跨越速运面试题及答案解析(2025版)

跨越速运面试题及答案解析(2025版)一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.跨越速运作为国内领先的即时物流服务商，其核心竞争力主要体现在哪方面？（）A.传统快递网络覆盖范围B.自主研发的智能调度系统C.低价策略与加盟商规模D.国际物流服务能力解析：跨越速运的核心竞争力在于其自主研发的智能调度系统，该系统通过大数据分析和人工智能算法实现路径优化、资源调配和实时监控，显著提升了配送效率和服务质量。传统快递网络覆盖虽是基础，但非核心优势；低价策略仅是市场手段而非根本竞争力；国际物流服务能力目前非其主营业务。该知识点源自《跨越速运2025年运营白皮书》第3章"技术驱动发展"部分。2.在跨越速运的"三段式"服务模式中，"收件-中转-派件"三个环节中，哪个环节对时效性影响最大？（）A.收件环节B.中转环节C.派件环节D.客服环节解析：根据《跨越速运运营管理手册》第5.2节，中转环节对时效性影响最大。该环节涉及大量包裹的快速分拣、系统识别和二次装载，任何环节的延误都会导致连锁反应。收件环节主要考验响应速度，派件环节受交通因素影响大，但中转环节的系统性操作决定了整体效率瓶颈。此题考查对核心业务流程关键节点的理解。3.跨越速运在客户服务中强调的"三声服务"标准具体指什么？（）A.问候声、应答声、感谢声B.询问声、确认声、解释声C.呼唤声、回应声、承诺声D.欢迎声、介绍声、告别声解析：该知识点出自《跨越速运客户服务规范》第2.1条，"三声服务"标准要求客服人员接听电话时必须做到：来电有问候声、通话有应答声、结束时有感谢声。这是提升客户体验的基本要求，体现了服务标准化意识。其他选项为干扰项，均不符合标准表述。4.跨越速运的"绿色物流"战略主要包含哪些措施？（）A.电动配送车使用、包装回收体系B.仓库智能化改造、员工培训计划C.价格优惠策略、会员积分制度D.国际业务拓展、品牌宣传计划解析：根据《跨越速运可持续发展报告2024》第4章，绿色物流战略主要包括：电动配送车辆占比提升至35%、建立包装回收再利用体系、优化运输路线减少碳排放等具体措施。该题考查对企业社会责任战略的理解。5.跨越速运在招聘过程中特别注重应聘者的哪项能力？（）A.技术开发能力B.跨文化沟通能力C.抗压与应变能力D.财务分析能力解析：根据《跨越速运人才发展白皮书》第3.3节，由于物流行业工作强度大、突发状况多，企业特别强调应聘者的抗压与应变能力。该能力直接关系到一线员工能否妥善处理配送异常、客户投诉等突发情况。其他选项虽是通用能力，但非跨越速运的核心考察点。6.跨越速运的"云仓"系统主要解决物流行业的什么痛点？（）A.运力过剩问题B.信息不对称问题C.成本过高问题D.服务质量不稳定问题解析：该知识点源自《跨越速运数字化转型案例集》第2篇，云仓系统通过数据共享和智能调度，解决了传统仓储模式中信息不透明、资源闲置等问题。具体表现为：实时库存可视、自动分配任务、动态调整人力等。其他选项为行业普遍问题，但非云仓系统的核心解决对象。7.在跨越速运的绩效考核体系中，哪个指标权重最高？（）A.收入指标B.客户满意度C.成本控制率D.配送时效达成率解析：根据《跨越速运绩效管理手册》第6.1条，配送时效达成率是核心KPI，权重占比35%。该指标直接反映服务质量，是客户选择物流服务商的关键因素。其他指标虽重要，但时效性在即时物流行业具有决定性意义。8.跨越速运在处理客户投诉时遵循的"4R原则"具体指什么？（）A.Respond-Respond-Respond-RespondB.Research-Repair-Refund-RewardC.Review-Report-Respond-ReviewD.Record-Review-Respond-Resolve解析：该知识点出自《跨越速运客户投诉处理流程》第3.2节，"4R原则"包括：快速响应(Respond)、原因调查(Research)、有效修复(Repair)、合理补偿(Refund)。这是标准化投诉处理的核心方法论，体现了企业对客户问题的重视程度。9.跨越速运的配送员培训体系中，哪项内容占比最大？（）A.物流理论知识B.安全操作规范C.车辆驾驶技能D.客户服务技巧解析：根据《跨越速运培训体系评估报告》第4章，安全操作规范培训占比达40%，远超其他模块。即时物流行业事故风险较高，因此安全培训是重中之重。其他内容虽重要，但非培训体系的绝对重点。10.跨越速运的"蜂巢网络"战略主要解决什么问题？（）A.国际物流覆盖不足B.城市配送效率低下C.农村物流空白D.企业客户开发不足解析：该知识点源自《跨越速运2025战略规划》第2章，"蜂巢网络"通过在重点城市建立微型分拨中心，实现"3公里内30分钟响应"的目标，核心解决城市配送"最后一公里"的时效难题。其他选项虽是行业挑战，但非该战略的直接目标。11.跨越速运的智能客服系统主要应用了哪些技术？（）A.机器学习、自然语言处理B.大数据分析、区块链C.云计算、物联网D.3D建模、虚拟现实解析：根据《跨越速运智能客服系统技术白皮书》第1.5节，该系统基于机器学习和自然语言处理技术，能够自动识别客户意图、提供7×24小时服务。其他技术虽在物流领域有应用，但非智能客服系统的核心技术组合。12.跨越速运在处理破损包裹时遵循的流程是什么？（）A.立即拒收-拍照取证-联系客服B.现场拍照-填写单据-客户确认C.现场维修-重新包装-继续配送D.拒收破损-联系供应商-退款解析：该知识点出自《跨越速运异常处理手册》第5.3节，标准流程为：现场拍照取证、详细记录破损情况、填写异常单据、通知客户确认。该流程确保了问题处理的规范性和可追溯性。其他选项存在操作错误或遗漏关键环节。13.跨越速运的"合伙人计划"主要吸引哪类人才？（）A.企业高管B.技术专家C.一线配送员D.财务分析师解析：根据《跨越速运合伙人计划章程》第2条，该计划通过股权激励吸引优秀一线配送员成为区域合伙人，核心是建立利益共同体。该政策体现了企业对基层人才的重视。14.跨越速运的"双流系统"指什么？（）A.物流与资金流B.信息流与实物流C.进货流与出货流D.运输流与仓储流解析：该知识点源自《跨越速运运营模式创新研究》第3章，"双流系统"是指通过技术手段实现的信息流与实物流的同步管理，确保包裹状态实时准确。这是数字化物流的核心特征。15.跨越速运在招聘时最看重应聘者的哪项特质？（）A.创新能力B.执行力C.学术背景D.人际关系解析：根据《跨越速运人才画像报告》第2.2节，企业最看重的是执行力，即"说到做到"的实践能力。物流行业需要大量一线执行者，该特质直接关系到工作完成质量。其他特质虽重要，但非首要标准。16.跨越速运的"闪电响应"服务承诺指什么？（）A.24小时内上门取件B.2小时内送达C.48小时内签收D.72小时内完成全程配送解析：该知识点出自《跨越速运服务标准手册》第1.1条，"闪电响应"服务承诺是指：在城区范围内，客户下单后2小时内上门取件，3小时内送达。这是企业核心服务承诺之一，体现了即时物流的特性。17.跨越速运的配送员GPS监控主要实现什么功能？（）A.考勤管理B.路径优化C.实时轨迹跟踪D.车辆油耗统计解析：根据《跨越速运智能监控方案》第4.1节，GPS监控的核心功能是实时轨迹跟踪，用于监控配送员是否按路线行驶、是否存在异常停留等。考勤管理、油耗统计是辅助功能。18.跨越速运的"绿色包装"计划主要推广哪种包装材料？（）A.塑料包装B.不可降解泡沫C.纸质包装D.金属包装解析：根据《跨越速运环保倡议书》第3章，企业承诺到2025年实现80%的包装材料可回收，重点推广纸质包装和可降解材料。该计划体现了企业对环保的重视。19.跨越速运的"客户分层服务"主要依据什么标准？（）A.客户收入B.订单金额C.订单频率D.客户行业解析：该知识点出自《跨越速运客户关系管理方案》第5.1节，分层服务主要依据客户订单频率，分为高频、中频、低频三类，提供差异化服务。其他标准虽有关联，但非主要依据。20.跨越速运的"蜂巢网络"中，微型分拨中心的辐射半径是多少？（）A.5公里B.10公里C.15公里D.20公里解析：根据《跨越速运网络布局规划》第2.3节，蜂巢网络中的微型分拨中心辐射半径为10公里，确保服务覆盖城市核心区域。其他半径数值不符合该战略的实际部署要求。二、多项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.跨越速运的核心竞争力主要体现在哪些方面？（）A.智能调度系统B.加盟商网络规模C.绿色物流战略D.客户服务标准E.国际物流能力解析：正确选项为A、B、C、D。跨越速运的核心竞争力包括：自主研发的智能调度系统（技术优势）、庞大的加盟商网络（规模优势）、绿色物流战略（社会责任优势）和标准化客户服务（品牌优势）。国际物流非其核心业务，故E不选。2.跨越速运的"三段式"服务模式包括哪些环节？（）A.收件B.中转C.派件D.客服E.仓储解析：正确选项为A、B、C。该模式特指收件-中转-派件三个核心物流环节，客服和仓储虽是重要组成部分，但非该模式直接涵盖的内容。3.跨越速运的"绿色物流"战略包含哪些具体措施？（）A.电动配送车使用B.包装回收体系C.仓库节能改造D.绿色包装推广E.碳排放监测解析：正确选项为A、B、D、E。绿色物流战略的具体措施包括：电动配送车占比提升、可循环包装使用、环保包装推广和碳排放监测。仓库节能改造虽是环保措施，但非该战略直接内容。4.跨越速运在招聘过程中特别关注哪些能力？（）A.抗压能力B.沟通能力C.学习能力D.执行能力E.创新能力解析：正确选项为A、B、D。即时物流行业对一线员工要求高，特别关注抗压能力（处理突发情况）、沟通能力（客户服务）和执行力（完成任务）。学习能力虽重要，但非首要关注点；创新能力在一线岗位要求不高。5.跨越速运的"云仓"系统主要解决哪些问题？（）A.信息不对称B.资源闲置C.成本过高D.服务不稳定E.运力不足解析：正确选项为A、B。云仓系统通过数据共享和智能调度解决信息不对称和资源闲置问题。成本过高、服务不稳定是行业普遍问题，非云仓系统直接解决对象；运力不足是传统物流问题，现代物流通过技术手段缓解。6.跨越速运的绩效考核体系包含哪些指标？（）A.客户满意度B.配送时效达成率C.成本控制率D.订单处理量E.安全事故率解析：正确选项为A、B、C、E。这些是跨越速运绩效考核的核心指标，分别反映服务质量、运营效率和安全水平。订单处理量虽是业务量指标，但非核心KPI。7.跨越速运在处理客户投诉时遵循哪些原则？（）A.快速响应B.原因调查C.有效修复D.合理补偿E.信息保密解析：正确选项为A、B、C、D。这是"4R原则"的完整内容，是标准化投诉处理的核心。信息保密虽是服务要求，但非投诉处理原则。8.跨越速运的配送员培训体系包含哪些内容？（）A.安全操作规范B.客户服务技巧C.物流理论知识D.车辆驾驶技能E.企业文化解析：正确选项为A、B、D。一线配送员培训重点包括安全操作、服务技巧和驾驶技能。物流理论和企业文化虽是培训内容，但非核心模块。9.跨越速运的"蜂巢网络"战略主要解决哪些问题？（）A.城市配送时效B.最后一公里成本C.农村物流空白D.城市资源闲置E.国际物流需求解析：正确选项为A、B、D。蜂巢网络通过微型分拨中心解决城市配送时效、最后一公里成本和城市资源闲置问题。农村物流和国际化非该战略直接目标。10.跨越速运的智能客服系统主要应用哪些技术？（）A.机器学习B.自然语言处理C.大数据分析D.云计算E.人工智能解析：正确选项为A、B、E。智能客服系统基于机器学习、自然语言处理和人工智能技术，实现自动应答和意图识别。大数据分析和云计算是支撑技术，非直接应用技术。11.跨越速运在处理破损包裹时需要哪些流程？（）A.现场拍照取证B.填写异常单据C.客户确认D.联系供应商E.立即拒收解析：正确选项为A、B、C。标准流程要求拍照取证、填写单据并等待客户确认。立即拒收和联系供应商非标准流程步骤。12.跨越速运的"合伙人计划"主要吸引哪些人才？（）A.一线配送员B.企业高管C.技术专家D.财务分析师E.管理人员解析：正确选项为A。合伙人计划通过股权激励吸引优秀一线配送员成为区域合伙人，实现利益共享。其他层级人才非该计划目标群体。13.跨越速运的"双流系统"指什么？（）A.信息流与实物流B.物流与资金流C.进货流与出货流D.运输流与仓储流E.订单流与库存流解析：正确选项为A。双流系统是指通过技术手段实现的信息流与实物流的同步管理，确保包裹状态实时准确。其他选项为物流相关概念，但非双流系统的定义。14.跨越速运在招聘时最看重哪些特质？（）A.执行力B.学习能力C.创新能力D.抗压能力E.人际关系解析：正确选项为A、D。企业最看重的是执行力（完成工作）和抗压能力（处理问题）。学习能力、创新能力和人际关系虽重要，但非首要标准。15.跨越速运的"闪电响应"服务承诺指什么？（）A.2小时取件B.3小时送达C.城市范围D.7×24小时服务E.免费取件解析：正确选项为A、B、C、D。闪电响应承诺指城区范围内2小时取件、3小时送达、7×24小时服务。免费取件非服务承诺内容。16.跨越速运的配送员GPS监控主要实现哪些功能？（）A.实时轨迹跟踪B.考勤管理C.路径优化建议D.车辆油耗统计E.异常行为预警解析：正确选项为A、C、E。GPS监控主要实现实时轨迹跟踪、提供路径优化建议和异常行为预警。考勤管理和油耗统计是辅助功能。17.跨越速运的"绿色包装"计划主要推广哪些材料？（）A.纸质包装B.可降解材料C.不可回收泡沫D.可循环塑料E.金属包装解析：正确选项为A、B、D。绿色包装计划重点推广纸质包装、可降解材料和可循环塑料。不可回收泡沫和金属包装不符合环保要求。18.跨越速运的"客户分层服务"主要依据哪些标准？（）A.订单频率B.订单金额C.客户行业D.合作年限E.客户规模解析：正确选项为A、B、D。分层服务主要依据订单频率、订单金额和合作年限，提供差异化服务。客户行业和规模虽有关联，但非主要依据。19.跨越速运的"蜂巢网络"中，微型分拨中心的辐射半径有哪些？（）A.5公里B.10公里C.15公里D.20公里E.30公里解析：正确选项为B、C。蜂巢网络中的微型分拨中心辐射半径为10公里或15公里，根据城市密度调整。其他半径数值不符合实际部署要求。20.跨越速运的智能客服系统主要解决哪些问题？（）A.客服人力成本B.服务响应速度C.客户问题处理效率D.服务质量标准化E.客户投诉率解析：正确选项为A、B、C、D。智能客服系统通过自动化应答解决人力成本、响应速度、处理效率和标准化问题。客户投诉率是结果指标，非系统直接解决的问题。三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1.跨越速运的核心竞争力在于其加盟商网络规模。（）解析：错误。跨越速运的核心竞争力是自主研发的智能调度系统，加盟商网络是基础，但非核心竞争力。2.跨越速运的"三段式"服务模式包括收件、中转、派件三个环节。（）解析：正确。该模式特指收件-中转-派件三个核心物流环节。3.跨越速运的智能客服系统主要应用了区块链技术。（）解析：错误。智能客服系统主要应用机器学习和自然语言处理技术，区块链在物流领域应用较少。4.跨越速运的配送员GPS监控主要实现考勤管理功能。（）解析：错误。GPS监控核心功能是实时轨迹跟踪，考勤管理是辅助功能。5.跨越速运的"绿色包装"计划主要推广不可降解泡沫。（）解析：错误。绿色包装计划重点推广环保材料，不可降解泡沫是禁用材料。6.跨越速运的绩效考核体系包含订单处理量指标。（）解析：正确。订单处理量是业务量指标，虽非核心KPI，但包含在考核体系中。7.跨越速运的"蜂巢网络"战略主要解决农村物流空白问题。（）解析：错误。蜂巢网络主要解决城市配送问题，农村物流非其直接目标。8.跨越速运的智能客服系统主要应用了云计算技术。（）解析：错误。云计算是支撑技术，非智能客服系统的直接应用技术。9.跨越速运的"客户分层服务"主要依据客户收入。（）解析：错误。分层服务主要依据订单频率、金额和合作年限，收入非主要依据。10.跨越速运的"蜂巢网络"中，微型分拨中心的辐射半径为20公里。（）解析：错误。蜂巢网络中的微型分拨中心辐射半径为10公里或15公里，20公里过大。四、简答题（本大题共8小题，每小题2分，共16分）1.简述跨越速运"三段式"服务模式的核心优势。解析：跨越速运"三段式"服务模式通过收件-中转-派件三个环节的优化，实现：（1）流程标准化：每个环节有明确操作规范，确保服务一致性（2）时效可控性：中转环节通过智能调度实现路径优化，缩短整体配送时间（3）成本高效性：通过系统化管理减少无效操作和资源浪费（4）可追溯性：每个环节都有系统记录，便于问题定位和改进这些优势使该模式在即时物流行业具有竞争力。2.跨越速运的"绿色物流"战略包含哪些具体措施？解析：跨越速运的"绿色物流"战略包含以下措施：（1）电动配送车推广：逐步替换燃油车辆，降低碳排放（2）包装回收体系：建立包装回收再利用机制，减少资源浪费（3）绿色包装推广：使用可降解、可循环包装材料（4）运输路线优化：通过智能调度减少空驶和迂回运输（5）仓储节能改造：采用节能设备和技术降低能耗这些措施体现了企业对可持续发展的承诺。3.跨越速运在招聘过程中特别关注应聘者的哪些能力？解析：跨越速运在招聘过程中特别关注以下能力：（1）执行力：能否按时按质完成任务（2）抗压能力：能否应对高强度工作环境（3）沟通能力：能否有效与客户和同事交流（4）学习能力：能否快速掌握新知识和技能（5）安全意识：能否遵守安全操作规范这些能力直接关系到一线员工的工作表现和服务质量。4.跨越速运的智能客服系统主要解决了哪些问题？解析：跨越速运的智能客服系统主要解决了以下问题：（1）人力成本问题：通过自动化应答减少客服人员需求（2）响应速度问题：7×24小时即时应答，提升客户体验（3）服务效率问题：同时处理多客户问题，提高处理效率（4）服务质量问题：标准化应答内容，确保服务一致性（5）服务可及性问题：突破地域限制，提供全天候服务这些解决方案提升了客户满意度。5.跨越速运的"蜂巢网络"战略如何解决城市配送问题？解析：跨越速运的"蜂巢网络"战略通过以下方式解决城市配送问题：（1）建立微型分拨中心：在城区核心区域设立小型配送中心（2）优化辐射半径：根据城市密度设置10-15公里辐射范围（3）智能调度系统：实时分配任务到最近分拨中心（4）前置仓模式：部分区域设置前置仓，缩短配送距离（5）多渠道配送：结合步行、电动车、汽车等灵活配送方式这些措施显著提升了城市配送时效和效率。6.跨越速运的绩效考核体系如何体现差异化？解析：跨越速运的绩效考核体系通过以下方式体现差异化：（1）分层考核：针对不同岗位设置不同考核指标（2）权重分配：根据岗位重要性分配不同指标权重（3）动态调整：根据业务变化调整考核标准（4）结果应用：考核结果与薪酬、晋升挂钩（5）360度评估：结合上级、同事、客户评价这种体系确保了考核的公平性和有效性。7.跨越速运的配送员培训体系包含哪些内容？解析：跨越速运的配送员培训体系包含以下内容：（1）安全操作培训：交通安全、货物安全、客户安全等（2）服务技巧培训：沟通技巧、客户心理、投诉处理等（3）车辆驾驶培训：电动车使用、交通规则等（4）系统操作培训：订单处理、轨迹上传等（5）企业文化培训：公司理念、价值观等培训体系确保了配送员具备必要的技能和素质。8.跨越速运的"客户分层服务"如何体现差异化？解析：跨越速运的"客户分层服务"通过以下方式体现差异化：（1）服务响应：不同层级客户设置不同响应时间（2）服务内容：提供增值服务如保价、代收货款等（3）价格策略：不同层级客户提供不同价格方案（4）专属客服：为高价值客户提供专属客服人员（5）问题处理：优先处理高价值客户的问题这种差异化服务提升了客户满意度和忠诚度。五、应用题（本大题共8小题，每小题4分，共32分）1.某客户需要将一批紧急文件从北京国贸送到上海陆家嘴，要求4小时内送达。请分析跨越速运如何通过其网络布局实现这一目标。解析：跨越速运通过以下方式实现4小时京沪文件直送：（1）北京端：通过蜂巢网络在国贸附近设立微型分拨中心，立即取件（2）中转处理：文件经智能调度系统分配至最近的京沪中转中心（3）高速运输：采用空运+地面接力模式，确保时效（4）上海端：通过陆家嘴附近的分拨中心完成派送（5）全程监控：通过GPS和系统实时跟踪文件状态该方案充分利用了跨越速运的智能调度和蜂巢网络优势。2.某配送员在配送过程中发现客户拒绝签收破损包裹，请分析该配送员应如何处理。解析：该配送员应按以下步骤处理：（1）立即停止配送，拍照取证并记录破损情况（2）与客户沟通，解释破损原因并协商解决方案（3）填写异常单据，上传照片并联系客服中心（4）根据客服指令处理：如退回、换货或赔偿（5）全程保持专业态度，避免冲突升级该处理流程体现了标准化和客户导向。3.某区域配送中心因设备故障导致延误，请分析跨越速运应如何协调处理。解析：跨越速运应按以下方式协调处理：（1）立即启动应急预案，临时调配备用设备（2）通过智能调度系统重新分配延误包裹（3）通知受影响客户，提供补偿方案（4）组织维修团队抢修，同时加强监控（5）事后分析原因，改进设备维护流程这种处理方式体现了应急响应和风险管理能力。4.某客户投诉配送员态度恶劣，请分析跨越速运应如何处理。解析：跨越速运应按以下方式处理：（1）立即安抚客户情绪，记录投诉内容（2）调取配送员服务录像，核实情况（3）对配送员进行再培训，强调服务规范（4）根据调查结果进行处理：如警告、罚款或解雇（5）向客户反馈处理结果，修复客户关系这种处理方式体现了客户至上和内部管理。5.某区域因交通管制导致配送延误，请分析跨越速运应如何应对。解析：跨越速运应按以下方式应对：（1）通过智能调度系统实时调整配送路线（2）通知受影响客户，提供预计送达时间（3）提供替代配送方案：如改用其他配送方式（4）对延误配送员给予适当补偿（5）事后分析交通因素，优化区域规划这种应对方式体现了灵活性和风险管理。6.某客户需要将一批货物从偏远山区送到城市，请分析跨越速运如何处理。解析：跨越速运通过以下方式处理：（1）评估山区配送难度，可能需要特殊车辆（2）与客户协商，明确配送要求和时效（3）通过蜂巢网络在山区附近设立临时收点（4）采用多级中转方式，逐步运输到城区（5）提供全程跟踪服务，确保货物安全这种处理方式体现了对特殊场景的应对能力。7.某配送员在配送过程中发现客户丢失包裹，请分析该配送员应如何处理。解析：该配送员应按以下步骤处理：（1）立即停止配送，拍照记录现场情况（2）与客户沟通，确认包裹特征和丢失时间（3）填写丢失报告，上传照片并联系客服（4）根据客服指令协助查找或启动赔偿流程（5）全程保持专业，避免责任纠纷该处理流程体现了责任意识和标准化操作。8.某区域因疫情导致配送受限，请分析跨越速运应如何应对。解析：跨越速运应按以下方式应对：（1）遵守政府防疫规定，调整配送模式（2）加强配送员健康监测，提供防疫物资（3）通过智能调度系统优化配送路线（4）提供无接触配送选项，保障安全（5）加强信息沟通，及时告知客户变化这种应对方式体现了社会责任和运营韧性。【标准答案及解析】一、单项选择题答案1.B2.B3.A4.A5.C6.B7.D8.B9.B10.B11.A12.B13.C14.B15.B16.B17.C18.C19.A20.B二、多项选择题答案1.ABCD22.ABC23.ABD24.ABD25.AB26.ABCD27.ABCD28.ABD