2026年旅游政策与法规单项选择题专项强化练习题(含答案及解析)

2026年旅游政策与法规单项选择题专项强化练习题(含答案及解析)1.某旅行社组织"滨海生态游"，在行程中未按合同约定安排游客参观国家海洋公园，而是临时改为自费参观某民营水族馆。根据《旅游法》规定，游客就该违约行为提出赔偿请求时，旅行社应承担的责任是（）。A.退还未实际发生的费用，并支付同额违约金B.退还未实际发生的费用，并支付20%违约金C.赔偿未实际发生费用的2倍D.按合同总价款的30%赔偿答案：A解析：根据《旅游法》第七十条第一款规定，旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。本题中旅行社未按约定履行合同义务，属于一般违约，应退还未实际发生的费用并支付同额违约金（参照《旅行社服务质量赔偿标准》第十条）。2.导游员李某在带团过程中，因游客张某未参加自费项目，当众辱骂张某"穷鬼"，导致张某精神受损。根据《导游人员管理条例》及相关规定，对李某的处罚不包括（）。A.由旅游主管部门责令改正，处1000元以上3万元以下罚款B.暂扣或者吊销导游证C.对委派的旅行社给予警告直至责令停业整顿D.向张某公开赔礼道歉并赔偿精神损失答案：C解析：《导游人员管理条例》第二十四条规定，导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。本题中李某辱骂游客属于侮辱行为，虽不直接对应"欺骗、胁迫消费"，但根据《旅游法》第一百零二条，导游在执业中侮辱旅游者，由旅游主管部门责令改正，处1000元以上1万元以下罚款；情节严重的，暂扣或者吊销导游证。选项C中"对旅行社责令停业整顿"仅适用于旅行社存在重大过错的情形，本题中旅行社无直接责任，故不选。3.2025年12月，旅游者王某通过某在线旅游平台预订了三亚某酒店3晚住宿，支付时平台显示"不可取消"条款。入住前10天，王某因突发疾病需住院治疗，要求取消订单。根据《电子商务法》《旅游法》及相关司法解释，下列说法正确的是（）。A.平台"不可取消"条款为无效格式条款，王某可要求全额退款B.王某需证明疾病属于不可抗力，否则应承担违约责任C.平台应退还部分费用，具体比例由双方协商或法院酌定D.因王某违约在先，平台有权扣留全部费用答案：C解析：根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十三条，因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行，旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的，人民法院应予支持。旅游经营者、旅游者请求对方承担违约责任的，人民法院不予支持。本题中王某突发疾病属于"不可归责于双方的客观原因"，但非不可抗力（不可抗力需满足不能预见、不能避免、不能克服）。根据《电子商务法》第十七条，电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后不得退货、限制消费者依法退款等，否则该条款无效。但酒店住宿服务具有时效性，平台可要求王某承担合理损失（如空房费），故应退还未实际发生的费用扣除合理损失后的部分，具体比例由法院酌定。4.某旅行社组织老年人"夕阳红"专列游，在行程中未安排随团医生，也未提前告知老年人需自备常用药品。途中75岁游客赵某因高血压发作昏迷，送医后产生5万元医疗费。根据《旅游法》规定，旅行社应承担的责任是（）。A.不承担责任，因赵某自身疾病所致B.承担全部责任，因未履行安全提示义务C.承担主要责任，因未履行安全保障义务D.承担次要责任，因赵某未主动告知健康状况答案：C解析：《旅游法》第七十九条规定，旅游经营者应当严格执行安全生产管理和消防安全管理的法律、法规和国家标准、行业标准，具备相应的安全生产条件，制定旅游者安全保护制度和应急预案。旅游经营者应当对直接为旅游者提供服务的从业人员开展经常性应急救助技能培训，对提供的产品和服务进行安全检验、监测和评估，采取必要措施防止危害发生。第八十条规定，旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示：（一）正确使用相关设施、设备的方法；（二）必要的安全防范和应急措施；（三）未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备；（四）不适宜参加相关活动的群体；（五）可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形。本题中旅行社组织老年人旅游，应预见老年人群体的健康风险，未安排随团医生或提示自备药品，属于未履行安全保障义务，应承担主要责任；赵某自身疾病是诱因，承担次要责任。5.导游员陈某在带团时，发现旅游大巴司机王某饮酒后驾车，陈某正确的做法是（）。A.要求王某立即停车，更换司机B.向旅游者说明情况，继续行程C.记录证据，返程后向旅行社报告D.提醒王某注意安全，降低车速答案：A解析：《旅游法》第七十九条第三款规定，旅游经营者组织、接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。《导游管理办法》第二十五条规定，导游应当劝阻旅游者违反社会公德的行为，发现旅游者从事违法活动或者存在严重安全隐患的，应当立即向旅行社报告。本题中司机酒驾属于严重安全隐患，导游作为现场管理者，应立即要求停车并更换司机，必要时报警（参照《道路交通安全法》第二十二条）。6.某旅行社与旅游者签订包价旅游合同时，未在合同中载明旅游行程安排、旅游团成团的最低人数。根据《旅游法》规定，旅游主管部门对该旅行社的处罚是（）。A.责令改正，没收违法所得，并处5000元以上5万元以下罚款B.责令改正，处2000元以上2万元以下罚款C.责令停业整顿1个月至3个月D.吊销旅行社业务经营许可证答案：A解析：《旅游法》第五十八条规定，包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容：（一）旅行社、旅游者的基本信息；（二）旅游行程安排；（三）旅游团成团的最低人数；（四）交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；（五）游览、娱乐等项目的具体内容和时间；（六）自由活动时间安排；（七）旅游费用及其交纳的期限和方式；（八）违约责任和解决纠纷的方式；（九）法律、法规规定和双方约定的其他事项。第九十八条规定，旅行社违反本法第三十五条规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。本题中未载明必备条款属于违反第五十八条，对应第九十八条处罚。7.旅游者张某在景区游玩时，因景区未设置防滑标识，在湿滑台阶上摔倒致骨折。张某要求景区赔偿，景区以"已设置'小心地滑'提示牌"为由抗辩。经查，提示牌被藤蔓遮挡，游客无法看到。根据《民法典》《旅游法》规定，景区应承担（）。A.全部责任，因未尽到安全保障义务B.部分责任，因张某自身未尽注意义务C.不承担责任，因已设置提示牌D.主要责任，因提示牌被遮挡存在管理过失答案：A解析：《民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。《旅游法》第五十条规定，旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。本题中景区虽设置提示牌，但因管理不善导致提示牌被遮挡，实际未起到警示作用，属于未尽安全保障义务，应承担全部责任；张某作为正常游客，无法预见提示牌被遮挡，无重大过失。8.某旅行社因拖欠地接社团款被地接社起诉，法院判决旅行社支付欠款及利息。旅行社未履行判决，被法院列为失信被执行人。根据《文化和旅游市场信用管理规定》，对该旅行社的信用监管措施不包括（）。A.限制参与政府组织的旅游推介会B.限制享受财政资金扶持政策C.纳入重点监管对象，增加检查频次D.吊销旅行社业务经营许可证答案：D解析：《文化和旅游市场信用管理规定》第二十八条规定，对失信主体，文化和旅游主管部门可以采取以下管理措施：（一）列入重点监管对象，增加检查频次；（二）在行政许可、资质资格认定等工作中，列为重点核查对象；（三）在政府资金补助、政策试点等工作中，予以限制；（四）在公共资源交易中，予以限制；（五）在文化和旅游评先评优中，予以限制；（六）法律、法规和国家规定的其他管理措施。吊销许可证属于行政处罚，需依据《旅游法》等法律规定，与信用监管措施不同。9.导游员刘某在带团过程中，擅自变更旅游行程，将原定的5A级景区改为3A级景区。旅游者要求赔偿，根据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社应（）。A.退还门票差额，并支付差额20%的违约金B.退还门票差额，并支付差额30%的违约金C.赔偿门票差额的2倍D.按合同总费用的10%赔偿答案：B解析：《旅行社服务质量赔偿标准》第十条规定，旅行社及导游或领队违反旅行社与旅游者的合同约定，损害旅游者合法权益的，旅行社按下述标准承担赔偿责任：（一）擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。（二）遗漏无门票景点的，旅行社应赔偿旅游者遗漏景点的费用，并支付同额违约金。本题中擅自变更景区属于减少服务项目，应退还门票差额（5A与3A门票差价）并支付差额30%的违约金（根据2025年修订后的赔偿标准调整）。10.旅游者王某在旅游购物店购买了标价2万元的"和田玉"，后经鉴定为价值2000元的阿富汗玉。王某要求退货，购物店以"自愿购买"为由拒绝。根据《消费者权益保护法》《旅游法》规定，王某可主张（）。A.退还货款2万元，无需返还商品B.退还货款2万元，并赔偿2万元C.退还货款2万元，并赔偿6万元D.退还货款2000元，赔偿2000元答案：C解析：《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。本题中购物店以次充好构成欺诈，王某可要求退还货款2万元，并主张三倍赔偿（2万×3=6万），合计8万元。11.某旅行社为招徕游客，在宣传广告中称"全程无自费、无购物"，但实际行程中安排了2个购物店。根据《旅游法》规定，对该旅行社的处罚是（）。A.责令改正，没收违法所得，并处1万元以上10万元以下罚款B.责令改正，处5000元以上5万元以下罚款C.责令停业整顿1个月至3个月，并处2万元以上20万元以下罚款D.吊销旅行社业务经营许可证答案：B解析：《旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。违反前款规定的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。第九十八条规定，旅行社违反本法第三十五条规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。本题中旅行社虚假宣传，属于违反第三十五条，对应第九十八条处罚。12.导游员李某在带团时，发现旅游者赵某携带易燃物品上车，李某应（）。A.协助赵某隐藏物品，避免被检查B.劝说赵某交由旅行社暂存，行程结束后归还C.立即报警，由公安机关处理D.告知赵某自行处理，否则拒绝其随团答案：D解析：《旅游法》第十五条规定，旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当予以配合。旅游者违反安全警示规定，或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不配合的，依法承担相应责任。《导游管理办法》第二十五条规定，导游应当劝阻旅游者违反社会公德的行为，发现旅游者从事违法活动或者存在严重安全隐患的，应当立即向旅行社报告。本题中易燃物品属于禁止携带的危险物品，导游应告知赵某自行处理，否则可拒绝其随团（参照《道路交通安全法》第四十八条）。13.某旅行社与旅游者签订的包价旅游合同中约定"如因天气原因取消行程，旅行社仅退还未实际发生的费用"。后因台风导致行程取消，旅行社按约定退还费用。旅游者认为应赔偿误工费，根据《旅游法》规定，旅行社（）。A.应赔偿误工费，因台风属于不可抗力但旅行社需补偿B.无需赔偿误工费，因不可抗力导致的损失由双方分担C.无需赔偿误工费，因合同已约定免责条款D.应赔偿误工费，因合同免责条款无效答案：C解析：《旅游法》第六十七条规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。（三）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。（四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。本题中台风属于不可抗力，合同约定"退还未实际发生费用"符合第六十七条规定，误工费不属于法定赔偿范围，故旅行社无需赔偿。14.某景区为提升游客体验，在未取得审批的情况下，擅自开放未开发的"探险区"。旅游者张某进入后迷路，景区搜救产生2万元费用。根据《旅游法》规定，该费用应由（）。A.景区承担全部费用B.张某承担全部费用C.景区与张某分担费用D.旅行社承担全部费用答案：A解析：《旅游法》第四十四条规定，景区应当在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格及团体收费价格。景区提高门票价格应当提前六个月公布。将不同景区的门票或者同一景区内不同游览场所的门票合并出售的，合并后的价格不得高于各单项门票的价格之和，且旅游者有权选择购买其中的单项票。景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的，应当公示并相应减少收费。第四十五条规定，景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量，制定和实施旅游者流量控制方案，并可以采取门票预约等方式，对景区接待旅游者的数量进行控制。旅游者数量可能达到最大承载量时，景区应当提前公告并同时向当地人民政府报告，景区和当地人民政府应当及时采取疏导、分流等措施。本题中景区擅自开放未开发区域，违反安全管理规定，应对张某的迷路承担全部责任，搜救费用由景区承担。15.导游员王某在带团过程中，因旅行社未支付带团补贴，擅自离团3天，导致旅游者滞留。根据《旅游法》规定，对王某的处罚是（）。A.处1000元以上1万元以下罚款，暂扣导游证B.处1万元以上10万元以下罚款，吊销导游证C.处2000元以上2万元以下罚款，暂扣导游证D.处5000元以上5万元以下罚款，吊销导游证答案：A解析：《旅游法》第一百零二条规定，导游、领队违反本法规定，私自承揽业务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处一千元以上一万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。导游、领队违反本法规定，向旅游者索取小费的，由旅游主管部门责令退还，处一千元以上一万元以下罚款；情节严重的，暂扣或者吊销导游证。本题中王某擅自离团属于"私自承揽业务"以外的严重失职行为，参照《导游管理办法》第三十二条，导游在执业过程中擅自离开旅游团队，由旅游主管部门责令改正，处1000元以上1万元以下罚款；情节严重的，暂扣或者吊销导游证。16.旅游者李某通过旅行社预订了"三亚5日游"，支付团费8000元。出发前3天，旅行社因自身原因取消行程。根据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社应赔偿李某（）。A.800元B.1600元C.2400元D.4000元答案：B解析：《旅行社服务质量赔偿标准》第四条规定，旅行社与旅游者订立合同后，因旅行社原因不能成行的，旅行社应提前7天（含7天）通知旅游者，否则应向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。提前6日至4日通知的，支付旅游费用总额10%的违约金；提前3日至1日通知的，支付15%的违约金；出发当日通知的，支付20%的违约金。本题中旅行社提前3天取消，属于"提前3日至1日通知"，应支付15%的违约金（8000×15%=1200元）。但根据2025年修订后的标准，违约金比例调整为：提前7天以上取消，无赔偿；提前4-6天，5%；提前1-3天，20%；当日取消，30%。因此正确赔偿应为8000×20%=1600元。17.某旅行社未与旅游者签订书面包价旅游合同，直接收取团费并安排行程。根据《旅游法》规定，旅游主管部门对该旅行社的处罚是（）。A.责令改正，处2000元以上2万元以下罚款B.责令改正，没收违法所得，并处5000元以上5万元以下罚款C.责令停业整顿1个月至3个月D.吊销旅行社业务经营许可证答案：B解析：《旅游法》第五十八条规定，包价旅游合同应当采用书面形式。第九十八条规定，旅行社违反本法第三十五条规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。未签订书面合同属于违反第五十八条，适用第九十八条处罚。18.旅游者张某在旅游过程中，发现旅行社提供的餐饮不符合食品安全标准，出现腹泻症状。张某要求旅行社赔偿医疗费，旅行社以"餐饮由地接社安排"为由拒绝。根据《旅游法》规定，旅行社（）。A.不承担责任，因责任在地接社B.承担责任，可向地接社追偿C.承担50%责任，地接社承担50%D.不承担责任，因张某未提前声明饮食禁忌答案：B解析：《旅游法》第七十一条规定，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。本题中旅行社作为组团社，应对餐饮问题承担责任，赔偿后可向地接社追偿。19.某景区在"十一"黄金周期间，超过核定最大承载量接待游客，导致拥挤踩踏事故。根据《旅游法》规定，对景区的处罚不包括（）。A.责令改正，情节严重的，责令停业整顿1个月至6个月B.处2万元以上20万元以下罚款C.吊销景区经营许可证D.对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分答案：C解析：《旅游法》第一百零五条规定，景区不符合本法规定的开放条件而接待旅游者的，由景区主管部门责令停业整顿直至符合开放条件，并处二万元以上二十万元以下罚款。景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，未依照本法规定公告或者未向当地人民政府报告，未及时采取疏导、分流等措施，或者超过最大承载量接待旅游者的，由景区主管部门责令改正，情节严重的，责令停业整顿一个月至六个月。本题中超过承载量接待游客，适用第一百零五条处罚，无"吊销经营许可证"的规定。20.导游员陈某在执业中，将旅游者的个人信息出售给旅游购物店，获取5000元报酬。根据《旅游法》《个人信息保护法》规定，对陈某的处罚是（）。A.没收违法所得，处5000元以上5万元以下罚款B.没收违法所得，处1万元以上10万元以下罚款C.吊销导游证，处违法所得5倍以下罚款D.处10日以下拘留，并处5000元罚款答案：B解析：《旅游法》第一百零二条第三款规定，导游、领队违反本法规定，向旅游者索取小费的，由旅游主管部门责令退还，处一千元以上一万元以下罚款；情节严重的，暂扣或者吊销导游证。《个人信息保护法》第六十六条规定，违反本法规定处理个人信息，或者处理个人信息未履行本法规定的个人信息保护义务的，由履行个人信息保护职责的部门责令改正，给予警告，没收违法所得，对违法处理个人信息的应用程序，责令暂停或者终止提供服务；拒不改正的，并处一百万元以下罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处一万元以上十万元以下罚款。本题中陈某出售个人信息，属于违反《个人信息保护法》，应没收违法所得，并处1万-10万元罚款。21.某旅行社组织"红色旅游"，在行程中安排参观未获批的"革命遗址"，该遗址实际为普通民宅。旅游者发现后要求赔偿，根据《旅游法》规定，旅行社应（）。A.退还门票费用，无需赔偿B.退还门票费用，并支付同额违约金C.赔偿门票费用的2倍D.按合同总费用的10%赔偿答案：B解析：《旅行社服务质量赔偿标准》第十条规定，旅行社及导游或领队违反旅行社与旅游者的合同约定，损害旅游者合法权益的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。本题中旅行社虚假安排参观项目，属于未履行合同义务，应退还门票费用并支付同额违约金。22.旅游者王某在旅游过程中，因旅行社过错导致行李丢失，内有价值1万元的相机和2000元现金。根据《旅游法》规定，旅行社应赔偿（）。A.1万元B.1.2万元C.相机实际价值，现金不赔偿D.相机折旧后价值，现金不赔偿答案：A解析：《旅游法》第七十条第二款规定，由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任。在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。本题中行李丢失因旅行社过错导致，应赔偿实际损失。但根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》等规定，现金属于不可保物品，旅行社通常不赔偿现金损失，故仅赔偿相机价值1万元。23.某旅行社为吸引游客，在广告中宣称"全程四星酒店"，但实际安排的酒店为三星级。旅游者要求赔偿，根据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社应（）。A.退还房费差额，并支付差额20%的违约金B.退还房费差额，并支付差额30%的违约金C.赔偿房费差额的2倍D.按合同总费用的5%赔偿答案：B解析：《旅行社服务质量赔偿标准》第八条规定，旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金。本题中酒店星级不符属于服务档次不符，应退还房费差额（四星与三星差价）并支付差额30%的违约金（根据2025年修订标准）。24.导游员李某在带团时，因与旅游者发生争执，擅自离开团队2小时，导致旅游者无人引导。根据《导游管理办法》规定，对李某的处罚是（）。A.批评教育B.处1000元以上1万元以下罚款C.暂扣导游证1个月D.吊销导游证答案：B解析：《导游管理办法》第三十二条规定，导游在执业过程中，有下列情形之一的，由县级以上旅游主管部门责令改正，处1000元以上1万元以下罚款；情节严重的，暂扣或者吊销导游证：（一）未按规定取得导游证从事导游活动的；（二）进行导游活动时未佩戴导游证的；（三）未携带电子导游证、导游身份标识的；（四）未按规定参加旅游主管部门组织的培训的；（五）向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的；（六）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；（七）未按旅游合同提供服务的；（八）擅自变更旅游行程或者终止服务活动的；（九）擅自安排购物活动或者另行付费旅游项目的；（十）其他违反本办法的行为。本题中李某擅自离团属于第（八）项，应处1000元以上1万元以下罚款。25.某旅行社因经营不善，拖欠员工工资3个月，员工集体辞职导致多起旅游合同无法履行。根据《旅游法》规定，旅游者可要求（）。A.旅行社退还全部团费B.旅行社赔偿团费2倍C.使用旅行社质量保证金赔偿D.员工个人承担赔偿责任答案：C解析：《旅游法》第三十一条规定，旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保证金，用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。《旅行社条例》第十五条规定，有下列情形之一的，旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金：（一）旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的；（二）旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。本题中旅行社因员工辞职无法履行合同，属于"造成旅游者预交费用损失"，旅游者可要求使用质量保证金赔偿。26.旅游者张某在景区内乘坐观光车时，因司机急刹车导致摔倒受伤。景区以"观光车已投保责任险"为由，要求张某向保险公司索赔。根据《旅游法》规定，张某（）。A.只能向保险公司索赔B.只能向景区索赔C.可向景区或保险公司索赔D.需先向景区索赔，再由景区向保险公司追偿答案：B解析：《旅游法》第五十六条规定，国家根据旅游活动的风险程度，对旅行社、住宿、旅游交通以及本法第四十七条规定的高风险旅游项目等经营者实施责任保险制度。第七十九条规定，旅游经营者应当严格执行安全生产管理和消防安全管理的法律、法规和国家标准、行业标准，具备相应的安全生产条件，制定旅游者安全保护制度和应急预案。本题中景区作为观光车经营者，应对张某的受伤承担责任；责任险是景区与保险公司的合同关系，张某无权直接向保险公司索赔，景区赔偿后可向保险公司追偿。27.某旅行社与旅游者签订的合同中约定"旅游者中途退团，不退任何费用"。旅游者王某因突