2026年物业管理师《物业管理实务》真题试卷（附答案）

2026年物业管理师《物业管理实务》真题试卷（附答案）考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（下列选项中，只有一项符合题意，请将正确选项的代表字母填写在答题卡相应位置。每题1分，共40分）1.物业管理师在协助业主大会筹备组召开首次会议时，下列做法不符合《物业管理条例》规定的是（）。A.通知全体业主参加会议B.介绍物业管理相关法律法规C.确定会议议题，包括选举业主委员会成员D.直接指定业主委员会候选人2.在物业承接查验过程中，对于开发建设单位提供的共用设施设备资料，物业服务企业应（）。A.全盘接收，无需核实B.抽查部分关键设备资料C.根据现场查验情况核对确认D.要求业主委员会代为核实3.业主因装修房屋对共用部位造成损坏的，根据《物业管理条例》，应由（）负责修复并承担费用。A.物业服务企业B.造成损坏的业主C.所有小业主按比例分摊D.物业服务企业和造成损坏的业主共同承担4.物业服务企业制定物业公共区域清洁服务方案时，应优先考虑的因素是（）。A.物业服务企业的成本控制目标B.业主委员会的特定要求C.物业公共区域的实际清洁需求和标准D.市场同类物业的清洁服务价格5.电梯日常巡查中，发现电梯运行异常，发出报警但门无法正常打开，巡查人员首先应采取的措施是（）。A.立即通知电梯维保单位B.告知业主电梯故障，等待维修C.尝试手动操作电梯按钮或楼层选择器D.在原地等待电梯维保人员到来6.物业服务费收费争议无法协商解决时，业主可以采取的合法途径是（）。A.向当地人民政府房地产行政主管部门投诉B.直接禁止物业服务企业进入物业管理区域C.组织业主强行收缴物业服务费D.向人民法院提起诉讼7.在组织消防演练时，物业服务企业应确保演练内容符合（）的要求。A.物业服务合同约定B.当地公安消防机构的规定C.业主委员会的临时决定D.物业服务企业的年度工作计划8.业主遗失钥匙后，要求物业服务企业为其复制钥匙，物业服务企业正确的做法是（）。A.无条件提供复制服务B.告知业主自行解决，不予协助C.按照物业服务合同约定和相关规定处理D.收取高额费用后提供复制服务9.物业管理项目成本管理中，属于变动成本的是（）。A.物业管理人员的工资B.物业共用部位、共用设施设备的折旧费C.公共区域的照明用电费D.物业服务企业的办公场所租金10.小区发生盗窃案件后，物业服务企业应立即采取的措施包括（）。A.封锁现场，保护作案痕迹B.立即通知全体业主C.加强公共区域及周界的巡逻防控D.代替公安机关发布通缉令11.物业服务企业对业主提出的合理化建议，应（）。A.忽略不予理睬B.仅在业主委员会同意后采纳C.认真研究，并在规定时间内给予答复D.要求业主支付咨询费后研究12.老年业主在物业管理区域内突发疾病，物业服务人员接到通知后，首先应（）。A.立即拨打急救电话并通知业主家属B.要求业主自行联系医疗机构C.组织小区居民进行紧急救护D.等待急救人员到达后再行动13.物业承接查验时，关于共用设施设备质量问题的处理，正确的是（）。A.由物业服务企业承担保修责任B.由开发建设单位承担保修责任，物业服务企业协助C.由业主委员会与开发建设单位协商解决D.视问题严重程度决定是否报修14.物业服务合同中，关于物业服务费收费方式的约定，下列说法正确的是（）。A.只能采用包干制B.只能采用酬金制C.可以采用包干制或酬金制，由业主选择D.必须明确具体的收费金额，不得浮动15.业主大会会议通知应至少提前（）日送达每一位业主或者专有部分。A.7B.15C.21D.3016.物业服务企业对住宅小区共用部位、共用设施设备进行专项维修资金使用方案编制后，应（）。A.直接组织实施维修工程B.提交业主大会审议决定C.报请当地政府主管部门批准D.委托施工单位进行维修17.在处理业主邻里纠纷时，物业服务企业应遵循的原则不包括（）。A.积极介入，强制解决B.中立、公正、耐心C.尊重业主意愿，维护业主权益D.保护业主隐私，不传播纠纷细节18.物业服务企业定期进行物业服务质量自查时，重点关注的内容不应包括（）。A.物业服务人员服务态度B.物业公共区域的清洁卫生状况C.业主满意度调查结果D.物业服务企业内部财务报表19.涉及物业管理的民事活动，当事人发生纠纷时，可以通过（）等方式解决。A.协商、调解、仲裁、诉讼B.协商、投诉、仲裁、诉讼C.调解、处罚、仲裁、诉讼D.协商、罚款、仲裁、诉讼20.对于已签订物业服务合同的小区，开发建设单位不得擅自（）。A.更改共用部位用途B.提高物业服务费标准C.选聘或更换物业服务企业D.委托物业服务企业进行前期物业管理21.物业维护管理中，对于共用设施设备的维修计划，应（）。A.只在出现故障时制定应急计划B.由物业服务企业单方面制定C.结合设备使用年限和实际状况制定年度计划D.仅由维保单位根据设备情况制定22.物业服务企业组织社区文化活动时，应注意避免（）。A.内容贴近业主生活，具有互动性B.活动时间安排在业主休息时间C.活动场地充分利用小区公共资源D.活动方案经业主委员会同意23.业主将房屋出租，其房屋租赁行为（）。A.必须事先告知物业服务企业B.不受物业服务企业干预C.应遵守国家和地方法律法规及管理规约的有关规定D.只需向业主委员会报告即可24.物业服务企业使用专项维修资金进行维修工程实施前，应（）。A.与施工单位直接签订合同B.将维修方案和施工预算报业主大会表决C.立即动用资金，工程完工后再补办手续D.只需获得业主委员会的同意25.在物业管理区域内，对于违反管理规约的行为，物业服务企业可以（）。A.直接对业主进行罚款B.责令业主限期改正，并进行劝阻、制止C.直接强行拆除违章建筑D.要求业主支付高额违约金26.物业服务企业承接物业项目后，应建立健全的文档管理制度，其中不包括（）。A.物业管理档案B.业主名册C.物业服务企业财务报表D.共用部位、共用设施设备清单及图纸27.物业管理师在处理客户投诉时，遵循“客户至上”原则，其核心内涵是（）。A.优先满足客户的所有要求B.尊重客户，积极为客户解决问题C.严格收费，限制客户服务D.推卸责任，减少客户沟通28.供水、供电、燃气等共用设施设备的专业维修，应由（）负责。A.物业服务企业B.业主委员会C.专业的维保单位D.政府相关部门29.物业管理区域内的景观绿化养护工作，应（）。A.只在业主反映问题后才进行B.制定年度养护计划并组织实施C.完全委托给第三方绿化公司管理D.由物业服务企业无偿完成30.业主委员会换届选举期间，原业主委员会的职责（）。A.立即终止B.依法继续履行，直至新一届业主委员会选举产生并接过工作C.主要职责由物业服务企业代为行使D.仅限于处理紧急事务31.物业服务合同终止后，物业服务企业应（）。A.立即撤离物业管理区域B.在合同约定的期限内完成物业的交接工作C.无需向业主进行任何说明D.要求业主支付所有未缴费用32.对于业主提出的关于物业管理的合理化建议，物业服务企业如果无法采纳，应（）。A.不予理睬B.简单说明理由后结束沟通C.书面答复业主，说明情况D.要求业主支付建议采纳咨询费33.物业服务企业配备的消防安全设施、器材，应（）。A.由业主自行管理维护B.定期检查、测试，确保完好有效C.仅在发生火灾时使用D.由物业服务企业根据需要随时购买34.业主大会会议记录，由（）负责整理并归档保存。A.业主委员会B.物业服务企业C.当地街道办事处D.公证处35.在物业管理活动中，物业服务企业应遵守的职业道德不包括（）。A.公正廉洁，不收受礼品礼金B.诚实守信，不发布虚假信息C.互相攀比，提高收费标准D.尊重业主，文明服务36.电梯日常运行中出现异响，但未影响正常使用，物业服务人员正确的处理方式是（）。A.忽略此现象，继续日常巡查B.立即停止电梯运行，通知维保单位C.记录在案，并在下次巡查时再次确认，必要时通知维保单位D.通知业主，要求其注意安全37.物业服务企业制定应急预案时，应明确的内容不包括（）。A.组织指挥体系及职责B.应急响应程序C.业主缴费标准D.应急物资储备与保障38.业主装饰装修房屋，未经物业服务企业同意，擅自改变房屋承重结构，其行为（）。A.合法有效B.违反了物业服务合同约定C.不影响房屋的正常使用即可D.需经业主委员会批准39.物业服务企业对业主的装修垃圾清运服务，应（）。A.规定业主必须自行联系清运公司B.按照物业服务合同约定提供，并可能收取费用C.免费为所有业主提供清运服务D.仅在业主投诉时才进行清运40.物业管理师在编制物业管理项目成本预算时，应遵循的原则是（）。A.尽可能降低成本，减少服务内容B.以物业服务合同约定的服务标准为依据C.只考虑物业服务企业的利润需求D.严格按照当地政府部门的规定执行二、多项选择题（下列选项中，至少有两项符合题意，请将正确选项的代表字母填写在答题卡相应位置。每题2分，共40分）1.物业服务企业协助业主大会选举业主委员会成员时，应确保（）。A.选举过程公开、公平、公正B.选举结果符合多数业主意愿C.业主委员会成员具有代表性D.选举程序完全按照业主委员会的安排进行E.选举结果必须经过当地政府批准2.物业承接查验的主要内容应包括（）。A.共用部位、共用设施设备的数量和质量B.相关技术资料和图纸的完整性C.维修资金账户的余额和使用情况D.物业管理区域的边界和范围E.业主名册3.物业服务企业制定清洁服务方案时，应明确（）等内容。A.清洁人员配备和岗位职责B.清洁工具、清洁剂的使用规范C.各公共区域的清洁频次和标准D.垃圾收集、清运的时间和路线E.清洁费用的分摊方式4.电梯发生困人故障后，物业服务人员应（）。A.立即尝试手动解锁电梯门B.稳定被困人员情绪，告知求救方式C.立即通知电梯维保单位D.向困人电梯内投放食物和水E.在电梯口设置警示标志，禁止无关人员进入5.物业服务费收费方式中，包干制的特点是（）。A.物业服务企业收入与物业收支相联系B.业主按照实际享受的服务内容付费C.物业服务企业按约定收取固定物业服务费D.物业服务成本由物业服务企业独立承担E.业主有权监督物业服务费的使用情况6.消防管理工作中，物业服务企业应履行的职责包括（）。A.定期组织消防演练B.对消防设施设备进行日常巡查和维护C.确保消防通道畅通D.灭火器配置齐全有效E.严格控制小区外来人员进出7.物业服务企业在处理业主投诉时，应（）。A.倾听业主诉求，表示理解B.详细记录投诉内容，包括时间、地点、人物、事件等C.立即做出处理决定，无需调查核实D.指派专人负责调查核实情况E.将处理结果及时反馈给业主8.物业维护管理中，属于预防性维护的是（）。A.电梯困人后的救援B.定期对空调系统进行清洗保养C.消防栓漏水后的维修D.门窗损坏后的更换E.电路短路后的修复9.物业服务合同终止后，物业服务企业应向业主委员会或相关单位移交的资料包括（）。A.物业管理区域共用部位、共用设施设备的运行记录B.物业管理服务费收支账目C.业主名册D.档案、资料、财务凭证等E.正在履行的物业服务合同10.组织社区文化活动时，物业服务企业应（）。A.提前制定活动方案，并按规定履行报批或备案手续B.做好安全预案，确保活动期间秩序井然C.活动经费完全由业主承担D.活动场地和设施设备优先保障物业服务工作需要E.活动结束后进行效果评估和总结11.业主大会决定动用专项维修资金进行维修工程，程序上应（）。A.由业主委员会提出使用方案B.经业主大会表决通过C.按照规定选择施工单位D.专项维修资金的使用情况定期公布E.维修工程完成后，相关资料归档保存12.物业服务企业为业主提供的有偿服务包括（）。A.装修装修服务B.家政服务中介C.暂停物业服务合同D.空调清洗服务E.房屋租赁代理13.物业管理区域内，业主的权利包括（）。A.参加业主大会，行使投票权B.监督物业服务企业履行合同C.按照规定申请使用专项维修资金D.自行决定改变房屋用途E.对物业共用部位、共用设施设备进行占用、挖掘14.物业服务企业内部管理制度应涵盖的内容包括（）。A.人员培训与考核制度B.服务质量检查与考核制度C.财务管理制度D.应急预案E.业主投诉处理流程15.物业服务企业应对共用设施设备进行定期检查，检查内容通常包括（）。A.设备运行是否正常B.设备外观是否完好C.设备是否存在安全隐患D.设备运行数据是否符合标准E.设备操作人员是否在岗16.物业服务合同履行过程中，可能出现的风险包括（）。A.业主拖欠物业服务费B.共用设施设备突发故障C.物业服务企业人员服务不当引发投诉D.自然灾害导致物业受损E.政策法规调整影响收费标准17.物业服务企业应对业主进行宣传引导，内容包括（）。A.物业管理相关法律法规B.物业服务合同的主要内容C.物业服务企业的工作职责和服务标准D.业主应履行的义务E.物业管理区域内发生的各种费用分摊方式18.业主大会筹备组应由（）等人员组成。A.同意参加首次业主大会会议的业主代表B.物业服务企业代表C.所有小业主D.当地街道办事处或乡镇人民政府代表E.公证处人员19.物业管理区域内，关于车辆停放的管理，物业服务企业应（）。A.制定车辆停放管理方案，并公示B.引导车辆有序停放，不得占用消防通道C.对违规停放车辆进行劝阻、制止D.擅自划线停车或设置障碍物E.对乱停乱放车辆进行拖车处理（需符合规定）20.物业服务企业加强成本管理，可以采取的措施包括（）。A.优化人员配置，提高劳动效率B.合理采购物资，降低采购成本C.加强能源管理，减少能源消耗D.提高物业服务费收费标准E.精细化维护管理，降低维修成本试卷答案一、单项选择题1.D2.C3.B4.C5.A6.A7.B8.C9.C10.C11.C12.A13.B14.C15.C16.B17.A18.D19.A20.D21.C22.B23.C24.B25.B26.C27.B28.C29.B30.B31.B32.C33.B34.A35.C36.C37.C38.B39.B40.B二、多项选择题1.A,B,C2.A,B,D,E3.A,B,C,D4.B,C,E5.A,C,D6.A,B,C,D7.A,B,D,E8.B,E9.A,B,C,D10.A,B,E11.A,B,C,D,E12.A,D,E13.A,B,C14.A,B,C,D,E15.A,B,C,D16.A,B,C,D,E17.A,B,C,D,E18.A,D,E19.A,B,C20.A,B,C,E解析一、单项选择题1.依据《物业管理条例》第十四条。2.物业承接查验要求开发建设单位提供完整资料，并需物业服务企业实地核对。3.依据《物业管理条例》第五十条。4.物业管理清洁方案应首先满足实际需求和标准。5.电梯困人后，首要任务是通知专业人员并安抚人员，非专业人员不宜尝试解锁。6.依据《物业管理条例》第四十六条。7.消防演练需符合公安消防机构规定。8.物业服务企业提供钥匙复制服务需遵守相关规定和合同约定。9.变动成本随服务量或使用量变化，公共区域照明用电属于变动成本。10.加强巡逻是防范盗窃的有效措施，封锁现场和发布通缉令非物业服务企业职责。11.物业服务企业应积极听取并研究业主建议。12.突发疾病时，首要措施是拨打急救电话并通知家属。13.依据《物业管理条例》第四十七条，保修责任由开发建设单位承担。14.物业服务费收费方式可分为包干制和酬金制，由合同约定。15.依据《物业管理条例》第十二条。16.专项维修资金使用方案需经业主大会表决。17.处理邻里纠纷应中立、耐心，尊重业主意愿。18.物业服务质量自查关注服务过程和结果，财务报表非其范畴。19.民事纠纷解决方式包括协商、调解、仲裁、诉讼。20.依据《物业管理条例》第四十七条，开发建设单位不得擅自选聘或更换物业服务企业。21.预防性维护是为了防止设备故障，应结合实际制定计划。22.社区文化活动时间应考虑业主便利，避免休息时间。23.业主出租房屋需遵守相关法规和管理规约。24.使用专项维修资金需经业主大会表决通过。25.依据《物业管理条例》第三十七条，可责令限期改正并劝阻制止。26.物业管理文档管理包括管理档案、业主名册、设施设备档案等，财务报表不属于此范畴。27.“客户至上”要求尊重客户，积极解决问题。28.专业设施设备维修应由专业维保单位负责。29.景观绿化养护需制定计划并实施，非仅凭反映或完全委托。30.依据《物业管理条例》第十五条，原业主委员会直至换届完成。31.合同终止后，物业服务企业应在约定时间内完成交接。32.无法采纳应书面答复，说明情况。33.消防安全设施器材需定期检查、测试，确保有效。34.业主大会会议记录由业主委员会负责整理归档。35.尊重业主、诚实守信