2026年食品药品监管局投诉举报处理练习题及答案

2026年食品药品监管局投诉举报处理练习题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.消费者王某在辖区超市购买到过期方便面，持购物小票、过期食品向属地食品药品监管部门提出诉求，要求超市退还货款并支付价款十倍赔偿金，该诉求属于法定范畴的（）A.投诉B.举报C.信访D.咨询2.依据2025年修订的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，食品药品监管部门收到符合受理条件的投诉后，法定作出是否受理决定的时限为（）A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日3.下列投诉情形中，食品药品监管部门应当予以受理的是（）A.消费者明知食品已过保质期仍购买，主张十倍赔偿的B.同一投诉事项已经人民法院作出生效判决的C.无法提供明确被投诉主体信息的D.投诉事项不属于食品药品监管职责范围的4.消费者张某在户籍地甲市居住，通过注册地在乙市的第三方电商平台，购买了入驻商家（注册地在丙市）销售的不合格坚果，食用后出现过敏症状，张某不得向以下哪个属地的食品药品监管部门提交投诉（）A.甲市B.乙市C.丙市D.电商平台仓储地丁市5.食品药品监管部门收到匿名举报，附带清晰的现场照片、购物凭证，反映辖区内某药店销售假劣降压药，线索指向明确，监管部门应当采取的处置措施是（）A.以无法核实举报人身份为由不予受理B.第一时间对线索真实性开展核查，属实的依法立案查处C.将线索直接移送信访部门处置D.公开征集举报人身份信息后再开展处置6.依据2025年修订的《食品药品违法行为举报奖励办法》，普通食品药品违法行为举报经查证属实的，最低奖励金额为（）A.500元B.1000元C.2000元D.3000元7.下列举报情形中，符合奖励发放条件的是（）A.食品药品监管部门工作人员李某举报其负责监管的药店销售过期药品B.王某伪造购物小票举报超市销售过期食品，经查不实C.赵某购买到假药后，持购物记录、假药实物向监管部门举报，经查证属实D.匿名举报某食品厂使用过期原料生产，无法核实举报人身份8.食品药品监管部门受理消费者投诉后，法定调解办结时限为自受理之日起（）个工作日，情况复杂的经批准可延长15个工作日A.15B.30C.60D.909.消费者投诉服用某品牌感冒药后出现皮疹、头晕等不良反应，监管部门应当首先采取的处置措施是（）A.直接对涉事药店立案查处B.告知消费者向药品不良反应监测中心报告，同步对涉事药品批次开展质量溯源核查C.要求消费者提供三甲医院出具的不良反应与药品关联的诊断证明，否则不予受理D.以属于药品正常不良反应为由不予受理10.食品药品监管部门收到不属于本部门管辖的投诉举报线索，应当在（）个工作日内移送有管辖权的部门，同时告知投诉举报人A.3B.5C.7D.1011.下列食品的投诉举报，应当纳入优先处置通道，24小时内启动核查的是（）A.普通预包装饼干B.婴幼儿配方乳粉C.速冻水饺D.瓶装矿泉水12.投诉人在调解过程中主动撤回投诉的，监管部门应当采取的处置措施是（）A.终止调解，如发现被投诉主体涉嫌存在食品药品违法行为的，仍需依法核查处置B.终止所有程序，直接结案C.要求投诉人出具书面承诺不得就同一事项再次投诉D.继续组织调解直至达成一致意见13.职业打假人刘某一次性向辖区监管部门提交12份同类食品的投诉材料，均以食品标签瑕疵为由主张十倍赔偿，经查刘某购买上述产品均为转售牟利，不属于生活消费需要，监管部门应当（）A.全部予以受理，支持刘某的赔偿主张B.全部不予受理C.受理其中部分投诉D.将刘某移送公安机关处置14.消费者购买跨境电商零售进口的婴幼儿辅食，发现产品不符合我国食品安全国家标准，有权向以下哪个属地的监管部门投诉（）A.跨境电商企业住所地B.保税仓所在地C.消费者住所地D.以上均有权15.食品药品投诉举报处理档案的法定保存期限不少于（）年，涉及行政处罚的档案按照行政处罚档案管理规定长期保存A.2B.3C.5D.10二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.下列投诉情形中，食品药品监管部门应当不予受理的有（）A.投诉事项不属于食品药品监管职责范围B.无法提供明确的被投诉主体及损害结果证明C.同一投诉事项已经监管部门调解达成协议并履行完毕，无新证据新理由D.人民法院、仲裁机构已经受理同一争议事项2.食品药品违法行为举报奖励发放应当符合的条件包括（）A.有明确的被举报对象、具体违法事实及初步证据B.举报线索经查证属实，已作出行政处罚决定或移送司法机关C.举报人身份可核实，愿意配合调查处置D.举报事项未被监管部门事先掌握3.消费者购买到不符合食品安全标准的食品，未造成严重人身损害的，依法可以主张的赔偿包括（）A.货款退还B.价款十倍的惩罚性赔偿C.损失三倍的惩罚性赔偿D.最低1000元的惩罚性赔偿4.网络食品交易第三方平台收到消费者对入驻商家的投诉后，应当履行的法定义务包括（）A.对涉事商家资质进行复核B.对符合先行赔付条件的及时向消费者先行赔付C.对商家违法行为采取下架、暂停经营等制止措施D.及时向属地监管部门报告商家违法线索5.下列药品类投诉举报线索，应当纳入重大应急处置范畴，24小时内启动核查的有（）A.反映辖区内诊所销售假劣新冠病毒治疗药物B.反映疫苗接种点使用过期疫苗C.反映药店未凭处方销售处方药D.反映麻醉药品、精神药品流入非法渠道6.下列情形中，不予发放举报奖励的有（）A.举报人伪造证据、捏造事实骗取奖励B.监管部门工作人员利用职务便利获取线索举报C.举报事项已被监管部门事先立案调查D.举报人与被举报对象存在利益纠纷，举报目的为打击报复7.食品药品监管部门处理投诉举报过程中，法定告知方式包括（）A.书面告知B.电话告知并留存录音记录C.短信告知D.电子邮件告知8.收到涉及群体性食物中毒的举报线索后，监管部门应当采取的处置措施包括（）A.第一时间联合卫健部门赶赴现场处置，控制涉事食品B.24小时内向上级监管部门及本级人民政府报告C.及时发布风险提示，避免更多消费者食用涉事食品D.对涉事食品生产经营主体开展全链条溯源核查9.特殊医学用途配方食品投诉处置的核心要点包括（）A.核查涉事产品是否取得国家市场监管总局核发的特医食品注册证书B.核查销售主体是否具备特医食品销售资质，销售人员是否经过专项培训C.核实消费者是否按照产品标签、说明书要求食用D.要求消费者全额承担产品质量检测费用10.跨区域移送食品药品投诉举报线索，应当附带的材料包括（）A.投诉举报原始材料B.已核查获取的相关证据C.线索移送函，明确移送原因及移送时间D.本部门初步核查处置意见三、案例分析题（共3题，每题20分，共40分）1.2026年3月12日，甲市消费者李某通过注册地在乙市的某第三方电商平台，购买了丙市某食品生产企业生产的预制酸菜鱼一份，食用后出现呕吐、腹泻症状，就医确诊为急性肠胃炎，花费医疗费1200元。李某留存了完整的购物记录、就医记录、剩余预制菜实物，核查发现该预制菜包装未标注冷贮要求，且产品已超过保质期3天。李某于3月15日向甲市食品药品监管部门提交投诉举报材料，要求商家赔偿医疗费、支付价款十倍赔偿金，同时要求监管部门对商家的违法行为予以查处，并给予举报奖励。请回答：（1）甲市食品药品监管部门是否有权受理该投诉举报？法律依据是什么？（2）该投诉的规范处理流程是什么？（3）李某的举报奖励申请是否符合条件，应当如何处置？2.2026年4月2日，丁市食品药品监管部门收到一封匿名举报信，附带现场拍摄的清晰照片、购物小票，显示辖区内某连锁药店销售的抗呼吸道合胞病毒（RSV）特效药品已超过有效期2个月，同时该药店未取得进口药品批准文件，私自销售境外采购的儿童止咳糖浆。举报信未留存任何联系方式，经初步核实，照片拍摄的门店地址、药品信息均与实际一致。请回答：（1）该匿名举报是否应当受理？法律依据是什么？（2）该线索的核查处置要点有哪些？（3）是否应当给予举报人奖励？为什么？3.2026年5月8日，消费者张某向戊市食品药品监管部门投诉，称其在辖区内某母婴店购买的某品牌进口婴幼儿配方乳粉，给1岁孩子食用后连续3天出现腹泻症状，要求商家退还货款280元，并赔偿医疗费、误工费共计3000元。张某提供了购物小票、孩子的就医记录，但无法提供乳粉质量不合格的检测报告；商家提交了该批次乳粉的出厂检验合格报告、入境货物检验检疫证明，主张产品质量合格，孩子腹泻是自身乳糖不耐受导致，不同意赔偿。请回答：（1）该投诉的举证责任如何分配？（2）监管部门应当如何规范开展调解处置？（3）如调解不成，应当如何告知消费者救济途径？参考答案一、单项选择题1.A【依据】《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2025修订）第三条：投诉是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为；举报是自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。2.B【依据】《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2025修订）第十八条：市场监督管理部门对收到的投诉，应当自收到之日起五个工作日内作出是否受理的决定并告知投诉人。3.A【依据】最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定（2023修正）第三条：因食品、药品质量问题发生纠纷，购买者向生产者、销售者主张权利，生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的，人民法院不予支持。4.D【依据】《网络食品交易监督管理办法》（2025修订）第四十二条：消费者因网络食品交易受到损害的，可以向入网食品生产经营者住所地、网络交易第三方平台住所地或者消费者住所地市场监督管理部门投诉。5.B【依据】《食品药品违法行为举报处理工作规范》（2024修订）第十七条：对匿名举报的线索，应当予以登记，线索清晰、证据充分的应当及时开展核查，不得推诿拖延。6.B【依据】《食品药品违法行为举报奖励办法》（2025修订）第十条：一般违法行为举报奖励金额按照罚没款金额的3%-5%计算，最低不少于1000元，最高不超过50万元。7.C【依据】《食品药品违法行为举报奖励办法》（2025修订）第十一条：举报奖励应当同时符合以下条件：（一）有明确的被举报对象和具体违法事实；（二）举报线索经查证属实；（三）举报人提供的线索未被监管部门事先掌握；（四）举报人身份明确，愿意配合调查处置。8.B【依据】《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2025修订）第二十一条：调解应当自受理投诉之日起三十个工作日内办结；情况复杂的，经本部门负责人批准，可以延长十五个工作日。9.B【依据】《药品不良反应报告和监测管理办法》（2024修订）第二十三条：个人发现新的或者严重的药品不良反应，可以向经治医师报告，也可以向药品生产、经营企业或者当地药品不良反应监测机构报告，必要时提供相关的病历资料。监管部门收到相关投诉后，应当同步对涉事药品质量开展核查。10.A【依据】《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2025修订）第十九条：收到不属于本部门管辖的投诉，应当自收到之日起三个工作日内移送有管辖权的部门，并告知投诉人。11.B【依据】《食品药品安全投诉举报优先处置办法》（2024修订）第三条：涉及婴幼儿配方食品、特殊医学用途配方食品、疫苗、血液制品等重点产品的投诉举报，应当纳入优先处置通道，24小时内启动核查。12.A【依据】《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2025修订）第二十二条：投诉人撤回投诉的，终止调解；发现经营者涉嫌违法的，应当依法予以查处，不受投诉撤回影响。13.B【依据】《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2025修订）第二十条：非因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的投诉，不予受理。14.D【依据】《跨境电子商务零售进口商品监督管理办法》（2025修订）第三十一条：消费者购买跨境电商零售进口商品受到损害的，可以向跨境电商企业住所地、保税仓所在地或者消费者住所地市场监督管理部门投诉。15.C【依据】《食品药品投诉举报档案管理办法》（2024修订）第六条：投诉举报处理档案保存期限不少于5年，涉及行政处罚、刑事移送的档案按照相关规定长期保存。二、多项选择题1.ABCD【依据】《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2025修订）第二十条。2.ABCD【依据】《食品药品违法行为举报奖励办法》（2025修订）第十一条。3.ABCD【依据】《中华人民共和国食品安全法》（2024修正）第一百四十八条：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。4.ABCD【依据】《网络食品交易监督管理办法》（2025修订）第三十二条、第三十三条。5.ABD【依据】《药品安全突发事件应急处置预案》（2025修订）第三条：涉及假劣疫苗、特殊药品流失、群体性药品不良反应等线索属于重大风险线索，应当24小时内启动核查。6.ABCD【依据】《食品药品违法行为举报奖励办法》（2025修订）第十二条。7.ABCD【依据】《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2025修订）第十八条：告知可以采取书面、电话、短信、电子邮件等能够确认投诉人收悉的方式，采取口头告知的应当留存记录。8.ABCD【依据】《食品安全突发事件应急处置预案》（2025修订）第六条。9.ABC【依据】《特殊医学用途配方食品注册与管理办法》（2024修订）第四十条：监管部门开展产品质量核查的，检测费用由同级财政承担，不得要求消费者承担。10.ABCD【依据】《市场监督管理投诉举报线索移送管理办法》（2024修订）第五条。三、案例分析题1.（1）甲市食品药品监管部门有权受理该投诉举报。法律依据为《网络食品交易监督管理办法》（2025修订）第四十二条规定，消费者因网络食品交易受到损害的，可以向消费者住所地市场监督管理部门投诉，李某住所地为甲市，因此甲市监管部门具有管辖权。（6分）（2）规范处理流程：①自收到材料之日起5个工作日内作出受理决定，通过短信、电话方式告知李某；②对李某提交的证据进行初步核实，若认为由丙市监管部门处置更便于调查的，应当在3个工作日内将线索移送丙市监管部门，同时告知李某移送情况及联系方式；③组织双方开展调解，向商家核实产品资质、保质期管理记录，督促商家依法履行赔偿责任，调解达成一致的制作调解协议书，双方签字确认，30个工作日内办结；④调解不成的，终止调解并告知李某有权向人民法院提起诉讼；⑤对核实的商家经营超过保质期食品、标签不符合规定的违法行为，移送丙市监管部门依法立案查处，处理结果及时反馈李某。（8分）（3）李某的举报奖励申请符合条件。李某提供了明确的被举报对象、违法事实及完整证据，线索经查证属实，且不属于不予奖励的情形。应当告知李某提供本人身份信息、银行账户，按照罚没款金额的3%-5%核算奖励金额，不得低于1000元，按规定时限发放奖励。（6分）2.（1）该匿名举报应当受理。法律依据为《食品药品违法行为举报处理工作规范》（2024修订）第十七条规定，对匿名举报的线索，应当予以登记，线索清晰、证据充分、指向明确的应当及时开展核查，不得因举报人未留身份信息拒绝受理。（5分）（2）核查处置要点：①第一时间组织执法人员对涉事药店开展现场检查，对举报提及的抗RSV特效药、