节目标与目标管理一、目标3.企业目标的主要内容1)生存目标，指一个企业为了在社会中得以存在所必须实现的基本目标，主要由三个子目标组成:

贡献目标。收益目标市场目标2)发展目标是指在一定时期内量的打一大(如资金、产品、人员在数量上的增长)和质的提高(如人员素质的提高)。下一页上一页第二节目标与目标管理一、目标4.确定目标的原则(1)现实性原则(2)关键性原则(3)明确化原则(4)协调性原则(5)权变性原则下一页上一页第二节目标与目标管理二、目标管理1.目标管理的概念目标管理是企业的最高管理层根据企业面临的形式和所处的环境，制定出一定时期内企业所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以及每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的根据。2.目标管理的特点1)以目标为中心2)自我参与3)自我控制下一页上一页第二节目标与目标管理二、目标管理3.目标管理与传统管理方式的区别1)目标设置的方法不同—上下级共同制定目标2)目标间的关系不同—同步完成企业目标及个人目标3)管理方式不同—民主管理4)成果评价方法不同—客观地自我评价下一页上一页第二节目标与目标管理二、目标管理4.目标管理的重要意义目标管理有如下主要优点，如图4-3所示(1)通过目标管理，可使各项工作都有明确的目标和方向，从而避免管理工作的盲目性、随意性，避免形式主义和做无用功，并可使管理者摆脱被动局面。

(2)通过目标管理的系统分解，可提高组织整体工作的协调一致性，有助于最大限度地增强各级人员的进取心、责任感，允分发挥每个人的内在积极性

(3)目标管理有助于实现有效控制。

(4)目标管理强调参与，有助于形成全体员工的团结合作精神和互相凝聚力。下一页上一页第二节目标与目标管理二、目标管理5.目标管理的基本过程1)目标展开(1)目标分解。(2)目标对策展开。(3)目标协商。(4)明确目标责任。(5)编制目标展开图和个人目标卡2)目标实施(1)权力下放和自我控制(2)实施过程的检查和控制。3)目标成果评价上一页返回第三节预测与决策一、预测(一)预测的概念及作用预测，是指对未来环境所作出的估计它的作用在于:第一，帮助我们认识和控制未来的不肯定性，使对未来无知降到最低限度;第二，使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致;第三，事先了解计划实施后可能产生的结果。(二)预测的特点(1)预测具有一定的科学性(2)预测具有一定的近似性(3)预测具有一定的局限性下一页第三节预测与决策一、预测(三)预测的种类按照不同的范围、对象，可以将预测作不同的分类。按内容，预测可分为社会未来预测和技术经济预测。(四)预测工作的基本程序1.提出课题和任务2.调查、收集和整理资料3.建立预测模型4.进行预测5.评价预测结果6.将预测结果提交决策者或计划人员下一页上一页第三节预测与决策一、预测(五)预测的方法1.非数量方法又称定性分析法。它是依靠人们的主观分析判断来确定未来的估计值。专家预测法的具体形式包括:(1)专家会议法。

(2)专家调查法。下一页上一页第三节预测与决策一、预测(五)预测的方法2.数量方法又称定量分析法。定量预测法是根据过去比较完备的统计资料，应用一定的数学模型或数理统计方法对各种数量资料进行科学的加工处理，借以充分揭示有关变量之间的规律性的联系，作为对未来事物发展趋势预测的依据。(1)趋势预测法，它是从某项指标过去的变化趋势作为预测的依据，这意味着把未来作为“过去历史的延伸”。(2)因果预测法，它是从某项指标与其他有关指标之间的规律性联系中进行分析研究，根据它们之间的规律性联系作为预测的依据。下一页上一页第三节预测与决策二、决策(一)决策的定义(1)决策要有明确的目的(2)决策要有若干可行的备用方案。(3)决策的结果是选择一个满意的方案。(4)决策是一个分析判断过程。(二)决策的意义(1)决策始终(2)决策正确与否直接关系到企业的生存与发展。(3)决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志。下一页上一页第三节预测与决策二、决策(三)决策的分类按决策所处的地位(或重要性)分类，可分战略决策、管理决策和业务决策。按决策是否为例行性来分类，决策可以分为程序化决策和非程序化决策。按环境的可控度来分类，决策可分为确定型决策、风险型和不确定型决策。从决策的目标、变量和条件能否量化来看，决策可以分为定量决策与定性决策。此外，按照决策者的层次，可以分为高层决策、中层决策和基层决策;按照决策目标，可分为单目标决策和多目标决策;按照时间长短，可分为中长期决策和短期决策等。下一页上一页第三节预测与决策二、决策(四)决策程序决策程序是指从问题提出到定案所经历的过程1.判断问题—认识和分析问题2.明确决策目标3.拟定可供选择的行动方案4.分析评价各行动方案5.选择满意方案并付诸实施6.监督与反馈下一页上一页第三节预测与决策二、决策(五)影响决策的因素(1)环境(2)过去决策(3)决策者对风险的态度(4)组织文化(5)决策具有时效性，要受时间的制约下一页上一页第三节预测与决策二、决策(六)管理决策的方法定性决策方法，它是指在决策过程中允分发挥专家集体的智慧、能力和经验，在有系统调查研究分析的基础上，根据掌握的情况与资料，进行决策的方法。1.德尔菲法(DelphiTechnique)(1)组成专家小组(2)向所有专家提出要预测的问题及有关要求，并附上有关这个问题的所有背景材料，同时请专家提出还需要什么材料。然后，由专家做书面答复

(3)各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的预测意见，并说明自己是怎样利用这些材料并提出预测值的。下一页上一页第三节预测与决策二、决策(六)管理决策的方法

(4)将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表，进行对比，再分发给各位专家，让专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断。

(5)将所有专家的修改意见收集起来，汇总，再次分发给各位专家，以便做第二次修改。(6)对专家的意见进行综合处理。下一页上一页第三节预测与决策二、决策(六)管理决策的方法2.头脑风暴法(BrainStorming)所谓头脑风暴法是指采用会议的形式，如召集专家开座谈会征询他们意见，把专家对过去历史资料的解释以及对未来的分析有条理地组织起来，最终由策划者做出统一的结论，在这个基础上，找出各种问题的症结所在，提出针对具体项目的策划创意。下一页上一页第三节预测与决策二、决策(六)管理决策的方法定量决策方法，是指运用数学模型及计算机手段，在对决策问题进行定量化分析的基础上进行决策的方法。主要有以下三大类:1.确定型决策方法对确定型决策问题，制定决策的关键环节是判断什么样的行动方案能最好的实现既定的决策目标。盈亏平衡法又称为量、本、利分析法或保本分析法，是通过考察产量和销售量、成本和利润的关系(如图4-4所示)，以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。下一页上一页第三节预测与决策二、决策(六)管理决策的方法固定成本与变动成本之和就构成了总成本。图中A点是R线与C线的交点，在这一点上，销售总收人与总成本相等，称为盈亏平衡点A点相对应的Q0是盈亏平衡时的产(销)量，当Q>Q0时，企业盈利;当Q<Q0时，企业亏损;当Q=Q0时，企业保本。

故有下列方程式:C=F+VQR=PQM=R-C=(P-V)Q-F下一页上一页第三节预测与决策二、决策(六)管理决策的方法式中:C—总成本;R—销售总收入M—销售利润额(税前);F—固定成本总额;V—单位产品变动成本;Q—产量(假设也等于销量);P—销售单价。下一页上一页第三节预测与决策二、决策(六)管理决策的方法当M=0时，则不盈不亏(成本)，即盈亏平衡点时，其产量为:Qo=F/(P-V)当要获得一定的目标利润时，其产量公式为:Q1=(F+M1)/(P-V)式中:M1—预期的目标利润;Q1—为实现目标利润M1时的产量或销量。下一页上一页第三节预测与决策二、决策(六)管理决策的方法2.风险型决策方法在比较和选择方案时，如果未来情况不止一种，管理者不知道到底哪种情况会发生，但知道每种情况发生的概率，则需采用风险型决策方法。常用的风险型决策方法有决策树法和决策表法。3.不确定型决策方法不确定型决策由于其环境条件、未来趋势都处于不确定状态，又无法估计各种情况下其结果发生的概率，此类决策就只能依靠决策者的主观判断。上一页返回第四节战略与政策一、战略及其构成要素1.战略的含义战略是为了实现预定目标，对组织的全局的、长远的和重大的问题的所做的筹划和谋略。根据这个定义，战略具有如下特征:(1)全局性。(2)长期性和相对稳定性。(3)适应性。下一页第四节战略与政策一、战略及其构成要素2.战略的构成要素(1)战略思想(2)战略目标(3)战略重点

(4)战略阶段

(5)战略行动下一页上一页第四节战略与政策二、战略管理(一)战略管理的概念战略管理是指企业从长远利益和整体利益的角度出发，通过企业内外环境的动态分析，对涉及企业全局的战略问题进行决策、规划、实施和控制的过程。(1)注重长远利益和整体利益。(2)注重环境的动态分析(3)所涉及的内容都是关系企业生死存亡的重大问题(4)战略管理过程下一页上一页第四节战略与政策二、战略管理(二)战略管理过程战略管理是一种过程，不仅决定组织将要采取的战略，还要涉及这一战略的选择过程以及如何加以评价和实施。1.战略分析战略分析阶段的任务是根据组织目前的市场“位置”和发展机会来确定未来应该达到的市场“位置”。2.战略选择战略选择阶段的任务是为组织长期目标确定恰当的总体战略和竞争战略目标的途径。下一页上一页第四节战略与政策二、战略管理(二)战略管理过程3.战略实施和控制战略实施阶段的任务是为战略的具体实施安排组织条件，并对战略实施过程进行领导、指挥和控制，以保证战略目标的实现，或是根据战略平衡状态的变化及时调整战略目标。4.战略评价战略评价包括三项活动，即复查作为现行战略依据的那些外部因素和内部因素;测定组织的表现或绩效;采取整改行动。下一页上一页第四节战略与政策三、政策1.政策的含义政策是指组织为实现目标，对决策及实施中的思想和行动进行指导或限定的规范或准则。2.政策的功能(1)政策能有效保证战略的实施(2)有利于统一计划结构，协调未来行动(3)可以避免重复分析，使管理规范化，提高工作效率(4)有利于授权和调动下级积极性。下一页上一页第四节战略与政策三、政策3.政策形成的来源(1)政策最主要的来源是最高管理部门。(2)经下级请示，上级在解释、阐述和修改、补允过程中，完善或新定的一些政策。(3)通过管理者的行动暗示，形成的不成文政策(4)由习惯或惯例而形成的政策，政策的一个重要形成渠道，是组织及其成员的习惯做法、历史惯例。(5)来自组织外部的政策下一页上一页第四节战略与政策三、政策4.有效政策的标准(1)直接有助于目标实现(2)内容全面，表述明确(3)具有一贯性、协调性(4)稳定性与灵活性相结合5.政策的制定(1)政策制定的程序(2)政策的科学构思与拟定(3)政策的表述下一页上一页第四节战略与政策三、政策6.政策的运用(1)政策的传达(2)政策的执行(3)执行政策的控制上一页返回小结计划是对组织在未来一段时间内的目标和实现途径的策划与安排。目标是根据企业的宗旨而提出的企业在一定时期内要达到的预期成果。预测，是指对未来环境所作出的估计。决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。战略是组织对有关全局性、长远性重大问题的纲领性的谋划和决策。政策是指组织为实现目标，对决策及实施中的思想和行动进行指导或限定的规范或准则。返回图4-1计划工作步骤返回图4-2滚动计划法返回图4-3目标的功效