2026列车员（官方）-中级工参考试题库历年考点答案详解

2026列车员（官方）-中级工参考试题库历年考点答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共100题）1、列车员在值乘过程中，发现旅客携带危险品上车，应首先采取什么措施？A.立即报告列车长并妥善保管B.直接没收物品C.让旅客自行处理D.拍照留存证据2、列车到站前，列车员应提前多长时间开启车门？A.到站前3分钟B.到站前5分钟C.到站前1分钟D.到站前10分钟3、旅客列车发生旅客人身伤害时，列车长应第一时间采取什么措施？A.立即抢救伤员并报告前方站B.等待车站工作人员处理C.先处理票务纠纷D.自行判断伤情4、列车车内温度一般应保持在什么范围内？A.18-24℃B.15-20℃C.20-26℃D.25-30℃5、列车行李架上的物品应如何摆放？A.放置平稳牢固，重物在下轻物在上B.随意堆放即可C.重物放在上面D.只要不掉落就行6、旅客丢失车票后，列车长应如何处理？A.为旅客补办车票或制作客运记录交站处理B.拒绝旅客继续乘车C.让旅客自行解决D.按无票处理7、列车发生火灾时，旅客疏散的顺序应该是怎样的？A.先老弱病残孕，再一般旅客B.按座位号顺序撤离C.先妇女儿童，后成年男性D.同时所有旅客撤离8、列车上发现疑似传染病患者，列车长应如何处理？A.立即隔离患者并报告前方站B.不予理睬C.让患者自行下车D.关闭车厢空调9、列车员在值乘期间，发现旅客违章携带物品，应如何处置？A.耐心宣传规定，协助旅客妥善安置物品B.强行没收C.装作没看见D.与旅客发生争执10、旅客在列车上突发疾病，列车长在什么情况下可以请求前方站医疗救助？A.旅客病情较重或列车配备的急救药品无法控制时B.任何情况都可以C.旅客坚持要求时D.旅客家属要求时11、列车遇大风天气时，列车员应注意什么？A.关闭车门车窗，提醒旅客注意安全B.打开车门加速通风C.让旅客到车外观景D.无需特别关注12、列车上发现爆炸可疑物时，正确的处置方式是？A.立即报告并疏散周边旅客，禁止人员靠近B.自行打开检查C.用石块砸开D.置之不理13、旅客列车晚点超过30分钟时，列车长应如何处置？A.及时向旅客通报晚点原因及预计时间，做好解释工作B.不予理会C.推卸责任D.让旅客自行解决14、列车员在查验旅客车票时，应遵守哪些规定？A.文明执勤，先敬礼后查验，保护旅客隐私B.随意抽查C.只查不验D.态度强硬15、旅客在列车上遗失物品，列车员应如何处理？A.及时登记并移交前方站或终到站B.不予处理C.自己留存D.让旅客自行寻找16、列车遇突发事件需要临时停车时，列车员应做什么？A.稳定旅客情绪，维护车内秩序，做好解释工作B.全部下车等待C.不予理睬D.只顾自己17、旅客列车发生旅客纠纷时，列车员应采取什么措施？A.及时劝阻，报告列车长和乘警，防止矛盾激化B.围观不管C.参与其中D.偏袒一方18、列车员在夜间值乘时，应注意哪些事项？A.加强巡视，轻声作业，避免影响旅客休息B.大声喧哗C.关闭所有照明D.随意走动19、旅客在列车上饮食时，列车员应如何管理？A.引导旅客文明用餐，及时清理垃圾，保持环境整洁B.不予管理C.强制旅客不吃D.禁止旅客饮食20、列车员在接到旅客求助时，正确的做法是？A.热情接待，尽力帮助，无法解决的及时上报B.置之不理C.推诿扯皮D.态度冷漠21、列车在隧道内长时间停车时，列车员应提醒旅客注意什么？A.关闭车窗，避免隧道内有害气体侵入，耐心等待B.打开车窗通风C.下车呼吸新鲜空气D.无所谓22、旅客列车上发现精神异常旅客时，列车长应如何处理？A.安排专人看护，必要时移交前方站公安部门B.置之不理C.强制喂药D.驱赶下车23、车站值班员在编制调车作业计划时，遇天气不良影响瞭望时，应采取什么措施？A.增加调车人数B.减速推进C.停止调车作业D.加强联系信号24、接发通过列车时，车站值班员应提前多长时间通知助理值班员和相关人员？A.列车到达前10分钟B.列车到达前5分钟C.接到调度命令后D.列车预告后25、在自动闭塞区间，列车进入区间的行车凭证是什么？A.路票B.绿色许可证C.出站信号机显示的绿色灯光D.调度命令26、车站值班员发现向占用区间发出列车时，应立即采取什么措施？A.继续发车观察B.通知司机紧急停车C.报告机车乘务员D.等待列车到站27、接发旅客列车时，能进入接发列车线路的调车作业有什么限制？A.禁止任何调车作业B.可进入正线调车C.可进入渡线调车D.需经调度允许28、车站值班员在哪些情况下可以变更接发车进路？A.任何情况下均可B.列车出发前C.列车到达前D.经列车调度员准许且列车未接近时29、单线半自动闭塞区间，发车站办理发车进路后，出站信号机显示什么灯光？A.红色灯光B.绿色灯光C.黄色灯光D.白色灯光30、车站值班员在办理电话闭塞时，同意闭塞的前提条件是什么？A.邻站请求闭塞B.区间空闲C.列车位置确认D.调度命令下达31、进路预告信息是通过什么系统向列车司机传达的？A.无线列调B.调度电话C.传真机D.电报系统32、车站值班员发现列车在区间内被迫停车可能妨碍邻线时，应如何处理？A.立即报告列车调度员并采取防护措施B.等待上级指示C.通知后续列车减速D.安排人员现场查看33、车站值班员在办理越界出站调车时，需要取得谁的准许？A.车站站长B.列车调度员C.邻站值班员D.信号员34、列车在站内临时停车时，车站值班员应如何处理？A.立即发车B.查明原因妥善处理C.报告公安部门D.等待上级命令35、接发列车时，车站值班员接车前必须亲自或通过有关人员确认什么内容？A.列车车次B.进站信号C.接车线空闲D.发车时刻36、在自动站间闭塞区间，列车出发的行车凭证是什么？A.路票B.出站信号机显示的允许运行的信号C.调度命令D.口头通知37、车站值班员发现旅客列车尾部标志灯光熄灭时，应通知谁进行处理？A.机车乘务员B.车辆乘务员C.客运值班员D.调车长38、列车员在车厢巡视时发现旅客携带易燃易爆危险品，应当首先采取哪项措施？A.立即没收并自行处理B.迅速报告列车长并组织疏散C.将危险品丢弃下车D.不予理睬继续巡视39、旅客在列车上遗失物品，列车员的正确处理方式是？A.直接交还失主索要酬谢B.编制客运记录交前方站处理C.自行保管待其寻找D.丢弃处理40、列车发生火灾时，列车员的首要任务是？A.抢救个人财物B.立即扑救并疏散旅客C.等待上级指示D.关闭车门封锁车厢41、旅客在列车上突发心脏病，列车员应采取的措施是？A.让旅客自行忍耐B.立即广播寻医并报告列车长C.给旅客服药治疗D.下车让旅客就医42、列车晚点超过多久时，列车长应向旅客通报晚点原因和预计发车时间？A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟43、旅客携带儿童身高超过多少米时应购买儿童票？A.1.2米B.1.5米C.1.1米D.1.3米44、列车员在值乘过程中发现旅客强闯站台，应首先？A.强行拉回B.立即呼叫站台工作人员协助制止C.置之不理D.追赶旅客45、旅客车票查验时，列车员发现无票人员应如何处理？A.直接赶下车B.补收票价并核收手续费C.不予理睬D.罚款处理46、列车到站前，列车员应提前多少分钟组织旅客做好下车准备？A.10分钟B.20分钟C.5分钟D.30分钟47、列车上发生旅客纠纷时，列车员的首要处置原则是？A.偏袒有理方B.及时制止、隔离双方C.冷眼旁观D.参与争执48、旅客携带品外部尺寸总和最大不得超过多少厘米？A.150厘米B.200厘米C.160厘米D.180厘米49、列车运行中旅客扒门阻车，列车员应如何处置？A.打开车门放行B.立即制止并报告乘警C.等待停车处理D.不予干预50、列车员在发现旅客携带违禁品上车时，应当？A.代为保管B.立即报告并会同乘警处置C.假装没看见D.当场销毁51、动车组列车员在开车前应对车厢设备进行哪些检查？A.只检查座椅B.全面检查设施设备和安全装置C.检查卫生间即可D.无需检查52、旅客在列车内吸烟触发烟雾报警时，列车员应？A.处罚吸烟者B.找到吸烟者进行批评教育并劝阻C.置之不理D.关闭报警装置53、列车员交接工作时，以下内容不需要交接的是？A.重点旅客情况B.设备设施状态C.个人私事安排D.突发事件处理进展54、旅客携带动物上车，列车员应？A.允许携带但需付费B.拒绝携带，导盲犬除外C.允许携带D.没收处理55、列车遇大风天气时，列车员应特别注意？A.旅客衣着B.车门开关及旅客安全C.车厢温度D.播音音量56、列车员发现旅客携带危险品上车但主动交出时，应？A.不予理睬B.登记后交乘警处理C.当场销毁D.允许带上车57、旅客因急病需中途下车救治时，列车员应？A.通知前方站做好交接B.不允许下车继续旅行C.让其下车自理D.立即开除58、高铁列车乘务员在列车到达终点站后应A.立即下班离开B.完成车厢巡视、遗留物品检查、设备关闭、工作总结等C.让旅客自己打扫D.不做什么直接离开59、高铁列车乘务员在旅客问讯服务中应遵循的原则是A.能不问就不问B.首问负责、热情周到、准确规范C.让旅客自己去查D.随便回答60、高铁列车乘务员发现旅客携带气球上车时应A.允许携带B.告知气球不能携带上车，建议交由随行人员带回C.帮助旅客藏起来D.让气球飘在车厢里61、高铁列车乘务员在列车运行中发现旅客晕车时，应A.不予理会B.提供塑料袋、温水等物品，协助旅客到适当位置休息C.嘲笑旅客D.让旅客下车62、高铁列车乘务员发现旅客携带超长物品上车时应A.帮助旅客强行塞入行李架B.告知规定，建议旅客托运或交由随行人员携带C.允许超长物品随意放置D.不予管理63、高铁列车乘务员在服务过程中应特别注意A.只服务商务座旅客B.平等服务所有旅客，重点关注重点旅客C.只服务团体旅客D.忽视散客需求64、高铁列车乘务员发现旅客在车厢连接处吸烟时应A.不予制止B.立即制止并引导旅客至指定吸烟区或告知禁烟规定C.帮旅客望风D.鼓励吸烟65、列车员在值乘过程中，发现旅客携带物品超重超限，应首先采取以下哪种措施？A.直接没收该物品B.告知旅客按规定补交运费C.拒绝该旅客上车D.自行搬运该物品66、列车发生火灾时，列车员应按照怎样的顺序进行旅客疏散？A.先抢救贵重物品再疏散旅客B.先疏散本车厢旅客再协助其他车厢C.让旅客自行选择疏散方向D.先报告上级再疏散旅客67、列车员在查票过程中发现无票人员，应如何处理？A.直接请其下车B.补收票款并按规定核收手续费C.视而不见D.仅进行口头警告68、列车运行中旅客发生突发疾病，列车员应首先采取的措施是：A.立即停车让旅客下车就医B.通过广播寻找医护人员并进行现场急救C.让旅客在座位上自行休息D.通知旅客家属来接69、列车员发现旅客遗失物品，应如何处理？A.自行保管以便日后归还B.登记后交列车长处理C.交给下一班乘务员即可D.丢弃处理70、高铁列车员在车门关闭前发现旅客抢上抢下，应如何处理？A.立即关闭车门防止发生意外B.按动手动解锁装置重新开车门C.报告列车长后自行处理D.不做任何干预71、列车员在值乘期间，发现旅客在车厢内吸烟，应如何处置？A.大声呵斥要求停止B.立即制止并告知禁止吸烟规定C.不予理睬D.协助其寻找吸烟区域72、列车晚点超过半小时时，列车员应配合做好哪项工作？A.不再回答旅客任何询问B.做好解释安抚工作并宣传晚点信息C.要求旅客下车等候D.关闭车厢照明73、列车员在接待外国旅客时，以下哪种行为是正确的？A.使用不友好的语言态度B.热情服务但不过度打扰C.拒绝为其提供任何帮助D.向其推销个人物品74、列车运行中，旅客之间发生纠纷，列车员应如何处理？A.偏袒一方B.立即介入调解，必要时报告列车长和乘警C.置之不理D.加入争执75、列车员发现旅客携带危险品上车，应首先：A.帮助旅客藏匿危险品B.立即收缴并报告列车长C.假装没看见D.让旅客自行处理76、列车员交接班时，以下哪项内容不属于必须交接的事项？A.重点旅客情况B.车内设备设施状态C.个人私人物品清单D.未处理完毕的旅客投诉77、列车员发现旅客扒门阻车，应：A.协助其扒门以节省时间B.坚决制止并报告列车长和乘警C.拍照发朋友圈D.等待旅客自行离开78、列车空调发生故障时，列车员应首先：A.关闭所有车窗B.向旅客做好解释并协助通风降温C.要求旅客全部下车D.关闭车厢灯光79、列车员在办理旅客遗失物品招领时，以下做法正确的是：A.让旅客无需证明即可领取B.核对旅客身份信息及物品特征后交还C.将物品直接送人D.长期滞留不处理80、旅客要求变更席位，列车员应：A.拒绝任何变更请求B.有空余席位时可按规定办理变更C.随意更改旅客席位D.让旅客自行调整81、列车员发现旅客携带宠物上车，应如何处理？A.允许宠物留在座位上B.告知旅客按规定办理托运或交出C.帮助旅客隐藏宠物D.不予管束82、列车遇暴雨等恶劣天气时，列车员应重点做好哪项工作？A.关闭所有通道禁止旅客走动B.加强巡视，防止旅客滑倒，检查车窗车门状态C.让旅客全部到餐车躲避D.关闭车厢照明节电83、列车员填写客运记录时，以下哪项内容不必填写？A.旅客姓名和证件号码B.事件发生的时间地点C.列车员的个人生活情况D.事件经过和处理结果84、列车员在列车到站前，应提前多长时间进行到站宣传和准备工作？A.不需要提前准备B.到站前5分钟C.到站前30分钟D.到站前1小时85、列车员在巡视车厢时发现旅客携带易燃易爆物品，应首先采取的措施是：A.立即将物品没收并自行处置B.做好宣传工作，劝阻旅客交出交由列车长处理C.当场罚款后允许旅客继续乘车D.将旅客赶下车并没收物品86、列车运行中发现旅客突发疾病，列车员应：A.让旅客在座位上休息，不予理会B.立即报告列车长，通过广播寻找医务人员救助C.将旅客赶下车就医D.要求同行人垫付医药费87、列车到站前，列车员应提前多长时间组织旅客做好下车准备：A.10分钟B.5分钟C.3分钟D.15分钟88、列车发生火灾时，列车员的正确处置顺序是：A.立即停车→疏散旅客→扑救火灾→报告列车长B.报告列车长→立即停车→疏散旅客→扑救火灾C.立即报警→扑救火灾→疏散旅客→报告列车长D.疏散旅客→报告列车长→扑救火灾→立即停车89、列车乘务人员对重点旅客的服务要求是：A.一帮、二知、三服务B.一知、二看、三问C.一观察、二询问、三帮助D.一看、二听、三问90、列车发生旅客意外伤害时，列车长应编制：A.客运记录B.伤亡事故记录C.旅客伤害交接书D.客运记录或旅客受伤笔录91、列车乘务人员在作业中应遵守的"三严"制度是指：A.严格检查、严格验证、严格操作B.严守纪律、严守岗位、严守操作规程C.严把车门、严把验证、严把安全D.严格标准、严格程序、严格责任92、列车乘务人员发现旅客携带危险品进站上车时，正确的处理方式是：A.置之不理B.收缴危险品并记录旅客信息C.做好宣传动员，令其交出由列车长处理D.当场销毁危险品93、列车晚点超过分钟时，列车长应代表铁路向旅客道歉：A.15B.20C.30D.6094、列车员在查验车票时，发现无票人员应：A.直接驱赶下车B.补收票款，按规定核收手续费C.要求其写出保证书即可D.置之不理95、列车空调故障超过小时且温度过高时，列车长可决定在前方站停车：A.1B.2C.3D.496、列车运行中旅客突发精神病发作，列车员应：A.立即将其赶下车B.对其严密监视，必要时采取保护性措施C.置之不理D.让其自行下车97、列车员在交接重点旅客时，应向接收方交接的内容不包括：A.旅客姓名、座位号B.旅客健康状况及需求C.旅客的家庭住址和联系方式D.需要特别关照的事项98、列车发生火灾爆炸时，疏散旅客的顺序是：A.先老人儿童，后青壮年B.先靠近火源旅客，再疏散其他旅客C.先下层旅客，再上层旅客D.先疏散所有旅客，再抢救物资99、列车乘务人员在途中站交接班时，应交接的内容包括：A.仅交接车票B.重点旅客、安全事项、设备设施状况C.仅交接卫生状况D.仅交接旅客投诉情况100、列车运行中旅客之间发生纠纷，列车员应：A.偏袒一方处理B.及时劝阻，分开双方，了解情况，妥善处理C.置之不理D.让双方自行解决

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】列车员发现旅客携带危险品上车时，应立即报告列车长，由列车长按规定妥善处理。列车员需配合做好物品保管工作，防止发生危险。严禁列车员擅自没收或让旅客自行处理危险品，以免造成安全隐患或引发纠纷。同时应做好现场秩序维护，确保其他旅客安全。2.【参考答案】A【解析】列车到站前，列车员应提前3分钟开启车门，做好旅客下车准备。这一时间节点既能保证旅客有充足时间准备下车，又能确保列车停稳后能够迅速组织旅客有序下车。过早开门可能造成旅客意外跌落，过晚开门则会影响旅客下车效率，造成站台拥挤。3.【参考答案】A【解析】旅客列车发生旅客人身伤害时，列车长应第一时间组织抢救伤员，同时报告前方站和所属段调度。抢救生命是第一原则，列车长应利用车上急救设备开展初步救治，并通过广播寻找医务人员协助。同时要及时掌握伤员情况，做好后续交接准备，确保伤员得到及时有效救治。4.【参考答案】A【解析】列车车内温度一般应保持在18-24℃范围内。这一温度区间既能让旅客感到舒适，又能避免因温度过低或过高引发身体不适。列车空调系统应根据季节变化和旅客需求合理调节温度，同时还要关注车内湿度、通风等环境因素，为旅客创造良好的乘车环境。5.【参考答案】A【解析】列车行李架上的物品应放置平稳牢固，遵循重物在下轻物在上的原则。这样既能防止物品滑落伤人，又能确保列车运行平稳时行李不会因重心不稳而翻倒。列车员在巡视途中应检查行李摆放情况，发现隐患及时提醒旅客整理，确保旅客的人身和财产安全。6.【参考答案】A【解析】旅客丢失车票后，列车长应查明旅客身份和购票信息，为旅客补办车票或制作客运记录交前方站处理。列车应本着为旅客服务的原则，不能简单拒绝旅客乘车或按无票处理。同时要做好相关记录，便于后续核实和交接，确保旅客能够顺利到达目的地。7.【参考答案】A【解析】列车发生火灾时，旅客疏散应遵循先老弱病残孕、再一般旅客的原则。老弱病残孕等群体行动能力较弱，需要优先疏散保护。同时列车工作人员应分工协作，引导旅客按照指定出口有序撤离，避免拥挤踩踏。疏散过程中要提醒旅客用湿毛巾捂住口鼻，低姿前行。8.【参考答案】A【解析】列车上发现疑似传染病患者，列车长应立即将患者隔离至隔离席位，采取必要的防护措施，同时报告前方站和疾控部门。要做好同厢旅客的登记和防护工作，保持车厢通风，配合做好后续交接和消毒工作。列车长应做好记录，为后续疫情追踪提供依据。9.【参考答案】A【解析】列车员发现旅客违章携带物品时，应耐心宣传铁路相关规定，说明携带限制的原因和要求。对旅客难以随身携带的物品，应协助旅客妥善安置或办理托运手续。要以服务为先，态度温和，避免与旅客发生冲突。确属禁止携带的危险品，应按有关规定处理。10.【参考答案】A【解析】旅客在列车上突发疾病时，如病情较重或列车配备的急救药品无法控制病情，列车长应及时请求前方站医疗救助。这有利于旅客得到及时有效的专业救治。列车工作人员应先进行初步救助，同时做好旅客病情观察记录，为后续治疗提供参考。必要时可寻找医务工作者协助。11.【参考答案】A【解析】列车遇大风天气时，列车员应关闭车门车窗，防止强风灌入影响旅客舒适度，同时提醒旅客不要在车厢连接处逗留，注意安全。要加强对超员车厢的巡视，防止旅客被强风推倒。如发现车门无法正常关闭，应及时报告列车长并采取相应安全措施。12.【参考答案】A【解析】列车上发现爆炸可疑物时，应立即报告列车长和乘警，迅速疏散周边旅客，设置警戒区域，禁止无关人员靠近。千万不要自行打开检查或用石块砸开，以免引发爆炸造成更大伤亡。同时要保护好现场，配合公安机关进行处置，做好旅客安抚和秩序维护工作。13.【参考答案】A【解析】旅客列车晚点超过30分钟时，列车长应及时通过广播向旅客通报晚点原因及预计到站时间，做好解释和安抚工作。要主动听取旅客诉求，对重点旅客给予特别关照。同时要保持与调度部门的联系，及时了解列车运行情况，做好后续服务工作，避免引发旅客投诉。14.【参考答案】A【解析】列车员在查验旅客车票时，应做到文明执勤，先敬礼后查验，态度要和蔼，语言要文明。查验过程中要注意保护旅客隐私，不得公开宣读旅客身份信息。发现票人不符时要耐心询问，查明原因后按规定处理。严禁粗暴执法或态度生硬，以免引发旅客不满。15.【参考答案】A【解析】旅客在列车上遗失物品，列车员应帮助旅客回忆遗失经过，及时做好登记，包括遗失物品特征、时间地点等信息。列车到站后应将遗失物品移交前方站或终到站，由车站按规定处理。同时可通过广播帮助旅客寻找，如找到物品应及时归还旅客或按规定移交。16.【参考答案】A【解析】列车遇突发事件需要临时停车时，列车员应迅速稳定旅客情绪，维护车内秩序，做好解释安抚工作。要加强车厢巡视，防止旅客恐慌拥挤。要配合列车长做好旅客服务工作，对重点旅客给予特别照顾。同时要保持与列车长的沟通，及时掌握情况变化。17.【参考答案】A【解析】旅客列车发生旅客纠纷时，列车员应及时劝阻，制止争吵，防止矛盾升级激化。同时报告列车长和乘警到场处理，配合做好调查调解工作。要注意保护现场证据，询问围观旅客了解情况。处理过程中要保持公正客观，不偏袒任何一方，避免引发新的矛盾。18.【参考答案】A【解析】列车员在夜间值乘时，应加强车厢巡视，注意轻声作业，开关车门轻手轻脚，避免影响旅客休息。要合理使用车厢照明，必要时拉上窗帘遮挡强光。巡视时要重点关注无陪儿童、老人等重点旅客，及时发现处理异常情况，确保夜间行车安全有序。19.【参考答案】A【解析】旅客在列车上饮食时，列车员应引导旅客文明用餐，不乱扔垃圾，不食用异味强烈的食物。要及时清理餐桌垃圾，保持车厢环境整洁卫生。对旅客的饮食需求应给予必要帮助，如发现旅客食物中毒等异常情况，应及时报告并妥善处理，保障旅客健康。20.【参考答案】A【解析】列车员在接到旅客求助时，应热情接待，耐心倾听旅客诉求，尽力提供帮助。对于超出自己职责范围的问题，应及时报告列车长或相关部门协调解决。要做到件件有回应，事事有着落，不让旅客带着问题离开。同时要做好记录，便于后续跟踪处理。21.【参考答案】A【解析】列车在隧道内长时间停车时，列车员应提醒旅客关闭车窗，避免隧道内积聚的有害烟气或粉尘侵入车厢。要耐心做好解释工作，安抚旅客情绪，等待列车恢复运行。同时要加强车厢巡视，关注老幼病残孕等重点旅客，必要时提供饮用水和基本生活保障。22.【参考答案】A【解析】旅客列车上发现精神异常旅客时，列车长应立即安排专人看护，防止其伤害自己或其他旅客。要了解旅客病情，收集相关证件信息，做好记录。如旅客病情严重或有危害公共安全行为，应通过调度联系前方站，移交公安部门处理。全程要做好证据保全和交接记录。23.【参考答案】B【解析】天气不良影响瞭望时，调车作业应适当减速，必要时应派人显示中转信号或改用听觉信号，确保作业安全。24.【参考答案】D【解析】列车预告后即应通知助理值班员和相关人员做好接车准备，确保接发车作业有序进行。25.【参考答案】C【解析】自动闭塞区间出站信号机显示绿色灯光即可作为列车进入区间的凭证，表明前方至少有两个闭塞分区空闲。26.【参考答案】B【解析】向占用区间发出列车是严重违章行为，发现后应立即通知司机紧急停车，防止发生重大行车事故。27.【参考答案】A【解析】接发旅客列车时，能进入接发列车线路的调车作业必须停止，这是保障旅客列车运行安全的重要规定。28.【参考答案】D【解析】变更接发车进路必须经列车调度员准许，且列车尚未接近时方可办理，已接近的列车不得随意变更进路。29.【参考答案】B【解析】单线半自动闭塞区间，办理好闭塞手续并发车进路准备好后，出站信号机显示绿色灯光，允许列车出发。30.【参考答案】B【解析】办理电话闭塞时，只有确认区间确实空闲，才能同意邻站闭塞请求，这是确保行车安全的关键环节。31.【参考答案】A【解析】进路预告信息通过无线列调系统向列车司机传达，使司机提前了解前方进路情况，做好行车准备。32.【参考答案】A【解析】列车在区间被迫停车可能妨碍邻线时，车站值班员应立即报告列车调度员，并组织相关人员按规定设置防护，防止次生事故。33.【参考答案】B【解析】越界出站调车属于特殊调车作业，必须取得列车调度员的准许，并发布调度命令，确保作业安全可控。34.【参考答案】B【解析】列车在站内临时停车，车站值班员应查明原因，区分不同情况妥善处理，确保列车尽快恢复正常运行。35.【参考答案】C【解析】接车前必须确认接车线空闲，这是防止列车进入占用线路、保证接车安全的基本要求。36.【参考答案】B【解析】自动站间闭塞区间，出站信号机显示允许运行的信号即为列车出发的行车凭证，系统自动检查区间状态。37.【参考答案】B【解析】旅客列车尾部标志灯光由车辆部门负责维护，发现熄灭时应通知车辆乘务员及时处理，确保列车运行安全标志完整。38.【参考答案】B【解析】发现危险品应第一时间报告列车长，启动应急预案，组织旅客疏散，配合乘警做好处置，严禁私自处理或丢弃，确保安全有序。39.【参考答案】B【解析】遗失物品应编制客运记录，详细登记物品特征和拾获情况，移交前方停车站，由车站按规定办理招领和交接手续。40.【参考答案】B【解析】火灾发生时，列车员应立即采取灭火措施，同时组织旅客有序疏散，确保人员安全，避免拥挤踩踏，并迅速报告列车长。41.【参考答案】B【解析】旅客突发急病，列车员应通过广播寻找医护人员，同时报告列车长，必要时联系前方站做好救治准备，不得随意给药。42.【参考答案】C【解析】列车晚点30分钟及以上时，列车长应代表铁路向旅客道歉，通报晚点原因及预计运行时间，做好旅客安抚工作。43.【参考答案】D【解析】随同成人旅行身高1.2米至1.5米的儿童应购买儿童票，超过1.5米应购买全价票，具体标准按铁路部门现行规定执行。44.【参考答案】B【解析】发现旅客强闯站台应立即呼叫站台工作人员共同制止，防止发生意外，同时做好记录并报告列车长，确保旅客安全。45.【参考答案】B【解析】发现无票人员应按规定补收票价，核收手续费，并做好记录，对拒不补票者移交前方站公安机关处理。46.【参考答案】A【解析】列车到站前10分钟，列车员应组织旅客整理行李，引导旅客到车门处等候，做好下车准备工作，避免拥挤。47.【参考答案】B【解析】发生纠纷应及时赶到，果断制止，将双方隔离，了解情况，稳控情绪，必要时请乘警介入，防止事态扩大。48.【参考答案】C【解析】旅客携带品外部尺寸总和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，重量不超过20千克，符合规定方可进站上车。49.【参考答案】B【解析】发现旅客扒门阻车应立即制止，告知其行为危害性和法律后果，同时报告乘警和列车长，维护列车运行秩序和安全。50.【参考答案】B【解析】发现违禁品应立即报告列车长和乘警，由公安机关按规定处置，列车员不得私自处理或代为保管，防止事故发生。51.【参考答案】B【解析】开车前应全面检查座椅、安全带、行李架、消防设施、应急设备等状态，确保完好有效，发现故障及时报修。52.【参考答案】B【解析】烟雾报警是安全提示，列车员应找到吸烟者进行劝阻教育，告知动车组全列禁烟规定，维护列车正常运行环境。53.【参考答案】C【解析】工作交接应包括重点旅客、设备状态、突发事件等与工作相关的内容，个人私事与本职工作无关，无需交接。54.【参考答案】B【解析】除导盲犬等特定情况外，旅客不得携带动物进站上车，列车员应耐心解释规定，做好引导工作，确保车厢环境安全。55.【参考答案】B【解析】大风天气应注意车门开关安全，防止车门被风吹开或关闭不畅，加强巡视，提醒旅客远离车门，确保人身安全。56.【参考答案】B【解析】对主动交出的危险品应做好登记，移交乘警按规定处理，同时做好旅客教育，记录相关情况并及时报告。57.【参考答案】A【解析】急病旅客需中途下车时，列车员应编制客运记录，联系前方站做好交接准备，必要时通知车站安排救护车辆和人员。58.【参考答案】B【解析】到达终点站后乘务员应完成车厢巡视检查遗留物品，关闭电器设备和门窗，整理乘务箱包，做好工作总结和交接记录，参加班组总结会。确认全部工作完成后按规定路线返回乘务员室。59.【参考答案】B【解析】旅客问讯服务应遵循首问负责原则，对旅客问询热情周到、耐心细致，回答内容准确规范。对无法当场解答的问题应做好记录并及时反馈，不得敷衍推诿。用语礼貌文明，展现良好服务形象。60.【参考答案】B【解析】氢气球属于易燃易爆危险品，严禁携带上车。乳胶气球虽不属于危险品，但可能影响车厢环境和其他旅客，建议旅客不予携带。乘务员应礼貌告知规定，引导旅客将气球交由随行人员带回车站外。61.【参考答案】B【解析】发现旅客晕车应及时提供塑料袋、湿巾、温水等物品，协助旅客到通风较好位置休息，打开车窗适当通风。对症状较重者可联系前方站医务室或报告乘务长安排下车就医，做好人文关怀。62.【参考答案】B【解析】旅客携带物品超过160厘米属于超规物品，不得带入车厢。乘务员应礼貌告知规定，建议旅客办理托运手续或交由随行人员携带。对已上车超规物品应协助妥善放置，确保安全不影响通行。63.【参考答案】B【解析】乘务员应平等对待每一位旅客，提供标准化服务。同时特别关注老弱病残孕等重点旅客，主动提供帮扶服务。不得区别对待、歧视旅客，不得因旅客消费等级不同而提供差异化服务态度。64.【参考答案】B【解析】高铁列车全列禁烟，车厢连接处亦为禁烟区域。发现旅客吸烟应立即制止，告知高铁全列禁烟规定及违法后果，引导旅客65.【参考答案】B【解析】列车员发现旅客携带品超重超限时，应耐心向旅客说明铁路相关规定，告知需按规定补交运费后方可携带上车。严禁粗暴执法或直接拒绝旅客乘车。补票作业应使用规范用语，做好解释工作，确保运输秩序正常。66.【参考答案】B【解析】列车发生火灾时，列车员应第一时间组织疏散本车厢旅客，同时协助相邻车厢旅客有序撤离。疏散时应引导旅客用湿毛巾捂住口鼻，低姿弯腰沿指定方向撤离，避免拥挤踩踏。优先保障旅客生命安全，而非贵重物品或程序汇报。67.【参考答案】B【解析】列车员查票时发现无票人员，应按照规定补收从始发站起的票款，并核收相应手续费。对主动补票且情节轻微的，以教育为主；对拒不补票的，编制客运记录交站处理。整个过程应文明礼貌，做好解释说明。68.【参考答案】B【解析】列车运行中旅客突发疾病，列车员应第一时间通过广播寻找onboard医护人员协助，同时报告列车长，并根据情况启用车载急救药箱进行初步处置。切勿随意移动重伤病患，待前方站有医疗条件时移交车站处理。69.【参考答案】B【解析】列车员发现旅客遗失物品，应当场登记物品的名称、数量、特征及发现时间、位置等信息，及时交列车长统一处理。列车长应编制遗失物品记录，到站后移交前方停车站。严禁私自占有或随意丢弃遗失物品。70.【参考答案】B【解析】高铁列车员在车门关闭前如发现旅客抢上抢下，应立即按动手动解锁装置重新打开车门，确保旅客安全后再按规定程序关闭车门。同时应加强安全宣传，提醒旅客在车停稳后再上下车，避免发生夹伤等安全事故。71.【参考答案】B【解析】列车员发现旅客在车厢内吸烟，应立即上前制止，耐心告知列车全列禁止吸烟的相关法律规定及安全危害。对于屡教不改者，应报告列车长并编制记录移交前方停车站公安派出所处理。态度要坚定而文明，避免激化矛盾。72.【参考答案】B【解析】列车晚点时，列车员应积极配合列车长做好旅客的解释安抚工作，及时通报晚点原因及预计到站时间，耐心解答旅客问询。对老幼病残孕等重点旅客应给予重点照顾，必要时协助办理改签或退票事宜，维护良好的客运秩序。73.【参考答案】B【解析】列车员接待外国旅客时应保持热情友好、不卑不亢的服务态度，按照服务标准提供帮助，同时注意尊重外宾的隐私和习惯。遇到语言沟通困难时可通过翻译工具或寻求同事协助，展现良好的国门形象和服务水平。74.【参考答案】B【解析】旅客之间发生纠纷，列车员应第一时间赶赴现场进行劝阻和调解，分清是非、平息矛盾。对情绪激动的旅客应分别疏导，避免冲突升级。如调解无效或事态严重，应立即报告列车长和乘警处理，并做好现场记录和证据保全。75.【参考答案】B【解析】列车员发现旅客携带易燃易爆等危险品上车，应立即予以收缴，妥善保管并报告列车长。对携带者进行安全教育，情节严重的编制记录移交前方站公安处置。严禁隐瞒不报或协助旅客藏匿危险品，确保列车运行安全。76.【参考答案】C【解析】列车员交接班时应认真交接重点旅客情况、车内设备设施状态、安全注意事项以及未处理完毕的旅客诉求等工作内容，确保服务连续性和安全性。个人私人物品不属于工作交接范围，不应列入交接班内容。77.【参考答案】B【解析】列车员发现旅客扒门阻车，必须坚决制止，耐心解释相关法规和安全风险。如旅客拒不配合，应立即报告列车长和乘警，由乘警依法处置。扒门行为严重影响行车安全，必须果断制止，不得有任何纵容和侥幸心理。78.【参考答案】B【解析】列车空调故障时，列车员应及时向旅客做好解释工作，安抚旅客情绪，并协助打开车窗或使用应急通风设备降温。对老幼病残孕等重点旅客应给予重点关注和必要帮助。同时报告列车长联系车辆乘务员进行抢修。79.【参考答案】B【解析】列车员办理遗失物品认领时，应认真核对失主的身份信息、联系方式及物品特征，确认无误后方可交还。对于贵重物品或证件，应做好签收登记。无人认领的遗失物品应按规定的保管期限妥善存放，期满后按规定处理。80.【参考答案】B【解析】旅客提出变更席位请求时，列车员应查验原车票信息，查看车内是否有相符的空余席位。在有条件的情况下，应按规定为旅客办理席位变更手续，核收相关费用并开具凭证。如无法满足变更需求，应耐心解释原因。81.【参考答案】B【解析】列车员发现旅客携带宠物上车，应第一时间告知旅客铁路部门关于携带宠物的相关规定，引导旅客将宠物交由同行成年人看管或按规定办理托运手续。对不符合携带规定的宠物，应协助旅客妥善处理，确保车厢环境和其他旅客权益。82.【参考答案】B【解析】遇暴雨等恶劣天气，列车员应加强车内巡视，及时清理积水防滑倒，检查车窗车门是否关闭严密，提醒旅客注意安全。对重点旅客给予必要帮助，发现异常情况及时报告。同时做好旅客解释安抚工作，避免恐慌情绪蔓延。83.【参考答案】C【解析】客运记录是铁路客运工作的重要原始凭证，应如实填写旅客基本信息、事件发生的时间地点、经过情况及处理结果