2026年物业管理人员培训考试题

2026年物业管理人员培训考试题一、判断题（共15题，每题1分，总计15分。请在括号内填写“√”或“×”）1.根据2025年修订实施的《住宅专项维修资金管理办法》，住宅小区发生电梯故障、消防设施损坏等危及人身安全的应急情形时，物业服务企业可凭应急维修申请、第三方检测报告等材料直接向住建部门申请拨付应急维修资金，无需经业主大会表决同意。（）2.依据《个人信息保护法》及2025年住建部印发的《智慧物业服务数据安全规范》，物业服务企业采集的业主人脸、房屋、家庭成员等敏感个人信息，仅可用于物业服务约定场景，需经业主单独书面同意后方可对外提供给第三方使用。（）3.2026年全国推行的物业服务“阳光晒单”制度要求，物业服务企业需每月在小区公示栏、官方业主群同步公示物业服务人员在岗考勤情况，每季度公示公共收益收支明细，所有公示材料需附可扫码查验的电子凭证存档。（）4.业主以房屋存在质量问题、未实际入住为由拒绝缴纳物业费的，物业服务企业可暂时限制其使用小区门禁、地下车库等公共配套设施，直至业主缴清拖欠的物业费。（）5.完成适老化改造的老旧小区，物业服务企业承担小区养老服务驿站日常运维责任的，可向属地民政部门申请不超过驿站年度运维成本40%的福彩公益金补贴。（）6.小区公共区域设置的新能源充电桩产生的收益，扣除物业服务企业约定的运维管理成本后，剩余部分归属充电桩运营企业所有。（）7.业主转让房屋所有权时，结余的住宅专项维修资金随房屋所有权同时过户，不得由原业主单独提取。（）8.2026年实施的《绿色物业服务评价标准》要求，住宅小区公共区域绿化灌溉需采用滴灌、喷灌等节水方式，年度公共区域用水量超出定额标准10%以上的物业企业，不得参与本年度星级物业评定。（）9.业主因违规装修破坏房屋承重结构的，物业服务企业有权直接对业主采取停水停电措施，督促其完成整改。（）10.住宅小区举办社区文化活动占用公共区域的，无需经业主委员会同意，物业服务企业可直接审批通过。（）11.物业服务企业与业主签订的物业服务合同终止后，原物业应当在30日内完成交接撤出小区，不得以业主拖欠物业费、对交接方案有异议为由拒绝撤出。（）12.小区公共收益的年度结余部分，经业主大会表决同意后，可用于抵扣下一年度全体业主的物业费。（）13.住宅小区内发生高空抛物致人损害的，物业服务企业已尽到合理的安全提醒、监控覆盖、定期排查义务的，无需承担侵权责任。（）14.业主欠缴物业费超过6个月的，物业服务企业可直接将其失信信息报送至个人征信系统。（）15.新建住宅小区的智能安防系统数据存储时长不得少于90天，涉及电梯运行、消防报警的监控数据存储时长不得少于1年。（）二、单项选择题（共20题，每题2分，总计40分。请将正确选项的字母填入括号内）1.2025年住建部印发的《智慧物业服务导则》要求，新建住宅项目物业服务智能化系统的业主敏感数据存储期限不得少于（）年，到期后需经不可逆销毁处理。A.1B.3C.5D.102.业主大会表决筹集住宅专项维修资金事项的，应当经（）的业主同意。A.专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上B.参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数C.参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上D.专有部分面积占比二分之一以上的业主且人数占比二分之一以上3.下列费用中可纳入物业服务定价成本核算的是（）。A.物业企业逾期缴纳税费产生的滞纳金B.小区公共区域日常消杀费用C.物业企业管理人员的年终奖D.物业企业对外投资产生的亏损4.住宅小区业主委员会的办公经费应当从（）中列支。A.物业服务费B.小区公共收益C.街道办公经费D.住建部门专项补贴5.业主对物业服务企业公示的公共收益明细有异议的，可提出查阅相关原始凭证，物业服务企业应当在收到业主书面申请后（）个工作日内予以配合。A.3B.5C.7D.106.2026年实施的《住宅小区物业服务等级评定标准》中，一级物业服务要求小区业主诉求响应时长不超过（）分钟，一般维修事项24小时内办结。A.15B.30C.60D.1207.住宅小区内占用业主共有道路设置的停车泊位，其租赁收益扣除物业运维成本后归（）所有。A.物业服务企业B.属地社区居委会C.全体业主D.停车泊位实际使用人8.下列情形中，物业服务企业应当承担赔偿责任的是（）。A.业主家中被盗，物业已按合同约定落实24小时巡逻、监控全覆盖义务B.业主在小区公共健身器材上锻炼时因操作不当受伤C.小区地下车库排水系统故障，物业未及时发布预警导致业主车辆被淹D.业主因个人矛盾被第三方人员尾随进入小区受伤，物业门岗已按要求核实来访人员身份9.物业服务企业承接新建物业项目时，应当在住建部门监督下与建设单位共同完成物业承接查验，承接查验记录保存期限不得少于（）年。A.5B.10C.15D.2010.小区公共区域产生的广告收益，应当至少将收益总额的（）纳入住宅专项维修资金，其余部分可按照业主大会决议使用。A.20%B.30%C.40%D.50%11.业主未按约定缴纳物业费的，物业服务企业催缴后业主仍未缴纳的，可向人民法院申请支付令，申请支付令的时效为物业费约定缴纳期限届满后（）年内。A.1B.2C.3D.512.适老化改造达标小区的物业服务企业需配套设置专人负责独居老人巡访服务，巡访频次不得低于（）一次。A.每天B.每两天C.每周D.每半个月13.小区公共收益应当单独列账、独立核算，物业服务企业应当（）委托第三方审计机构对公共收益收支情况进行审计，审计结果向全体业主公示。A.每半年B.每年C.每两年D.每三年14.下列不属于物业服务企业应急管理范畴的是（）。A.极端暴雨天气前排查地下车库排水系统，通知业主转移车辆B.小区发生燃气泄漏时第一时间关闭燃气总阀，疏散涉险业主C.业主家中发生火情时协助消防部门破拆入户门，疏导周边业主D.业主家庭发生财产纠纷时上门调解，强制要求涉事双方达成和解15.2026年全国推行的物业服务人员职业技能等级认定中，中级物业管理员需累计从事物业服务相关工作满（）年。A.2B.3C.4D.516.住宅小区设置的厨余垃圾就地处置设备产生的有机肥料，优先用于小区绿化养护，剩余部分对外处置产生的收益归（）所有。A.物业服务企业B.垃圾处置运营方C.全体业主D.属地环卫部门17.业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业，物业服务企业应当将装饰装修中的（）告知业主及装修企业。A.禁止行为和注意事项B.装修材料采购渠道C.装修公司推荐名录D.装修费用指导标准18.已交付使用的住宅小区加装电梯的，加装电梯的日常维护保养责任由（）承担。A.出资加装电梯的业主B.物业服务企业C.电梯生产厂家D.属地住建部门19.物业服务企业投保的公众责任险，保障范畴不包括（）。A.小区公共区域管道坠落砸损业主车辆产生的赔偿B.业主在小区步道行走时踩到积水滑倒受伤产生的赔偿C.物业工作人员操作清洁设备时误伤业主产生的赔偿D.业主家中管道漏水导致楼下业主房屋受损产生的赔偿20.住宅小区业主大会作出的决议违反法律法规的，属地（）应当责令限期改正或者撤销其决议，并通告全体业主。A.人民法院B.街道办事处、乡镇人民政府C.住建部门D.社区居委会三、多项选择题（共10题，每题2.5分，总计25分。请将正确选项的字母填入括号内，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于物业服务企业应当向业主公开的信息有（）。A.物业服务企业的营业执照、项目负责人基本信息、联系方式B.物业服务等级标准、收费标准、收费依据C.公共收益的收支明细、使用情况D.住宅专项维修资金的筹集、使用、增值收益情况2.业主大会表决下列哪些事项，需经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意（）。A.筹集住宅专项维修资金B.改建、重建建筑物及其附属设施C.改变共有部分的用途或者利用共有部分从事经营活动D.选聘和解聘物业服务企业3.2026年实施的《绿色物业服务评价标准》中，属于物业服务企业加分项的有（）。A.小区公共区域照明100%更换为LED节能灯具，年节电率达20%以上B.公共区域设置厨余垃圾就地处置设备，厨余垃圾就地减量率达30%以上C.建立业主闲置物品共享交换平台，年促成闲置物品流转超500次D.小区绿化全部采用滴灌、喷灌等节水灌溉方式，年节水率达25%以上4.下列情形中，业主可以拒缴物业费的有（）。A.物业服务企业未按合同约定提供服务，且有充分证据证明B.房屋尚未交付给业主，建设单位要求业主缴纳物业费C.房屋存在质量问题，建设单位未完成整改D.业主未实际入住房屋超过6个月5.物业服务企业在处理业主个人信息时，下列做法符合规定的有（）。A.采集业主人脸信息用于门禁识别前，逐一征得业主书面同意B.门禁系统人脸数据定期清理，业主搬离小区后7日内删除其个人信息C.将业主的联系方式、房屋面积信息提供给周边装修公司用于营销推送D.建立信息安全管理制度，安排专人负责业主信息管理，防止信息泄露6.住宅小区公共收益可用于下列哪些支出（）。A.补充住宅专项维修资金B.维修、更新、改造小区共有设施C.业主委员会办公经费、社区文化活动经费D.抵扣全体业主的物业费7.物业服务企业承接老旧小区物业项目时，可享受的扶持政策包括（）。A.税收减免优惠B.老旧小区改造专项补贴C.适老化、智能化配套运维补贴D.公共收益减免税收优惠8.下列属于物业服务企业消防安全管理责任的有（）。A.定期对小区消防设施进行巡检、维护，确保消防设施完好有效B.定期清理消防通道，确保消防通道畅通C.每年至少组织一次小区业主消防应急演练D.入户为业主检查家用燃气、电路安全隐患9.业主在物业管理活动中享有的权利包括（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.监督物业服务企业履行物业服务合同D.监督公共收益的管理和使用10.物业服务合同终止后，原物业服务企业应当向业主委员会移交的材料包括（）。A.竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料B.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料C.物业质量保修文件和物业使用说明文件D.公共收益账目、住宅专项维修资金使用台账四、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）1.某商品住宅小区2022年建成交付，共有业主1320户，2026年1月物业服务企业公示2025年度公共收益明细显示：全年公共收益总额142万元，其中电梯广告收益48万元、公共区域停车泊位收益68万元、快递柜进场费17万元、自动售卖机进场费9万元；扣除物业运维成本42万元、业主委员会办公经费15万元、年度物业员工奖励28万元后，结余57万元。物业服务企业公示称拟将该笔结余全部用于小区智慧门禁系统升级，无需业主表决即可实施。请结合相关规定回答下列问题：（1）该小区2025年度公共收益核算存在哪些违规问题？（4分）（2）物业服务企业动用公共收益升级智慧门禁系统的流程是否符合规定？请说明依据。（3分）（3）业主对公共收益公示内容有异议的，可通过哪些合法途径维权？（3分）2.某老旧小区2025年完成改造，新增了养老服务驿站、儿童游乐区、新能源充电桩等配套设施，2026年2月新选聘的物业服务企业进场后，接到三起集中投诉：一是6号楼独居老人王阿姨