2026年集体诉求处置试题含答案

2026年集体诉求处置试题含答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题只有1个正确答案）1.依据2026年新修订的《集体诉求处置分级响应导则》，触发一级响应的集体诉求阈值为（）A.10人及以上现场聚集上访B.15人及以上涉众诉求且有过激倾向C.20人及以上涉众诉求且有过激行为苗头或线上同主题诉求达30件以上D.30人及以上跨区域集体诉求2.网约车司机、外卖骑手、直播带货主播等新业态从业者提出的集体权益诉求，按2026年诉求分类标准应归入（）A.涉企经营类诉求B.公共服务类诉求C.新业态劳动者权益保障类诉求D.劳动监察类一般诉求3.集体诉求接报后首接责任人落实时限要求为（）A.1小时内B.2小时内C.4小时内D.8小时内4.跨两个及以上区县的集体诉求，牵头处置单位为（）A.诉求最先发生地的区县信访部门B.涉事主体注册地的区县信访部门C.市级信访联席办指定的责任单位D.最先接报诉求的基层单位5.烂尾楼业主集体诉求、商品房质量问题集体诉求的第一联动责任单位是（）A.自然资源局B.住房和城乡建设局C.金融监督管理局D.市场监督管理局6.依据2026年《线上集体诉求认定规则》，12345政务服务热线、领导留言板等渠道收到同主题诉求达到（）即可认定为线上集体诉求，启动分级响应程序A.10件B.15件C.20件D.25件7.集体诉求现场出现堵占公共道路、冲击公共服务场所等过激行为时，第一处置原则为（）A.直接调用警力强制带离挑头人员B.优先开展劝离安抚，同步梳理核心诉求C.立即封锁现场禁止所有人员进出D.直接使用警械制止过激行为8.一级响应等级的集体诉求，首报信息向上级信访联席办报送的时限要求为接报后（）A.15分钟内B.30分钟内C.45分钟内D.60分钟内9.集体诉求正式受理后，首次书面回应诉求人的时限要求为（）个工作日A.3B.5C.7D.1010.残疾人集体反映公共区域无障碍设施不完善的诉求，调处会议必须邀请列席的单位是（）A.民政局B.卫生健康委员会C.残疾人联合会D.住房和城乡建设局11.负责每月对辖区集体诉求数据进行复盘、发布风险预警的责任单位是（）A.大数据管理局B.信访工作联席会议办公室C.政法委D.司法局12.学生家长集体反映校外培训机构卷款跑路的诉求，第一牵头责任单位为（）A.市场监督管理局B.教育局C.公安局D.信访局13.同一集体诉求经过（）次正规调处并出具书面答复，诉求人无新事实、新理由重复上访的，可纳入集体诉求终结备案库，不再重复受理A.2B.3C.4D.514.依据2026年基层调解队伍配置标准，每个街道至少配备（）名专职集体诉求调解员A.1B.2C.3D.415.2026年地方政府绩效考核中，集体诉求处置群众满意率指标权重不低于（）A.5%B.8%C.10%D.15%单项选择题答案：1.C2.C3.B4.C5.B6.B7.B8.B9.A10.C11.B12.B13.B14.B15.C二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题有2个及以上正确答案，错选、少选、多选均不得分）1.2026年集体诉求处置的基本原则包括（）A.源头预防为先、分级分类处置B.诉求合理的解决问题到位C.诉求无理的思想教育到位D.生活困难的帮扶救助到位E.行为违法的依法处理2.一级响应集体诉求处置专班的组成人员包括（）A.信访部门牵头负责人B.涉事主管部门主要负责人C.属地街道（乡镇）负责人D.公安部门派驻人员E.涉及劳动者权益诉求的需加入工会代表F.媒体记者必须全程列席3.下列属于线上集体诉求来源的是（）A.12345政务服务热线批量同主题诉求B.短视频平台同话题集中投诉且指向明确的诉求C.行业从业者群、业主群发起的实名集体诉求登记D.人民网领导留言板批量同主题实名诉求E.私人朋友圈发布的个人不满内容4.下列属于集体诉求不予受理情形的是（）A.已经进入司法程序且未作出终审判决的B.已经纳入终结备案且无新事实、新理由重复提出的C.诉求内容涉及国家秘密的D.诉求人以牟利为目的恶意缠访闹访的E.诉求不属于本地管辖范围且已明确告知法定管辖渠道的5.下列属于新业态劳动者集体诉求常见类型的是（）A.平台抽成比例过高且未履行公示程序B.社保、意外险等劳动保障缺失C.派单规则不合理、强制派单情况突出D.违规罚款规则不透明、罚款金额超过法定上限E.站点管理粗暴、任意克扣劳动者报酬6.集体诉求处置过程中允许公开的信息包括（）A.处置专班组成人员及联系方式B.调处进度节点安排C.最终答复意见及落实时限D.所有诉求人的个人身份信息E.涉事企业的核心商业秘密7.下列属于集体诉求源头预防措施的是（）A.每月开展一次涉众风险拉网式排查B.重大民生政策出台前开展社会稳定风险评估C.每季度开展重点群体走访调研D.建立涉企涉民政策调整事前征求利益相关方意见机制E.对已处置完成的集体诉求每半年开展一次“回头看”8.涉众型经济案件相关集体诉求的处置要求包括（）A.第一时间向诉求人通报案件侦办的可公开进度B.明确专门接待人员定期回应群众疑问C.每周更新案件进展并在官方渠道公示D.优先启动资产清退程序，未侦办终结前即可向诉求人返还款项E.引导诉求人通过法律途径主张个人权益9.集体诉求代表的推选要求包括（）A.代表人数不得超过5人B.代表需具备完全民事行为能力C.代表需提交所有诉求人的签字授权委托书D.代表可以委托律师作为代理人参与调处E.代表必须为中共党员10.2026年全国统一推行的集体诉求处置便民措施包括（）A.开通集体诉求受理绿色通道，优先处置、优先办结B.为经济困难的诉求人免费对接法律援助服务C.经诉求人同意后开通线上调处直播通道，所有诉求人可实时观看调处过程D.为行动不便的诉求人提供上门调处服务E.建立处置后15天内满意度回访机制多项选择题答案：1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABCDE5.ABCDE6.ABC7.ABCDE8.ABCE9.ABCD10.ABCDE三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.2026年新规定要求，集体诉求必须到线下信访大厅提交书面材料才能正式受理（）2.集体诉求处置过程中，对于生活困难的诉求人，可直接对接民政部门启动临时救助程序（）3.跨省市的集体诉求，由诉求人所在地的省级信访部门直接牵头处置即可，无需上报国家信访局（）4.集体诉求现场出现打砸公共设施、伤害工作人员等违法犯罪行为时，公安部门可直接依法采取强制措施（）5.线上同主题诉求达到10件即可启动二级响应程序（）6.集体诉求调处会议必须全程录音录像，档案存档期限不得少于3年（）7.退役军人集体诉求由退役军人事务部门牵头处置（）8.集体诉求的最终答复意见仅需告知推选的代表即可，无需告知其他诉求人（）9.集体诉求处置过程中发现政策存在漏洞的，处置专班需向政策制定部门提交优化建议（）10.2026年全国集体诉求处置的群众满意率考核基准线为90%以上（）判断题答案：1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.√四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例背景：2026年3月，某市高新区12345热线接到27件同主题诉求，诉求人均为辖区内某头部生鲜平台的配送骑手，反映平台2026年1月起单方面将抽成比例从21%上调至28%，同时取消雨雪天气补贴、高峰时段超时免罚机制，不少骑手月收入下降32%以上，最高当月罚款金额达到工资的58%，目前已有42名骑手在区域站点聚集，扬言如果3天内没有满意答复就集体到市政府门口堵路上访。请回答以下问题：（1）该集体诉求属于什么响应等级，判定依据是什么？（2）处置该诉求的专班应由哪些单位组成？（3）简述该诉求的完整处置流程。案例1参考答案：（1）该诉求属于一级响应等级，判定依据：一是线上同主题诉求达27件，远超15件的线上集体诉求认定阈值；二是已有42名骑手现场聚集且明确提出过激上访的诉求，符合20人及以上涉众诉求且有过激行为苗头的一级响应触发标准。（2）处置专班组成：由高新区信访联席办牵头，成员包括市总工会新业态劳动者权益保障部门、市市场监管局网络交易监管科、市交通运输局新业态监管专班、高新区管委会分管领导、高新区公安分局派驻警力、法律援助中心派驻律师、生鲜平台区域负责人、推选出的骑手代表（不超过5人）。（3）处置流程：①接报后30分钟内完成首报，向市级信访联席办报送诉求基本情况、人员规模、风险等级；②2小时内落实首接责任人，第一时间赶赴聚集现场开展安抚工作，引导骑手推选合法代表，告知诉求受理流程；③3个工作日内组织第一次调处会议，核查平台抽成调整、规则修改是否符合2025年出台的《新业态劳动者权益保护实施细则》要求，要求平台出具调整规则的合法依据；④组织双方协商，明确平台抽成比例不得超过25%的法定上限，恢复雨雪天气补贴、优化超时免罚机制，单月罚款金额不得超过骑手当月工资的20%；⑤调处达成一致后7个工作日内出具书面答复，送达所有诉求骑手；⑥后续1个月内跟踪落实情况，开展全员满意度回访，满意率低于80%的重启调处程序；⑦处置结束后复盘预警，排查辖区其他新业态平台的同类问题，提前介入整改。2.案例背景：2026年7月，某市老城区38户居民集体到区信访局上访，反映所在老旧小区改造过程中，施工方未经居民同意擅自将原本规划的200㎡社区养老活动中心改成对外收费停车场，且施工过程中早6点前、晚10点后仍在作业，噪音、扬尘污染严重，居民多次向街道、住建局反映均未得到明确答复，要求立即停止停车场施工、恢复养老活动中心规划，同时对施工扰民问题作出赔偿。请回答以下问题：（1）前期相关部门处置存在哪些问题？（2）作为本次处置专班负责人，你会如何开展工作？案例2参考答案：（1）前期处置存在的问题：①首接负责制落实不到位，居民多次反映诉求后未在法定时限内作出回应，也未组织调处；②政策公示程序缺位，老旧小区改造规划调整未按要求征求利益相关方的居民意见；③施工监管责任缺失，未及时制止施工方违反作息要求、污染环境的行为；④风险预警机制失效，未及时发现矛盾升级苗头，导致矛盾上交到区信访部门。（2）处置工作安排：①第一时间安抚上访居民情绪，引导推选出5名居民代表，书面告知诉求已受理，3个工作日内给出首次答复；②联合规划部门、住建局调取小区改造的原始规划文件，核实停车场调整未履行公示、征求意见程序，判定调整无效，立即向施工方出具停工通知书，要求10天内恢复养老活动中心的施工方案；③3个工作日内组织调处会，邀请居民代表、施工方、街道、住建局、生态环境局参会，明确施工方严格遵守早7点至晚9点的施工要求，安装降噪设施、扬尘喷淋装置，对居民按每户200元的标准作出扰民赔偿；④建立施工监督机制，每周公示施工进度，由居民代表轮流参与现场监督，发现问题24小时内整改；⑤对前期处置不作为的街道、住建局相关工作人员按规定予以问责；⑥处置后15天内开展全员回访，满意率低于90%的优化处置方案。五、实务操作题（共1题，10分）背景：你是某区信访联席办工作人员，2026年9月26日接到预警信息，辖区内某烂尾楼盘的132名业主因开发商资金链断裂，政府承诺的2026年9月30日保交楼时间未兑现，准备在10月1日集体到省信访局上访，预计参与人数80人左右，其中包含3名孕妇、2名肢体残疾人，部分业主已经买好了去省城的车票。请你制定一份完整的应急处置预案。实务操作题参考答案：1.组织架构：成立由区政府分管副区长任组长，区信访局局长、区住建局局长、属地街道党工委书记任副组长的处置专班，成员包括住建局保交楼专班工作人员、公安分局治安大队警力、信访局接访人员、司法局法律援助律师、区妇联工作人员、区残联工作人员、街道社区工作人员，明确各岗位职责。2.前置处置阶段（9月27日-9月29日）：①组织街道工作人员分组上门走访所有诉求业主，尤其是3名孕妇、2名残疾人，当面安抚情绪，告知政府会在9月29日前给出明确的保交楼方案，引导业主不要参与越级上访；②9月28日组织保交楼专班、开发商、贷款银行、施工方召开协调会，明确保交楼专项借款1.2亿元已经拨付到监管账户，施工方10月8日全面进场复工，2027年7月31日前完成交付，逾期违约金按合同约定标准按月支付；③9月29日组织业主代表调处会，通报保交楼方案，针对生活困难的业主可申请最高5000元的临时救助，为有法律需求的业主免费提供法律援助，引导业主撤销上访计划；④对仍坚持上访的重点人员安排专人对接，一对一做好政策解释工作。3.现场处置阶段（10月1日）：①提前安排工作人员到省信访局门口值守，发现辖区业主上访第一时间对接；②优先安排孕妇、残疾人到临时休息点，提供饮用水、应急药品等物资；③引导业主代表到省信访局接访室，再次通报保交楼方案，明确书面答复3个工作日内送达所有业主，引导业主返回辖区协商后续事宜；④对不听劝阻、恶意挑头闹事的人员，由公安部门依法依规处置，避免发生群体性冲突。4.后续跟进阶段：①复工后每周在业主